職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

陳 瑩 ，孫金蓉 ，劉文星

（1.武漢理工大學(xué) 體育部，湖北 武漢 430070；2.哈爾濱體育學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150008）

伴隨著職業(yè)籃球聯(lián)賽的不斷發(fā)展與壯大，諸多如何可以提高賽事服務(wù)質(zhì)量以及提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度的說(shuō)法被多次提及，線(xiàn)上觀(guān)眾作為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，日益成為信息消費(fèi)的主體，為提高職業(yè)籃球聯(lián)賽的賽事服務(wù)質(zhì)量，提升線(xiàn)上觀(guān)眾的滿(mǎn)意度，本文在已有的研究上對(duì)“觀(guān)眾滿(mǎn)意度”和“線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度”的概念進(jìn)行界定，并在此基礎(chǔ)上，期望通過(guò)結(jié)合線(xiàn)上觀(guān)眾的特點(diǎn)和專(zhuān)家問(wèn)卷的意見(jiàn)，篩選出一套適用于職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為職業(yè)籃球聯(lián)賽賽事組織者提供一個(gè)客觀(guān)性的參考標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量工具。

1 核心概念的界定

1.1 “觀(guān)眾滿(mǎn)意度”的界定

對(duì)“觀(guān)眾滿(mǎn)意度”的界定，首先要在“滿(mǎn)意度”理論的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行進(jìn)行概括，通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度的一般特征和本質(zhì)特征的歸納，可以認(rèn)為滿(mǎn)意度的實(shí)質(zhì)是一種態(tài)度［1］，不同類(lèi)型群體的評(píng)估態(tài)度不同，觀(guān)眾滿(mǎn)意度便是觀(guān)眾群體對(duì)觀(guān)看經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映?！坝^(guān)眾滿(mǎn)意度”的概念目前尚未形成定論，學(xué)者們對(duì)觀(guān)眾滿(mǎn)意度的界定也不盡相同。方牽，汪志剛［2］認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾的滿(mǎn)意，是指觀(guān)眾在現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看大型體育賽事所體會(huì)到的體育賽事所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與他們的預(yù)期相比較的一種感受狀態(tài)。王躍，李榮日，杜梅［3］等學(xué)者也贊同，足球觀(guān)眾的滿(mǎn)意度強(qiáng)調(diào)觀(guān)眾的實(shí)際感受，它是現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾對(duì)某場(chǎng)足球比賽和其他與比賽相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一種指標(biāo)。而趙宸［4］則認(rèn)為觀(guān)眾滿(mǎn)意是指觀(guān)眾觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)劇的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，觀(guān)眾滿(mǎn)意度是指觀(guān)眾觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)劇之后獲得心理滿(mǎn)意狀態(tài)的一種程度。

所以，本研究將“觀(guān)眾滿(mǎn)意度”界定為：是指以?shī)蕵?lè)表演為欣賞內(nèi)容，消費(fèi)并享受娛樂(lè)表演這一精神文化產(chǎn)品的個(gè)體或群體的感受狀態(tài)。

1.2 “線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度”的界定

線(xiàn)上觀(guān)眾就是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)為依托，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)限通信網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦和手機(jī)為主要輸出端，享受網(wǎng)絡(luò)媒體為其提供的視頻、音頻和語(yǔ)音數(shù)據(jù)服務(wù)、連線(xiàn)游戲、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂(lè)服務(wù)的個(gè)人或群體用戶(hù)［5］。線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度的概念在我國(guó)學(xué)術(shù)界有多種界說(shuō)，尚未形成共識(shí)定義，但大部分學(xué)者都以網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)滿(mǎn)意度為研究對(duì)象，從電視、電腦兩個(gè)主要媒體方面，對(duì)線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度的內(nèi)涵進(jìn)行界定。在電視媒體方面，如尹同亮，張蔚黎［6］認(rèn)為觀(guān)眾滿(mǎn)意度是觀(guān)眾收看電視節(jié)目之后的主觀(guān)反映，表達(dá)了觀(guān)眾的需求；在電腦媒體方面，如陳思，敖鵬，靳戈［7］認(rèn)為對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻而言，觀(guān)眾滿(mǎn)意就是用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行的評(píng)價(jià)和反復(fù)觀(guān)看的行為。

基于上述分析，本文將“線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度”界定為：以?shī)蕵?lè)表演為欣賞內(nèi)容，觀(guān)眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體觀(guān)看或體驗(yàn)娛樂(lè)表演這一精神文化產(chǎn)品而獲得心理滿(mǎn)意狀態(tài)的程度。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的初步篩選

