試析新媒體平臺中實現用戶增量的運營策略

韋瑋

摘 要：新媒體的形態(tài)對于報紙，電視和廣播等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)。同時，它是一個基于移動互聯(lián)網的綜合概念，可為客戶提供信息和娛樂。新媒體運營是使用現代化互聯(lián)網手段和新媒體平臺工具（如微信，微博和貼吧）進行產品宣傳、推廣和產品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優(yōu)質、高度傳播性的內容和線上活動，公司可以廣泛或準確地向客戶發(fā)送消息，提高參與度和知名度，并充分利用粉絲經濟。實現相關的營銷目標。在自媒體全面發(fā)展的時代，每個人都是媒體的參與者，并且可能成為一個媒體，因此這種新的媒體活動已經發(fā)展成為一種職業(yè)。

關鍵詞：新媒體;用戶增量;運營策略

當前，新聞媒體是與社交媒體相關的媒介形式，例如微信，微博，論壇和SNS等。自媒體顛覆了傳統(tǒng)的傳播形式，使得個人在社會信息傳播中獲得主導的權利。這種私人化和個性化的媒體性質吸引了自媒體創(chuàng)業(yè)者和資本家的注意。自媒體大大降低了市場上的用戶成本，讓自媒體運營的盈利成為可能，從而在更多的個人，組織和公司市場中提供了更多的商機。行動更有針對性。

1 新媒體平臺的特點

1.1 傳播方式雙向化

將信息傳播到傳統(tǒng)媒體的方法是單向的，線性的和不靈活的。表現為特定的時間內由信息的發(fā)布者向受眾發(fā)布信息，受眾者很容易收到信息，缺少信息的反饋。這種靜態(tài)的傳播會加劇信息流暢性和溝通的影響。而新媒體傳播方式是雙向的。每個觀看者獲取信息并傳播信息。它是互動的，并且交流的影響是顯而易見的。

1.2 接收方式從固定到移動

隨著無線移動技術的發(fā)展，現在有可能動員新的媒體活動。通過移動互聯(lián)網技術，在手機上瀏覽網頁，看電視等實現動態(tài)化，并且不限于固定位置。

1.3 傳播行為更加個性化

微博，微信，博客，播客等新的傳播方法向每個發(fā)布者提供信息，直接表達他們的意見，并傳播他們擁有的信息。傳播的內容和形式都是他們自己決定的。個性化的傳播方式一方面讓眾人體會著發(fā)布信息，并影響他人的快感。

2 新媒體運營現狀及問題探究

2018年1月，數字平臺《赫芬頓郵報》的在線平臺宣布已關閉博客的自媒體撰稿平臺，并發(fā)布了兩個相對封閉的內容產品。為何在自媒體已成規(guī)模的時候宣布關張？關于美國數字媒體的挑戰(zhàn)，新媒體官員杰羅姆指出，在美國，以內容為中心的平臺門檻幾乎為零，數字媒體的數量在慢慢增多，出現了雜、亂、多的現狀，卻大量缺少原始內容，導致數字媒體正在崩潰或已經崩潰。大型互聯(lián)網公司正在緩慢地使用技術來創(chuàng)新成為平臺型媒體，逐漸顯現壟斷內容和廣告的趨勢，因此許多數字媒體正在失去廣告經營的收入。

在中國，自媒體的媒介生態(tài)環(huán)境比美國寬松許多。包括騰訊，百度在內的主要互聯(lián)網技術公司。并沒有像美國平臺型媒體一樣進行廣告的壟斷。相反鼓勵采取更具選擇性的政策來促進自我媒體內容創(chuàng)業(yè)。確實，這些互聯(lián)網平臺的本質不是促進媒體發(fā)展，而是從生產和消費的兩個端口收集更多更好的內容資源，以便平臺本身可以實現更高的利潤。實際上，這些有效的宣傳活動不僅為中國自媒體提供了平臺，而且還為內容創(chuàng)業(yè)者提供舞臺和一條內容變現的通道。許多內容創(chuàng)業(yè)者通過自媒體運營獲得了第一筆資金。

但是，國內自媒體真實的生存狀況仍然不容樂觀，許多自媒體現在正面臨類似于“郝芬頓郵報”的困難。在《2017年中國自媒體從業(yè)人員生存狀況調查報告》中，iiMediaResearch（艾媒咨詢）的數據顯示，2015年自媒體人的數量增加了37%，自2015年以來自媒體人的數量仍然在增加，但速度在降低。一些獨立的媒體可能在最近的市場篩選中幸存下來，但是仍然沒有太多的媒體，包括行業(yè)本身可以長時間堅持原始內容并以高質量運營推廣的媒體。像《赫芬頓郵報》一樣，互聯(lián)網信息無意義，用戶及易丟失，加上其定位不清，導航欄非常復雜，會將自己推向門戶網站。單一的盈利模式會使運營變得復雜，并且免費不再是自媒體有效的商業(yè)模式。

