有效提升煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工工作幸福感的方法研究

張博

幸福是指一個(gè)人得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的喜悅，并希望一直保持現(xiàn)狀的心理準(zhǔn)備和心理情緒。《辭?！分嘘P(guān)于幸福是這樣描述的：幸福是心理欲望得到滿(mǎn)足時(shí)的狀態(tài)，是一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的，對(duì)生活的滿(mǎn)足和感到生活有巨大樂(lè)趣，并自然而然地希望持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的愉快心情。由此我們不難得出這樣一個(gè)結(jié)論：幸福是每個(gè)人都希望得到并希望永遠(yuǎn)持有的感覺(jué)。

本文主要針對(duì)工作幸福感進(jìn)行研究探討。我們將以煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工為主線(xiàn)，對(duì)員工工作幸福感的現(xiàn)狀、影響工作幸福感的原因以及有效提升員工工作幸福感的方法措施等方面進(jìn)行深入的剖析。

1.煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工工作幸福感的現(xiàn)狀

1.1身份認(rèn)同感缺失

雖然現(xiàn)階段生產(chǎn)操作崗員工與管理崗員工統(tǒng)稱(chēng)為合同制員工，但是崗位性質(zhì)的差別和薪酬待遇等各方面的差別依然較大，同時(shí)由于崗位界限更加清晰，打破了部門(mén)內(nèi)混崗現(xiàn)象，因此更便于生產(chǎn)操作員工形成獨(dú)立的小團(tuán)體，造成了生產(chǎn)操作崗員工身份認(rèn)同感的缺失。

1.2 組織公平感缺失

1.2.1生產(chǎn)操作崗員工的組織不公平感體現(xiàn)在薪酬上

按照同工同酬標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)操作崗員工之間的薪酬待遇是公平的，但是在與管理崗員工之間比較時(shí)，還是存在一定差距的。

1.2.2生產(chǎn)操作崗員工的組織不公平感體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展通道上

由于沒(méi)有職務(wù)晉升通道，因此很多老員工即使工作能力很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，也只能在這個(gè)崗位上工作，無(wú)法晉升，無(wú)法轉(zhuǎn)崗，工作積極性自然很低。

1.2.3生產(chǎn)操作崗員工的組織不公平感還體現(xiàn)在對(duì)公司管理機(jī)制的理解上

特別是績(jī)效考核機(jī)制：現(xiàn)行制度中，管理崗員工績(jī)效考核較為形式化，而生產(chǎn)操作崗員工績(jī)效考核更為具體細(xì)致，量化程度較高，對(duì)于月度工資的影響度較高，給員工身心背負(fù)了相當(dāng)程度的壓力。

1.3工作價(jià)值觀(guān)與工作幸福感的關(guān)系

對(duì)煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工來(lái)說(shuō)，由于身份認(rèn)同感、組織公平感的缺失，必然導(dǎo)致企業(yè)為員工建立的工作需求滿(mǎn)足程度與員工自身期望的不一致。因此，我們說(shuō)煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工身份認(rèn)同感和組織公平感的缺失，會(huì)導(dǎo)致其自身工作價(jià)值觀(guān)的不健康，進(jìn)而帶來(lái)工作幸福感的下降。

2.煙草行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工工作幸福感缺失的原因分析

2.1行業(yè)發(fā)展前景的不明朗，造成生產(chǎn)操作崗員工工作歸屬感的降低

近年來(lái)，有關(guān)煙草行業(yè)將要進(jìn)行改革的傳聞甚囂塵上。一時(shí)間，煙草行業(yè)員工對(duì)于行業(yè)未來(lái)的產(chǎn)生了很多的議論，特別是生產(chǎn)操作崗員工，更多的對(duì)于自身的未來(lái)感到了憂(yōu)慮。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這種工作環(huán)境、工作氛圍的不安全，會(huì)造成生產(chǎn)操作崗員工群體性的工作歸屬感的降低，進(jìn)而造成工作幸福感的下降。

