微博意見領(lǐng)袖與突發(fā)事件的輿情擴(kuò)散研究

陳嘉奇 廖凱潼 徐文琪

摘? 要? 基于生命周期理論將“11·5長沙男童被害”事件的輿情劃分為四個(gè)階段，分析三類微博意見領(lǐng)袖的參與行為。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)注力持續(xù)度方面，政務(wù)媒體>自媒體>新聞媒體;發(fā)帖內(nèi)容方面，新聞媒體釋義“精神病史”與“免死金牌”，自媒體依賴新聞媒體的同時(shí)發(fā)表高指向性評論，政務(wù)媒體前期被動(dòng)轉(zhuǎn)載到后期主動(dòng)發(fā)貼;發(fā)帖目的方面，新聞媒體積極發(fā)揮信息源、信息橋結(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿論的助推器和放大器三大角色，自媒體發(fā)帖動(dòng)機(jī)多樣且強(qiáng)烈，政務(wù)媒體出于改善社會(huì)治理而發(fā)帖。

關(guān)鍵詞? 生命周期理論;微博;意見領(lǐng)袖;輿情擴(kuò)散;行為特征

隨著“5·24南昌紅谷灘殺人事件”“7·20任達(dá)華中山被刺事件”等精神障礙患者暴力行為事件相繼發(fā)生，與精障患者有關(guān)的惡性突發(fā)事件極易成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)精神障礙的疾病特征，約有10%的嚴(yán)重精神障礙患者會(huì)出現(xiàn)暴力行為，即每125人里才出現(xiàn)1個(gè)嚴(yán)重精障患者。在政府的管控下，精障患者肇事肇禍率已逐漸下降，但社會(huì)輿論卻未見好轉(zhuǎn)。由此，本文欲基于某起暴力行為事件，站在傳者角度探究社會(huì)媒體對該類事件的輿情擴(kuò)散行為。力圖優(yōu)化精障患者暴力行為事件的輿情環(huán)境，使該類人群及其家屬得到應(yīng)有的社會(huì)尊重和公平。同時(shí)，也為網(wǎng)絡(luò)空間信息擴(kuò)散規(guī)律，構(gòu)建關(guān)鍵主體的把關(guān)機(jī)制提供參考。

“11·5長沙男童被害事件”是繼“5·24南昌紅谷灘殺人事件”之后又一起微博熱度迅速發(fā)酵、詞條多次沖上微博熱搜榜的精神障礙患者暴力行為事件。2019年11月5日，湖南長沙一名9歲男童在上學(xué)途中被小區(qū)內(nèi)一名男子活活打死，該人對男童行兇長達(dá)半小時(shí)，期間用扳手猛擊男孩頭部，男孩搶救無效死亡。犯罪嫌疑人馮某華（男，30歲，河南滑縣人）已被公安機(jī)關(guān)刑事拘留。經(jīng)查，該人患有精神病，曾因精神分裂癥住院治療。

據(jù)新浪微熱點(diǎn)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，微博是此事件信息來源的主要渠道。微博作為當(dāng)前信息傳播速度最快、用戶活躍度最高的平臺(tái)，在公共事務(wù)尤其是突發(fā)性事件中發(fā)揮獨(dú)特作用[1]。微博已逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的輿論場，對公共輿論的影響越來越大，微博意見領(lǐng)袖作為該輿論場的中心和重要結(jié)點(diǎn)，對輿論的生成、演化具起重要導(dǎo)向作用[2]。本文以“11·5長沙男童被害事件”為例，視微博意見領(lǐng)袖為研究對象，按生命周期理論將事件的輿情發(fā)展劃分為四個(gè)階段，分析微博意見領(lǐng)袖在輿情擴(kuò)散中的行為特點(diǎn)及原因，最后找到問題，對癥下藥。

