疫情期的旅游業(yè)公益直播現(xiàn)象分析

畢緒龍

一、背景

在旅游業(yè)受行業(yè)特征決定復(fù)工相對(duì)緩慢、離全面復(fù)工還有一段時(shí)間的當(dāng)口，業(yè)內(nèi)公益直播刮起了一陣旋風(fēng)，有的直播同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)80萬(wàn)，讓娛樂(lè)性的直播都刮目相看，儼然成為我們常說(shuō)的“現(xiàn)象級(jí)”事件。

構(gòu)建旅游行業(yè)共同體或商業(yè)共同體的內(nèi)在迫切需求，如果經(jīng)由市場(chǎng)成長(zhǎng)的自身邏輯，或者通過(guò)政府的宏觀調(diào)控，都不會(huì)很快立竿見(jiàn)影，但這場(chǎng)被WH0目前界定為“風(fēng)險(xiǎn)非常高”的新冠肺炎疫情把這一內(nèi)在需求一下子推到了各類市場(chǎng)主體必須面對(duì)的“風(fēng)口”。

旅游業(yè)絕對(duì)不會(huì)預(yù)料到，影響旅游經(jīng)濟(jì)、影響企業(yè)利潤(rùn)的，不是政策，不是任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素，而是它們的目標(biāo)群體都被關(guān)在了家里！疫情像極了剔除任何人的因素的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，在無(wú)情地奪走生命的同時(shí)，對(duì)只有人員流動(dòng)才可能產(chǎn)生“旅游”的旅游行業(yè)，進(jìn)行了冰冷無(wú)情的、絕無(wú)僅有的、實(shí)驗(yàn)室般的一次“抽檢”。

政策支持是必定的，保住市場(chǎng)主體基本生存面是重要的，但最重要的是企業(yè)自救能力（專家們雖強(qiáng)調(diào)了企業(yè)自救，但忘了“能力”兩個(gè)字）。沒(méi)有自救能力的旅游企業(yè)，即便沐浴了政府幫扶的“雨露”，恐怕也躲不過(guò)3～5個(gè)月的“救濟(jì)期”。

經(jīng)此一“疫”，結(jié)合政府幫扶的行業(yè)自救的吁求開(kāi)始凸顯，從而開(kāi)始彌補(bǔ)旅游企業(yè)個(gè)體自救的嚴(yán)重缺陷。這是兩種被啟發(fā)的思路：一種是旅游企業(yè)早就應(yīng)該拓展多樣化經(jīng)營(yíng)的思路，即除了旅游業(yè)務(wù)也得做點(diǎn)別的業(yè)務(wù)，除了線下業(yè)務(wù)也得做點(diǎn)線上業(yè)務(wù);一種是旅游行業(yè)上、中、下游鏈條的市場(chǎng)主體早就應(yīng)該形成經(jīng)濟(jì)、商業(yè)共同體，否則將一榮俱榮一損俱損。在受疫情襲擊的倉(cāng)皇應(yīng)戰(zhàn)中，后一種思路明顯加強(qiáng)了共識(shí)。

二、疫情期旅游行業(yè)的自救與公益直播

疫情防控一開(kāi)始，旅游行業(yè)自救就開(kāi)始了。行業(yè)內(nèi)的多米諾骨牌不能倒下，今天旅行社倒了，明天我OTA（在線旅行社）找誰(shuí)帶團(tuán)去？我今天救你，就是救明天的自己。

首先是“同袍”計(jì)劃，這個(gè)取自《詩(shī)經(jīng)·秦風(fēng)·無(wú)衣》的名稱帶有慷慨而激昂的“戰(zhàn)友”色彩，頗有古風(fēng)。2月5日，疫情導(dǎo)致長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的旅游訂單退訂潮趨于平穩(wěn)之際，攜程向其平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款等九項(xiàng)措施，為它的伙伴們緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，并以攜程及合作伙伴在“非典”解凍后的驕人業(yè)績(jī)，不無(wú)詩(shī)意地激勵(lì)道：“待到春暖花開(kāi)，一起用旅行為中國(guó)加油！”

接著，2月10日，錦江國(guó)際集團(tuán)黨委、董事會(huì)研究決定，籌措35億資金支持旗下7500家酒店渡難關(guān)。同程藝龍發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”，向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地免費(fèi)提供VR及高清視頻旅游推廣服務(wù)。美團(tuán)擬定幫扶計(jì)劃，啟動(dòng)3.5億元專項(xiàng)扶持資金支持全國(guó)商戶恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，提供不少于100億元的優(yōu)惠利率小微貸款。亞朵集團(tuán)對(duì)加盟店全面施行加盟管理費(fèi)一個(gè)月免收、一個(gè)月減半……

