共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)

辛潔

【摘 要】現(xiàn)如今，我國(guó)是經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展的新時(shí)期，共享經(jīng)濟(jì)作為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能的一大重要領(lǐng)域在新時(shí)代顯得尤為重要，而在其如火如荼發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。以共享經(jīng)濟(jì)為背景探討法治進(jìn)程中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題，提出完善關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的法律制度、貫徹關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的實(shí)施等建議。

【關(guān)鍵詞】共享經(jīng)濟(jì);消費(fèi)者;知情權(quán);法律保護(hù)

引言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，與以往不同的金融交易模式進(jìn)入到人們的日常生活當(dāng)中，不同的金融運(yùn)作機(jī)制給人們的知情權(quán)益保障帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，在當(dāng)前的金融消費(fèi)者知情權(quán)的法律保障當(dāng)中仍舊存在著不少困境，對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的解決策略，能夠促進(jìn)我國(guó)金融產(chǎn)業(yè)向著加健康的方向發(fā)展。

1消費(fèi)者知情權(quán)的概念和特征

消費(fèi)者知情權(quán)作為消費(fèi)者的九大基本權(quán)利之一，是自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步形成的。依照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)是指“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。此外，就消費(fèi)者知情權(quán)的深層含義來(lái)看，它包括三個(gè)方面：主體、范圍和保護(hù)措施。首先，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體具有一定的相對(duì)取向和指向性。一般而言，在主體方面，消費(fèi)者特指自然人，而法人或非法人組織不構(gòu)成此主體。一方面是因?yàn)樽鳛槌橄蟮姆ㄈ嘶蚍欠ㄈ私M織無(wú)法使用和接受具體的商品和服務(wù)，另一方面是由于法人或非法人組織不但有資金加持，而且往往也能夠通過(guò)各種途徑來(lái)獲取其所要購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的相關(guān)信息，因而其在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)非但不會(huì)屬于劣勢(shì)一方，甚至可能是優(yōu)勢(shì)一方。而自然人主體在進(jìn)行消費(fèi)這一法律行為時(shí)，由于其天生處于明顯的劣勢(shì)地位，其權(quán)利更易受到侵害，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》才會(huì)為消費(fèi)者主體提供相對(duì)更加特殊的保護(hù)。其次，消費(fèi)者享有的知情權(quán)范圍主要有以下三個(gè)部分：包括經(jīng)營(yíng)者基本信息在內(nèi)的商品或者服務(wù)的基本情況;包括商品的用途、性能、檢驗(yàn)合格證書(shū)等在內(nèi)的技術(shù)狀況的表示;以及包括價(jià)格以及售后服務(wù)等信息在內(nèi)的商品或服務(wù)的銷(xiāo)售狀況。最后，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他相關(guān)的法律法規(guī)如《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《食品安全法》等都有對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)做出明確規(guī)定。從以上論述不難得出，消費(fèi)者知情權(quán)的特征可歸納為以下幾點(diǎn)：一是從知情權(quán)的范圍來(lái)看，其貫穿整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的始終，即購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前、購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)、購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的所有階段;二是從知情權(quán)內(nèi)容本身來(lái)看，其包括有關(guān)商品或服務(wù)的基本信息、商品或服務(wù)的售后問(wèn)題等。簡(jiǎn)而言之，只要消費(fèi)者想要在交易過(guò)程中知曉這些信息，消費(fèi)者就有權(quán)知曉，而相應(yīng)的有關(guān)主體則有義務(wù)披露并告知消費(fèi)者;三是從知情權(quán)的法律保障措施來(lái)看，除民事措施之外，還有刑事、行政措施等制度來(lái)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，從而在最大程度上保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)能夠得以落實(shí)。

2關(guān)于促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的建議

2.1推動(dòng)線上線下糾紛解決雙軌機(jī)制建設(shè)