1? 文獻(xiàn)綜述與解釋框架

1.1? 文獻(xiàn)綜述

大眾傳媒發(fā)展以來，事件的傳播結(jié)構(gòu)就已突破了僅由傳者和受者構(gòu)成的一級傳播，而轉(zhuǎn)向由媒介到意見領(lǐng)袖再到受眾的二級傳播。二級傳播理論最早由Paul Lazarsfeld提出，他認(rèn)為大眾傳播對人們的影響不是直接的。在新媒體時(shí)期，意見領(lǐng)袖的范圍被進(jìn)一步擴(kuò)大，事件通過以微博平臺(tái)為代表的媒介傳播，微博意見領(lǐng)袖在其中扮演著重要作用。目前對微博意見領(lǐng)袖的研究中，大部分學(xué)者從單一種類的主體出發(fā)，探究其在某一事件或現(xiàn)象的推動(dòng)作用。譚軼涵[3]探究自媒體大V在“楊超越網(wǎng)絡(luò)走紅”現(xiàn)象中的引導(dǎo)作用，王平[2]探究突發(fā)公共事件中微博自媒體意見領(lǐng)袖的實(shí)證研究;詹騫等[4]、王晨陽[5]、姜玥如[6]、滕羽[7]總結(jié)政務(wù)微博的社會(huì)影響力和社會(huì)治理;夏迪鑫[8]、王國華等[9]探討新聞媒體微博對突發(fā)事件的傳播特征。目前罕有研究分析比較不同種類的微博意見領(lǐng)袖在突發(fā)事件傳播的行為特征。

“生命周期”概念源自生物學(xué)領(lǐng)域，該理論認(rèn)為萬物從產(chǎn)生到消亡是一個(gè)有序的階段，如今被廣泛地應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各方面。輿情發(fā)展生命周期的階段劃分以三段論為主，如蘭月新[10]將突發(fā)事件的微博輿情擴(kuò)散分為潛伏期、擴(kuò)散期和消退期。因具體事件性質(zhì)或外部力量變化情況的不同，在三大階段的基礎(chǔ)上加入了邊緣化的發(fā)展分期。謝耘耕等[11]從形成期、爆發(fā)期、緩解期、平復(fù)期分析突發(fā)事件的微博輿論演變過程。其中，事件被曝光代表輿論進(jìn)入形成期，各主體的集中關(guān)注把輿論推進(jìn)爆發(fā)期，政府介入使輿論走向緩解期，在平復(fù)期中，事件問題獲得解決或關(guān)注度和討論熱度變淡。

1.2? 解釋框架

本文以二級傳播理論和生命周期理論為理論基礎(chǔ)，將“長沙男童被害事件”輿情分為醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期和消散期，實(shí)證研究微博意見領(lǐng)袖的參與行為。從關(guān)注力持續(xù)度、發(fā)帖內(nèi)容、發(fā)帖目的三方面探究新聞媒體、自媒體、政務(wù)媒體三類微博意見領(lǐng)袖在面對典型精障患者暴力行為事件時(shí)的行為異同及規(guī)律。

1.3? 關(guān)鍵概念

新聞媒體微博，指經(jīng)傳統(tǒng)媒體官方認(rèn)證的微博客戶端，同時(shí)也包括網(wǎng)絡(luò)原生新聞媒體官方賬號(hào)。各大新聞媒體往往第一時(shí)間在微博發(fā)布簡短報(bào)道，新聞“速度”首要、“內(nèi)容詳細(xì)”次要。傳統(tǒng)新聞媒體權(quán)威性、內(nèi)容可信度高，在突發(fā)事件的新聞傳播中起主導(dǎo)作用。

自媒體微博，指區(qū)別于官方媒體的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，粉絲多，轉(zhuǎn)發(fā)、評論量大，粉絲認(rèn)同值高[2]。雖不如其他兩類主體權(quán)威性和可信度高，但因龐大的粉絲量和較高的粉絲認(rèn)同度也具有一定的傳播影響力。

