基于少年兒童圖書館借閱情況分析的圖書館工作建議

李東賢

摘 要：本文從借閱量，借閱類別，讀者人群，借閱時(shí)間分布等維度分析少年兒童圖書館借閱情況，結(jié)合實(shí)際情況，預(yù)測(cè)讀者閱讀行為及閱讀傾向，對(duì)日常工作提出相應(yīng)的工作建議，以便更好地指導(dǎo)圖書館日常工作。

關(guān)鍵詞：少年兒童;圖書館服務(wù);圖書借閱;讀者服務(wù)

1 少年兒童圖書館服務(wù)工作的意義

引用《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書服務(wù)發(fā)展指南》介紹的兩句話：“培養(yǎng)獲取知識(shí)和獲得世界多樣文化財(cái)富，以及獲得終身學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)的能力已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的首要工作。好的兒童圖書館應(yīng)能幫助兒童獲得終身學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)的能力，使他們能夠參與社會(huì)并能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)[1]。”少年兒童是祖國(guó)未來(lái)的棟梁，在青少年時(shí)期受到知識(shí)海洋的熏陶，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，能為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著公共事業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館的服務(wù)也越來(lái)越具多樣化，覆蓋面也越來(lái)越廣，越來(lái)越多的人享受到了公共圖書館的好處。少年兒童圖書館是公共圖書館重要的一環(huán)，是除學(xué)校，家庭以外有效的教育平臺(tái)，對(duì)少年兒童的閱讀培養(yǎng)有著極大的作用。

少年兒童圖書館對(duì)青少年閱讀有得天獨(dú)厚的條件：第一：圖書館藏資源豐富，種類繁多，是家庭藏書和學(xué)校圖書館之外的圖書補(bǔ)充延伸，可以讓青少年接觸面更廣，拓寬眼界;第二：節(jié)省家庭閱讀支出經(jīng)費(fèi)。對(duì)于很多淺嘗即可不必深度閱讀且收藏價(jià)值低，不必要人人購(gòu)買的圖書，可以直接到圖書館借閱，圖書館借書一般只收押金辦卡（退卡退回），按時(shí)歸還圖書是不收費(fèi)的，這樣既滿足讀者廣泛閱讀圖書，又很大程度上節(jié)約了資金;第三：父母安心。從父母角度出發(fā)，小孩自制力較差，使用手機(jī)閱讀容易分心或玩手機(jī)其他軟件，所以他們更希望孩子能去圖書館看書學(xué)習(xí)，而不是游手好閑沉迷上網(wǎng)打游戲之類;第四：圖書館有良好的空間閱讀環(huán)境，需要遵守一定的規(guī)章制度，這對(duì)孩子的公共環(huán)境約束自我教育起到一定的作用。同時(shí)，孩子們可以獨(dú)立借閱圖書，也有利于培養(yǎng)他們的自我意識(shí)和社會(huì)參與意識(shí)，通過(guò)借閱圖書，養(yǎng)成守時(shí)守信、珍惜公共財(cái)產(chǎn)的習(xí)慣[3]。

2 關(guān)注少年兒童圖書館借閱情況分析

2.1 少年兒童圖書館借閱類別分析

近年來(lái)“倡導(dǎo)全民閱讀”“書香中國(guó)”為圖書館的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，圖書館越來(lái)越重視閱讀推廣，現(xiàn)已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的借還圖書的地方，已經(jīng)發(fā)展成為以圖書借還為主，舉辦活動(dòng)，開(kāi)展講座，傳遞信息等多功能服務(wù)的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。得益于圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，覆蓋面的擴(kuò)大，服務(wù)水平的提高，服務(wù)方式的多樣化，便利化，圖書館的年借閱量逐年提高。

從讀者的借閱數(shù)據(jù)顯示，I類文學(xué)類圖書依舊是借閱量最多的圖書類別，而有眾多漫畫的J類圖書位居第二，語(yǔ)言文字類圖書有相當(dāng)一部分文學(xué)作品，另外適合低年級(jí)兒童閱讀的注音版本也多在H類圖書里，所以H類圖書也滿足很多讀者的需求。很多男孩子愛(ài)看Q類里如恐龍的科普類圖書和Z類一些百科全書，而G類和K類有很多如歷史傳記，游記，教育圖書等符合閱讀大眾圖書，也受到很多讀者的歡迎。

以上是外借量較多的類別，而A類、F類、S類、V類圖書歷年來(lái)居于低谷。筆者分析，一是由于這些類圖書在館數(shù)量本身就少;二是大部分讀者對(duì)這些圖書興趣不大，需求不高;三是館內(nèi)資源限制，讀者有更好的閱讀來(lái)源。

