新媒體環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)

鄭婧婧

高校圖書館是高校師生檢索資料與借閱圖書的重要場所，也是高校以文育人與文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。在這里，高校圖書館工作人員會以讀者為核心客戶，貫徹落實為讀者找書、為書找讀者的任務(wù)與使命。當(dāng)下，日新月異的新媒體技術(shù)打破了高校圖書館讀者服務(wù)工作常規(guī)，使得傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)勢不再明顯。同時，新媒體也是高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)的強大驅(qū)動力，能夠開發(fā)數(shù)據(jù)資源，為高校圖書館提供更廣闊的發(fā)展空間與技術(shù)支持。

新媒體時代的到來，加速了高校圖書館讀者服務(wù)工作的深刻變革，將高校圖書館讀者服務(wù)延伸到新的尺度，極大地拓展了高校圖書館讀者服務(wù)工作的深度與廣度。文章首先分析了高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀，然后提出了部分創(chuàng)新與改進(jìn)策略，旨在運用新媒體技術(shù)提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

新媒體技術(shù)的發(fā)展加速了閱讀形式的變革，高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容與方式都發(fā)生了重大變化，促使其館藏資源不斷豐富，傳播機制由一對多轉(zhuǎn)化為多對一，載體形式向著數(shù)字圖書館、電子圖書等多樣化方向發(fā)展。與此同時，新媒體也使得高校圖書館讀者需求發(fā)生了深刻變化，讀者閱讀需求逐漸新媒體化、信息需求逐漸專業(yè)化。在這種背景下，高校圖書館讀者服務(wù)亟待改革與創(chuàng)新，現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化與個性化的服務(wù)模式成為當(dāng)下高校圖書館讀者服務(wù)的標(biāo)配。縱觀現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，整體上仍舊差強人意。首先，高校圖書館資源無法滿足讀者現(xiàn)實需求。由于技術(shù)與經(jīng)濟方面的原因，當(dāng)下，大多數(shù)高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)需要進(jìn)一步推進(jìn)，其館藏資源多為紙質(zhì)資源，電子圖書數(shù)量相對較少。此外，高校圖書館部分館藏資源內(nèi)容相對陳舊，未得到完全更新，無法滿足學(xué)科建設(shè)需求與師生需求。由于紙質(zhì)圖書資源的載體限制、電子圖書資源的相對稀缺，致使高校圖書館讀者服務(wù)往往受限于資源載體形式，無法充分運用新媒體、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)拓展服務(wù)功能與內(nèi)容。其次，高校圖書館讀者服務(wù)形式相對單一，利用新媒體服務(wù)較少。目前，部分高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容相對單一，大多為實體性讀物平臺。雖然大多數(shù)高校圖書館逐漸增加了新媒體服務(wù)功能，但是其讀者服務(wù)內(nèi)容往往停留在檢索服務(wù)、期刊閱讀等方面，對于個性化精準(zhǔn)推送等多樣化服務(wù)內(nèi)容相對較少，容易忽略特色服務(wù)功能建設(shè)，一定程度上還不能夠為讀者提供高質(zhì)量與智能化服務(wù)。最后，高校圖書館工作人員整體素質(zhì)有待提升。新媒體環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向?qū)I(yè)化與信息化方向發(fā)展，以便更好地為讀者服務(wù)。由于高校圖書館讀者服務(wù)強調(diào)均等性與普惠性，這就容易使高校圖書館工作人員缺少人文精神與公共文化服務(wù)理念，無法將新技術(shù)和新媒介運用到具體工作實踐中，致使工作缺乏協(xié)調(diào)性，難以有效利用網(wǎng)絡(luò)開展高校圖書館讀者服務(wù)工作。

二、新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

（一）優(yōu)化資源內(nèi)容，加強數(shù)字化館藏建設(shè)

面對新媒體環(huán)境下師生閱讀習(xí)慣與需求的轉(zhuǎn)變，高校圖書館在數(shù)字產(chǎn)品建設(shè)方面，需要立足于高校師生閱讀需求，做好數(shù)字化館藏建設(shè)工作，改變圖書館館藏資源供給，構(gòu)建跨庫檢索與具有自身特色的數(shù)字化圖書資源體系，從而能夠個性化推送數(shù)字化圖書資源，滿足師生多樣化需求。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用新媒體技術(shù)充分挖掘館藏資源，加強數(shù)字化館藏資源建設(shè)，充實高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館作為高校知識與智慧存儲的主要結(jié)構(gòu)，既擁有大量紙質(zhì)書籍與電子圖書資源，同時也承擔(dān)著為讀者提供公共文化服務(wù)的重要職能。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與普及，能夠讓高校圖書館運用新興信息技術(shù)，獲取更多滿足現(xiàn)代師生需求的資源，進(jìn)而為讀者服務(wù)提供圖書資源保障，增強讀者對高校圖書館的黏性。因此，在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)運用新媒體技術(shù)做好館藏資源的采集、加工、存儲與推廣工作，打造科學(xué)合理與具有價值性的館藏數(shù)字化資源，構(gòu)建專業(yè)化與合理化的館藏體系。比如，高校圖書館資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)立足于本館特色與高校教育重點進(jìn)行開發(fā)，重點采購與打造個性化、數(shù)字化資源內(nèi)容。另一方面，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)通過數(shù)字化資源建設(shè)充實讀者服務(wù)內(nèi)容，通過新媒體技術(shù)推廣與共享數(shù)字化館藏資源，不斷完善與健全高校圖書館館藏資源服務(wù)體系。例如，高校圖書館可以運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，研究與分析師生閱讀情況與影響閱讀的各類指標(biāo)，重點開發(fā)與推廣館藏特色資源，通過線上與線下雙向進(jìn)行的方式，實現(xiàn)數(shù)字化館藏資源共享，構(gòu)建讀者閱讀檔案。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，提供個性化與多樣化服務(wù)