政務(wù)媒體微博，指經(jīng)政府部門官方認(rèn)證的微博客戶端，開設(shè)機(jī)構(gòu)主要分為政府、社會(huì)團(tuán)體（團(tuán)委）、黨委、檢察院、法院。政務(wù)賬號(hào)代表政府形象，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，可信度高，在突發(fā)事件等危機(jī)應(yīng)對中發(fā)揮著突出的議程設(shè)置功能。

2? 案例分析：長沙9歲男童被害事件中微博輿論的形成與衰變

本文參考新浪微熱點(diǎn)平臺(tái)對該事件的微博輿情熱度分析，因輿情熱度自首篇報(bào)道發(fā)布后開始檢測。在此之前，事件僅為人際傳播，故將案發(fā)日（11月5日）至媒體報(bào)道日（11月7日）視為醞釀期。爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消散期如圖2所示。

2.1? 醞釀期（11月5日晚—11月7日上午）

由個(gè)體曝光開始，以人際傳播為主，為輿情質(zhì)變爆發(fā)的前奏。

普通用戶@陰天小太陽HY于11月5日20點(diǎn)首先曝光，“今天下午，姑姑小區(qū)家一個(gè)九歲的孩子活活的被一個(gè)男的打死了……而男的有精神病……”，小范圍的人際傳播開始。

2.2? 爆發(fā)期（11月7日中午—11月11日）

在醞釀期的熱度積累下，傳統(tǒng)新聞媒體開始報(bào)道，自媒體順勢轉(zhuǎn)發(fā)跟進(jìn)。事件的曝光率迅速上升，配合公眾的轉(zhuǎn)發(fā)與討論，事件熱度升至峰值。

11月7日13時(shí)，新聞媒體@成都商報(bào)率先發(fā)博“長沙9歲男童小區(qū)內(nèi)疑遭精神病人打死，家屬：持續(xù)30分鐘”，并附上現(xiàn)場視頻。24小時(shí)內(nèi)，77個(gè)新聞媒體陸續(xù)跟進(jìn)。8日12時(shí)，自媒體@頭條新聞“長沙9歲男童被打死，百余人圍觀無人阻止”，獲單條微博最高轉(zhuǎn)發(fā)量。9日8時(shí)，政務(wù)媒體@雨花公安發(fā)布警情通報(bào)，確認(rèn)嫌疑人患有精神分裂癥，該消息被大量轉(zhuǎn)載。當(dāng)晚，新聞媒體@央視新聞?wù)劶啊把胍曋鞑フ劸駟栴}不是免罪符”;次日上午，“精神病人犯罪監(jiān)護(hù)人是否該擔(dān)責(zé)”沖上微博熱搜榜。

2.3? 擴(kuò)散期（11月11日—11月15日）

隨著輿論的影響范圍逐漸擴(kuò)大，新的關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)生，熱度仍有發(fā)酵趨勢，但可能并未伴隨著更頻繁的主體參與。

11月10日12時(shí)，新聞媒體@澎湃新聞發(fā)布案件詳文，首次提及“嫌犯今年春節(jié)剛停藥”;次日凌晨，新聞媒體@緊急呼叫建立嫌犯剛停藥的微博話題，熱度再次走高，12日形成新高峰。12日18時(shí)，新聞媒體@封面新聞稱男童遺體火化，兇手家屬仍未道歉，13日17時(shí)新聞媒體@封面新聞繼續(xù)推進(jìn)：家屬三問：人群冷漠？安保薄弱？精神病患未被記錄？該話題迅速發(fā)酵，“長沙被打死家屬三問”于13日晚沖上微博熱搜榜第三。

2.4? 消散期（11月15日—11月19日）

事件暫無新的進(jìn)展，媒體轉(zhuǎn)移議程設(shè)置，網(wǎng)民的關(guān)注度下降，輿論集聚效應(yīng)消退。

除了部分政務(wù)媒體遲滯跟進(jìn)先前話題以外，未見其他媒體發(fā)布相關(guān)微博，事件輿論就此消散。

3? 主要研究發(fā)現(xiàn)

