線下實體店新零售模式發(fā)展研究

馮暉

摘 要：零售業(yè)在國民經濟中占有重要地位，在一定程度上帶動了經濟的增長。過去，零售一直是消費者購買的主要形式，在國家銷售總額中占大部分比例。但從2010年開始，互聯(lián)網技術快速發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批電商和微商企業(yè)，對實體店產生了巨大的沖擊。因此，需要改變實體店傳統(tǒng)銷售方式，以應對新零售的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：實體店;新零售;模式發(fā)展

一、實體零售業(yè)面對的問題

過去，消費者的消費行為只能在實體店進行，因為網絡還不發(fā)達。而現(xiàn)在發(fā)生了巨大的變化，在互聯(lián)網銷售業(yè)態(tài)不斷推新的背景之下，實體銷售商必須要重新對自己在消費者選擇的鏈條以及在商業(yè)中扮演的角色重新定位。實體店很多，即使關閉一家也無關緊要，這就對實體店提出了更高的要求。需要重點考慮以下幾個問題：（1）如何能夠站穩(wěn)腳跟，繼續(xù)存活。（2）如何吸引消費者進店消費。（3）店鋪的優(yōu)勢和特色是什么。從目前來看，電商發(fā)展速度很快，但是也存在一些問題：線上的銷售商遇到了業(yè)務增長的瓶頸，雖然線上銷售一段時間以來代替了傳統(tǒng)銷售，可是從一部分較大的電商運營平臺的經營成本可發(fā)現(xiàn)，線上的紅利正在逐漸減少，而線下的獲客成本幾乎沒有變化，而且線下銷售的價值是一直存在的，線下給消費者提供的商品和服務是帶有可視性、可觸性、可聽性、可感性和可用性的，這些都是線上銷售滿足不了的。所以，有必要對線下渠道價值進行重新的估計。（4）移動支付等技術的發(fā)展同時也帶動了線下智能終端的發(fā)展和普及，由此帶來的移動支付、虛擬現(xiàn)實和大數(shù)據等技術也開拓了線下消費的業(yè)務范圍，讓顧客不受時間和空間的限制。

二、實體店未來的發(fā)展趨勢

只有采用新的零售方式，實現(xiàn)雙線融合，才能升級實體零售。線下的是實體店，線上是一個展示店。線下要提供服務和體驗，線上要提供即時的商品信息。沒有線上業(yè)務、到家服務，就無法滿足便捷化的消費需求。

新零售的主要意義是將線上和線下融合，重點是使得線上網絡的力量和線下實體店產真正的合力，以實現(xiàn)實題零售和電商平臺在經營銷售維度上的優(yōu)化和升級，同時也促進價格消費向價值消費轉變。當前，人工智能和大數(shù)據發(fā)展快速并實現(xiàn)技術成熟，消費者行為的分析技術能幫助線下的門店對用戶的進店路徑等行為進行抓取，最后形成用戶的標簽，并結合線上優(yōu)化用戶數(shù)據，并進行異常行為的警報等管理。新零售的核心就是以顧客為中心，實現(xiàn)會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據的全面打通。

實體店在實現(xiàn)新零售過程中也會存在大量技術方面的難度，但是線上最大的問題一定是本身觀念的問題，而并非是技術問題，只要實體店的思維轉變了，愿意努力嘗試，技術難題一定會有解決之道。如果對實體店來說難度過高，也可以小范圍先試，慢慢擴大，先實現(xiàn)部分業(yè)務先上線、試運行，再來逐步擴充。物流配送方面，如果實體店剛開始運營技術不成熟，可以委托第三方進行同城的配送，然后慢慢搭建自營配送系統(tǒng)。總之，實體店要沖破線上瓶頸，關鍵在于大膽嘗試，只要敢去做，就能找到適合未來發(fā)展的路，就能贏得更多消費者的青睞。

此外，對于連鎖實體店還可以通過實現(xiàn)規(guī)模經濟增加收入，降低成本。利用規(guī)模經濟的優(yōu)勢減少一些不必要的支出，實現(xiàn)利潤最大化。當前，商業(yè)租金成本和人力成本持續(xù)上漲，實體店需要進一步優(yōu)化門店網絡布局，如控制較小門店的開發(fā)，盡快關閉接近虧損狀態(tài)的門店，推進智能零售終端新模式的門店升級，堅持重要商圈優(yōu)化網絡開發(fā)大店、次級商圈通過“中心店+衛(wèi)星店”的模式加大低級區(qū)域的覆蓋，以加強內部資源整合。

參考文獻：

[1]? 李琳娜.淺談電子商務時代下實體店何去何從[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，（24）.

[2]? 黃小川.新零售環(huán)境下實體零售盈利模式研究——以國美零售為例[D].哈爾濱：哈爾濱商業(yè)大學，2019.