試論新技術(shù)對物業(yè)管理發(fā)展的影響

鄭曉英

【摘要】通過采用新技術(shù)，提高物業(yè)管理影響力;采用新技術(shù)，提高物業(yè)管理競爭力;采用新技術(shù)，降低服務(wù)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù);采用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、個(gè)性化服務(wù);采用新技術(shù)，探索合理的管理模式等路徑，不斷提升物業(yè)管理水平，為促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理? 新技術(shù)? 影響

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條：國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。這既是對小區(qū)的物業(yè)管理提出了更高的要求，也是指明了物業(yè)管理的發(fā)展方向。當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要生存發(fā)展，就必須學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)先進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)，注重新技術(shù)的應(yīng)用，不斷增強(qiáng)物業(yè)管理的市場競爭力，促進(jìn)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。

一、采用新技術(shù)，提高物業(yè)管理影響力

物業(yè)管理是是一個(gè)不斷發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，物業(yè)管理從最初的探索階段，逐步走上了向新技術(shù)要服務(wù)的健康發(fā)展之路。隨著物業(yè)管理市場逐步完善、市場競爭日趨激烈，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識到，管理技術(shù)落后的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的要求，在激烈的市場競爭中將難以生存。只有積極采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步，創(chuàng)立自己的品牌，利用企業(yè)品牌這一無形資產(chǎn)，才能贏得更多的市場。物業(yè)管理企業(yè)是微利企業(yè)，只有運(yùn)用品牌優(yōu)勢，形成規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。而企業(yè)規(guī)模越大，管轄的物業(yè)越多，品牌影響力也就越大。這樣，就形成一個(gè)良性循環(huán)。

二、采用新技術(shù)，提高物業(yè)管理競爭力

現(xiàn)在，有些物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理的理解還存在著片面性，認(rèn)識不到業(yè)主需求層次的變化。認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含量不高。通過嚴(yán)明的紀(jì)律，規(guī)范物業(yè)管理人員的儀表、言行;通過愛崗敬業(yè)教育，改善物業(yè)管理人員的工作、服務(wù)態(tài)度。這些都是些表象的東西。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理是一個(gè)技術(shù)含量很高的產(chǎn)業(yè)。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，很多高科技成果被大量應(yīng)用到現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理的技術(shù)含量大大增加。作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)積極采用新技術(shù)。豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵，改進(jìn)物業(yè)管理的方法，構(gòu)建高度智能化的小區(qū)，為業(yè)主提供更高層次的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在搞好軟硬件建設(shè)的同時(shí)，還要注意引進(jìn)和培養(yǎng)掌握先進(jìn)技術(shù)的專業(yè)人員。包括熟練掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的人員，熟練掌握現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的人員。依靠這些專業(yè)人才，提高對新技術(shù)的應(yīng)用能力。依靠科技進(jìn)步，提高物業(yè)管理企業(yè)的綜合實(shí)力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)，不斷發(fā)展壯大。

三、采用新技術(shù)，降低服務(wù)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)利潤微薄，人力成本在不斷增加。而市場要求物業(yè)管理企業(yè)必須努力降低服務(wù)成本，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。用傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式難以達(dá)到以上要求。必須采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式。智能化小區(qū)就是一個(gè)很好的解決方案。有些物業(yè)管理企業(yè)只注重眼前利益，不舍得在這方面投資。實(shí)際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，建設(shè)智能化小區(qū)所需的一次性投入和日常維護(hù)費(fèi)用越來越低。應(yīng)用保安監(jiān)控系統(tǒng)，可視對講系統(tǒng)，停車場管理系統(tǒng)，消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)等等節(jié)省了大量的人力成本，提高了工作效率。從長遠(yuǎn)來看，極大的節(jié)約了服務(wù)成本。也使業(yè)主享受到了更加舒適、方便的服務(wù)。

四、采用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、個(gè)性化服務(wù)

應(yīng)用新技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)智能化的物業(yè)環(huán)境，便于標(biāo)準(zhǔn)化管理、個(gè)性化服務(wù)。最大限度的減小物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員的依賴程度。保安人員素質(zhì)參差不齊，作為業(yè)主并不希望小區(qū)內(nèi)有大量的保安人員。利用電腦自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，只需少量保安人員在監(jiān)控室內(nèi)工作，代替了小區(qū)內(nèi)巡邏保安和小區(qū)門口保安的工作。也在很大程度上改善了保安人員的工作條件。停車場管理系統(tǒng)，三表遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的使用，使物業(yè)管理企業(yè)科技文化氣息更濃，提升了企業(yè)的整體形象，減少了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾糾紛，更安全可靠。現(xiàn)在，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的選擇越來越挑剔，越來越理性。業(yè)主的需求正在由低層次的生活需求向高層次的舒適、方便、安全、智能發(fā)展。只有采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步，才能滿足廣大業(yè)主日益增長的對高品質(zhì)生活的要求，構(gòu)建文明和諧的新型小區(qū)。

五、采用新技術(shù)，探索合理的管理模式

對于物業(yè)管理企業(yè)來說，若能降低公用設(shè)備設(shè)施的損耗率，就能有效的延長使用期限，減少維修成本，若能在公共照明、公共用水等方面不斷的改進(jìn)，制作和摸索出更為合理的技術(shù)方案，就能節(jié)約更多的資源。因此，物業(yè)管理企業(yè)在管理模式上，眼光應(yīng)該放得長遠(yuǎn)一些，不要只顧眼前利益，不管將來會(huì)有怎樣的發(fā)展。同時(shí)，還要注重加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工技術(shù)素質(zhì)及管理技能。對員工開展較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，也應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)注的重點(diǎn)。首先要不斷完善自身的職業(yè)技能，才能為客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)，并隨時(shí)跟上市場的動(dòng)態(tài)變化，獲取前沿的資訊，建立良好的學(xué)習(xí)型架構(gòu)，不斷充實(shí)自己的企業(yè)和員工，這樣的企業(yè)會(huì)更具有凝聚力。從人力資源的角度上來講，人才是稀缺的商品，有了較強(qiáng)的凝聚力，減少人力的流失，同時(shí)也會(huì)保住資料財(cái)富的流失以及減少培訓(xùn)新人所用的成本或其他不可估量的成本。 世界上第一個(gè)房屋管理組織——“芝加哥建筑物管理人員組織”成立之時(shí)就提出：“物業(yè)是應(yīng)就房屋業(yè)主的需求而提供相應(yīng)的管理服務(wù)”。

現(xiàn)在小區(qū)間物業(yè)管理的競爭，在保潔、保綠、治安、維修上都差不多，關(guān)鍵是比管理、比服務(wù)，比對業(yè)主的尊重與理解。業(yè)主需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目先由物業(yè)管理公司列出來，并標(biāo)明價(jià)格，業(yè)主委員會(huì)討論，明確該保留的和應(yīng)該去掉的，然后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既不搞服務(wù)不足，也不搞服務(wù)過剩。所以，通過培訓(xùn)來完善和促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)水準(zhǔn)，是增強(qiáng)物業(yè)管理競爭力不可忽視的重要環(huán)節(jié)。