國家開放大學(xué)《市場營銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課試點中核心子團隊的運作與思考

楊旭東

摘 要：為落實《國家開放大學(xué)綜合改革方案》提出的創(chuàng)新“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式，國家開放大學(xué)啟動了基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊的課程教學(xué)模式試點工作，試點以專業(yè)為基礎(chǔ)，以課程為核心，并于2017年春季學(xué)期在《市場營銷學(xué)》課程開始試點，組建基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)團隊，進行教學(xué)設(shè)計，落實實施方案。核心子團隊是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊中的核心模塊，其功能作用發(fā)揮好壞直接影響教學(xué)團隊的整體目標(biāo)和課程試點效果，教學(xué)子團隊經(jīng)過4個學(xué)期的試點工作，積累了一定的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了一些問題，對此進行總結(jié)和思考，以便加以改進和提升，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊，實現(xiàn)課程試點的預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)核心課試點;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊;教學(xué)子團隊;運作效能

中圖分類號：G642

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-7836（2020）01-0057-03

一、背景說明

為了進一步提高教學(xué)質(zhì)量，落實《國家開放大學(xué)綜合改革方案》提出的“創(chuàng)新‘六網(wǎng)融通培養(yǎng)模式、加強教師隊伍建設(shè)”，國家開放大學(xué)自2017年春季學(xué)期始，較大規(guī)模地開展了基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊的課程教學(xué)模式試點，具體做法是：建立基于網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)團隊，教師和教學(xué)資源兩級統(tǒng)籌，總部與分部進行縱向跨區(qū)域合作，協(xié)同教師隊伍、協(xié)同教學(xué)資源，明確目標(biāo)，共同致力于學(xué)生培養(yǎng)，主旨是落實教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生滿意度。本次試點以專業(yè)為基礎(chǔ)，以課程為核心，《市場營銷學(xué)》作為首次試點課程進行試點，歷經(jīng)四個學(xué)期，筆者作為《市場營銷學(xué)》試點的核心團隊成員參與此項工作。核心團隊成員也是核心子團隊的負責(zé)人，要協(xié)調(diào)對口分部，推進教學(xué)設(shè)計的落實，使課程以責(zé)任教師（注：責(zé)任教師是各教學(xué)機構(gòu)負責(zé)該課程教學(xué)及管理的教師）為主導(dǎo)的教學(xué)實施團隊能正確理解和執(zhí)行教學(xué)設(shè)計[1]。本論文主要總結(jié)作為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊中心的核心子團隊在試點中的運作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，從系統(tǒng)角度探尋改進策略，以期更好地體現(xiàn)核心子團隊價值，協(xié)同虛擬組織系統(tǒng)中的其他模塊，實現(xiàn)《市場營銷學(xué)》課程試點目標(biāo)（見下圖）。

從圖中可以看出，《市場營銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊由四個層級構(gòu)成，即：團隊負責(zé)人、核心成員、責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師。而其中團隊負責(zé)人和核心成員構(gòu)成核心團隊;核心成員與對口分部的責(zé)任教師構(gòu)成了核心子團隊;責(zé)任教師與所轄區(qū)域的輔導(dǎo)教師又構(gòu)成了教學(xué)實施團隊?！妒袌鰻I銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊成員包括課程負責(zé)人1名，核心成員6名，責(zé)任教師44名，輔導(dǎo)教師900名。此外，還有遍布各地的導(dǎo)學(xué)教師（班主任）。在核心子團隊中，每名核心成員負責(zé)對口分部（含核心成員所在分部）的教學(xué)督導(dǎo)（如上頁表1所示）。

二、核心子團隊各成員的職責(zé)說明

（一）核心子團隊負責(zé)人的工作內(nèi)容及職務(wù)角色

在課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊中，核心子團隊處于中心環(huán)節(jié)，核心子團隊向上要向核心團隊負責(zé)，向下聯(lián)通教學(xué)實施團隊，核心子團隊的負責(zé)人處于多環(huán)節(jié)的交集中心，承擔(dān)著多種角色，既是團隊負責(zé)人的參謀，更是教學(xué)實施方案正確執(zhí)行的最有力推動者，也是課程教學(xué)的執(zhí)行者，其工作的重點和難點是在子團隊中要將對網(wǎng)絡(luò)課試點的價值目標(biāo)和課程設(shè)計的思想很好地貫徹，也要示范引領(lǐng)和監(jiān)督課程實施方案的有效進行，使作為教學(xué)實施主力的各分部責(zé)任教師能正確實施核心團隊的教學(xué)設(shè)計，有質(zhì)量地執(zhí)行課程試點工作[2]。