沒(méi)有消費(fèi)和市場(chǎng)，旅游就什么也沒(méi)有。當(dāng)游客都被隔離在家，旅游業(yè)最能拾起來(lái)的就是學(xué)習(xí)。

雖然“體制內(nèi)”部門和機(jī)構(gòu)也開(kāi)辟了一些網(wǎng)絡(luò)直播，攜程的“同袍”計(jì)劃也提到了免費(fèi)開(kāi)放其攜程大學(xué)、攜程酒店大學(xué)、攜程旅游學(xué)院2000門精品課程，但這些公益性培訓(xùn)還稱不上“現(xiàn)象級(jí)”事件。真正稱得上“現(xiàn)象級(jí)”的是知名旅游企業(yè)聯(lián)合同行展開(kāi)的、面向全國(guó)、面向社會(huì)的公益性網(wǎng)絡(luò)直播。

同程旗下零程大學(xué)。2月22日啟動(dòng)“30萬(wàn)+旅游人自救賦能計(jì)劃”，通過(guò)線上直播分享、行業(yè)社群、資源禮包等，面向全國(guó)3萬(wàn)家旅行社與30萬(wàn)名旅行社從業(yè)人員開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)。2月22日，由同程集團(tuán)創(chuàng)始人、進(jìn)行了董事長(zhǎng)吳志祥全程主持，零程大學(xué)旅游社學(xué)院16小時(shí)不間斷直播。

驢媽媽公益文旅直播課堂。景域驢媽媽商學(xué)院自2月15日起免費(fèi)對(duì)旅游從業(yè)者開(kāi)放。驢媽媽公益文旅直播課在騰訊課堂正式開(kāi)課，并將直播課由每周2次調(diào)整為每周7次。2月29日下午2點(diǎn)至晚上10點(diǎn)半，舉辦中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會(huì)暨“山河無(wú)恙 感恩有你”大型公益活動(dòng)首場(chǎng)直播課，晚10點(diǎn)左右在線人數(shù)達(dá)到214055人。

巔峰智業(yè)“旅豆學(xué)堂”。3月1日，由中國(guó)旅游研究院指導(dǎo)，北京巔峰智業(yè)、中國(guó)聯(lián)通主辦的文旅振興公益在線巔峰大會(huì)，從早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)12小時(shí)不間斷直播，旅豆學(xué)堂、中國(guó)聯(lián)通5G直播平臺(tái)等同步直播，旅豆同時(shí)在線人數(shù)達(dá)17萬(wàn)，累計(jì)觀眾超過(guò)80萬(wàn)。

淘寶大學(xué)阿里新旅游學(xué)院。上線釘釘云課堂，開(kāi)拓公益錄播和直播課程，2月17日吸引飛豬平臺(tái)近2000個(gè)商家同時(shí)在線參與。

當(dāng)然還有，在疫情結(jié)束前還可能更多一些。

為什么此時(shí)會(huì)出現(xiàn)如此集中的旅游行業(yè)業(yè)務(wù)直播現(xiàn)象？不言而喻，歷史給中國(guó)的旅游業(yè)開(kāi)了一個(gè)殘酷的“玩笑”，把本來(lái)屬于旅游業(yè)目標(biāo)群體的“游客”鎖在家中動(dòng)彈不得，為旅游業(yè)設(shè)置了一個(gè)“空窗期”，讓忙得不得閑的旅游人無(wú)奈地“閑下來(lái)”，此時(shí)能做的當(dāng)推學(xué)習(xí)。借助于“飛黃騰達(dá)”的互聯(lián)網(wǎng)和極度活躍的網(wǎng)絡(luò)直播，把以前以?shī)蕵?lè)為主的網(wǎng)絡(luò)直播轉(zhuǎn)化為專業(yè)訊息的傳播工具，竟然形成了幾十萬(wàn)人在線的宏大場(chǎng)面。

