裝備制造企業(yè)智能服務(wù)構(gòu)建過程研究

吳黛詩(shī)

摘 要：本文以振華重工與三一重工為例，探究了裝備制造企業(yè)智能服務(wù)的構(gòu)建過程。研究發(fā)現(xiàn)：裝備制造企業(yè)智能服務(wù)構(gòu)建過程分為兩個(gè)階段，企業(yè)服務(wù)智能化與企業(yè)智能服務(wù)延伸兩個(gè)階段。在企業(yè)服務(wù)智能化階段，企業(yè)需要經(jīng)過采集數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)三個(gè)過程，在延伸智能服務(wù)時(shí)需要經(jīng)歷獲取數(shù)據(jù)、構(gòu)建應(yīng)用、拓展服務(wù)三個(gè)過程。

關(guān)鍵詞：智能服務(wù);制造業(yè)服務(wù)化;案例研究

一、引言

實(shí)現(xiàn)智能制造是我國(guó)由制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是制造業(yè)發(fā)展的主要方向。在我國(guó)著力推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)下，基于智能制造的服務(wù)日益引起關(guān)注。已有研究提出了多種智能服務(wù)架構(gòu)并對(duì)服務(wù)模式和內(nèi)容進(jìn)行了探索，但對(duì)于企業(yè)如何構(gòu)建智能服務(wù)研究不足。作為我國(guó)制造業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的代表，裝備制造業(yè)在智能制造領(lǐng)域的發(fā)展影響我國(guó)制造業(yè)在全球價(jià)值鏈中的地位。探究裝備制造企業(yè)如何構(gòu)建智能服務(wù)，對(duì)成功實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化有重要意義。

二、文獻(xiàn)綜述

智能制造是第四次工業(yè)革命的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，其中發(fā)展依托智能制造的智能服務(wù)體系是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要方向[1]。要實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)，企業(yè)需要完成從數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化再到智能化的轉(zhuǎn)型，對(duì)企業(yè)自身技術(shù)能力要求高[2]。裝備制造業(yè)是屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，代表了我國(guó)制造業(yè)技術(shù)的水平，是我國(guó)智能服務(wù)發(fā)展的起點(diǎn)。智能服務(wù)與一般服務(wù)相比，最大的不同就是利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)過智能分析，直接發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)按需服務(wù)[3]。

三、案例企業(yè)智能服務(wù)構(gòu)建過程

振華重工與三一重工是我國(guó)裝備制造企業(yè)中服務(wù)化程度較高的企業(yè)，建立了比較完備的服務(wù)體系，為發(fā)展智能服務(wù)創(chuàng)造了條件，本文以振華重工與三一重工為案例研究對(duì)象探究企業(yè)智能服務(wù)的構(gòu)建過程。為發(fā)展智能服務(wù)，振華重工與三一重工從內(nèi)部著手，先完成企業(yè)已有服務(wù)的智能化，再向?qū)I(yè)的智能服務(wù)延伸。

1、振華重工智能服務(wù)構(gòu)建過程

（1）企業(yè)服務(wù)智能化

為完成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)智能化，振華重工對(duì)內(nèi)進(jìn)行了更深入的信息化，并投入資源積極進(jìn)行服務(wù)相關(guān)軟件系統(tǒng)的研發(fā)。為了采集數(shù)據(jù)，振華重工在已有信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，與德勤、SAP合作，對(duì)制造鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化處理。在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)下，振華重工對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了制造全流程數(shù)字化。為了整合數(shù)據(jù)，振華重工基于企業(yè)已建立的協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新體系，持續(xù)進(jìn)行軟件系統(tǒng)研發(fā)計(jì)劃，成功研發(fā)出海運(yùn)檢測(cè)系統(tǒng)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷系統(tǒng)等，將設(shè)備從生產(chǎn)到安裝后的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集。為了應(yīng)用數(shù)據(jù)，振華重工綜合應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等一系列技術(shù)，建立了遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)支持中心，通過遠(yuǎn)程智能監(jiān)控對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行損耗檢測(cè)、故障排查等。遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)支持中心與全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，振華重工為客戶提供了更全面、更及時(shí)、更智能的服務(wù)。