3 實現用戶增量的運營策略

3.1 用戶細分化

為更好促進用戶的活躍，新媒體平臺需要對用戶進行分層級化的運營，以了解其特征和需求?？梢酝ㄟ^分析注冊數據和行為數據來擴展用戶畫像，把在某個維度具有同樣特征的用戶群體歸為一個層級，從而為用戶提供他們自己的目標活動和各個級別的互動服務。用戶細分是一門可以根據用戶角色進行分類的學問，例如采訪現場的受訪者或普通觀眾。也可以在用戶所在領域的專業(yè)程度區(qū)分專家或是新人。根據產品的場景來劃分用戶，比如媒體和旅游行業(yè)的用戶。根據用戶細分，運營者可以有針對性的投放內容及時發(fā)布產品并打開最大的利潤渠道。

3.2 內容優(yōu)質化

社會和經濟的飛速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，媒體的發(fā)展加快，一些媒體的投資時間越來越少。用戶注意力的缺乏已經成為自媒體運營的難題。心理學家認為，使用媒體時，個體會“選擇性接觸”以減少“認知失調”。人們做出媒介選擇的緣由，是他們接觸了帶著不同心情和享受的沖動媒體。這樣分析看來，材料的重要性更凸顯。自媒體分析從專業(yè)角度來看，自媒體內容存在三個問題的問題。定位不準確，內容把關不嚴謹，忽略了用戶的閱讀體驗。另外，自媒體內容必須是客戶滿足其需求的內容。

3.3 重視與用戶之間的互動

“每個人都可以成為自媒體時代的記者?！毙旅襟w的出現使這一說法更加真實。當前公共平臺的相對封閉的傳播環(huán)境可以增加用戶傳播新聞的醫(yī)院，每個新媒體平臺可以擁有完整的用戶爆料新聞庫。同樣，新媒體應專注于媒體的信息源和采訪渠道，尤其是當遇到大型社會議題需要進行民意調查時。通常，傳統(tǒng)媒體需要大量人員和物質資源來獲得反饋。而通過新媒體完全可以達到這個目的。實現及時，快速，高效的整合。人們還可以嘗試訂閱新媒體用戶評級功能，新媒體及時匯總用戶反饋，匯總和搜索用戶數據。另外，可以讓新媒體將用戶與平臺的推送消息有更為默契的結合。從而增強用戶與平臺的情感紐帶，以加快新媒體運營策略的及時協(xié)調和改進。

與用戶交流時，有必要在新媒體上配置自動應答功能，并增加相關人員來回答用戶問題以促進與用戶的交流。點對點形式的內容推送、用戶和媒體平臺間的溝通、用戶回復數字獲取相應內容等方式，都可以完成用戶和媒體平臺間的交流。新媒體是互聯(lián)網領域傳統(tǒng)媒體的品牌延伸，它依靠頻繁的互動和高質量的內容，使用戶感覺良好并信任。隨著時間的流逝，客戶自然會忠于新媒體，因此成為“鐵桿粉絲”。成為新媒體忠誠極高的用戶。

4 結語

當前，新媒體不僅具有媒介的一般特征，而且可以通過社交平臺進行各種商業(yè)活動。我認為媒體發(fā)展史上具有重要意義。行業(yè)中越來越多的學者和精英相信，新媒體將是未來傳媒的大未來。另外，新媒體的不斷發(fā)展表明它并不依賴于新媒體本身的開發(fā)平臺，并且重新審視了平臺與新媒體之間的關系。探索新媒體的運營策略可以通過不斷發(fā)展的技術來支持長期的可持續(xù)增長并改善當今的生活，而新的動態(tài)媒體具有重要的意義和價值?？梢钥隙ǖ氖?，健康運作的新媒體有利于媒介生態(tài)的多樣性發(fā)展。它彌合了傳統(tǒng)媒體和缺乏與觀眾互動的鴻溝，并使新媒體在數字技術方面更具個性和創(chuàng)造力。新媒體作為互聯(lián)網上追求認同感的公眾的情緒宣泄媒介，可以更好地理解社會輿論的走向以及把握社交情緒的脈動，為社會治理和輿論引導提供更多的渠道和策略。同時，實現了“新媒體”的媒體屬性--普適性與公共性。

參考文獻

[1]周璐.自媒體的運營策略研究[D].江西師范大學，2015.

[2]王思雨.自媒體運營策略與發(fā)展趨勢研究[D].湖北民族學院，2018.