三、疫情期旅游業(yè)公益直播的“現(xiàn)象級(jí)”特征

一是旅游專業(yè)訊息的第一次集中免費(fèi)提供。知識(shí)能不能通過(guò)一定商業(yè)模式直接賺錢？五年前，羅振宇在鳥(niǎo)巢做了一次跨年演講，開(kāi)啟了中國(guó)知識(shí)付費(fèi)的嘗鮮模式。2020年的跨年演講網(wǎng)上售票從680元到2680元不等，2018年的套餐價(jià)為36000元。旅游企業(yè)經(jīng)常參加國(guó)內(nèi)形形色色的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研修、大師課之類，但無(wú)一例外都是收費(fèi)的，甚至有些是高收費(fèi)，是不是物有所值，只有自己知道。作為市場(chǎng)主體的民營(yíng)知名旅游機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，自己承擔(dān)所有成本、費(fèi)用，自然是有償服務(wù)。但這一次不是，這是旅游專業(yè)訊息的第一次集中免費(fèi)提供，可謂是知名旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)第一次做出的大規(guī)模公益行動(dòng)。根據(jù)我的參與感受，拋開(kāi)直接經(jīng)濟(jì)利益的這些公益行動(dòng)，更加體現(xiàn)出旅游專業(yè)知識(shí)傳播的行業(yè)吁求，組織方自愿舉辦，公眾積極回應(yīng)，“免費(fèi)”與“公益”在知識(shí)傳播的層面真正鏈接起來(lái)，同時(shí)昭示出，即便在沒(méi)有疫情影響的情況下，有兩個(gè)行業(yè)發(fā)展邏輯可以使這樣的公益活動(dòng)繼續(xù)下去。一個(gè)就是行業(yè)共同體邏輯，就像劉鋒博士在直播中提到的：公益直播可以凝聚旗下小業(yè)主、增強(qiáng)粘性、恢復(fù)業(yè)內(nèi)信心，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的互動(dòng)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈;另一個(gè)就是平臺(tái)型、智庫(kù)型旅游企業(yè)的公益性行為邏輯，特別是民營(yíng)旅游企業(yè)，不能因?yàn)橘Y源配置及其成本均為自身承擔(dān)就認(rèn)為不擔(dān)負(fù)公益事業(yè)，而應(yīng)在實(shí)踐“知識(shí)付費(fèi)”的同時(shí)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

二是旅游專業(yè)訊息的第一次集中直播。目前大部分的旅游業(yè)公益?zhèn)鞑ザ际堑谝淮尾扇　爸辈ァ钡男问健?016年號(hào)稱“直播元年”，當(dāng)年年底全國(guó)共有31家網(wǎng)絡(luò)直播公司完成36起融資，涉及總金額達(dá)108.32億元，紅得發(fā)紫、熱得發(fā)燙。然而，網(wǎng)絡(luò)直播的資本“風(fēng)口”僅僅持續(xù)了1年半就風(fēng)光不再。就像有人總結(jié)的：“直播生于高尚，興于4G普及，發(fā)跡于資本青睞，衰敗于比傻，觸礁于低俗和涉黃，最終亡于內(nèi)容短板?！辟Y本風(fēng)口的確是過(guò)去了，但網(wǎng)絡(luò)直播的模式留了下來(lái)，并逐步鑲嵌到無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景之中，萌生了另外的視頻景觀，比如抖音和快手。這一波旅游業(yè)公益直播的現(xiàn)象級(jí)表現(xiàn)在于，第一次打破了網(wǎng)絡(luò)直播“內(nèi)容低俗就興旺、雅一點(diǎn)就凋敝”的天花板，將網(wǎng)絡(luò)直播“亡于內(nèi)容”的短板補(bǔ)上了。有的直播由于預(yù)告較晚、知曉度不夠，在線觀眾比較少，但二三萬(wàn)的受眾也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下培訓(xùn)的可能人數(shù)。直播必須適應(yīng)即時(shí)性要求，一是單個(gè)話題內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，特別是對(duì)一個(gè)問(wèn)題的闡述要開(kāi)門見(jiàn)山，要言不煩;二是話題要具有針對(duì)性，言之有物;三是高度凝練，要點(diǎn)清晰。目前，有些直播雖然不間斷播出十幾個(gè)小時(shí)，但是每個(gè)單元的設(shè)置都遵循了這樣的原則。直播的效果也是即時(shí)性的，一個(gè)是即時(shí)點(diǎn)評(píng)，講得好的，講得不好的，觀眾馬上就會(huì)在留言區(qū)點(diǎn)評(píng)。比如預(yù)告說(shuō)13點(diǎn)50分開(kāi)始直播，過(guò)了時(shí)間講師還沒(méi)有出現(xiàn)，留言區(qū)馬上就評(píng)：“不守時(shí)”“騙人”“直播嘛”“疫情期間可以理解”等等。一個(gè)是即時(shí)變化地呈現(xiàn)在線人數(shù)，增減變化的這一指標(biāo)即時(shí)體現(xiàn)直播效果。