（2）企業(yè)智能服務(wù)延伸

港口對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到重要作用，并且港口機(jī)械價(jià)格昂貴、使用周期長(zhǎng)，因此港口在選擇港口機(jī)械時(shí)對(duì)港機(jī)品牌尤為看重。振華重工憑借多年的努力，成為全球市場(chǎng)占有率第一的港機(jī)品牌，并借助品牌優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)配套企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，與供應(yīng)商之間形成了緊密的聯(lián)盟。因港口的私密性，許多港口的數(shù)據(jù)難以獲得，振華重工則因?yàn)楦呤袌?chǎng)占有率獲取了大量港口設(shè)備數(shù)據(jù)，從而掌握了港機(jī)后服務(wù)市場(chǎng)的需求數(shù)據(jù)。獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)后，振華開始構(gòu)建智能應(yīng)用平臺(tái)。振華重工既能獲取港機(jī)后服務(wù)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，又與設(shè)備配套供應(yīng)商形成了緊密聯(lián)盟，因此擁有了連接供需的能力。在此條件下，振華重工與上海為喜樂公司合作推出了Terminexus智能服務(wù)平臺(tái)，為港機(jī)行業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)?；谡袢A的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)等資源，Terminexus可為客戶提供一站式智能維保技術(shù)服務(wù)，客戶類型從設(shè)備制造企業(yè)、配套零件企業(yè)到設(shè)備貿(mào)易商等全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋?；谝延匈Y源和行業(yè)的壟斷性，振華重工不斷吸納入更多供應(yīng)商合作伙伴和港口客戶，形成雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不斷拓展平臺(tái)覆蓋地區(qū)范圍，在港機(jī)行業(yè)深入延伸。

2、三一重工智能服務(wù)構(gòu)建過程

（1）企業(yè)服務(wù)智能化

為完成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)智能化，三一重工加強(qiáng)了內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)力度，以技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新。為了搜集設(shè)備數(shù)據(jù)，三一重工組建了物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)出三一數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。在平臺(tái)構(gòu)建過程中，三一重工將工程機(jī)械裝備的狀態(tài)數(shù)據(jù)錄入平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，以此完成了對(duì)內(nèi)部設(shè)備的數(shù)據(jù)搜集。為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的管理，三一重工又自主研發(fā)了客戶管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分模塊統(tǒng)計(jì)管理。在完成數(shù)據(jù)搜集、整合后，三一重工又投入大量資源建立了產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上成立了ECC控制中心，將模塊數(shù)據(jù)相聯(lián)結(jié)，為客戶提供一體化數(shù)字化服務(wù)。配合三一重工已有的全球制造基地和服務(wù)中心，ECC控制中心構(gòu)建了設(shè)備智能監(jiān)控診斷、服務(wù)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的高效智能服務(wù)模式。

（2）企業(yè)智能服務(wù)延伸

三一重工智能服務(wù)的發(fā)展得到了行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的認(rèn)可，合作伙伴與客戶向三一重工提出了開發(fā)個(gè)性化智能系統(tǒng)的需求。為了獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，三一重工利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開始構(gòu)建專業(yè)的智能服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。為了構(gòu)建行業(yè)內(nèi)多個(gè)企業(yè)適用的智能服務(wù)，三一重工首先需要獲取行業(yè)內(nèi)眾多相關(guān)數(shù)據(jù)，制造企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)較容易獲取，如生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)是目標(biāo)客戶所擁有的，產(chǎn)品數(shù)據(jù)則通過對(duì)目標(biāo)客戶的產(chǎn)品安裝傳感器實(shí)現(xiàn)。但供應(yīng)鏈上游的設(shè)施廠商數(shù)據(jù)較難獲取，三一重工為了解決這一數(shù)據(jù)獲取難題，主動(dòng)為設(shè)施廠商提供銷售指導(dǎo)，順便將設(shè)施廠商的數(shù)據(jù)接入了自己的平臺(tái)。三一重工利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與上游廠商形成緊密的聯(lián)系，從而獲取了眾多有價(jià)值的上游數(shù)據(jù)。利用已有的數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)，三一重工投資成立根云平臺(tái)，針對(duì)不同規(guī)模規(guī)模和信息化程度不同的企實(shí)現(xiàn)了按需定制。為了在行業(yè)內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)，樹根互聯(lián)縱向打通各層技術(shù)，在保證服務(wù)模塊靈活性的同時(shí)，增強(qiáng)平臺(tái)的通用能力?；谌恢毓ぴ诠こ虣C(jī)械后服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，根云平臺(tái)逐步進(jìn)入其他行業(yè)的后服務(wù)市場(chǎng)，通過與龍頭企業(yè)合作、打通上游數(shù)據(jù)的方式，將服務(wù)領(lǐng)域從后服務(wù)市場(chǎng)逐漸拓展到生產(chǎn)優(yōu)化服務(wù)，從而完成橫向的行業(yè)拓展。

四、結(jié)論

通過案例分析可知，企業(yè)在進(jìn)行智能服務(wù)構(gòu)建時(shí)，都需要先構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的智能服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行智能服務(wù)向外部的延伸?；诓煌Y源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在構(gòu)建智能服務(wù)的過程都需要經(jīng)歷采集數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)三個(gè)階段，在延伸智能服務(wù)時(shí)需要經(jīng)歷獲取數(shù)據(jù)、構(gòu)建應(yīng)用、拓展服務(wù)三個(gè)階段。本研究只是對(duì)裝備制造企業(yè)的服務(wù)構(gòu)建過程進(jìn)行了分析，未來還可以對(duì)具體的構(gòu)建路徑等進(jìn)行分析研究。

參考文獻(xiàn)：

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