基層圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

潘莉

關(guān)鍵詞：基層圖書館;業(yè)務(wù)培訓(xùn);改進(jìn)措施

摘 要：文章基于圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)基層圖書館館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作進(jìn)行充分的研究和分析，闡述了基層圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的必要性和緊迫性，并針對(duì)當(dāng)前基層圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題給出相應(yīng)的解決方案。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）03-0108-03

1 基層圖書館開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的必要性

對(duì)于公共圖書館而言，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是其必要的基礎(chǔ)工作之一，也是保障圖書館緊跟時(shí)代步伐、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，信息技術(shù)成為圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的基本手段之一，讀者對(duì)文獻(xiàn)的精準(zhǔn)性和圖書館服務(wù)方式提出了更高的要求，因此，圖書館員的閱讀服務(wù)意識(shí)和基本工作技能亟待提升，以便更好地滿足讀者的閱讀需求。在信息化背景下，基層圖書館員應(yīng)掌握必要的信息工具對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行分編等基本處理工作，在此基礎(chǔ)上還要應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行儲(chǔ)存和檢索，為讀者提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。對(duì)于基層圖書館來(lái)說(shuō)，僅僅依靠人才的引進(jìn)實(shí)現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平的提升是不切合實(shí)際的，基層圖書館整體服務(wù)水平的提升需要全部館員提升綜合素質(zhì)，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平只有符合圖書館工作的需求，才能實(shí)現(xiàn)基層圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

開(kāi)展圖書館員培訓(xùn)工作是提升基層圖書館閱讀服務(wù)水平的必要和迫切舉措。首先，開(kāi)展現(xiàn)代化圖書館閱讀服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng)能夠轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館管理理念向現(xiàn)代化個(gè)性服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變;其次，通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)能夠提升館員的專業(yè)技能，在信息化設(shè)備的使用和文獻(xiàn)資源的管理上更加專業(yè)化;再次，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)能夠加強(qiáng)圖書館館際之間的交流，互相學(xué)習(xí)借鑒圖書管理和閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn);最后，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式能夠完善內(nèi)部管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)圖書館的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)術(shù)帶頭人，提升圖書館的科研能力。

2 基層圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式僵化，內(nèi)容單一

在信息化時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，加入信息化要素的圖書館業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍差別巨大，圖書館的業(yè)務(wù)范圍急速擴(kuò)展。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多新技術(shù)和新學(xué)科不斷出現(xiàn)，現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)內(nèi)容更符合人們的工作、學(xué)習(xí)和生活需求。目前，基層圖書館的閱讀服務(wù)水平相對(duì)于讀者需求尚有較大差距，并非圖書館開(kāi)展培訓(xùn)的頻次不夠，其重要原因在于業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式僵化、千篇一律，培訓(xùn)課程或材料大部分是在已有內(nèi)容的基礎(chǔ)上稍加改動(dòng)，培訓(xùn)課程理念仍以滿足讀者的基本閱讀需求為準(zhǔn)則，與現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)理念和要求相差甚遠(yuǎn)。此外，業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員長(zhǎng)期從事圖書館閱讀服務(wù)的理論研究和教學(xué)，擅長(zhǎng)理論教學(xué)，疏于實(shí)踐操作，容易造成館員培訓(xùn)結(jié)束之后理論知識(shí)豐富但不具備實(shí)際操作能力的脫節(jié)現(xiàn)象。筆者走訪了若干基層圖書館，許多館員都認(rèn)為傳統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程中所傳授的業(yè)務(wù)知識(shí)僅僅是泛在的理論知識(shí)，課堂氣氛不活躍，培訓(xùn)質(zhì)量不高。

2.2 圖書館員的文化水平不統(tǒng)一

由于基層圖書館承擔(dān)著安置單位人員家屬等社會(huì)任務(wù)，導(dǎo)致一些對(duì)圖書館工作性質(zhì)缺乏深刻了解和沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)教育的人員也能進(jìn)館工作。他們經(jīng)過(guò)短暫的專業(yè)培訓(xùn)便走上工作崗位，開(kāi)始從事閱讀服務(wù)工作。目前，基層圖書館的人員組成除了以上人員，其余的管理人員均為學(xué)歷層次不同的院校畢業(yè)生，由于文化水平、年齡差距等原因，不同館員對(duì)于新知識(shí)的接受能力不同，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)組織起來(lái)較為困難。對(duì)于學(xué)歷層次較低的館員來(lái)說(shuō)，其參與培訓(xùn)的目的往往是為了獲得相應(yīng)的上崗證書，并沒(méi)有將提升自身業(yè)務(wù)水平作為接受培訓(xùn)的目的，從某種意義上講，圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)成為一種形式。在一些人員流動(dòng)性較大的單位，由于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館管理工作的不重視，導(dǎo)致基層圖書館館員嚴(yán)重流失，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作更是無(wú)從下手，服務(wù)工作難以有序開(kāi)展。

