新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

數(shù)字化圖書館建設(shè)，是新時期高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的重要方向，同時也是優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念的重要載體。在新媒體時代，高校圖書館依托新媒體平臺，推進了服務(wù)一體化體系的構(gòu)建，在服務(wù)方式、資源載體等方面，充分發(fā)揮了新媒體的重要作用，加快了圖書館信息化、現(xiàn)代化步伐。在新的轉(zhuǎn)變中，圖書館堅持服務(wù)為本的理念，積極推進服務(wù)機制構(gòu)建，在打造線上線下一體化服務(wù)的進程中，提高服務(wù)質(zhì)量，保障讀者服務(wù)需求。因此，本文從新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變出發(fā)，就新時期高校如何實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，做如下具體闡述。

一、新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在新媒體視域之下，高校圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了顯著“轉(zhuǎn)變”，從讀者需求到資源載體，新的服務(wù)理念與模式，正在高校圖書館的服務(wù)構(gòu)建中發(fā)揮重要作用。從單一到多元，從淺層次到深層次的轉(zhuǎn)變，都表明新媒體視域下高校圖書館正在轉(zhuǎn)變中，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，適應(yīng)新的時代環(huán)境。

1.轉(zhuǎn)變1：由單一向多元轉(zhuǎn)變，讀者需求多元化

新媒體時代的到來，多元化的閱讀資源環(huán)境，促進了讀者在需求方面的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)單一的閱讀需求面，正在新媒體的影響之下向多元化轉(zhuǎn)變。高校圖書館不僅僅需要提供讀者基本的查詢、借閱等服務(wù)，而且需要基于新媒體平臺，構(gòu)建數(shù)字圖書館，用以數(shù)字化資源的提供。很顯然，這是由單一向多元轉(zhuǎn)變的過程，從讀者需求促進服務(wù)資源、方式的多元化轉(zhuǎn)變，這是一種良性促進，對于推動高校圖書館在信息化、現(xiàn)代化服務(wù)體制的構(gòu)建，起到了十分重要作用。因此，讀者需求的多元化，要求圖書館讀者服務(wù)應(yīng)從服務(wù)資源構(gòu)件等方面，提供專業(yè)性、綜合性的多元化服務(wù)保障。

2.轉(zhuǎn)變2：由淺層向深層轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式深層化

傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，表現(xiàn)出服務(wù)方式尚處于淺層次，難以滿足讀者日益增長的服務(wù)需求。高校圖書館在新媒體的視域之下，從淺層次向深層次轉(zhuǎn)變之中，通過線上線下一體化服務(wù)體系的構(gòu)建，為讀者提供了更加深層次的服務(wù)。一方面，高校依托新媒體平臺，搭建大數(shù)據(jù)資料庫，并在信息數(shù)據(jù)檢索平臺的創(chuàng)建中，將讀者服務(wù)向縱深發(fā)展，更好地滿足讀者對信息服務(wù)的深層次需求;另一方面，線上線下一體化服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)方式。在線上服務(wù)平臺，讀者能夠與圖書館在線互動咨詢，并以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，為讀者提供數(shù)據(jù)庫檢索，彌補線下閱讀服務(wù)的不足。因此，高校圖書館在服務(wù)方式上的轉(zhuǎn)變，正從過去線下淺層次的方式向深層次轉(zhuǎn)變，為讀者提供了更加全方位的服務(wù)保障。

3.轉(zhuǎn)變3：由單一向多樣轉(zhuǎn)變，資源載體多樣化

新媒體作為重要的資源載體，在高校圖書館的服務(wù)構(gòu)建中，充分發(fā)揮了載體功能，為高校圖書館資源庫的構(gòu)建提供了載體保障。傳統(tǒng)資源以紙質(zhì)文獻為主，在借閱服務(wù)等方面表現(xiàn)出較大的局限性、單一性。通過新媒體平臺，建立數(shù)據(jù)資源庫，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。因此，高校圖書館在新媒體的大背景之下，正實現(xiàn)資源載體從單一向多樣轉(zhuǎn)變，能夠在多樣化的資源載體中，實現(xiàn)圖書資源的開發(fā)及利用，發(fā)揮文獻資源的重要作用。從紙質(zhì)文獻到數(shù)字化資源，都是新時期圖書館資源的重要載體形式，能夠在線上線下一體化的資源導入中，滿足高校讀者的閱讀需求。

二、新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的實踐意義

在新的時代背景之下，高校圖書館以新媒體為依托，推進讀者服務(wù)機制的創(chuàng)新構(gòu)建，符合新時期的發(fā)展需求，同時也為高校圖書館優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)設(shè)了良好的環(huán)境條件，充分體現(xiàn)出新媒體下讀者服務(wù)創(chuàng)新的實踐意義。

1.新媒體為圖書館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新提供了平臺保障

新媒體時代的到來，加快了高校圖書館信息化、現(xiàn)代化建設(shè)的步伐，同時也為圖書館優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念，提供了新的平臺保障。通過新媒體平臺，搭建在線互動機制，將單一的讀者服務(wù)方式向多樣化轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮了新媒體的載體平臺作用。首先，新媒體是高校圖書館搭建線上“服務(wù)”空間的重要載體，通過微信、微博等新媒體平臺，創(chuàng)建在線服務(wù)渠道，滿足讀者在線互動交流、在線文獻查詢及閱讀;其次，新媒體為高校圖書館的閱讀服務(wù)提供了更加開放式的空間，能夠突破傳統(tǒng)服務(wù)受限于時間、地點的局限性問題，為讀者提供更加全方位、多層次的服務(wù)內(nèi)容。特別是在個性化定制服務(wù)中，通過個性興趣愛好、文獻資料需求設(shè)定，定向推送閱讀推廣服務(wù)，更好地滿足讀者的個性化需求。

