新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

金麗萍

摘 要：近幾十年來，電力企業(yè)如同雨后春筍般被建立起來，給人們提供了更多的選擇機會。電力企業(yè)要想不被市場淘汰，在增強自身實力的同時，也不能忽視電力市場營銷工作的重要性。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是人們進行電力企業(yè)選擇時重要的參考因素，企業(yè)可以通過加強電力服務(wù)的途徑，有效提升電力營銷的質(zhì)量，從而獲得更多的客戶資源。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力與人們的日常生產(chǎn)與生活有著緊密的聯(lián)系，隨著國民經(jīng)濟的增長，人們對電能的需求量增大，推動了相關(guān)電力企業(yè)的更好發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟的背景下，為了更加適應(yīng)環(huán)境需求，電力企業(yè)落實了改革。其中，電力市場營銷策略對相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進一步提升電力企業(yè)的營銷效果。

1電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求

相比于其他服務(wù)來說，電力服務(wù)具有一定的特殊性，其生產(chǎn)與消費是同步落實。因此，電力企業(yè)需要向用戶提供電力服務(wù)，與此同時，還要實現(xiàn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的研發(fā)，更好的滿足用戶的多種需求，為其提供更高質(zhì)量的服務(wù)?，F(xiàn)階段，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境，我國電力企業(yè)不斷落實改革的，逐步實現(xiàn)了全面面向市場開放，并加大了服務(wù)質(zhì)量提升的力度，形成并落實了“以發(fā)展為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念。通過這樣的方式，實現(xiàn)了電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，同時，該理念的落實還規(guī)范了電力服務(wù)的相關(guān)行為，整體提高了電力服務(wù)水平，促進了電氣企業(yè)市場競爭力的提升，推動了企業(yè)的更好發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國電力市場迅速發(fā)展，電力企業(yè)不僅面對著更多的挑戰(zhàn)，還面臨著更多的發(fā)展機遇。對于電力企業(yè)來說，想要實現(xiàn)更好的發(fā)展，在市場競爭中占據(jù)主動地位，就必須要提升服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠滿足電力企業(yè)的實際發(fā)展需求，是當(dāng)前電力企業(yè)改革的必然選擇。

1.2提升電力企業(yè)的執(zhí)行力

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主體為用戶，主要以解決用戶在用電過程中產(chǎn)生的實際問題為重點工作。為了實現(xiàn)這一目標，必須要進一步提升電力企業(yè)對用戶意見、問題的反饋速度與質(zhì)量，滿足用戶的安全用電需求?？傮w而言，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開能夠促進企業(yè)執(zhí)行力的提升。在這一過程中，電力企業(yè)員工的服務(wù)理念、服務(wù)意識均得到了優(yōu)化，工作流程更加規(guī)范，且更為明確電力企業(yè)的管理目標。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供還推動了電力營銷流程的精細化，更為及時的反饋用戶問題，提升電力企業(yè)的社會與經(jīng)濟效益。

1.3實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，其本質(zhì)屬于服務(wù)理念，其在電力企業(yè)中的落實能夠推動相關(guān)工作人員服務(wù)意識的增強。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指導(dǎo)下，電力企業(yè)實現(xiàn)了多種資源的整合與優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)變了企業(yè)員工的工作態(tài)度，提升了其工作熱情。此時，電力企業(yè)能夠為用戶提供更加全面、及時的服務(wù)，進一步增強用戶對電力企業(yè)的滿意程度，推動了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施

2.1更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識

新時期背景下經(jīng)濟發(fā)展要求電力企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識。電力企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此電力企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項需求。電力企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營銷理念，提升風(fēng)險意識。要從內(nèi)心意識到，未來多種能源技術(shù)的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，電力企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質(zhì)量，提高電力的營銷活動的高效性。

2.2建立專業(yè)的電力營銷管理團隊

電力營銷服務(wù)團隊?wèi)?yīng)不斷的招募專業(yè)的復(fù)合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓(xùn)和講座活動，將新政策和新技術(shù)及時的傳達。對電力營銷服務(wù)人員的工作崗位進行細化管理，并實行崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每個工作人員的個人職責(zé)和各個工作崗位的工作內(nèi)容及責(zé)任，制定相應(yīng)的工作目標和工作計劃，并嚴格執(zhí)行。加強崗位間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)高效對接，保障工作有序進行，提高工作效率。建立明確的獎懲機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，打造專業(yè)的電力營銷管理團隊，合理有效的管理電力企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3完善電力營銷服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對客戶的服務(wù)和售后業(yè)務(wù)、開發(fā)利用新產(chǎn)品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關(guān)服務(wù)工作，并充分的認識到營銷工作的任務(wù)重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。例如在營業(yè)大廳中，由專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間;由專人對多次辦理業(yè)務(wù)的用戶進行問題答復(fù)等，及時為客戶排憂解難;建立起電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制，向社會宣傳公開監(jiān)督熱線、進行服務(wù)體驗調(diào)查等，以督促電力營銷人員提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高自身的工作效率。

2.4引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

電力企業(yè)要進一步引進新的服務(wù)技術(shù)，加強客戶體驗的滿意度。電力企業(yè)應(yīng)引進新興的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統(tǒng)計。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，電力企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的繳費數(shù)額和積極性進行分析和總結(jié)。當(dāng)客戶的繳費數(shù)額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當(dāng)積分達到一定數(shù)額時，電力企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

3結(jié)語

綜上所述，電力市場營銷策略對相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進一步提升電力企業(yè)的營銷效果。通過落實價格、品牌、服務(wù)等方面的營銷策略，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，更好的滿足了電力企業(yè)的發(fā)展需求，提升了電力企業(yè)的執(zhí)行力，也推動了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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