2.3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)重技能輕觀念

信息技術(shù)已經(jīng)逐步在基層圖書館得到普及，并被管理人員和讀者所接受和認(rèn)可，很多基層圖書館已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用信息技術(shù)從事圖書借閱等基礎(chǔ)管理工作，目前仍然沿用人工管理方式進(jìn)行圖書借還的基層圖書館已所剩無(wú)幾。基層圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)將館員應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理借還等基本工作作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，其培訓(xùn)目的在于提升館員在單位時(shí)間內(nèi)的工作量。基層圖書館的管理人員認(rèn)為本館每年的圖書采購(gòu)量不大，讀者對(duì)閱讀的需求基本沒(méi)有發(fā)生變化，因此將館員利用計(jì)算機(jī)提升借還書和圖書分類、編目等的工作效率作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面都發(fā)生了根本性的變化，讀者對(duì)閱讀的內(nèi)容和質(zhì)量都有了新的更高的要求，不再是以往單純到圖書館尋找解決工作問(wèn)題的文獻(xiàn)資源。信息化時(shí)代下的基層圖書館功能豐富，既要包含專業(yè)技能的書籍，又要滿足讀者的文學(xué)、休閑、咨詢、繼續(xù)教育等文化訴求。目前，基層圖書館雖然已經(jīng)融入了信息化因素，但服務(wù)理念并沒(méi)有發(fā)生根本性的變化，其根源在于圖書館管理人員的觀念沒(méi)有發(fā)生轉(zhuǎn)變，仍然固守傳統(tǒng)的服務(wù)理念。這種思維形式在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中體現(xiàn)得尤為明顯，培訓(xùn)幾乎都以專業(yè)技能為主，有針對(duì)性、系統(tǒng)地教授館員如何在信息化時(shí)代下更新自身的服務(wù)理念、應(yīng)用新的服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)模式和方法的課程少之又少。

2.4 業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于形式

根據(jù)公共圖書館的硬性評(píng)估要求，圖書館員每年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在85課時(shí)以上，多數(shù)基層圖書館為了完成硬性指標(biāo)，就督促館工參與各種培訓(xùn)活動(dòng)。這種“應(yīng)訓(xùn)”式的培訓(xùn)方式導(dǎo)致基層圖書館在開(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中不以受訓(xùn)館員的實(shí)際情況和工作需求為標(biāo)準(zhǔn)，不區(qū)分館員受教育程度、接受能力強(qiáng)弱、年齡段等，一旦有培訓(xùn)活動(dòng)便要求全體館員參加，不同崗位的館員培訓(xùn)內(nèi)容基本相同?！皯?yīng)訓(xùn)”式的培訓(xùn)方式長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致素質(zhì)較高的員工無(wú)心聽(tīng)課，接受能力較差的館員聽(tīng)課吃力，不對(duì)應(yīng)自身崗位技能的培訓(xùn)課程缺席者眾多，培訓(xùn)效果不盡如人意。從當(dāng)前基層圖書館開(kāi)展的培訓(xùn)課程來(lái)看，培訓(xùn)活動(dòng)主要是“板書”式的理論講解，實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程占比很少，實(shí)訓(xùn)課程時(shí)間較短，常規(guī)的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的實(shí)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間低于總培訓(xùn)時(shí)間的1/5，對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)習(xí)題而言，培訓(xùn)教師會(huì)在一周之內(nèi)講完專業(yè)院校一學(xué)期的專業(yè)課程，培訓(xùn)效果流于形式。由于缺乏專業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，很多參與培訓(xùn)館員的業(yè)務(wù)能力提升不大，對(duì)于專業(yè)知識(shí)仍停留在理論層面上，不能進(jìn)行實(shí)際操作，閱讀服務(wù)水平提升不大。

