釘釘 逆勢黑馬

袁子健

聯(lián)合國教科文組織3月16日更新的數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，全球有56個國家在全國范圍內(nèi)關(guān)閉了學校，影響了5.16億兒童和青年。目前在國內(nèi)，眾多學校開始嘗試在線教育，做到“停課不停學”。

從辦公到教育 管理都是核心

釘釘CEO陳航表示，截止到3月11日，全國范圍內(nèi)已有近1.2億名學生在釘釘上課。數(shù)據(jù)顯示，全國14萬所學校、290萬個班級在釘釘開課，350萬名人民教師在釘釘上當起了“主播”。而為應對在線辦公和在線上課的雙重流量高峰，釘釘已連續(xù)在阿里云擴容10萬多臺云服務器。如此龐大的服務范圍不由令人驚嘆，但同時也讓大眾不免產(chǎn)生疑惑——一家以在線辦公為主要業(yè)務的平臺，為什么會突然一躍成為在線教育領(lǐng)域的黑馬呢？陳航表示，這與釘釘?shù)膖o B基因以及累計下來的龐大數(shù)據(jù)資源有著很大的關(guān)系。

在2014年，陳航與其帶領(lǐng)的6名員工組成釘釘?shù)膭?chuàng)始團隊進駐湖畔花園。他們7人當時只有一個想法，便是探索出一個更優(yōu)的工作方式。以這個想法為初衷，他們在阿里巴巴內(nèi)部展開了各種嘗試，以研發(fā)工作商務領(lǐng)域的溝通、協(xié)同多端平臺。在2015年初，釘釘1.0版本正式上線，正式進入企業(yè)級市場，向企業(yè)提供PC版、Web版和手機版，支持手機和電腦之間的文件互傳。釘釘?shù)纳暇€突破了很多傳統(tǒng)企業(yè)級應用的局限，打通了移動網(wǎng)絡和運營商電信網(wǎng)絡的無縫連接，并提供企業(yè)通訊錄、已讀未讀、DING消息、企業(yè)群、個人免費電話和澡堂等功能。在此之后的5年中，釘釘先后在協(xié)同服務、開放平臺生態(tài)、企業(yè)服務共創(chuàng)計劃、內(nèi)部溝通等方面做進一步改進。最終在2019年第3季度，釘釘?shù)挠脩魯?shù)突破2億。而正是如此大規(guī)模的客戶基數(shù)的支持，讓釘釘開啟了全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

釘釘?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型在2020年春節(jié)迎來了第一次考驗，突發(fā)的疫情讓一向敏感的陳航立刻做出“團隊要馬上進入‘抗疫作戰(zhàn)狀態(tài)”決策的同時，還將目光放投向了在線教育。

在陳航看來，疫情對國家，對整個社會經(jīng)濟，對每一個企業(yè)、每一個家庭、每個人都是一場考驗。突發(fā)疫情屬于黑天鵝事件，雖不在所有人的預測當中，但打鐵還要自身硬。他說：“這種時刻就要考驗過去的基本功扎不扎實，能不能發(fā)揮產(chǎn)品技術(shù)的能力去服務用戶，幫助用戶去解決特殊時期的問題?！?1月29日，為了進一步落地全國教育系統(tǒng)疫情防控工作的政策和指示，釘釘充分發(fā)揮阿里巴巴在數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案。

和其他傳統(tǒng)的在線教育平臺不同的是，釘釘將平臺建設(shè)的思路從“給學生提供優(yōu)質(zhì)課程”轉(zhuǎn)移到了“輔佐老師上課”上來?？v觀市面上絕大多數(shù)的傳統(tǒng)在線教育平臺，往往平臺內(nèi)已具備有各式各樣的課程供用戶選擇，通過課程的優(yōu)劣來進行市場競爭。這樣的方式本無可厚非，但線上教育與課堂教育的不同在于，前者往往難以對學生進行管理，對于自我管控能力較差的學生而言，線上教育的方式無異于向他們提供了一個“逃出課堂”的途徑，這也是線上教育自出現(xiàn)以來最為人詬病的地方。但現(xiàn)在釘釘用另一種思路解決了這個問題。“釘一下”和“是否已讀”等這些多年來被各路上班族廣泛“吐槽”的功能，現(xiàn)在被老師用于管理課堂，自然也同樣能在學生身上見效。