2.2行業(yè)政策體制的限制，造成生產(chǎn)操作崗員工忠誠(chéng)度的降低

生產(chǎn)操作崗員工由于受個(gè)人發(fā)展通道閉塞，薪酬待遇走低，工作環(huán)境不穩(wěn)定等因素影響，會(huì)降低對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，從而相應(yīng)的工作投入度、態(tài)度、積極性等方面也就會(huì)進(jìn)一步弱化，甚至?xí)?duì)企業(yè)發(fā)展起到阻礙作用。究其原因，就是生產(chǎn)操作崗員工在生產(chǎn)工作中心理不平衡感的逐漸增大，進(jìn)而導(dǎo)致心態(tài)失衡。

2.3管理崗員工的不當(dāng)言行，造成兩種身份員工之間的矛盾的升級(jí)

2.3.1管理崗員工的“骨子里看不起”

有些管理崗干部職工天生具有身份優(yōu)越感，“主人翁意識(shí)”過(guò)強(qiáng)，在自己的觀(guān)念里，就將自己與生產(chǎn)操作操作崗員工區(qū)分開(kāi)來(lái)。這種思想的存在，就使得管理崗員工與生產(chǎn)操作崗員工在日常工作中、接觸中，把自己擺在了高人一頭的位置上，高高在上、趾高氣揚(yáng)，不能給生產(chǎn)操作崗員工以平等感，也進(jìn)一步加深了生產(chǎn)操作崗員工對(duì)身份認(rèn)知問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

2.3.2管理崗員工行為上的不陽(yáng)光

遇到敏感問(wèn)題，管理崗員工會(huì)故意岔開(kāi)話(huà)題，會(huì)采用對(duì)操作崗員工刻意而避之的態(tài)度，使操作崗員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的被排斥的感覺(jué)，加劇了管理崗、操作崗雙方的不信任感。

2.3.3管理崗員工不恰當(dāng)?shù)难哉?/p>

管理崗員工不注重場(chǎng)合、不合時(shí)宜、不恰當(dāng)?shù)难孕校彩羌せ僮鲘弳T工與管理崗員工之間的矛盾，從而降低操作崗員工工作幸福感的誘導(dǎo)因素。

2.3.4代際之間的性格差異

近年來(lái)，隨著90后大學(xué)畢業(yè)生走向社會(huì)，企業(yè)中90后員工占比逐漸增高，成為主導(dǎo)。眾所周知，90后性格普遍比較自我，個(gè)性十足，他們需要也敢于充分的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，敢于對(duì)事物作出自己的評(píng)判。他們也許并不是有意而為之，但有時(shí)候確實(shí)會(huì)口無(wú)遮攔。老一代操作崗員工與新一代管理崗員工的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的沖擊，也是造成生產(chǎn)操作崗員工與管理崗員工矛盾升級(jí)的重要原因。

2.4生產(chǎn)操作崗員工自身的局限性，帶來(lái)了工作幸福感的減弱

2.4.1文化素養(yǎng)的局限性造成思維的偏執(zhí)

目前行業(yè)生產(chǎn)操作崗員工普遍學(xué)歷不高，第一學(xué)歷基本上以中專(zhuān)、高中為主。因此，文化素養(yǎng)的缺失必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)待事物的認(rèn)識(shí)理解比較膚淺，目光較為短淺，只重視眼前利益，缺少對(duì)事物整體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的認(rèn)識(shí)和把握，造成了生產(chǎn)操作崗員工在想問(wèn)題辦事情的過(guò)程中容易鉆“牛角尖”，思想容易偏執(zhí)、行為容易偏激。

2.4.2專(zhuān)業(yè)能力的局限性造成“破局”的乏術(shù)

主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和意愿不足，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力匱乏，缺少通過(guò)自身本領(lǐng)改變現(xiàn)狀的決心、信心及能力。大部分生產(chǎn)操作崗員工并不具備知識(shí)改變命運(yùn)的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)為學(xué)習(xí)對(duì)于自己來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值和意義。因此，長(zhǎng)期的不思不學(xué)，造成了對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的嚴(yán)重缺失，失去了實(shí)現(xiàn)自我突破的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終歸于平庸。當(dāng)真正面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候，顯得力不從心、無(wú)能為力。