2.新媒體為圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了環(huán)境條件

新媒體視域下的高校圖書館正轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，在多層次的服務(wù)空間，能夠更好地打造一體化服務(wù)體系，保障讀者的服務(wù)需求。一方面，高校圖書館以新媒體為載體，搭建數(shù)據(jù)資源庫，通過文獻資料數(shù)字化構(gòu)建，能夠在數(shù)字化服務(wù)模式中，滿足讀者“指尖上”的閱讀服務(wù)需求;另一方面，高校圖書館依托新媒體，打造“掌上圖書館”。通過在線服務(wù)平臺，打造更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)平臺，提高圖書館的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。因此，新媒體為圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了更加良好的環(huán)境條件，能夠從服務(wù)模式的創(chuàng)新中，搭建新的服務(wù)模式空間，滿足讀者多層次的服務(wù)需求。

三、新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

高校圖書館立足新的時代環(huán)境，在新媒體的視域之下，推進讀者服務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)建，符合高校圖書館的發(fā)展需求，同時也在新媒體的實踐應(yīng)用中，拓展了服務(wù)空間、打造了智能互動版塊，極大地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，新媒體是推進高校圖書館深化讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要載體，應(yīng)審視新的服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新的時代環(huán)境。具體而言，高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，可從以下幾個方面展開：

1.拓展服務(wù)空間，搭建線上服務(wù)平臺

高校圖書館在新的媒體環(huán)境中，通過新媒體視域，拓展服務(wù)空間，能夠更好地為線上服務(wù)提供平臺空間。首先，高校圖書館依托新媒體平臺，打造線上服務(wù)空間。利用微信、微博等社交媒體，為讀者提供在線咨詢服務(wù)，并且基于讀者需求，實現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)板塊的信息推送;其次，打造“掌上圖書館”，通過手機APP，實現(xiàn)在線圖書借閱、數(shù)字資源閱讀，更好地滿足讀者的閱讀需求。例如，高校圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造數(shù)字圖書館平臺，讀者通過下載手機客戶端，在客戶端實現(xiàn)資源檢索、在線借閱申請等功能，更好地保障了讀者的服務(wù)需求，同時也在線上服務(wù)模式中，提升了服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館以新媒體為依托，拓展了服務(wù)空間，在線上服務(wù)平臺的搭建中，滿足了讀者多元化的服務(wù)需求。

2.打造共享空間，推動智能互動

“共享”是新時代的主題詞，高校圖書館在服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建中，打造共享功能，推動智能互動，能夠從優(yōu)化服務(wù)模式的視角出發(fā)，更好地實現(xiàn)在線互動咨詢交流，讓讀者服務(wù)從單一向多樣化方向發(fā)展。一方面，高校圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，在共享服務(wù)平臺的創(chuàng)設(shè)中，依托智能互動空間，全方位保障讀者服務(wù);另一方面，信息共享，能夠為讀者實現(xiàn)虛擬空間下的面對面交流互動，同時能夠提供多樣化的空間，開展豐富多樣的主題活動。高校圖書館在互動學習、集成服務(wù)等方面，應(yīng)加快智能互動平臺的創(chuàng)建，能夠為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)環(huán)境。在線上線下內(nèi)容互動交融中，依托網(wǎng)絡(luò)信息平臺，打造信息共享空間，更好地滿足讀者的閱讀需求，通過在共享空間，開展主題活動，如“文化論壇”“專題講壇”等，更好地拓展服務(wù)內(nèi)容。

3.開展個性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

個性化服務(wù)的構(gòu)建，是當前高校圖書館特色化服務(wù)的重要板塊，也是進一步踐行讀者為本的服務(wù)理念。近年來，高校圖書館依托新媒體平臺，構(gòu)建了以讀者興趣愛好、閱讀需求為服務(wù)主體的服務(wù)板塊，能夠在定向信息推送等方面，發(fā)揮大數(shù)據(jù)與新媒體的服務(wù)效能。在個性化服務(wù)中，通過在線服務(wù)板塊，滿足讀者的閱讀需求。也就是說，服務(wù)平臺想讀者之所想，能夠在個性化的定制中，完成服務(wù)保障。一是將讀者細分，立足于讀者的需求，基于不同類型的讀者群體，進行精準服務(wù)定位，進而為讀者量身打造服務(wù)項目;二是結(jié)合讀者的閱讀需求，創(chuàng)設(shè)與之匹配的文獻資源庫，便于讀者的閱讀查詢，極大地提高了讀者服務(wù)效率。因此，個性化服務(wù)的構(gòu)建，是新媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的集中體現(xiàn)，對于全面提升服務(wù)質(zhì)量，起到了重要作用。

綜上所述，高校在新媒體時代，依托在信息化建設(shè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，加快了圖書館數(shù)字化建設(shè)步伐，為提升讀者服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)效率等方面，發(fā)揮了重要作用。在本文探討中，新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)正發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單一向多元、從淺層次向深層次等的轉(zhuǎn)變中，發(fā)揮了新媒體的載體功能，同時也為數(shù)字圖書館的創(chuàng)建提供了良好的環(huán)境條件。以新媒體為空間，通過服務(wù)模式及理念的創(chuàng)新，在拓展服務(wù)空間、推動智能互動、開展個性服務(wù)等方面，實現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。

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（作者簡介：劉景萍（1978.7-）女，遼寧莊河人。工作單位：青海民族大學圖書館。職稱：館員。）