新媒體環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)主體意識不斷增強，讀者服務(wù)走向多元化視野。新媒體技術(shù)是高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的加速器與推動機，能夠拓展高校圖書館新媒體服務(wù)范圍，創(chuàng)新豐富高校圖書館服務(wù)內(nèi)容。因此，高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)借助于新媒體技術(shù)，不斷創(chuàng)新與豐富高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容與形式，提升用戶體驗感。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用新媒體工具，針對師生實際需求，提供個性化與多樣化服務(wù)。新媒體環(huán)境下，細(xì)分化與個性化是高校圖書館讀者服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館可以運用新媒體技術(shù)充分挖掘館藏內(nèi)容，豐富讀者服務(wù)方式與渠道，完善與健全高校圖書館讀者服務(wù)體系。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)運用新媒體技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建個性化與多樣化讀者服務(wù)內(nèi)容，解決讀者面對大量圖書資源無法快速篩選、精準(zhǔn)找到等現(xiàn)實問題，幫助讀者提高圖書資源使用率，增加體驗感。從個性化服務(wù)角度而言，高校圖書館可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供“私人定制”服務(wù)，針對不同年級、不同閱讀需求的讀者精準(zhǔn)推送圖書服務(wù)信息。從多樣化服務(wù)角度而言，高校圖書館可在原有閱讀推廣、信息推送等服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，利用新媒體對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展與延伸，從而提升讀者服務(wù)效果。另一方面，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)利用新媒體技術(shù)構(gòu)建專業(yè)化信息導(dǎo)航與交流平臺，實時回答與反饋讀者資源信息，打造互動性與互助性統(tǒng)一的實時交流服務(wù)平臺。比如，高校圖書館可以借助微信、微博等新媒體平臺，搭建知識導(dǎo)航服務(wù)平臺，提高讀者服務(wù)的時效性與大眾性，幫助讀者適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)化生存與智能手機環(huán)境下的數(shù)字閱讀環(huán)境。

（三）提升人員素質(zhì)，推動新媒體的利用與發(fā)展

高校圖書館工作人員素質(zhì)直接決定著高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量與水平，是有序開展與創(chuàng)新發(fā)展讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)樹立公共文化服務(wù)理念，增強對新技術(shù)與新媒介的應(yīng)用，使自己成為一支專業(yè)化的服務(wù)團隊。一方面，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)意識與營銷意識，更為積極主動地向讀者提供服務(wù)。在服務(wù)意識層面，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，明確自身職責(zé)，立足于新媒體環(huán)境與讀者角度，不斷延伸高校圖書館讀者服務(wù)思路與創(chuàng)新服務(wù)導(dǎo)向，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，為讀者提供“新、深、快”的學(xué)科信息與服務(wù)內(nèi)容。“新”意味著高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新，要結(jié)合讀者需求與媒體科技，打造讀者易接受認(rèn)可的全新服務(wù)模式;“深”意味著高校圖書館資源的精深與有效性，提供讀者所急所想的兼具深度與廣度的高質(zhì)量資源內(nèi)容;“快”意味著高校圖書館讀者服務(wù)的及時性，要充分利用各種媒介，用最快的速度為讀者提供服務(wù)。在營銷意識方面，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)向民營企業(yè)學(xué)習(xí)，要擺脫以自發(fā)狀態(tài)提供讀者服務(wù)的思想;積極轉(zhuǎn)變思維方式，制訂長遠(yuǎn)的讀者服務(wù)推廣計劃;以高校學(xué)科分類為理念，以手機APP、客戶端等為手段，借助于新媒體更積極主動地提供高校圖書館營銷服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)高校圖書館資源與讀者需求的有效銜接。另一方面，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)強化自身服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地實現(xiàn)與創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)功能。高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強信息素養(yǎng)與媒介操作能力，掌握最新、最先進(jìn)的高校圖書館讀者服務(wù)技術(shù)，解決高校圖書館讀者服務(wù)實時推送、資源加工處理等技術(shù)難題，拓展應(yīng)用新媒體服務(wù)范圍，確保高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

三、結(jié)語

新媒體環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)形式與內(nèi)容發(fā)生了重大變化，移動內(nèi)容得到優(yōu)先傳遞，讀者對數(shù)字化圖書資源關(guān)注度不斷提升，既為高校圖書館發(fā)展帶來了機遇，也使其讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境增強了高校圖書館讀者服務(wù)的新媒體意識，促使高校圖書館讀者服務(wù)的形式與內(nèi)容更加多元化。新媒體技術(shù)突破了傳統(tǒng)圖書資源點對點的傳播方式，降低了讀者對高校圖書館的依賴程度，弱化了高校圖書館的原有功能。因此，在新媒體背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)運用新媒體技術(shù)創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，提高信息服務(wù)能力。

【基金項目】本文系2019年度秦皇島市社會科學(xué)發(fā)展研究立項課題“新媒體背景下高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展所面臨的問題及對策”（項目編號：2019080）階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 蔣琳瞳. 中科大、合工大、安大圖書館服務(wù)工作調(diào)查與分析[D].安徽大學(xué)，2017.

（作者單位 河北科技師范學(xué)院圖書館）