2.4.3自律意識(shí)的局限性造成行為的散漫

操作崗員工對(duì)于自己的發(fā)展沒(méi)有什么更高的追求，對(duì)于規(guī)章制度，甚至是法律法規(guī)的敬畏心不強(qiáng)，表現(xiàn)在日常工作中就是自我要求的放松，自由散漫，不愿干不服管。而這種情緒恰好與企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要形成了鮮明的矛盾和反差。這種工作態(tài)度、狀態(tài)必然與企業(yè)的運(yùn)行目標(biāo)相背離，個(gè)人工作價(jià)值觀(guān)與企業(yè)發(fā)展愿景背道而馳的現(xiàn)實(shí)狀況，必然導(dǎo)致生產(chǎn)操作崗員工工作滿(mǎn)足感、舒適度的下降，從而導(dǎo)致工作幸福感的下降。

3.煙草行業(yè)有效提升生產(chǎn)操作崗員工工作幸福感的對(duì)策研究

3.1肯定作用及價(jià)值，在行業(yè)發(fā)展方面給予生產(chǎn)操作崗員工足夠的安全感

3.1.1充分肯定生產(chǎn)操作崗員工對(duì)煙草行業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值

作為企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，生產(chǎn)操作員工所從事的工作大多是專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送等直接與零售戶(hù)、消費(fèi)者接觸的一線(xiàn)工作。他們是煙草企業(yè)的門(mén)面窗口，是煙草企業(yè)形象，是企業(yè)文化的直接塑造者和宣貫者，他們對(duì)于煙草行業(yè)今天的成就與發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。因此，從行業(yè)的角度要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉基層一線(xiàn)員工的先進(jìn)事跡，做好榜樣人物的選樹(shù)和表彰，在企業(yè)中樹(shù)立“重基層、抓基本、打基礎(chǔ)”的工作理念，深入一線(xiàn)、深入基層，將工作重心、人情關(guān)懷向基層一線(xiàn)員工、向生產(chǎn)操作崗員工傾斜，讓生產(chǎn)操作崗員工切身感受到被重視、被肯定、被尊重。

3.1.2明確行業(yè)發(fā)展方向，做到信息對(duì)稱(chēng)公開(kāi)

一方面，明確生產(chǎn)操作崗員工發(fā)展前景和工作職責(zé)，建立健全科學(xué)的、先進(jìn)的勞動(dòng)用工制度體系，解決生產(chǎn)操作崗員工后顧之憂(yōu)。另一方面，行業(yè)各級(jí)組織及時(shí)做好行業(yè)相關(guān)政策體制、發(fā)展動(dòng)向的傳達(dá)宣講，讓廣大生產(chǎn)操作崗員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做到信息公開(kāi)、信息對(duì)稱(chēng)，有效避免由于信息閉塞而造成的胡亂猜疑、以訛傳訛的現(xiàn)象，為生產(chǎn)操作崗員工營(yíng)造一個(gè)安全穩(wěn)定、踏實(shí)舒適的工作環(huán)境。

3.1.3嚴(yán)格規(guī)范勞動(dòng)用工管理，保障生產(chǎn)操作崗員工合法權(quán)益

3.1.3.1加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

特別是人事用工部門(mén)的從業(yè)者，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)等形式，提升專(zhuān)業(yè)化知識(shí)儲(chǔ)備，提升勞動(dòng)用工管理的合法性權(quán)威性，為做好生產(chǎn)操作崗員工勞動(dòng)用工管理，保障職工合法權(quán)益不受侵害奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.1.3.2突出嚴(yán)肅性考核

加大對(duì)人事用工從業(yè)者工作質(zhì)量的考核力度。對(duì)于違反程序違反原則，甚至違法違紀(jì)處理生產(chǎn)操作崗員工用工管理問(wèn)題的責(zé)任人員嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決杜絕在用工管理方面的不作為亂作為，為保障生產(chǎn)操作崗員工隊(duì)伍穩(wěn)定，保障職工合法利益不受侵害，提供強(qiáng)力的制度保障。