2.1 初選指標(biāo)擬定

圍繞職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)問(wèn)題，通過(guò)大量文獻(xiàn)檢索，小范圍專(zhuān)家討論等方式，初步構(gòu)建了3個(gè)層次的指標(biāo)體系，一級(jí)指標(biāo)初步界定為以下5項(xiàng)指標(biāo)，分別為賽事價(jià)值、功能價(jià)值、線(xiàn)上價(jià)值、成本價(jià)值和人員價(jià)值；一級(jí)指標(biāo)下又分為時(shí)間成本價(jià)值、網(wǎng)上互動(dòng)價(jià)值、賽事環(huán)境價(jià)值、場(chǎng)外人員價(jià)值、網(wǎng)站功能價(jià)值、賽事內(nèi)容價(jià)值、場(chǎng)上人員價(jià)值、網(wǎng)上信息價(jià)值、貨幣成本價(jià)值、賽事水平價(jià)值、精神感知價(jià)值、服務(wù)感知價(jià)值等12項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)；對(duì)各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，逐步分解為包括比賽過(guò)程中有主持人/嘉賓/主播/娛樂(lè)明星的解說(shuō)、值得耗費(fèi)精力觀(guān)看直播、比賽過(guò)程很精彩等42項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

2.2 初選指標(biāo)優(yōu)化

將對(duì)通過(guò)文獻(xiàn)資料法初步篩選建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)一步深度梳理，修正為A1觀(guān)眾期望、A2賽事感知價(jià)值、A3線(xiàn)上直播感知質(zhì)量、A4觀(guān)眾滿(mǎn)意、A5觀(guān)眾抱怨和A6觀(guān)眾忠誠(chéng)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)共有14個(gè)，其中A1觀(guān)眾期望涵蓋2個(gè)二級(jí)指標(biāo)、A2賽事感知價(jià)值涵蓋2個(gè)二級(jí)指標(biāo)、A3線(xiàn)上直播感知質(zhì)量涵蓋3個(gè)二級(jí)指標(biāo)、A4觀(guān)眾滿(mǎn)意涵蓋2個(gè)二級(jí)指標(biāo)、A5觀(guān)眾抱怨涵蓋2個(gè)二級(jí)指標(biāo)、A6觀(guān)眾忠誠(chéng)涵蓋3個(gè)二級(jí)指標(biāo)；對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，形成了51個(gè)三級(jí)指標(biāo)，如表1所示。

3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的最終確定

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定

對(duì)初步構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，依據(jù)德?tīng)柗品ǚ謩e設(shè)計(jì)成3輪專(zhuān)家問(wèn)卷，對(duì)15位在國(guó)內(nèi)籃球賽事運(yùn)營(yíng)研究、籃球賽事管理研究和籃球賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)研究等方面頗有建樹(shù)的專(zhuān)家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷15份，回收15份，有效問(wèn)卷15份，專(zhuān)家填答積極性系數(shù)為100%。第一輪專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果如表1所示，大部分專(zhuān)家對(duì)各指標(biāo)的判別具有較高一致性，但也存在指標(biāo)的取舍、排序、措辭表達(dá)等認(rèn)知層面上的差異。結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行修正：刪除通過(guò)率為75%以下的指標(biāo)，對(duì)通過(guò)率在75%～93.33%的指標(biāo)在先后順序上做出適當(dāng)調(diào)整，對(duì)認(rèn)知度高但文字表達(dá)欠規(guī)范的指標(biāo)精煉提取，最終確定出涵蓋眾多指標(biāo)的職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表2）。

