互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)探討

王素清

摘 要：本文從個性化信息服務(wù)的定義入手，介紹了圖書館個性化信息服務(wù)的特點，揭示圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;個性化服務(wù);圖書館服務(wù)

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)已然成熟，同時也成為人們生活學(xué)習(xí)的必需品。面對大量信息的同時也面臨著信息的選擇、過濾問題，人們對于信息內(nèi)容個性化需求越來越高。如何為用戶提供高效、多樣化、個性化的信息服務(wù)成為當(dāng)下高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)的一個重點議題。1999年，美國圖書館與信息技術(shù)協(xié)會指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的7大發(fā)展趨勢中，個性化服務(wù)就被列為第一大趨勢。高校圖書館擁有豐富的圖書、期刊和電子信息資源，在教學(xué)和科研中起著舉足輕重的作用，是高校培養(yǎng)綜合素質(zhì)的重要組成部分。

1 個性化信息服務(wù)的定義

關(guān)于個性化信息服務(wù)的定義，IBM有這樣的定義：收集、儲存并分析用戶信息，基于用戶信息分析結(jié)果為用戶在正確時間傳遞正確信息的過程。簡而言之，個性化信息服務(wù)就是通過收集、儲存并進行用戶行為的數(shù)據(jù)分析、建模，對用戶建立用戶畫像，根據(jù)不同的用戶信息需求，在眾多的信息中自動、主動地為用戶推送適合的信息。與傳統(tǒng)的信息提供方式相比，個性化信息服務(wù)更注重服務(wù)的主動性和精準(zhǔn)性，更高效地為讀者提供有價值的內(nèi)容。

2 圖書館個性化信息服務(wù)的特點

1）以讀者為中心。真正將讀者用戶的信息需求放在第一位，為讀者用戶提供方便快捷的信息獲取方式，為用戶帶來時間上和空間上的便利，方便其獲取和利用信息資源。

2）主動性。主動為讀者推送內(nèi)容，而非被動地等待讀者上門。在信息開放的時代，圖書館服務(wù)不再是從前的“守株待兔”模式，只有主動去吸引用戶才能讓用戶對圖書館產(chǎn)生依賴;只有將服務(wù)推送出去才能改變圖書館用戶匱乏的危機，也在無形中

3）服務(wù)方式多樣性。提供多種信息獲取方式，按照讀者要求的方式進行提供服務(wù)，使讀者更方便、迅速地獲取信息。

4）個性化需求。基于信息化的個性化信息服務(wù)，挖掘用戶更深層的信息需求，在讀者信息搜集過程中了解讀者的身份、閱讀特點、閱讀習(xí)慣等信息，分析相關(guān)信息，從用戶實際需求出發(fā)，定制符合用戶需求的個性化服務(wù)。

5）支持外網(wǎng)登錄和查詢。由于放假、外出等原因的，同樣能通過外網(wǎng)的訪問信息系統(tǒng)。

3 圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)中存在的問題

1）學(xué)校硬件設(shè)施不完善。雖然大多數(shù)高校建立了校園網(wǎng)，但圖書館網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容比較單一，計算機硬件更新慢，跟不上科技高速發(fā)展的速度。

2）新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)與館內(nèi)實際融合度不夠。高校圖書館通常會通過購買數(shù)字化技術(shù)，但同時也會出現(xiàn)新技術(shù)服務(wù)與原有設(shè)備及系統(tǒng)不聯(lián)動、集成性能差、互聯(lián)度低、故障率高、技術(shù)維護難度大等問題，影響讀者使用。

3）個性化信息服務(wù)針對性不強，深度不夠。大部分圖書館沒有對用戶數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析，進行深入挖掘，雖然也提供了信息服務(wù)，但流于表面，深度不夠。雖然購買了電子資源數(shù)據(jù)庫但數(shù)據(jù)庫商提供的數(shù)據(jù)僅僅是海量數(shù)據(jù)的整合，是死數(shù)據(jù)，無法為高校教科研提供符合其學(xué)科屬性的專業(yè)性參考，個性化信息服務(wù)的針對性不強。

4）服務(wù)觀念和服務(wù)意識不強。當(dāng)前高校圖書館隊伍人才培養(yǎng)方面還存在的不足，專業(yè)性不足缺少專業(yè)化人才，信息技術(shù)使用能力不高的情況。圖書館館員的服務(wù)觀念和服務(wù)意識還停留在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)層面上，不少館員缺少圖書館專業(yè)方面的知識，業(yè)務(wù)能力水平不高，還停留在傳統(tǒng)的借書還書這樣的，缺少更深層次的服務(wù)讀者的能力和意識。

