防疫背景下幼兒園遠(yuǎn)程管理的思與行

吳亞英

新型冠狀病毒感染所致的肺炎疫情，讓全國人民進(jìn)入了居家隔離的狀態(tài)。延期開學(xué)的規(guī)定，給幼兒園管理帶來了不一樣的挑戰(zhàn)。在特殊時(shí)期，幼兒園管理者通過有效的遠(yuǎn)程管理，與廣大教職工心心相連，共同經(jīng)歷防疫、教育、生活三結(jié)合的居家辦公新樣態(tài)，收獲了以自我管理、自我成長(zhǎng)為核心的別樣生長(zhǎng)。

一、厘清三個(gè)問題

（一）厘清園所管理面臨的挑戰(zhàn)

一級(jí)防疫應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)以后，人們的活動(dòng)形態(tài)隨著社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)的變化而變化，全體幼兒居家生活，全體教職工轉(zhuǎn)為居家辦公。在這種情形下，幼兒園管理必須做出調(diào)整：一是管理形式上，變集中近身管理為分散遠(yuǎn)程管理。二是管理內(nèi)容上，以疫情防控為中心，盡幼教人應(yīng)盡的責(zé)任、交幼教人該交的答卷。

（二）厘清疫情防控中的危與機(jī)

“?！敝饕切滦凸跔畈《編Ыo師幼身心健康的可能性危害，是防控工作對(duì)幼兒園工作節(jié)奏和內(nèi)容的影響?！皺C(jī)”來自責(zé)任感驅(qū)使下的自我挑戰(zhàn)，如幼兒園的“停課不停學(xué)”應(yīng)怎么做？特殊時(shí)期的家園合作如何做？教師的專業(yè)水平應(yīng)如何體現(xiàn)？等等。

“機(jī)”還在于生長(zhǎng)，是個(gè)體在經(jīng)歷新舊認(rèn)知沖突、新舊經(jīng)驗(yàn)鏈接后獲得的淡定從容，是個(gè)體對(duì)今后工作生活的思考。如幼兒園管理者的生長(zhǎng)點(diǎn)是建立在系統(tǒng)、理性、整體思考基礎(chǔ)上的，對(duì)諸如疫情之類危機(jī)事件的認(rèn)知預(yù)判、應(yīng)急管理以及組織架構(gòu)；是在統(tǒng)籌處理、分層落實(shí)各條線、各部門、各班級(jí)以及園內(nèi)外關(guān)系時(shí)，更強(qiáng)的指揮力度和更高效的調(diào)控手段；是在人際溝通時(shí)，更加尊重個(gè)體差異以保證效度。就當(dāng)下而言，幼兒園管理者的生長(zhǎng)點(diǎn)即為會(huì)選擇并使用遠(yuǎn)程管理平臺(tái)，執(zhí)行遠(yuǎn)程管理的工作標(biāo)準(zhǔn)或機(jī)制。

（三）厘清集中近身管理與分散遠(yuǎn)程管理的異與同

幼兒園分散遠(yuǎn)程管理指管理者為響應(yīng)一級(jí)防疫要求，通過軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端操縱形成的一種管理機(jī)制。與集中近身管理對(duì)比，區(qū)別如下（下表所示）。

二、清晰兩條思路

一級(jí)防疫背景下衍生出了幼兒教師居家辦公的新樣態(tài)，引發(fā)出幼教管理者的遠(yuǎn)程管理機(jī)制。采取何種措施才能確保環(huán)境變了，但教師隊(duì)伍的教育精神不變，教學(xué)專業(yè)水平不降呢？

（一）管理，在堅(jiān)守中改變

遠(yuǎn)程管理只有突破遠(yuǎn)程操控的技術(shù)關(guān)、人機(jī)溝通的技能關(guān)，并建立起遠(yuǎn)程管理的新規(guī)則，才能連接原有的管理經(jīng)驗(yàn)，樹立教師的自信與從容。為此我們堅(jiān)守：讓“每顆星星都閃光”的核心目標(biāo)；“信任喚自省、標(biāo)準(zhǔn)促自主”的管理理念；基于教職工需求的管理邏輯；正向反饋的管理機(jī)制以及“管理就是服務(wù)，向我看齊”的管理作風(fēng)。