3.1? 關(guān)注力持續(xù)度：政務(wù)媒體>自媒體>新聞媒體

整個(gè)輿情傳播過程，除了消散期，自媒體表現(xiàn)最為活躍，發(fā)帖量遠(yuǎn)超其他兩類主體。部分自媒體用戶不僅熱衷于在娛樂新聞中發(fā)表觀點(diǎn)，帶熱話題，引導(dǎo)輿論[11]，在社會(huì)新聞中也積極參與，憑借其“單一型”的影響力，在其粉絲所在的領(lǐng)域中掀起輿論風(fēng)潮。如表1，在爆發(fā)期，新聞媒體的發(fā)帖量高于政務(wù)媒體，因新聞采訪權(quán)為傳統(tǒng)新聞媒體獨(dú)有，故新聞媒體在一手信息的獲取上極具優(yōu)勢，在新聞的發(fā)布、細(xì)節(jié)跟進(jìn)、引領(lǐng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)事件發(fā)展進(jìn)入擴(kuò)散期，三類主體的參與度均有所下降，但政務(wù)微博下降幅度最小。

縱觀整個(gè)輿情傳播過程，自媒體占據(jù)總發(fā)帖量之首，新聞媒體次之，政務(wù)媒體最少。從各階段的發(fā)帖量變化來看，第一階段后新聞媒體、自媒體、政務(wù)媒體的發(fā)帖量分別下降77.8%、70.4%和42.7%;第二階段則分別下降97.8%、98.3%和24.8%?？芍瑥谋l(fā)期過渡至擴(kuò)散期，自媒體的關(guān)注力持續(xù)度高于新聞媒體;而在消散期來臨之前，除了政務(wù)媒體以外，其他兩類媒體的發(fā)帖量大大下滑，二者幅度不相上下?？傮w上，政務(wù)媒體雖發(fā)帖量最少，但關(guān)注力持續(xù)度最高，自媒體次之，新聞媒體最低。

3.2? 發(fā)帖內(nèi)容

3.2.1? 新聞媒體：釋義“精神病史”與“免死金牌”

新聞媒體在微博上發(fā)布最多的標(biāo)題為“湖南長沙9歲男童的嫌犯有精神病史，是否就有免死金牌”，精神疾病所導(dǎo)致的法律輕判甚至豁免成為精障患者暴力行為事件的主要議題。新聞媒體報(bào)道的呈現(xiàn)方式以短視頻為主，內(nèi)容多為家屬受訪，增強(qiáng)情感沖擊。

3.2.2? 自媒體轉(zhuǎn)載新聞報(bào)道與發(fā)表觀點(diǎn)“炒熱”話題

傳統(tǒng)新聞媒體的信息權(quán)威性和解釋力仍然很高，故自媒體在傳播上仍要依靠新聞媒體的權(quán)威性。部分自媒體直接轉(zhuǎn)載新聞報(bào)道，不發(fā)表任何觀點(diǎn)。盡管如此，自媒體的轉(zhuǎn)載內(nèi)容也能產(chǎn)生影響。自媒體@長沙頭條直接搬運(yùn)新聞媒體@緊急呼叫的“嫌犯父母回應(yīng)，愧疚痛心會(huì)盡力賠償”，獲得了原創(chuàng)微博最高轉(zhuǎn)發(fā)量，引發(fā)公眾對嫌犯父母態(tài)度的熱烈討論。部分自媒體轉(zhuǎn)發(fā)新聞媒體報(bào)道后表達(dá)態(tài)度。知名法律博主@Kevin在紐約，轉(zhuǎn)發(fā)并評論的“大白天小區(qū)內(nèi)大人毆打孩子30分鐘沒人救是真的？給我看見勞資能上去把那個(gè)瘋子活活掐死”，贏得最高點(diǎn)贊數(shù)，批判圍觀者冷漠的話題日囂塵上。

