中小企業(yè)人力資源管理外包研究

湯復壽

摘 要：經(jīng)濟全球化帶來的一個最重要的影響就是企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。為了更好地適應世界經(jīng)濟發(fā)展的走向，企業(yè)要不斷創(chuàng)新自己的經(jīng)營管理方式。在這樣的大背景下，業(yè)務外包開始興起。作為所有業(yè)務外包類型中發(fā)展最快的領域之一，人力資源管理外包很好地解決了中小企業(yè)資金不足的問題。對于中小企業(yè)的發(fā)展有很重要的現(xiàn)實意義。

關鍵詞：中小企業(yè);人力資源;外包

引言

人力資源管理外包在二十世紀九十年代末期就受到了國外很多專家尤其是歐美等國的廣泛關注，美國甚至出現(xiàn)了專門的專業(yè)雇主機構(gòu)。人力資源管理外包在國外已經(jīng)開始逐漸發(fā)展成熟。中國的人力資源管理外包雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快。

一、人力資源管理外包對企業(yè)的重要性

（一）有助于企業(yè)“瘦身”管理成本

人力資源管理的外包直接減少了企業(yè)本來分配在行政事務性、非經(jīng)常性人力資源活動上的資源，使得人力資源管理的開支大大降低;而且對企業(yè)來講，通過外包，從專業(yè)外包機構(gòu)那里獲取高質(zhì)量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人力資源管理隊伍更能節(jié)約成本。

（二）有利于企業(yè)集中資源發(fā)展核心競爭力

市場經(jīng)濟條件下，激烈的競爭環(huán)境使得企業(yè)面臨非常大的壓力。有限的資源直接限制了企業(yè)成為“多面手”，這就需要企業(yè)有側(cè)重點的把握資源的分配，集中核心業(yè)務，通過比較優(yōu)勢獲得盈利。對于本身資源就捉襟見肘的中小企業(yè)來說，更有把弱勢的人力資源管理項目外包出去，集中資源發(fā)揮其本身優(yōu)勢的必要。企業(yè)將一些瑣碎的事務性工作如招聘、培訓等外包，可以專注于培養(yǎng)具有核心競爭力的業(yè)務，更有助于贏得長遠的競爭優(yōu)勢。

（三）有助于促進企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略職能的轉(zhuǎn)變

知識經(jīng)濟時代，人力資源部門越來越多地參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，擔當協(xié)調(diào)者、變革促進者和倡議者角色。而目前國內(nèi)中小企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀表明，人力資源管理者的精力大多都放在了事務性的工作上，充當?shù)母嗍切姓⒖倓?、后勤委員會等角色，基本無暇關心戰(zhàn)略問題。如果選擇將這些事務性工作外包出去，企業(yè)的人力資源管理部門就可以聚焦與戰(zhàn)略相關的活動，有更多的時間去充當學習型組織、教育的推動者、高層主管咨詢顧問、戰(zhàn)略業(yè)務伙伴、管理職能專家和變革倡導者，實現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略職能轉(zhuǎn)變。

二、中小企業(yè)人力資源管理外包存在的風險

（一）外包成本錯誤估計的風險

降低成本是業(yè)務外包最原始的動機，中小企業(yè)利用外包服務商的專業(yè)化和規(guī)模效應可以起到降低企業(yè)運營成本的目的，但在達成外包協(xié)議之前，應該對企業(yè)自身即將產(chǎn)生的成本進行科學的預測核算。企業(yè)通常都能夠?qū)︼@性成本進行比較全面的估算和分析，但對部分隱性成本卻難以把握或重視程度不夠，如維護與服務商的良好關系、企業(yè)員工對外包工作完成的滿意度等，以上原因都會造成企業(yè)在進行外包時做出錯誤的決定。

（二）外包內(nèi)容的決策風險

企業(yè)實施人力資源管理外包，目的不盡相同，有的是為了降低成本、節(jié)約人力和物力，有的是為了轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門職能，減少事務性工作，增強對企業(yè)的統(tǒng)籌管理。在實現(xiàn)這些目的的同時，外包也意味著企業(yè)對這項業(yè)務的控制權降低。因此，在實施人力資源管理外包前，企業(yè)首先必須明確目的，確定何種業(yè)務可以外包，何種業(yè)務不能外包，不能單純地效仿甚至跟風。如若外包內(nèi)容選擇不慎，將會造成人力資源管理混亂，不但不能起到既定目的，反而適得其反。

（三）外包商選擇的風險

企業(yè)實施外包前應當對外包市場和外包商做全面而充分的了解，否則可能存在“逆向選擇”的風險，所以在選擇外包商的時候需要對外包商做詳盡的調(diào)查。但調(diào)查者的失職、不夠?qū)I(yè)或者缺乏責任心等不確定因素，都將導致不能客觀了解外包服務商的相關信息，使企業(yè)與外包服務商之間形成信息不對稱，存在商業(yè)秘密泄露的風險。