此外，我們還做出如下改變。首先是增強(qiáng)系統(tǒng)思維：一是處理好園內(nèi)外的關(guān)系。本次防疫工作采用屬地管理的辦法，我們要聽從屬地疫情防控指揮部的統(tǒng)一指揮，細(xì)致執(zhí)行教育行政部門下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各項(xiàng)要求。二是成立黨政領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)應(yīng)對(duì)和后勤保障三個(gè)中心。各中心成員采用自主申報(bào)后集體討論的方式確定，各成員分工明確、責(zé)任到人，工作流程清晰。三是抓實(shí)計(jì)劃到成效間的每一步，三中心之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作等。其次是優(yōu)化管理形式：圍繞“讓有聲或無聲的信息更有溫度”“讓遠(yuǎn)程距離下的執(zhí)行更有強(qiáng)度和效度”等目標(biāo)，選擇合適的平臺(tái)并在實(shí)際使用中掌握遠(yuǎn)程操控技術(shù)；有目的地練習(xí)電話溝通及網(wǎng)絡(luò)溝通的技能技巧；自下而上制定新的、合理的管理規(guī)則，等等。

（二）教育，在擔(dān)當(dāng)中創(chuàng)新

本階段幼兒園的管理內(nèi)容與目標(biāo)是“防疫中育人”。如何通過有效的遠(yuǎn)程管理，使師幼的健康生活行為習(xí)慣有所提升，在個(gè)人生命觀、責(zé)任感等方面獲得成長(zhǎng)？措施如下：

1.規(guī)定動(dòng)作，賦予意義

防疫中，按照屬地防疫指揮部的要求，每所學(xué)校圍繞四套方案做實(shí)五項(xiàng)工作。四套方案是《學(xué)校傳染病防控工作方案》《學(xué)校傳染病應(yīng)急預(yù)案》《開學(xué)工作方案》《學(xué)校開學(xué)延期期間線上導(dǎo)學(xué)工作方案》。五項(xiàng)規(guī)定工作是：全園每人每日情況的準(zhǔn)確摸底、疫情防控知識(shí)宣傳、防控政策傳達(dá)、防疫物資儲(chǔ)備、線上導(dǎo)學(xué)。要落實(shí)以上方案工作，首先，幼兒園管理者需要領(lǐng)著做：體會(huì)以毅力磨人、以精細(xì)煉人的意義，在跟屬地責(zé)任部門對(duì)接過程中，了解數(shù)據(jù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的意義。其次，幼兒園管理者需要陪著做：對(duì)電腦傳過來的匯總數(shù)據(jù)逐班審核。對(duì)于共性問題，通過QQ群詳細(xì)告知教職工，對(duì)于個(gè)別問題，需要進(jìn)行一對(duì)一的語音互動(dòng)，找到出錯(cuò)原因以及辦法。

2.自選動(dòng)作，做優(yōu)專業(yè)

優(yōu)質(zhì)的幼兒教育是教師在了解幼兒發(fā)展需求后的因材施教。因此，我們以此思路來創(chuàng)造性地落實(shí)“停課不停學(xué)”的要求。

（1）啟動(dòng)“云陪伴”指導(dǎo)方案。指導(dǎo)方案是教師在對(duì)每一個(gè)幼兒居家生活展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后制定的。方案制定與實(shí)施的過程，又與在園課程的形態(tài)、內(nèi)容與活動(dòng)方式、環(huán)境與材料、教育者角色等方面進(jìn)行了反復(fù)比較。指導(dǎo)方案的定位是“用云陪伴的方式，與家長(zhǎng)聯(lián)合實(shí)施幼兒居家防疫的生活化課程”，其要義是“以指導(dǎo)家長(zhǎng)為主，教師介入為輔，讓幼兒感受健康而有意義的居家生活”。

（2）開展網(wǎng)絡(luò)專題研討。首先是認(rèn)識(shí)層面，通過網(wǎng)絡(luò)教研推進(jìn)教師對(duì)疫情的研判、防控中的應(yīng)為與能為的分析、教育責(zé)任、理性思辨與清晰定位等，以形成共同的教育追求。其次是操作層面，如“云陪伴”的具體內(nèi)容怎么定？開展方式及操作要領(lǐng)有哪些？信息技術(shù)及平臺(tái)如何選用？管理者應(yīng)在了解教師、幼兒、幼兒家長(zhǎng)的困惑與需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理。網(wǎng)絡(luò)專題研討需要選用有視頻音頻的網(wǎng)絡(luò)工具或平臺(tái)。在實(shí)踐中，我們認(rèn)為比較好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有，會(huì)議類：騰訊視頻、zoom、小魚易連。傳輸類：網(wǎng)盤，企業(yè)微信。文檔類：石墨、Office365。調(diào)查類：對(duì)全園幼兒的結(jié)構(gòu)性調(diào)查，用問卷星，深度了解個(gè)體幼兒時(shí)，用QQ視頻、微信視頻、騰訊會(huì)議。