3.1.3.3解決群體性問(wèn)題

耐心受理解決生產(chǎn)操作崗員工在日常工作中遇到的有關(guān)勞動(dòng)用工管理的疑問(wèn)和困惑，客觀(guān)的公正的為職工提供專(zhuān)業(yè)化、合法化的幫助，為生產(chǎn)操作崗員工設(shè)立勞動(dòng)用工申訴機(jī)構(gòu)，提供申訴渠道，給予職工更多的工作安全感，讓生產(chǎn)操作崗員工在企業(yè)中感到踏實(shí)放心，從而有效提升工作幸福感。

3.2淡化用工身份，在體制機(jī)制上給予生產(chǎn)操作崗員工足夠的歸屬感

3.2.1制定更加科學(xué)合理的薪酬分配體系

3.2.1.1提升生產(chǎn)操作崗員工薪酬占全部工資總額的比例

更加科學(xué)合理地提升生產(chǎn)操管崗員工工資基數(shù)與系數(shù)，從而提升薪酬水平，是有效提升生產(chǎn)操作崗員工工作幸福感的最直接手段。當(dāng)然，在企業(yè)工資總額一定的前提下，提升生產(chǎn)操作崗員工工資水平，必然導(dǎo)致管理崗員工收入水平的下降，在二者之間如何做好協(xié)調(diào)與平衡，是對(duì)于行業(yè)管理者的一個(gè)考驗(yàn)。

3.2.1.2加大生產(chǎn)操作崗員工職業(yè)技能評(píng)聘力度

進(jìn)一步完善生產(chǎn)操作崗員工職業(yè)技能鑒定及評(píng)聘工作機(jī)制，優(yōu)化多維度的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不同年齡、不同學(xué)歷的員工，采取分類(lèi)考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，確保不同類(lèi)型的員工能夠得到相對(duì)公平的聘任機(jī)會(huì)，也使得職業(yè)技能評(píng)聘結(jié)果與員工實(shí)際工作狀態(tài)和能力一致，真正達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的工作目標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)生產(chǎn)操作崗員工的工作積極性，提升日常工作成就感和幸福感。

3.2.2打通生產(chǎn)操作崗員工職業(yè)發(fā)展通道

作為企業(yè)管理者可以適度探索打通一定程度上的生產(chǎn)操作崗員工職業(yè)發(fā)展通道，滿(mǎn)足生產(chǎn)操作崗員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的需要。比如可以在一線(xiàn)基層崗位設(shè)定技術(shù)骨干或者崗位工作帶頭人，通過(guò)民主測(cè)評(píng)，推薦選擇工作能力強(qiáng)、資歷深、威望高、有領(lǐng)導(dǎo)才華的生產(chǎn)操作崗員工成為本崗位的工作帶頭人，充分發(fā)揮生產(chǎn)操作崗員工崗位性質(zhì)特點(diǎn)，在管理崗員工和生產(chǎn)操作崗員工之間架起溝通的橋梁，更加利于解決問(wèn)題、干好工作。

3.3規(guī)范管理崗員工言行，在人際關(guān)系上給予生產(chǎn)操作崗員工足夠的尊重

3.3.1上行下效，從領(lǐng)導(dǎo)層體現(xiàn)出對(duì)生產(chǎn)操作崗員工的重視

從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做起，將生產(chǎn)操作崗員工與管理崗員工一視同仁，要樹(shù)立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，切實(shí)為生產(chǎn)操作崗員工解決工作和生活中的實(shí)際困難，要充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用和頭雁效應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出管理崗員工與操作崗員工相互尊重、相互幫助的和諧氛圍，在思想上給予尊重。