3.2.3? 政務(wù)媒體：前期被動(dòng)轉(zhuǎn)載報(bào)道，后期主動(dòng)發(fā)布實(shí)用貼

政務(wù)媒體前期大多直接轉(zhuǎn)發(fā)新聞媒體的報(bào)道。如，政務(wù)媒體@安徽反邪教轉(zhuǎn)載了新聞媒體@央視主播“央視主播談精神問題不是免罪符”視頻，配合央媒引導(dǎo)議題轉(zhuǎn)化，也借此表達(dá)政府對于此事更為關(guān)注社會(huì)治理，但整體較為被動(dòng)。事件后期的話題內(nèi)容大多是對悲劇產(chǎn)生原因的思考，除了持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)社會(huì)治理的報(bào)道以外，還會(huì)帶頭轉(zhuǎn)載實(shí)用貼。如@隴南司法轉(zhuǎn)載視頻：當(dāng)孩子遇到傷人事件，該怎么辦？蹲下來就跑。此舉主動(dòng)迎合同期熱門話題“遇害男童曾繞圈躲避嫌犯”，引導(dǎo)關(guān)注兒童如何自救的治理問題。

3.3? 發(fā)帖目的

3.3.1? 新聞媒體積極發(fā)揮三大角色

新聞媒體在網(wǎng)絡(luò)傳播中主要發(fā)揮“信息源、信息橋結(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿論的助推器和放大器”三種角色。事件最初由草根用戶在小范圍人際傳播發(fā)布，仍需要專業(yè)的媒體提供高效的內(nèi)容聚合、意義梳理和價(jià)值提升。悲劇發(fā)生的兩天后@成都商報(bào)在微博上發(fā)布報(bào)道，事件正式進(jìn)入公眾視野，勾連起草根傳播場域和傳統(tǒng)媒體場域的信息橋。與此同時(shí)，媒體記者迅速奔赴現(xiàn)場通過自身獨(dú)有的采編資源獲取一手信息，主導(dǎo)新聞發(fā)布、細(xì)節(jié)跟進(jìn)、議題引領(lǐng)。

3.3.2? 自媒體的信息輸出動(dòng)機(jī)多樣且強(qiáng)烈

廣泛參與突發(fā)事件傳播的自媒體分為兩類：一類是專門搬運(yùn)時(shí)事新聞并做評論的媒體賬號(hào);另一類是以搬運(yùn)熱點(diǎn)新聞為手段，以漲粉造流量為目的的商業(yè)賬號(hào)。前者諸如@占豪、@頭條報(bào)姐、@侯寧等。@占豪作為一名時(shí)事財(cái)經(jīng)類自媒體，除了在微博上評論當(dāng)下新聞熱點(diǎn)，同時(shí)也在公眾號(hào)上發(fā)布新聞及社論，這類專業(yè)的新聞自媒體在新聞內(nèi)容生產(chǎn)中影響力高，故參與突發(fā)事件的擴(kuò)散也屬賬號(hào)自身的運(yùn)營需要。后者諸如時(shí)尚美妝視頻自媒體@Ain Beauty君為了提高自身時(shí)尚美妝視頻的曝光度，也曾發(fā)起對熱點(diǎn)話題的投票。這種“蹭熱度”旨在關(guān)聯(lián)當(dāng)下熱點(diǎn)進(jìn)行信息輸出來維持其意見領(lǐng)袖地位，提高粉絲認(rèn)同度。這一類主體也相對更加活躍。大量的微博自媒體用戶秉持多樣化的發(fā)帖目的頻繁發(fā)帖，突發(fā)事件的擴(kuò)散就變得更加容易。

3.3.3? 政務(wù)媒體彌補(bǔ)公信缺失，重視社會(huì)治理

因政府非大眾傳媒機(jī)構(gòu)，不負(fù)責(zé)直接產(chǎn)出新聞報(bào)道，故政務(wù)微博前期不活躍，參與方式也較為被動(dòng)，或轉(zhuǎn)載新聞媒體報(bào)道，或默許新聞媒體的事件態(tài)度并代為轉(zhuǎn)達(dá)。但政務(wù)微博在發(fā)布日常消息之余，還主要承擔(dān)著社會(huì)治理的責(zé)任，所以在其他媒體轉(zhuǎn)而奔赴下一個(gè)新聞熱點(diǎn)時(shí)，政務(wù)微博仍以穩(wěn)定的參與節(jié)奏繼續(xù)跟進(jìn)事件如通過發(fā)帖來參與，與公眾對話，表達(dá)政府對此事的重視與關(guān)注，并從社會(huì)治理的角度提供建議，分享相關(guān)防衛(wèi)技能知識(shí)，采取宣傳手段改善社會(huì)治安，提高政府公信力。