（四）外包過程中經(jīng)營安全的風險

一旦實施人力資源管理外包，為了從外包商那里獲得適合本企業(yè)的服務，企業(yè)難免會向服務商提供一些內(nèi)部信息，這些信息中可能會有相當一部分是本企業(yè)的商業(yè)機密，例如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標、人力資源管理現(xiàn)狀、銷售模式等方面的信息，這些信息一旦泄露將會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。

三、中小企業(yè)降低人力資源管理外包風險的措施

人力資源管理外包的工作流程應包括四個階段：決策階段、實施階段、評估階段、退出階段。外包的成功與否，很大程度上取決于對全流程的動態(tài)規(guī)范化管理。因此，建立完善的人力資源外包流程，實行動態(tài)規(guī)范化管理，有助于對不同階段的風險進行管控規(guī)避。

（一）決策階段

企業(yè)在進行人力資源外包時，應審慎選擇外包的內(nèi)容，并重視外包商的選擇。

（1）審慎考慮外包項目。根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務和管理發(fā)展的需要，定位企業(yè)的核心競爭力，明確外包目的，做好分析評估工作，選擇適合外包的內(nèi)容，避免外包涉及企業(yè)商業(yè)秘密等核心業(yè)務。經(jīng)驗表明，員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設、人力資源規(guī)劃等增值性工作不適合外包;而員工招聘、員工培訓拓展、員工檔案管理等非增值性的工作則可考慮外包。但這也應當建立在企業(yè)充分研究自身優(yōu)劣勢的基礎上，充分評估企業(yè)所處的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模等因素，綜合判斷是否適合外包，避免涉及企業(yè)商業(yè)秘密或威脅核心業(yè)務的競爭能力。

（2）挑選合適的外包服務商。在進行外包服務商選擇時，應制定詳細的目標計劃，廣泛搜集外包服務商信息，建立數(shù)據(jù)資料庫，重點對外包商的專業(yè)背景、服務客戶群體、專業(yè)水平、服務質(zhì)量、財務狀況、可靠性、服務價格等方面進行全面綜合的了解，選擇實力雄厚、信用良好的公司。由于企業(yè)與外包服務商不屬于隸屬關系，還應與外包服務商簽訂外包合同，以便約束雙方行為，保證外包質(zhì)量。外包合同的內(nèi)容應注意約定好雙方的具體業(yè)務、服務價格、權責范圍、期限、進度、預期目標、違約條款及爭端解決機制等各項內(nèi)容。涉及企業(yè)核心利益或商業(yè)機密的，還應補充專門的保密條款對雙方行為加以限制。

（二）實施階段

在外包實施過程中，企業(yè)應當保證自身的參與度和監(jiān)控能力。人力資源業(yè)務外包，雖然一定程度上減輕了企業(yè)的負擔，但也應做好人力部門在企業(yè)中的定位。為保證外包的效果，同時保持和提高人力資源管理能力，企業(yè)應指派具體人員參與外包方案的執(zhí)行，一方面可以使企業(yè)員工參與外包項目，與外包商之間進行交流學習，提高自身業(yè)務水平和管理水平;另一方面企業(yè)可以隨時了解項目進展，對相關問題和潛在風險及時察覺并做出反應，以此達到強化自身能力和實施監(jiān)控的雙重目的。同時在實施過程中，雙方還應加強聯(lián)系，做好溝通，做好激勵，形成利益共享，風險共擔的利益共同體。

（三）評估階段

人力資源管理外包之后，企業(yè)人力資源部門除根據(jù)企業(yè)定位開展工作外，還需承擔對外包項目的評估職能，對項目執(zhí)行情況進行檢查和反饋，及時發(fā)現(xiàn)外包過程中存在的問題，并采取相應措施加以解決，同時根據(jù)雙方合同約定，對外包商履行合同情況及員工對外包商提供服務的滿意度進行考核評估，并及時反饋，督促外包商不斷提升和完善服務。

四、結(jié)束語

在未來，人力資源管理的影響范圍會不斷擴大，會受到越來越多企業(yè)的重視。隨著中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中地位的逐漸加深，我國的人力資源管理即將迎來飛速階段，人力資源管理外包也將得到迅速發(fā)展。但是目前，我國的中小企業(yè)人力資源管理外包還存在一些不足和缺陷，只有彌補了這些缺陷，人力資源管理外包才會更好地推動我國中小企業(yè)的發(fā)展，從而進一步提高我國經(jīng)濟發(fā)展水平。

參考文獻：

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