2.2 少年兒童圖書館借閱量分析

縱觀全年，讀者借閱主要集中在下半年，7月8月為全年借閱高峰期，原因在于，少年兒童圖書館主要讀者是中小學(xué)及幼兒園的學(xué)生，7月8月為暑假，是學(xué)生空閑時(shí)間。另外，下半年是學(xué)校的第一個(gè)學(xué)期，時(shí)間充裕，無(wú)升學(xué)壓力，加上天氣暖和，晴朗少雨適合出行，故下半年借閱量比上半年普遍要高。而上半年借閱量較少的原因除升學(xué)壓力外，還因?yàn)楹匐m是放假，但恰逢春節(jié)，很多務(wù)工人員家在外地，需回家過(guò)年，所以寒假的借閱量也受到一定沖擊。

圖書館一般逢周一閉館，開(kāi)放時(shí)間為周二至周日，節(jié)假日也不例外，除寒暑假外，周二至周五的借閱量都相對(duì)較少。周末學(xué)生放假，大多數(shù)企事業(yè)單位休息，意味著大部分父母能帶自己的子女到少年兒童圖書館，圖書館出現(xiàn)一周借閱高峰，讀者劇增，借閱量是平時(shí)的數(shù)倍。雖說(shuō)周末都是借閱高峰期，但也有區(qū)別，一般周日借閱量比周六大。特別說(shuō)明，節(jié)假日也是借閱的小高峰，很多讀者不愿躋身人山人海的旅游景點(diǎn)，選擇到圖書館充電，特別是像國(guó)慶這種長(zhǎng)假。

從一天的借閱量來(lái)看，開(kāi)館之初讀者較少，借閱量較低，11點(diǎn)左右迎來(lái)一天中第一個(gè)借閱高峰期，這種情況一直持續(xù)到下午2點(diǎn)左右，閉館前一個(gè)小時(shí)迎來(lái)一天中第二個(gè)高峰，直至閉館。

2.3 少年兒童圖書館圖書逾期情況分析

為了避免讀者長(zhǎng)期獨(dú)占所借圖書影響其他讀者借閱，造成書籍流通緩慢，發(fā)揮不了其最大作用，圖書館對(duì)超期圖書收取相應(yīng)滯納金，以規(guī)范讀者按期歸還圖書。從數(shù)據(jù)顯示，滯納金繳費(fèi)量與圖書借閱量基本成正比，但也有一些區(qū)別，主要集中在三個(gè)時(shí)間段。第一，過(guò)春節(jié)的寒假。春節(jié)活動(dòng)甚多，或很多外地讀者返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)，導(dǎo)致圖書逾期嚴(yán)重。第二月，考試月的6月。學(xué)生學(xué)業(yè)繁重，忙于升學(xué)考試復(fù)習(xí)，無(wú)暇按時(shí)到館歸還圖書。第三，春秋學(xué)期開(kāi)學(xué)之初。很多學(xué)生假期所借圖書堆積，忙于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備疏于還書。圖書館要在這些時(shí)間段之前要盡力做好宣傳工作，提醒讀者按時(shí)還書，也要多方渠道宣傳如何續(xù)借圖書，減少逾期繳費(fèi)。

3 少年兒童圖書館工作建議

3.1 因地制宜，彈性安排工作時(shí)間

從借閱量上可以推斷出讀者的到館情況，圖書館要根據(jù)實(shí)際，在時(shí)間上合理地安排館內(nèi)工作人員工作。由于館內(nèi)人員一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，工作很難調(diào)配，所以，年休假，探親假等盡量在淡季休，錯(cuò)峰安排，避免扎堆休假對(duì)圖書館造成壓力。每周的排班時(shí)需要有的放矢，在周末多派人手，而輪休盡量安排在周二至周五這些讀者相對(duì)較少的時(shí)間段。除此之外，要照顧到法定節(jié)假日和婚假，產(chǎn)假，陪產(chǎn)假這些特殊情況的排班需求。

3.2 統(tǒng)籌全局，做好全年圖書采編工作

圖書館資源是吸引讀者的法寶，要想吸引讀者就要想讀者所想，根據(jù)讀者借閱類別分析，可以有效推斷出讀者的閱讀偏好，在圖書館采訪工作中重點(diǎn)向這方面傾斜，更好地滿足讀者需求。在日常工作中注意收集讀者建議，特別要留意讀者檢索時(shí)未找到的圖書，在以后的圖書采訪中盡量予以補(bǔ)充。讀者的借閱結(jié)果與館藏現(xiàn)有資源分不開(kāi)，但與讀者的閱讀需求基本是一致的，在照顧廣大讀者需求的同時(shí)也應(yīng)不忘對(duì)其他類別圖書重視，建設(shè)館藏資源，并在實(shí)際工作中做好閱讀推廣平衡發(fā)展。

每學(xué)期末，很多學(xué)校會(huì)給學(xué)生列一個(gè)假期讀書清單，所以放假的頭幾天，圖書館會(huì)有大量學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)借閱學(xué)校推薦圖書。圖書館的服務(wù)半徑基本固定，因此學(xué)生基本來(lái)自附近幾所學(xué)校，需求也基本一致。由于圖書館圖書的復(fù)本有限，很難滿足很多讀者同借一本書的需求，圖書館要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)收集相應(yīng)信息，通過(guò)各種途徑幫助讀者，比如某些圖書放置在成人館建議到成人館查詢，有電子書版本的指導(dǎo)讀者使用電子書，或推薦相近圖書等。當(dāng)然，如果圖書館跟學(xué)校能有很好的聯(lián)系，提前得知書單內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備最好不過(guò)。