讓教育“數(shù)字化”

受疫情影響，宅在家和遠程協(xié)同成為剛需。數(shù)據(jù)顯示，從開學至今，釘釘在線課堂支持了包括廣東、江蘇、河南等在內(nèi)的全國多個省份300多個城市的大中小學開課，覆蓋超過了5000萬名學生。

“在疫情出現(xiàn)的第一時間，我們便預料到在線教育將成為全社會學生的剛需?！卑⒗镝斸敻笨偛冒谆菰锤嬖V記者，釘釘迅速成立了百人專項團隊，24時輪班，做到一周左右發(fā)版一次，提供全天候技術(shù)支撐，確保平臺的穩(wěn)定流暢。其實在疫情之前，因早有上千萬的組織在使用釘釘，本身的體量已經(jīng)很大，白惠源認為，疫情出現(xiàn)使學生對在線教育、客戶對組織內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)對在線辦公等需求被再次激發(fā)，并得到更大程度釋放。為應對流量洪峰，釘釘在2月7日緊急擴容了2萬臺服務器，以保障2億人在線辦公穩(wěn)定流暢。白惠源還透露，為了保障網(wǎng)絡授課、視頻會議、群直播等在線業(yè)務，釘釘在阿里云投入海量的計算資源，“僅視頻會議一個功能就擴容數(shù)萬臺云服務器”。

據(jù)白惠源介紹，基于阿里云彈性計算資源編排調(diào)度服務，釘釘在短短2小時內(nèi)新增部署了超過1萬臺云服務器，這一數(shù)字也創(chuàng)下了在阿里云快速擴容的新紀錄?！耙咔橄袷且粋€催化劑，讓很多需求被激發(fā)?！痹诎谆菰纯磥恚瑢W校紛紛采取在線教育的方式，其實是對教育“數(shù)字化”的一種喚醒，特別是疫情危機下，越來越多的人認識到，教育的“數(shù)字化”也是可行的。

但釘釘并不把疫情對產(chǎn)業(yè)的催化當成機會。對此，白惠源指出，只有前期在產(chǎn)品、技術(shù)、服務等多個維度上都有所積累和沉淀的平臺，才能經(jīng)得住突發(fā)性的考驗。而面對疫情，平臺當下更重要的是思考如何在幫助社會解決難題的過程中發(fā)揮更大價值。對于這個問題，陳航給出了釘釘在推動中國教育數(shù)字化進程中的一個可能路徑——希望把在線化和數(shù)字化的技術(shù)用來普惠中國的教育行業(yè)。

釘釘也正在這么做。疫情期間，釘釘?shù)摹霸诰€課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)的學校，存儲空間容量不限。同時，釘釘?shù)娜褐辈ミB麥功能也將免費開放，支持師生在直播中互動。針對需要多人多地的教職工之間的協(xié)同，釘釘免費開放102方視頻電話會議，最高可申請302方。

陳航表示，結(jié)合此次疫情期間教育單位的真實需求，釘釘推出的解決方案主要考慮解決以下問題。首先，如何保障疫情期間教育系統(tǒng)政令通暢，響應及時；其次，如何加強對學生及家長進行防疫情宣傳，幫助防止病毒擴散，以及如何讓各級教育主管機構(gòu)每日實時了解各校學生健康情況，打通應急匯報通道，發(fā)現(xiàn)疫情直接上報到教育局相關(guān)負責人；最后，如何確保學生正常學習不受影響，保障教師授課、作業(yè)、考試等教學工作正常進行，同時保障疫情期間教育系統(tǒng)的溝通協(xié)同正常進行?；谝陨峡紤]，針對疫情期間教育行業(yè)的特殊性，釘釘在假期緊急研發(fā)推出了相關(guān)的產(chǎn)品功能，解決教育系統(tǒng)的應急通知、疫情上報、在線會議、在線課堂等應用場景存在的痛點需求。

