基于實(shí)景工作任務(wù)下電商運(yùn)營教學(xué)改革研究

摘 要：本文以企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營過程為導(dǎo)向，按典型工作任務(wù)的要求對電商運(yùn)營課程進(jìn)行重構(gòu)。從分解實(shí)景工作任務(wù)為基礎(chǔ)，對電商運(yùn)營課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)組織形式、教學(xué)考核方式和教學(xué)實(shí)施等方面設(shè)計(jì)改革方案。實(shí)景工作任務(wù)模式是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的徹底改革，學(xué)生和教師、學(xué)校管理者適應(yīng)并接受、優(yōu)化這種課程模式需要一個(gè)過程。

關(guān)鍵詞：高職;電商運(yùn)營;實(shí)景工作任務(wù)

引言

目前高職院校為了適應(yīng)電商對人才的迫切需求，積極開展電商網(wǎng)店運(yùn)營課程，為行業(yè)的發(fā)展和壯大提供強(qiáng)大的人才支持?！峨娚踢\(yùn)營》課程內(nèi)容涵蓋一切網(wǎng)店運(yùn)營和管理的相關(guān)知識，是從業(yè)人員必須掌握的基本知識。因此，網(wǎng)店運(yùn)營人才的重要性可見一斑。

一、《電商運(yùn)營》課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不足

目前高職學(xué)生對自己未來的崗位認(rèn)識缺乏有效的認(rèn)知，導(dǎo)致學(xué)生在走向工作崗位時(shí)出現(xiàn)無法適應(yīng)的問題。或者因?yàn)椴贿m應(yīng)崗位需要而轉(zhuǎn)行，或者是重新經(jīng)過企業(yè)或社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)較長時(shí)間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練之后才能上崗。

（二）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容滯后

伴隨著網(wǎng)店運(yùn)營技術(shù)的快速發(fā)展，及教材出版的延時(shí)性，教材中實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，沒有及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充和更新，導(dǎo)致人才的培養(yǎng)與社會(huì)的需求出現(xiàn)了脫節(jié)。

（三）教師缺少實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)店運(yùn)營是一門專業(yè)綜合性很強(qiáng)的課程，因此對任課教師提出了較高的要求。但多數(shù)任課老師一般能熟練掌握其中一部分技術(shù)，能全面掌握并熟練操作的則普遍缺乏。

二、實(shí)景工作任務(wù)下電商運(yùn)營教學(xué)改革設(shè)計(jì)

（一）修訂目標(biāo)，以崗位任務(wù)為基礎(chǔ)

通過對本地區(qū)合作企業(yè)的調(diào)研，我們將電商運(yùn)營的典型工作任務(wù)劃分為網(wǎng)頁美工、文字編輯、網(wǎng)站推廣、運(yùn)營策劃、產(chǎn)品促銷、在線客服、物流配送、支付結(jié)算等。本專業(yè)畢業(yè)生開始從事線上基礎(chǔ)崗位的較多，因此課程目標(biāo)以上述基本崗位的職責(zé)為主，增加選修的內(nèi)容以滿足未來發(fā)展為平面設(shè)計(jì)師、淘寶店長、運(yùn)營總監(jiān)、市場主管、客服主管等的個(gè)性化發(fā)展需求。

（二）重組內(nèi)容，以工作任務(wù)為導(dǎo)向

在分解典型工作任務(wù)的前提下，將《電商運(yùn)營》課程內(nèi)容分解項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，將電商運(yùn)營的知識點(diǎn)重新整合，形成4個(gè)分項(xiàng)工作崗位任務(wù)。以工作任務(wù)為導(dǎo)向，對授課的進(jìn)程和學(xué)時(shí)進(jìn)行安排，如表1所示。

（三）改革教學(xué)組織形式

引企入校，企業(yè)提供（校企共建）網(wǎng)上商城平臺 （如淘寶天貓），學(xué)院提供場地和相關(guān)硬件設(shè)備，由企業(yè)骨干與專業(yè)老師帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，參與網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營操作。負(fù)責(zé)包含網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務(wù)實(shí)務(wù)。而物流配送、財(cái)務(wù)、資金結(jié)算等則一般由企業(yè)負(fù)責(zé)。

（四）改革考核方式，以工作任務(wù)成果為主要依據(jù)

課程考核結(jié)合校內(nèi)教師與校外企業(yè)骨干共同評價(jià)，包括任務(wù)完成進(jìn)度、在團(tuán)隊(duì)中的位置和表現(xiàn)、運(yùn)營業(yè)績總結(jié)等方面，以學(xué)生在實(shí)景工作任務(wù)環(huán)境下完成的崗位成果為主要考核依據(jù)。

（五）教學(xué)實(shí)施方案

根據(jù)表1和表2設(shè)置的課程項(xiàng)目，實(shí)施具體課程任務(wù)安排：

1.班級學(xué)生分組，4-5人一組。

2.查找有關(guān)網(wǎng)站資料，確定本小組擬進(jìn)駐的電商平臺及本組網(wǎng)上店鋪的定位和名稱。

3.網(wǎng)頁美工進(jìn)行商品的收集，并完成圖片的拍攝與后期處理。

4.文案編輯、網(wǎng)頁美工進(jìn)行商品信息的發(fā)布、店鋪裝修與美化。

5.運(yùn)營策劃進(jìn)行網(wǎng)店交易訂單處理和日常運(yùn)營管理。

6.網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷為自己的網(wǎng)店選擇店鋪推廣運(yùn)營渠道及工具。

7.在線客服為自己的網(wǎng)店做好售前、售中和售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。

8.小組成員分工解決在網(wǎng)店運(yùn)營過程中遇到的商品定位、訂單處理、交易管理、物流配送、收取貨款等實(shí)際問題，最后提交網(wǎng)店運(yùn)營綜合報(bào)告。

9.學(xué)生自評、小組互評和教師、企業(yè)骨干總結(jié)評價(jià)。

結(jié)語

本文按典型工作任務(wù)的要求對課程進(jìn)行重構(gòu)，并將教學(xué)環(huán)境至少改造成近似真實(shí)的工作環(huán)境。學(xué)生可以依據(jù)其自身的特長與興趣 ，在電商運(yùn)營工作崗位的網(wǎng)店美工 、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店運(yùn)營、文案策劃等不同項(xiàng)目模塊輪訓(xùn)、磨合 ，自然形成能獨(dú)立承擔(dān)單項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成“集成式就業(yè) ”的原型。

參考文獻(xiàn)：

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課題：2018年度紹興市高等教育課堂教學(xué)改革課題——實(shí)景工作任務(wù)環(huán)境下《電商運(yùn)營》課程改革探析（SXSKG2018082）

紹興市教育科學(xué)2019年規(guī)劃課題——基于工作任務(wù)下《電商運(yùn)營》課程改革研究（SGJ19006）

浙江省“十三五”優(yōu)勢專業(yè)、特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目子課題——基于實(shí)景工作任務(wù)下《電商運(yùn)營》課程改革研究

作者簡介：

余佳，1982.11，女，紹興，講師，碩士研究生，電子商務(wù)方向。