4? 反映的問題

4.1? 新聞媒體參與虎頭蛇尾，缺乏深度報(bào)道

新聞媒體的關(guān)注力持續(xù)度為三類意見領(lǐng)袖主體中最低，大部分媒體在事件發(fā)展后期迅速淡出視線，更換新聞議題。此時(shí)，由突發(fā)事件所引發(fā)的社會(huì)恐慌還沒得到消解，卻不見一定數(shù)量的權(quán)威、公信力強(qiáng)的傳統(tǒng)新聞媒體做深度報(bào)道和反思追問。若能在釋義“精神病史”與“免死金牌”后進(jìn)行深入的社會(huì)治理調(diào)查與法律知識(shí)普及，則有利于緩解公眾對精神病患的感知風(fēng)險(xiǎn)。

4.2? 自媒體數(shù)量多，傳播動(dòng)機(jī)多樣，管控難度大

雖然大部分自媒體仍較依賴新聞媒體，但其更為強(qiáng)烈的信息輸出和多樣化的參與動(dòng)機(jī)也易使得突發(fā)事件如“星火燎原”之勢擴(kuò)散開去。熱點(diǎn)一旦產(chǎn)生，不管該賬號(hào)是否主營時(shí)事搬運(yùn)，為了增加曝光度，都會(huì)帶上話題刷存在感，不自覺地參與了突發(fā)事件的傳播。在當(dāng)今“流量時(shí)代”，自媒體微博固有的運(yùn)營性質(zhì)將會(huì)增加輿情管控的難度，吸引大眾眼球的社會(huì)惡性事件極易被頂上頭條，助推建構(gòu)負(fù)面的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3? 政務(wù)微博話語體系缺失

微博話題是主動(dòng)進(jìn)行議程設(shè)置的方式之一[4]，政務(wù)微博雖關(guān)注度持續(xù)性最高，但整體發(fā)帖量少，參與度低。事件發(fā)展前期，政務(wù)微博沒有及時(shí)搶占輿論高地，官方發(fā)聲。在社會(huì)安全事件的輿論發(fā)酵中，沒有建立代表政府聲音的話語體系，只停留在簡單轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載新聞媒體報(bào)道的層面。使得整個(gè)輿情傳播缺乏政府對社會(huì)安全議題的態(tài)度表達(dá)，不利于緩解公眾對精障患者暴力行為風(fēng)險(xiǎn)的焦慮情緒、挽回治理缺失的政府形象。

5? 建議與反思

針對反映的問題，新聞媒體應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為鞏固公眾自身的權(quán)威性和公信力，區(qū)別于同行業(yè)的自媒體意見領(lǐng)袖，在增強(qiáng)新聞?wù)鎸?shí)性和客觀性的同時(shí)，積極挖掘新聞深度，增強(qiáng)新聞價(jià)值。應(yīng)探索構(gòu)建促進(jìn)自媒體履行社會(huì)責(zé)任的生存機(jī)制，完善微博管理?xiàng)l例，從制度層面改善網(wǎng)絡(luò)輿論空間。政府應(yīng)善用新媒體平臺(tái)，將其作為與公眾互動(dòng)的窗口，力圖緩解公眾對精障群體的恐慌，防止公眾對政府治理水平的不信任繼續(xù)發(fā)酵。

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[11]謝耘耕，榮婷.微博輿論生成演變機(jī)制和輿論引導(dǎo)策略[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2011（5）：70-74.