2.5 沒(méi)有針對(duì)讀者展開(kāi)培訓(xùn)

目前，基層圖書館僅針對(duì)圖書館員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幾乎沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行過(guò)閱讀培訓(xùn)?；鶎訄D書館相對(duì)于公共圖書館有一定的特殊性，其服務(wù)群體較為固定，為某一單位或固定群體中的成員。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)或單位而言，其員工的知識(shí)能力有限，在應(yīng)用自動(dòng)化借閱設(shè)備進(jìn)行圖書借閱時(shí)會(huì)存在障礙，但基層圖書館針對(duì)讀者開(kāi)展的專項(xiàng)借閱培訓(xùn)工作很少甚至沒(méi)有。讀者缺乏對(duì)圖書館排架系統(tǒng)和檢索技巧的掌握，導(dǎo)致其在借閱文獻(xiàn)時(shí)需要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，因此，開(kāi)展針對(duì)讀者的培訓(xùn)活動(dòng)也是提升基層圖書館培訓(xùn)工作質(zhì)量的重要手段。

3 提升基層圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的對(duì)策

3.1 并重理念和技能培訓(xùn)

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的提升，基層圖書館應(yīng)從思想上重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為日常的基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作對(duì)提升圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的重要作用。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是圖書館員接受繼續(xù)教育和提升自身技能的重要途徑和有效形式，基層圖書館應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重更新圖書館員的服務(wù)觀念，引導(dǎo)他們逐步接受信息時(shí)代下基層圖書館的變革，明確服務(wù)職能，使館員掌握以信息技術(shù)為媒介的新型圖書館服務(wù)形式，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的專業(yè)技能培訓(xùn)工作，培訓(xùn)不同崗位的人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)的借閱、分編等基礎(chǔ)性工作，引導(dǎo)從事專門閱讀服務(wù)的人員利用多種渠道的閱讀服務(wù)形式滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

3.2 開(kāi)展多種渠道的培訓(xùn)工作

實(shí)力較強(qiáng)、資金實(shí)力雄厚的基層圖書館可以聘請(qǐng)多年從事圖書館管理工作的專家到館進(jìn)行專題講座和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升館員的理

論知識(shí)和專業(yè)技能，做到理論與實(shí)踐并重?；鶎訄D書館可以選派學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、學(xué)歷層次較高的館員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、管理學(xué)知識(shí)和圖書管理專業(yè)技能，保證本館的發(fā)展方向與其他先進(jìn)圖書館保持一致，達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化要求。多數(shù)基層圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)資金有限，不具備大量選派員工進(jìn)行外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件，因此館內(nèi)培訓(xùn)仍是業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要形式，但業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)具備一定的針對(duì)性。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)針對(duì)員工的具體崗位進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)一線員工主要進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、借閱、查詢等基本技能培訓(xùn)，對(duì)采編人員主要進(jìn)行文獻(xiàn)編目、查重、分類等培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和總體的服務(wù)水平。

3.3 開(kāi)展理論與實(shí)踐相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)對(duì)于文化程度不高、接受能力不強(qiáng)的館員而言行之有效，其培訓(xùn)形式是先進(jìn)行對(duì)應(yīng)的集中理論知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)之后緊隨有計(jì)劃、有針對(duì)性的見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，根據(jù)館員的不同崗位安排他們到先進(jìn)圖書館的電子閱覽室、采編部等部門進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。這種理論與實(shí)踐并重的培訓(xùn)方式能夠幫助館員更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能。

3.4 開(kāi)展針對(duì)讀者的專項(xiàng)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的介入使公共圖書館的文獻(xiàn)信息更加多元化，基層圖書館的服務(wù)形式趨于自動(dòng)化，如何幫助讀者熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行文獻(xiàn)的快速精準(zhǔn)檢索和借閱是目前基層圖書館需要持續(xù)開(kāi)展的工作之一?；鶎訄D書館應(yīng)定期開(kāi)展圖書館常用知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)圖書館的新讀者及時(shí)進(jìn)行檢索和借閱等流程的培訓(xùn)，使讀者了解圖書館的館藏范圍、特色資源、文獻(xiàn)分布及擺放規(guī)律和對(duì)應(yīng)的數(shù)字資源使用技巧等。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-09

作者簡(jiǎn)介：潘 莉（1969— ），江蘇省東臺(tái)市圖書館館員。