第一，完善線上糾紛解決機(jī)制。一方面擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)法院的受案范圍，調(diào)整其管轄權(quán)，盡可能將所有類(lèi)型互聯(lián)網(wǎng)金融糾紛都納入其受案范圍;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)法院要加強(qiáng)線下執(zhí)行的能力，確保審判結(jié)果能夠被及時(shí)履行。第二，加強(qiáng)線下糾紛解決機(jī)制的建設(shè)。一是對(duì)于標(biāo)的額小、事實(shí)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)金融糾紛，線下應(yīng)主要由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)解決。二是要在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推進(jìn)金融法院的設(shè)立，提高金融案件審理的專(zhuān)業(yè)性，以保證判決的公平正義。三是調(diào)整金融法院的受案范圍，將金融犯罪納入其中，以保證法院系統(tǒng)的完整性，提高司法效率，節(jié)約司法成本。四是適用舉證責(zé)任倒置制度，金融公司需要提供相關(guān)證據(jù)證明自己盡了信息披露義務(wù)、格式條款提示義務(wù)，否則就應(yīng)承擔(dān)敗訴的后果。

2.2完善相關(guān)的法律法規(guī)

有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的法律條款的完善性提起重視，對(duì)相應(yīng)的制度進(jìn)行審核和完善。首先應(yīng)當(dāng)對(duì)制度條款進(jìn)行全面的審核，組織相應(yīng)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)的金融交易制度和消費(fèi)者的知情權(quán)保障制度進(jìn)行全面性的考察，回顧以往的金融交易案例，聯(lián)系相應(yīng)的法律制度條款，發(fā)現(xiàn)在制度條款當(dāng)中存在的各種漏洞，對(duì)制度當(dāng)中的細(xì)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。聯(lián)合多個(gè)部門(mén)共同對(duì)相應(yīng)的法律條款進(jìn)行補(bǔ)充和完善，綜合各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，全面的進(jìn)行思考，確保制度的完善性?？梢詫⑼晟坪玫闹贫仍谝欢ǖ膮^(qū)域當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用，通過(guò)小范圍的推行觀察制度與實(shí)際的有效貼合程度，再次進(jìn)行補(bǔ)充和完善，提升應(yīng)用范圍與程度。

2.3規(guī)定電子商務(wù)商鋪的工商登記制度

按照現(xiàn)有的《公司法》規(guī)定，傳統(tǒng)線下公司或者其他經(jīng)營(yíng)組織必須在工商管理部門(mén)登記才可以建立，但是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中虛擬的商家，法律沒(méi)有明確規(guī)定怎樣登記在冊(cè)，致使經(jīng)營(yíng)者鉆了法律的漏洞，隨意注冊(cè)成為互聯(lián)網(wǎng)商家，肆意提供虛假信息，或進(jìn)行虛假宣傳，然而消費(fèi)者卻無(wú)從得知，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且還會(huì)誘使消費(fèi)者作出與內(nèi)心真實(shí)意思矛盾的消費(fèi)選擇。因此，以法律的形式規(guī)定電子商務(wù)商家的工商登記制度是十分必要且迫切的。而具體登記方式，可以借鑒傳統(tǒng)線下登記制度先進(jìn)行注冊(cè)登記，再根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，制定新的登記規(guī)則，比如可以由工商管理部門(mén)建立網(wǎng)絡(luò)登記網(wǎng)站，在網(wǎng)站上展示相關(guān)登記公司的各項(xiàng)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息，比如營(yíng)業(yè)范圍、信譽(yù)情況等信息。這樣一來(lái)，既可以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商家，可又以保障消費(fèi)者知情權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，共享經(jīng)濟(jì)要從高速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂焚|(zhì)發(fā)展，以更精細(xì)的商品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的需要，除了加大監(jiān)管力度、完善法律制度等途徑外，還需通過(guò)行業(yè)自律、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者自我保護(hù)等多方的共同努力，才能從根本上營(yíng)造出一個(gè)“誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、共享共贏”的市場(chǎng)環(huán)境。簡(jiǎn)言之，對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)而言，只有正視并解決其中的問(wèn)題，使其符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、順應(yīng)時(shí)代交接變化，才能打造好一個(gè)消費(fèi)者友好型的共享經(jīng)濟(jì)模式，從而將共享的理念貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司綜合服務(wù)中心）