5）高校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館管理重視不夠。圖書管理人員水平良莠不齊，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館人員的管理不夠重視不無關(guān)系，館員的素質(zhì)業(yè)務(wù)水平有待提高，專業(yè)學(xué)科館員太少，不能滿足圖書館個性化服務(wù)的需求。

6）讀者參與程度不夠。作為高等院校圖書館而言，用戶群體主要是在校的師生。而高校師生用戶群體的特點是，他們具有強烈的信息獲取欲望，對于信息的發(fā)布也有著強烈的興趣，目前圖書館提供的服務(wù)往往只從圖書館自身資源的角度出發(fā)來服務(wù)讀者，用戶反饋和參與的缺失使圖書館的信息服務(wù)缺少改進的機會，停滯不前，不利于高效圖書館個性化信息服務(wù)的進步。

4 圖書館個性化信息服務(wù)解決方法

1）強化信息資源建設(shè)。高校圖書館注重當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源的整合的同時，由于各高校優(yōu)勢學(xué)科不同，資源也有所差異，要針對學(xué)校的專業(yè)進行分類、匯總和分析，搜集各專業(yè)學(xué)科重點、科研方向等信息，以此來確立專業(yè)數(shù)據(jù)庫主題，對該主題數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)構(gòu)建，使數(shù)據(jù)庫內(nèi)容保持及時最新，對該專題有發(fā)展前景的專業(yè)課題資源進行整合，形成有本校特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。同時已經(jīng)有很多專業(yè)院校已建有自己的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如南開大學(xué)的“跨國公司研究與專題數(shù)據(jù)庫”、上海財經(jīng)大學(xué)的“世界銀行資料數(shù)據(jù)庫”、中南大學(xué)的“專家學(xué)者庫”“有色金屬文摘”、湘潭大學(xué)的“紅色旅游資源數(shù)據(jù)庫”、廈門大學(xué)的“法學(xué)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫”等，可以跟這些高校合作，實現(xiàn)資源共享，從而降低本校的建設(shè)成本，也能提高信息資源的有效利用率。

2）建立用戶信息庫，增強用戶個性化信息的收集與分析。個性化信息定制是通過信息定制來滿足讀者個性化信息需求的一種服務(wù)方式，而個性化信息服務(wù)提供的基礎(chǔ)，首先需要搜集用戶的個人信息，包括專業(yè)、興趣愛好、閱讀習(xí)慣等，根據(jù)用戶的個人信息進行數(shù)據(jù)挖掘，找到潛在的信息需求點，建立用戶模型，然后在數(shù)據(jù)庫中進行信息匹配，檢索符合用戶需求的信息資源，并將資源進行分類整理后精準(zhǔn)地推送給用戶。

3）提升館員素養(yǎng)，完善人才制度，加大圖書館管理員的專業(yè)培訓(xùn)。很多高校圖書館在上線網(wǎng)絡(luò)信息化管理后，并沒有對原有的工作人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)和教育，這使得其對新技術(shù)設(shè)備、信息系統(tǒng)的操作存在不足，導(dǎo)致圖書資料管理存在較多問題。因此有計劃地開展圖書館管理員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，甚至聘請有關(guān)專家為館員進行講解和實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓圖書館工作人員掌握目前信息化管理的主要方式，使工作人員能與時俱進，具備前沿的圖書館專業(yè)知識，增強信息服務(wù)的意識。借助于信息技術(shù)平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與認(rèn)識新技術(shù)工具，從而提高解決工作問題的能力，以此讓工作人員更好地為讀者服務(wù)。

4）加強宣傳引導(dǎo)，提高讀者參與。除了提高圖書館工作人員的能力外，提高用戶的能力和水平也是重點。大多數(shù)高校師生對圖書館的了解不夠全面，對圖書館提供的創(chuàng)新的信息化服務(wù)不太了解。須對用戶進行培訓(xùn)，使其充分了解如何高效獲取信息，提高用戶獲取信息的能力，并對用戶開放參與通道，加強宣傳引導(dǎo)，讓他們真正融入到圖書館的管理建設(shè)中去。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展大背景下，用戶對信息需求越來越高，個性化信息服務(wù)對高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是圖書館的發(fā)展趨勢，優(yōu)化高校圖書館讀者信息化服務(wù)建設(shè)，注重讀者需求的研究，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大圖書館信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，利用科學(xué)技術(shù)開展圖書館服務(wù)，抓住機遇，利用自身優(yōu)勢，深化用戶個性化信息服務(wù)，不斷提升圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量是當(dāng)前圖書館信息化建設(shè)的重中之重。

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