3.1.1 一級(jí)指標(biāo)的篩選

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，除了“A5觀(guān)眾抱怨”指標(biāo)沒(méi)有得到專(zhuān)家們的一致認(rèn)可，專(zhuān)家們對(duì)其余5個(gè)指標(biāo)的認(rèn)可率均為100%。其中“A5觀(guān)眾抱怨”指標(biāo)的修改意見(jiàn)為“刪除”，有4位專(zhuān)家給出了否定意見(jiàn)，通過(guò)率僅為73.33%，低于本研究“75%以上通過(guò)率”的指標(biāo)選取標(biāo)準(zhǔn)，又因?yàn)橛^(guān)眾對(duì)直播質(zhì)量和服務(wù)的不滿(mǎn)意叫做觀(guān)眾抱怨，觀(guān)眾抱怨是不滿(mǎn)意的具體行為反應(yīng)，如果直播的實(shí)際情況不如觀(guān)眾的預(yù)期，觀(guān)眾就會(huì)抱怨，也就是觀(guān)眾不滿(mǎn)意的具體體現(xiàn)，相反的，如果直播的實(shí)際情況超過(guò)觀(guān)眾的預(yù)期，觀(guān)眾就不會(huì)抱怨，這也就表示觀(guān)眾非常滿(mǎn)意?！癆5觀(guān)眾抱怨”是觀(guān)眾不滿(mǎn)意的另一種體現(xiàn)，“A1觀(guān)眾滿(mǎn)意”在一定程度上可以取代“A5觀(guān)眾抱怨”，因此本文接受專(zhuān)家意見(jiàn)，予以刪除。最終，一級(jí)指標(biāo)確定為5個(gè)：A1觀(guān)眾期望、A2賽事感知價(jià)值、A3線(xiàn)上直播感知質(zhì)量、A4觀(guān)眾滿(mǎn)意和A5觀(guān)眾忠誠(chéng)。

3.1.2 二級(jí)指標(biāo)的篩選

調(diào)查結(jié)果顯示，14個(gè)二級(jí)指標(biāo)獲得專(zhuān)家一致認(rèn)可的有11個(gè)。除此之外，有4個(gè)專(zhuān)家建議把“B10對(duì)賽事的抱怨”指標(biāo)去掉，認(rèn)為其指標(biāo)設(shè)置不合理，通過(guò)率為73.33%；有部分專(zhuān)家建議刪除“B6感知易用性”和“B11對(duì)服務(wù)的抱怨”2個(gè)指標(biāo)，通過(guò)率為93.33%和80%；另有專(zhuān)家還提出把部分二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行合并的意見(jiàn)，建議將“B13行為忠誠(chéng)”和“B14態(tài)度忠誠(chéng)”兩項(xiàng)合并為“行為與態(tài)度忠誠(chéng)”，通過(guò)采納專(zhuān)家反饋意見(jiàn)，結(jié)合相應(yīng)的滿(mǎn)意度理論與籃球賽事風(fēng)格，考慮到線(xiàn)上觀(guān)眾的特點(diǎn)，對(duì)原來(lái)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行刪減合并，最后得出11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

3.1.3 三級(jí)指標(biāo)的篩選

在本輪專(zhuān)家調(diào)查中，大部分專(zhuān)家對(duì)三級(jí)指標(biāo)提出了很多具體的調(diào)整和修改意見(jiàn)，本文在結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)高于“75%通過(guò)率”的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整與修改，對(duì)低于“75%通過(guò)率”的三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行刪減，對(duì)專(zhuān)家提出的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和修改，經(jīng)過(guò)篩選，最終確定了39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

3.2 專(zhuān)家問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果的一致性檢驗(yàn)

將最后確定的第一輪調(diào)查結(jié)果回收后，匯總專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，重新構(gòu)建指標(biāo)體系。然后將各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)制成問(wèn)卷，各個(gè)指標(biāo)的重要程度劃分為 “很不重要”“不重要”“一般”“重要”和“很重要”5 個(gè)等級(jí)，分別給予 1、2、3、4、5 的分值，進(jìn)行第二輪專(zhuān)家調(diào)查，本輪調(diào)查中，原則上不要求專(zhuān)家提出新的指標(biāo)。

本文參照胡永紅［8］的研究標(biāo)準(zhǔn)，在第二輪專(zhuān)家調(diào)查篩選指標(biāo)的主要依據(jù)有3個(gè)：指標(biāo)的變異系數(shù)小于0.25；專(zhuān)家的評(píng)價(jià)結(jié)果取得一致性檢驗(yàn)，即p<0.01或p<0.05；所選指標(biāo)的平均得分在3.5以上（達(dá)到總分的70%）。

對(duì)第二輪專(zhuān)家調(diào)查數(shù)據(jù)，我們采用SPSS 26.0軟件經(jīng)過(guò)描述統(tǒng)計(jì)量和非參數(shù)檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)分析。詳細(xì)結(jié)果為：一級(jí)指標(biāo)A1觀(guān)眾期望、A2賽事感知價(jià)值、A3線(xiàn)上直播感知價(jià)值、A4觀(guān)眾滿(mǎn)意和A5觀(guān)眾忠誠(chéng)的變異系數(shù)分別為：0.148 8、0.140 8、0.112 6、0.136 4和0.208 7，均小于0.25，且所有指標(biāo)的平均得分都大于3.5，再加上專(zhuān)家評(píng)價(jià)一致性系數(shù)為0.139，p值為0.000，小于0.01，這說(shuō)明專(zhuān)家對(duì)一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)較高，且所選的一級(jí)指標(biāo)得到專(zhuān)家們的一致認(rèn)可；同樣的，二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)一致性系數(shù)為0.190和0.150，且p值均小于0.01，所有指標(biāo)的變異系數(shù)也都小于0.25，指標(biāo)的平均得分大于3.5。從檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，專(zhuān)家對(duì)各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)較為一致，均通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