3.3.2辦事公開(kāi)，坦坦蕩蕩的共享企業(yè)發(fā)展信息

充分做好辦事公開(kāi)民主管理，確保做到企業(yè)信息及時(shí)公開(kāi)，讓每一名職工及時(shí)準(zhǔn)確地了解到行業(yè)發(fā)展情況。與此同時(shí)，將生產(chǎn)操作崗員工納入到企業(yè)采購(gòu)辦公室、績(jī)效考核委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、工會(huì)委員會(huì)等組織機(jī)構(gòu)中，讓生產(chǎn)操作崗員工積極參與到企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、資金的使用、人員的任免、活動(dòng)的組織安排等核心事務(wù)工作，充分樹(shù)立生產(chǎn)操作崗員工“主人翁”意識(shí)，有效降低生產(chǎn)操作崗員工被排斥、被拋棄、被孤立的身份認(rèn)知，在組織上給予尊重。

3.3.3提升修養(yǎng)，培養(yǎng)管理崗員工良好的道德情操

管理崗員工要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)的提升。作為企業(yè)管理者，可以定期開(kāi)展行為規(guī)范、道德禮儀方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，特別是針對(duì)青年管理崗員工，讓他們了解職場(chǎng)文化、職場(chǎng)禮儀，減少因?yàn)楣芾韻弳T工不當(dāng)言行造成對(duì)操作崗員工的中傷和打擊，在行為上給予尊重。

3.3.4建章立制，廣泛開(kāi)展聯(lián)系群眾服務(wù)群眾工作

企業(yè)可以通過(guò)建章立制，做好對(duì)生產(chǎn)操作崗員工的服務(wù)。比如通過(guò)建立“談心談話(huà)”制度，定期與操作崗員工進(jìn)行談心，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工困惑與訴求;通過(guò)建立“黨員群眾結(jié)對(duì)子”制度，從學(xué)習(xí)、思想、工作、生活等方面給予群眾更多關(guān)懷;通過(guò)定期組織開(kāi)展群眾性喜聞樂(lè)見(jiàn)、健康積極的文體活動(dòng)，為員工搭建展示才華、釋放自我的舞臺(tái)，豐富職工的業(yè)余文化生活，提升員工幸福感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在制度上予以尊重。

3.4突破自身的局限，在個(gè)人能力提升上給予生產(chǎn)操作崗員工足夠的自信

3.4.1為生產(chǎn)操作崗員工創(chuàng)造提升文化修養(yǎng)的條件

從企業(yè)管理的角度，鼓勵(lì)生產(chǎn)操作崗員工接受文化教育。一方面，支持員工接受學(xué)歷再教育，進(jìn)入高等院校進(jìn)行深造。另一方面，組織開(kāi)展各類(lèi)形式多樣、內(nèi)容豐富的專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)，全方位地提升生產(chǎn)操作崗員工的文化修養(yǎng)，提高生產(chǎn)操作崗員工對(duì)事物整體性、全面性的認(rèn)知能力，學(xué)會(huì)用辯證的思維研究分析解決問(wèn)題，有效減少看問(wèn)題辦事情思維偏執(zhí)、行為偏激的現(xiàn)象，善于發(fā)現(xiàn)工作中的真善美，保持輕松愉悅的工作心情，提升工作幸福感。

3.4.2為生產(chǎn)操作崗員工創(chuàng)造提升專(zhuān)業(yè)技能的條件

一方面，有針對(duì)性的就生產(chǎn)操作崗員工某方面特長(zhǎng)進(jìn)行深入培養(yǎng)，使員工成為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，擁有屬于自己的一技之長(zhǎng)。另一方面，為生產(chǎn)操作崗員工創(chuàng)造更多“走出去”的機(jī)會(huì)，開(kāi)拓視野、找到差距，樹(shù)立榜樣、找準(zhǔn)目標(biāo)，全面提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，確保在日趨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中找到屬于自己的一席之地。擁有通過(guò)知識(shí)和本領(lǐng)改變自身命運(yùn)的能力，也就具備了更多追求更高層次工作幸福感的資本，這也是生產(chǎn)操作崗員工切身切實(shí)提升工作幸福感的內(nèi)在動(dòng)力。