三是旅游業(yè)培訓(xùn)的第一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。不僅是旅游業(yè)，在各行各樣的研究、教育、培訓(xùn)中，呼吁政產(chǎn)學(xué)研結(jié)合已經(jīng)很多年了，但真正進(jìn)行四點(diǎn)結(jié)合的少之又少。為什么？成本高、難度大、組織不科學(xué)等，都是原因。其中很重要的一點(diǎn)是沒(méi)有創(chuàng)新出更好的組織形式和方式。這一波直播中，很多都設(shè)計(jì)了政府官員、業(yè)界精英、科研專家參與的方式，把政策解讀和指導(dǎo)實(shí)踐、研究成果和行業(yè)觀察、業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)和案例分析等融匯到半天或一天的授課之中，雖然還不是那么嫻熟和成功，但已經(jīng)充分體現(xiàn)了政產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合。這一結(jié)合由于是建立在免費(fèi)、直播的基礎(chǔ)之上，就帶有了第一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的性質(zhì)和色彩。

四是旅游業(yè)培訓(xùn)的第一次超量級(jí)參與。近年來(lái)，依托于自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模和品牌影響力的一些民營(yíng)旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)，紛紛辦起了網(wǎng)絡(luò)“學(xué)院”網(wǎng)絡(luò)“大學(xué)”，面向旗下或平臺(tái)的各類中小企業(yè)，或者面向社會(huì)，開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)，初步醞釀起旅游業(yè)的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)。不論是有償使用的知識(shí)市場(chǎng)形成的需求“壓抑”，抑或疫情影響的行業(yè)空閑期迸發(fā)的知識(shí)需求，又或是政府引導(dǎo)的結(jié)果，這一波公益直播第一次引發(fā)了超量級(jí)的參與。之前，娛樂(lè)類、網(wǎng)紅類直播的海量粉絲景觀，現(xiàn)在呈現(xiàn)為行業(yè)培訓(xùn)的海量粉絲景觀，而且沒(méi)有“打賞”，沒(méi)有“禮物”，不是不熱情，而是熱情地關(guān)注大咖演講，忘記了流行的直播動(dòng)作。即便是有的直播預(yù)告時(shí)間較短、知曉度不夠，但在線人數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下培訓(xùn)可能匯聚的人數(shù)。這尤其對(duì)官方的旅游公益培訓(xùn)提了個(gè)醒，有必要適時(shí)嘗試這一方式，采取線上線下結(jié)合互動(dòng)的方式，提高培訓(xùn)效能。

五是旅游業(yè)發(fā)展理念觀點(diǎn)第一次即時(shí)性碰撞。直播可能是最快分享最新知識(shí)的便捷工具之一。雖然并非所有參與直播的“講師”都有出色的表現(xiàn)，不同的直播團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)人的身影，有些演講帶有“臨時(shí)抱佛腳”的急就章的味道，但若干旅游發(fā)展的理念觀點(diǎn)和思路還是卓有見(jiàn)地的，比如戴斌的“不是簡(jiǎn)單地回到從前，而是要推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”，魏小安的“不是復(fù)蘇，而是振興”，洪清華的“一部手機(jī)游”關(guān)鍵在流量，王立彬的“只要中國(guó)經(jīng)濟(jì)基本面向好，旅游經(jīng)濟(jì)的基本面就向好”，張樹(shù)民的“許多結(jié)果不是行動(dòng)不好，而是初心不好”，等等。雖然并沒(méi)有面對(duì)面的辯論式碰撞，但把若干理念觀點(diǎn)思路共時(shí)性、即時(shí)性地置于半天或一天的直播課程當(dāng)中，共識(shí)和分歧自然歷歷在目。

結(jié)語(yǔ)

適值疫情緩解但仍吃緊時(shí)期，旅游業(yè)發(fā)生了這一波公益直播現(xiàn)象。疫情過(guò)后，公益直播是否能夠持續(xù)？公益直播受眾是否還會(huì)如此踴躍？它能否強(qiáng)化行業(yè)共同體的共識(shí)和意識(shí)，或者衍生出持續(xù)堅(jiān)持公益性知識(shí)傳播的模式、體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)？我們看下去就是了。無(wú)論如何，這是旅游業(yè)對(duì)這次重大疫情的一次生動(dòng)的記憶，抑或是一份曇花一現(xiàn)的知識(shí)傳播遺產(chǎn)。

[責(zé)任編輯：劉? 霞]