在應急通知方面，釘釘提供了班級公告、全校通知、DING和已讀未讀功能，確保信息的高效傳遞和統(tǒng)計。同時，釘釘還有1000人家校大群功能，可滿足多人實時在群里協(xié)同。而在學生健康上報方面，釘釘春節(jié)期間緊急研發(fā)推出了智能填表新功能，教育主管單位和學?？勺远x模版，涵蓋學生每日健康狀況、出行情況等模版，并支持一鍵導出報表，方便統(tǒng)計匯總。

“一星”評價反而是一種認可

作為APP的重要評價機制，星級往往是各大APP所看重的重點內(nèi)容，許多APP更是為了能獲得一個“五星好評”拼盡全力。而去年12月，釘釘通過教育部備案，成全國首批通過備案的教育類移動APP。在此次疫情中，多地教育局為推在線教學服務，紛紛發(fā)文推薦使用釘釘在線課堂，一時間，大量中小學生涌入釘釘。讓人意外的是，由于遠程上課讓部分學生感到不滿，又傳出“在應用商店中評分低于1分會被強制下架”的傳聞，學生們涌向各大應用商店，為釘釘打出大量“一星好評”，即內(nèi)容為“太棒了”“釘釘真是個好軟件”等正向內(nèi)容，打分卻以“五星分期付款”的名義，僅給出“一星”。這樣的評價雖然更多是帶有戲謔成分，但對于一家覆蓋面如此之廣的APP而言，總歸看起來不那么“完美”。于是在鋪天蓋地的“一星”洶涌而來的同時，釘釘官方微博發(fā)出了“500次回眸”的“求饒圖”，阿里系的各大官方微博更是紛紛替釘釘“解圍”。

“這種‘一星不是說產(chǎn)品不好，而是孩子們的一種表達?！卑谆菰幢硎?，“被孩子們關(guān)注對釘釘是好事，他們是數(shù)字世界的未來?！?/p>

釘釘副總裁方永新表示，“一星”評價的產(chǎn)生從某個層面反映出學生們不太喜歡被關(guān)起來學習?！皩W生們寫的評論很有趣味，否則可能不會那么火。我們的下一代生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們有這么好的洞察和學習能力，我覺得非常厲害?！贝送?，方永新也認為，學生們給“一星”也是由于釘釘線上教育板塊存在卡頓現(xiàn)象，對線上課堂的流暢度有所影響。

隨著多地企業(yè)以遠程辦公的形式復工，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信流量迅速增加，字節(jié)跳動飛書、百度Hi也順勢推廣。由于流量呈幾倍、乃至十幾倍暴增，這些移動辦公軟件甚至多次擴容云服務器。2月5日，釘釘首次超過微信，躍居蘋果APP Store排行榜第一。毫無疑問，這是一個移動辦公軟件的風口，巨頭們迅速擴張，更多中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者也將目光投向這個行業(yè)。這一風口會為行業(yè)帶來怎樣的機會？有觀點認為，移動辦公軟件只是疫情期間的短暫現(xiàn)象，之后，隨著疫情結(jié)束、集中辦公恢復，市場會出現(xiàn)自然萎縮。

但在白惠源看來不是如此，她認為：“數(shù)字經(jīng)濟是一個趨勢，這是勢不可擋的。”數(shù)字化抗“疫”過程會使大量企業(yè)意識到讓組織、員工在線的重要性，因而，移動辦公市場將會因此發(fā)生一個跨越式變化，甚至不僅僅是量的增長。