4 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確立

表1 第一輪專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

表2 職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4.1 權(quán)重方法的確定

將最后確定的指標(biāo)體系重新設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)15位專(zhuān)家進(jìn)行第三輪調(diào)查，調(diào)查結(jié)果采用層次分析法進(jìn)行權(quán)重判斷。本研究在Satty研究基礎(chǔ)上，設(shè)置9級(jí)重要度選項(xiàng)（表3），賦予“1、3、5、7、9、1/3、1/5、1/7、1/9”不同分值，請(qǐng) 15 名專(zhuān)家根據(jù)圖1數(shù)字標(biāo)度的含義對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)分別進(jìn)行相應(yīng)賦值。將每個(gè)比較結(jié)果的選擇人數(shù)乘以賦值，求和后再除以總?cè)藬?shù)，得到平均值aij=（n1+3n2+5n3+7n4+9n5+1/3n6+1/5n7+1/7n8+1/9n9）/（n1+n2+n3+n4+n5+n6+n7+n8+n9）（注 ：n1，n2，n3，n4，n5，n6，n7，n8，n9分別表示選擇這9個(gè)選項(xiàng)的人數(shù)），然后計(jì)算特征向量并作歸一化處理，得到各層次單排序向量W，繼而計(jì)算出判斷矩陣的最大特征根λmax，一致性檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果是否可用，將一致性指標(biāo)CI與隨機(jī)一致性指標(biāo)RI（表4）進(jìn)行比值。當(dāng)CR=<0.1時(shí)，不一致程度在允許范圍，將特征向量歸一化后的數(shù)值作為權(quán)向量，完成一致性檢驗(yàn)［9］。

表3 數(shù)字標(biāo)度含義及說(shuō)明表

表4 Sstty隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

表5 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗(yàn)

4.2 指標(biāo)權(quán)重的確定

4.2.1 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定

第1步：計(jì)算每個(gè)指標(biāo)專(zhuān)家評(píng)分的平均值aij，把平均值aij轉(zhuǎn)化為一級(jí)指標(biāo)比較矩陣M。

以此類(lèi)推，分別計(jì)算出 W2=0.250 1，W3=0.144 3，W4=0.159 9，W5=0.062 4；

即 W=（W1，W2，W3，W4，W5）=（0.3833，0.2501，0.1443，0.1599，0.062 4）。

第4步：計(jì)算最大特征根，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

分別計(jì)算出 （CW）1=2.045 8、（CW）2=1.332 5、（CW）3=0.781 4、（CW）4=0.842 9、（CW）5=0.335 9；

4.2.2 各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值的確定

二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算與一級(jí)指標(biāo)相同，故省略計(jì)算過(guò)程。最后計(jì)算出職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重集合，計(jì)算結(jié)果顯示（表6），一級(jí)指標(biāo)權(quán)重為：A1觀(guān)眾期望 （0.383 3）＞A2賽事感知價(jià)值 （0.250 1）＞A4觀(guān)眾滿(mǎn)意（0.159 9）＞A3 線(xiàn)上直播感知質(zhì)量 （0.144 3）＞A5 觀(guān)眾忠誠(chéng)（0.062 4）。二級(jí)指標(biāo)權(quán)重方面，觀(guān)眾期望指標(biāo)中，B1賽事本身期望（0.747 5）＞B2 直播服務(wù)期望（0.252 5）；賽事感知價(jià)值指標(biāo)中，B3 產(chǎn)品價(jià)值（0.687 5）＞B4 使用價(jià)值（0.312 5）；線(xiàn)上直播感知質(zhì)量指標(biāo)中，B5感知有用性 （0.539）＞B6感知易用性（0.275 1）＞B7 感知娛樂(lè)性（0.185 9）；觀(guān)眾滿(mǎn)意指標(biāo)中，B8 比賽質(zhì)量的滿(mǎn)意（0.770 7）＞B9 服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意（0.229 4）；觀(guān)眾忠誠(chéng)指標(biāo)中，B10 情感忠誠(chéng)（0.615）＞B11 行為忠誠(chéng)（0.385）。 三級(jí)指標(biāo)權(quán)重方面，不同指標(biāo)各體現(xiàn)出不同的差異。