要在淡季提前做好圖書采編工作為旺季做準(zhǔn)備。圖書館每一本圖書在流通之前要經(jīng)過(guò)多道程序，是個(gè)繁雜且漫長(zhǎng)的過(guò)程，在淡季，合理安排好采編任務(wù)，力求在旺季有最大輸出，滿足廣大讀者所需。

3.3 精進(jìn)不休，提高館員素質(zhì)

圖書借閱的迅猛發(fā)展也對(duì)圖書館館員提出新的挑戰(zhàn)，要求館員必須跟上時(shí)代的步伐，加快腳步，更新知識(shí)，凡事想在讀者的前面，才能更好地做好讀者服務(wù)工作?，F(xiàn)代智能服務(wù)技術(shù)促進(jìn)了圖書館服務(wù)方式與服務(wù)模式向更深層次發(fā)展，圖書館全方位采用自助服務(wù)模式已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)[2]。在解放勞動(dòng)的同時(shí)也衍生新的麻煩，如讀者里邊很多老人可能視力可能不太好，文化水平受限，接受新鮮事物能力差，對(duì)自助借還的機(jī)器操作不熟悉，操作困難;由于讀者疏忽或機(jī)器故障導(dǎo)致借還失敗等。工作日時(shí)間段的讀者主要為祖輩，偶爾帶上低幼兒童，館員一定要多關(guān)注弱勢(shì)群體，要對(duì)他們多點(diǎn)耐心，慢慢引導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)。另外在機(jī)器旁，貼上簡(jiǎn)單易懂的操作步驟說(shuō)明，圖書館選擇自助圖書系統(tǒng)時(shí)也盡量選擇操作簡(jiǎn)單快速的系統(tǒng)，否則會(huì)使讀者不耐煩。

周末借閱高峰期，許多家長(zhǎng)和小朋友不遠(yuǎn)千里來(lái)館，所以都想在館多看一會(huì)書，一時(shí)半會(huì)可能會(huì)忘記時(shí)間，這時(shí)候工作人員要注意提醒。排隊(duì)借書人數(shù)較多時(shí)要安排工作人員到自動(dòng)借閱機(jī)旁指導(dǎo)讀者，以免耗時(shí)過(guò)久影響讀者體驗(yàn)，也相當(dāng)于對(duì)讀者進(jìn)行一次培訓(xùn)。在預(yù)測(cè)人手不足之時(shí)，要提前安排志愿者幫忙?，F(xiàn)大學(xué)要求學(xué)生修滿一定的社會(huì)實(shí)踐分方可畢業(yè)，學(xué)校和圖書館可考慮合作，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，圖書館是個(gè)很好的實(shí)踐基地，而圖書館也歡迎大學(xué)生，一來(lái)學(xué)生相對(duì)穩(wěn)定，二個(gè)來(lái)學(xué)生知識(shí)水平較高，容易上手。

日常工作最為繁忙也最為繁瑣，工作人員要時(shí)刻關(guān)注館內(nèi)情況，及時(shí)反應(yīng)，哪怕是不能即時(shí)解決的問(wèn)題也要記錄下來(lái)跟進(jìn)，在工作過(guò)程中形成一套比較完備的工作方式，默記在心，信手拈來(lái)，這樣才能在實(shí)際工作中遇事不慌，得心應(yīng)手。

閑時(shí)做好準(zhǔn)備，忙時(shí)才不方寸大亂。周日借閱最高峰，積攢的工作要在周一閉館時(shí)完成，以免影響開(kāi)放。上班開(kāi)始的時(shí)間段趁讀者不多時(shí)抓緊準(zhǔn)備，由于中午不閉館，且正值飯點(diǎn)，需要合理安排好工作人員就餐時(shí)間和休息時(shí)間，使工作有序進(jìn)行。

4 有效利用現(xiàn)有資源服務(wù)日常工作

實(shí)踐工作并不是一味的埋頭苦干，要懂得合理地利用現(xiàn)有的信息，分析信息，找到可利用點(diǎn)，方能更好指導(dǎo)工作。圖書館要關(guān)注和利用好借閱情況，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，做到凡事想在前，凡事想得全，凡事想得好才能推動(dòng)少年兒童圖書館發(fā)展，才能更好地發(fā)揮少年兒童圖書的教育功能，為祖國(guó)的未來(lái)增磚添瓦。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)際圖聯(lián)青少年和兒童圖書館委員會(huì).《國(guó)際圖聯(lián)兒童圖書服務(wù)發(fā)展指南》，https：//max.book118.com/html/2018/0607/171380934.shtm

[2]吳仲平.公共圖書館自助服務(wù)模式下借閱服務(wù)質(zhì)量提升探析[J].圖書館研究與工作，2018.

[3]宋玲.綜合性公共圖書館開(kāi)展少年兒童工作的思考[J].圖書館工作與研究，2005.