三、采取兩項(xiàng)措施

（一）堅(jiān)定的執(zhí)行力，提高遠(yuǎn)程管理的效度

1.堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)

準(zhǔn)確的定位、清晰的思路是做好防疫與育人工作的前提。防疫工作剛開始，我們就啟動(dòng)幼兒園管理預(yù)案，接著成立防控組織并制定四套行動(dòng)方案，對(duì)防疫目標(biāo)、體系架構(gòu)、主要任務(wù)、創(chuàng)新做法等做全面部署，明確“全力以赴，人人有責(zé)、理性應(yīng)對(duì)、促進(jìn)成長(zhǎng)”的理念，提出“做實(shí)規(guī)定動(dòng)作、做優(yōu)專業(yè)動(dòng)作，體現(xiàn)公民責(zé)任和專業(yè)水準(zhǔn)”的要求。

2.強(qiáng)化規(guī)則保障

幼兒園的遠(yuǎn)程管理，需要立界限、定規(guī)矩。一是紀(jì)律與標(biāo)準(zhǔn)的要求。如人際溝通效度問題，就離不開強(qiáng)制性要求。此外，我們還開展工作進(jìn)度匯報(bào)制，溝通例會(huì)制，等等。要求教師在不見面的情況下，執(zhí)行到位。二是對(duì)信息質(zhì)量的控制，助力教師居家時(shí)間的合理使用。如成立“信息庫小組”，負(fù)責(zé)教師定時(shí)推送文章，對(duì)多渠道發(fā)來的規(guī)定要求等進(jìn)行統(tǒng)整、篩選，然后分門別類轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)中心或人員。

3.堅(jiān)持督查反饋

針對(duì)自律性強(qiáng)的教師，實(shí)行自查自檢。針對(duì)不夠自律或?qū)ψ约阂蟛桓叩慕處?，?shí)施有效合理的督查。如管理者電話的跟進(jìn)、抱團(tuán)組員的帶領(lǐng)，等等。

（二）溫暖的領(lǐng)導(dǎo)力，提高遠(yuǎn)程管理的柔度

1.基于了解的有效跟進(jìn)

有效的管理是對(duì)教師心靈的關(guān)注和照顧。一級(jí)防疫中的教師生活情況如何？有什么困難和需要？這應(yīng)該是管理者們親自去做的事。首先，我們利用幼兒園QQ工作群、問卷星調(diào)查了解教師們的情況，并有針對(duì)性與個(gè)別教師進(jìn)行溝通，傳遞出“你在我們心中，我們?cè)谝黄稹钡臏嘏P(guān)懷。其次，在跟進(jìn)環(huán)節(jié)，“入心”是基本要求，“因人因需對(duì)待”是基本原則，“多一次聯(lián)系、多一句愛的語言、多一個(gè)互動(dòng)頻次”是凝聚人心的有效做法。如針對(duì)部分單身且獨(dú)居隔離的教職工，黨政工團(tuán)員們會(huì)開展陪聊、送溫暖活動(dòng)；針對(duì)有家庭矛盾的教職工，我們會(huì)電話支招，一對(duì)一解決困難。

2.傾注情感的工作推進(jìn)

一是管理者要起到引領(lǐng)作用。在防控與育人中，我們?cè)诼氏却狗兜耐瑫r(shí)，增加與教職工交流的頻次，加大對(duì)優(yōu)秀教職工表揚(yáng)與激勵(lì)的力度。二是因人分層對(duì)待。如延期開學(xué)的告教職工書，在局統(tǒng)一格式后加引導(dǎo)語“請(qǐng)大家務(wù)必清晰并做到以下幾點(diǎn)：1.加強(qiáng)政治敏感度，守好自己崗位，不出岔子，不做擦槍走火的事。2.耐心、細(xì)致、有效地做好家長(zhǎng)工作，用好云陪伴，攜手走進(jìn)孩子的心靈，進(jìn)而助力孩子在經(jīng)歷中成長(zhǎng)。3.網(wǎng)絡(luò)教研、視頻會(huì)議、群內(nèi)搜集信息將成為常態(tài)，請(qǐng)大家保持通訊通暢。非常時(shí)期，做好自己！相信大家有普通公民的責(zé)任，有熱血青年的熱情，有銀幼專業(yè)示范的使命……讓我們共同面對(duì)所有挑戰(zhàn)，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)疫”。三是利用微信平臺(tái)，在家園合作群內(nèi)推送好的經(jīng)驗(yàn)、案例。如尤老師“在慢而純粹的生活中”對(duì)“我們”“家庭生活本來樣子”的新感悟，李老師“做自己感興趣的事兒”一文傳遞著平凡中的美好感受。