5 分析與討論

表6 職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及權(quán)重

對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)分析表明：一級(jí)指標(biāo)方面，觀(guān)眾期望指標(biāo)最為重要，說(shuō)明一場(chǎng)職業(yè)籃球聯(lián)賽賽事本身具有較高競(jìng)技水平、能讓大部分觀(guān)眾看到喜歡的球隊(duì)獲勝、線(xiàn)上直播能及時(shí)提供賽事實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和更多直播角度服務(wù)等已成為衡量該職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度水平高低的核心指標(biāo)；賽事感知價(jià)值指標(biāo)排名第二，體現(xiàn)出賽事的懸念性對(duì)職業(yè)籃球聯(lián)賽的發(fā)展起到重要的方向?qū)б饔?；觀(guān)眾滿(mǎn)意指標(biāo)排第三，說(shuō)明職業(yè)籃球聯(lián)賽賽事最終還是要為觀(guān)眾提供產(chǎn)品和服務(wù)，觀(guān)眾滿(mǎn)意是獲取賽事反饋信息的最直接方法；線(xiàn)上直播感知質(zhì)量指標(biāo)排第四，體現(xiàn)出一場(chǎng)職業(yè)籃球聯(lián)賽可持續(xù)發(fā)展中媒介傳播的必要性；觀(guān)眾忠誠(chéng)指標(biāo)入圍，表明滿(mǎn)意的觀(guān)眾會(huì)愿意付費(fèi)觀(guān)看職業(yè)籃球賽事，并愿意向他人傳遞正向的口碑，增加付費(fèi)觀(guān)看的支持力度，提高賽事影響范圍。

對(duì)照上述標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度在線(xiàn)上直播的質(zhì)量感知上還有一定的發(fā)展空間。從權(quán)重排第一的觀(guān)眾期望指標(biāo)來(lái)看，線(xiàn)上直播能及時(shí)提供賽事實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和更多直播角度服務(wù)是衡量職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度水平高低的核心指標(biāo)，而滿(mǎn)足這些指標(biāo)的需求需要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，吸引線(xiàn)上觀(guān)眾的關(guān)注度，從而提升職業(yè)籃球聯(lián)賽自身影響力。

為了提升職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上直播感知質(zhì)量的發(fā)展空間，建議運(yùn)營(yíng)商從線(xiàn)上觀(guān)眾、賽事內(nèi)容和直播形式等方面對(duì)直播平臺(tái)進(jìn)行差異化定位，滿(mǎn)足線(xiàn)上觀(guān)眾需求，挖掘線(xiàn)上用戶(hù)增量，提高線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意，最終達(dá)成線(xiàn)上觀(guān)眾忠誠(chéng)。在職業(yè)籃球聯(lián)賽賽事內(nèi)容方面，擁有高質(zhì)量競(jìng)賽產(chǎn)品的平臺(tái)將成為真正的潛力股，依托個(gè)性鮮明、持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)挖掘線(xiàn)上用戶(hù)增量、增強(qiáng)用戶(hù)黏性成為提升線(xiàn)上直播感知質(zhì)量發(fā)展空間的關(guān)鍵，而直播形式的多樣化和衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)可以最大程度滿(mǎn)足線(xiàn)上觀(guān)眾的需求，為打造多渠道、快傳播、廣覆蓋的職業(yè)籃球聯(lián)賽直播平臺(tái)提供理論依據(jù)，從而提高職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾的滿(mǎn)意程度，提升賽事自身影響力。

6 小結(jié)

本文界定了“觀(guān)眾滿(mǎn)意度”和“線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度”的概念，結(jié)合線(xiàn)上觀(guān)眾特點(diǎn)和3輪專(zhuān)家問(wèn)卷調(diào)查，建立了包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、11個(gè)二級(jí)指標(biāo)和39個(gè)三級(jí)指標(biāo)的職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)比較各指標(biāo)權(quán)重的排名，得出衡量職業(yè)籃球聯(lián)賽線(xiàn)上觀(guān)眾滿(mǎn)意度水平高低的首要指標(biāo)和次要指標(biāo)，并針對(duì)結(jié)論提出建議，為了提高線(xiàn)上觀(guān)眾的滿(mǎn)意度水平，職業(yè)籃球聯(lián)賽企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)既要重視優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的展示，也要重視弱勢(shì)指標(biāo)的整體跟進(jìn)，做到以大帶小，以強(qiáng)帶弱，強(qiáng)弱共進(jìn)。