從子團隊負責(zé)人的工作內(nèi)容分析，我們認為其承擔(dān)了如下角色：參謀的角色;信息傳遞的角色;專業(yè)導(dǎo)師的角色;溝通和管理控制的角色;學(xué)習(xí)引領(lǐng)者的角色。作為團隊負責(zé)人的參謀要對試點的價值有高于普通責(zé)任教師的理解，認識到開展基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊的課程試點是處于發(fā)展瓶頸期的國家開放大學(xué)于互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的一項尋求突破的舉措，關(guān)乎開放教育未來發(fā)展，是明確定位的一項實踐探索;信息傳遞的角色就是匯集分部、學(xué)院及教學(xué)點真實信息和實際需求，傳遞課程核心團隊對課程開發(fā)設(shè)計的深層理念，了解檢查督導(dǎo)對口分部的責(zé)任教師所帶領(lǐng)的課程實施團隊教學(xué)過程的落實和教學(xué)過程控制情況，根據(jù)各地實況發(fā)現(xiàn)問題，督促反饋并提議改進;核心成員要對網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計、對課程教學(xué)過程及環(huán)節(jié)、對課程教學(xué)內(nèi)容、對網(wǎng)絡(luò)課程模塊及使用都有深入細致的理解和掌握，能匯集對口分部的相關(guān)問題并給出明確且高質(zhì)量的幫助和指導(dǎo);核心子團隊是作為一個組織而存在的，在專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷變化和提升的環(huán)境下，要提倡組織化學(xué)習(xí)，引領(lǐng)和帶動組織成員的協(xié)作互助促進知識再生，提升子團隊各成員的實力和水平，促進教學(xué)實施團隊的執(zhí)行效力[3]。

（二）核心子團隊中責(zé)任教師的職責(zé)和義務(wù)

作為核心子團隊中對口分部的責(zé)任教師，在核心子團隊的運行中，要很好地理解網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊的運作模式和流程，理解核心團隊的教學(xué)設(shè)計，接受核心子團隊負責(zé)人的指導(dǎo)檢查和意見反饋，根據(jù)對口分部的實際組建課程實施團隊，制定基于課程總體設(shè)計下所在分部的教學(xué)實施方案。作為實施團隊的負責(zé)人，帶領(lǐng)所屬區(qū)域的輔導(dǎo)教師進行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，落實教學(xué)過程，提供學(xué)生課程學(xué)習(xí)需要的教學(xué)指導(dǎo)和服務(wù)。向子團隊負責(zé)人反映教學(xué)實施團隊的運作情況，對團隊運作、教學(xué)設(shè)計、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)網(wǎng)等不夠理解和不夠明確之處，及時與子團隊負責(zé)人進行溝通，獲取幫助。子團隊成員間要溝通信息，互相借鑒，資源共享，解決問題，提升能力[4]。

三、《市場營銷學(xué)》核心子團隊運作中的實證表現(xiàn)

（一）實施試點的成效表現(xiàn)

筆者作為核心成員、核心子團隊的負責(zé)人，對口的分部分別是黑龍江分部、哈爾濱、吉林、長春、遼寧、沈陽和天津分部。以所在核心子團隊為例，總結(jié)四個學(xué)期以來核心子團隊的運作，對口分部取得的成效在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中的表現(xiàn)如下：一是課程平臺有質(zhì)量的課程輔助資源數(shù)量增加。體現(xiàn)在教學(xué)文件、課程導(dǎo)學(xué)、教學(xué)輔導(dǎo)、微課、案例視頻等方面。二是 資源供應(yīng)體現(xiàn)了教學(xué)的過程性。對口分部的責(zé)任教師能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行落實和管理。如導(dǎo)學(xué)視頻、形成性考核的輔導(dǎo)、BBS實時和非實時討論、形成性作業(yè)批改等。三是體現(xiàn)了責(zé)任教師與輔導(dǎo)教師間的教學(xué)互通。如集中的教學(xué)研究會、網(wǎng)上的實時教學(xué)討論等，及時溝通教學(xué)信息，進行教學(xué)指導(dǎo)和意件反饋等。四是學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為數(shù)2017秋季學(xué)期比2017春季學(xué)期有大幅度增加（數(shù)據(jù)資料來自國開學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺）。五是學(xué)生課程成績卷面平均分和綜合平均分均有所提高，2018年春高于2017年春和2017年秋（數(shù)據(jù)來自國家開放大學(xué)成績統(tǒng)計冊）。六是子團隊成員間的業(yè)務(wù)互動有了較大的改善。從2017年春試點之初的比較疏離到目前很好的信息溝通，反映問題和尋求答案，成員間互動明顯增加。

（二）試點過程中仍存在的問題

觀察所屬地區(qū)2018年春季學(xué)期與2017年秋季學(xué)期相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)如下問題，學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)，發(fā)生背離積極的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，即2018年春季學(xué)期《市場營銷學(xué)》學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)要比2017年秋有了較大幅度的降低（如表2所示）。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)所屬對口分部的學(xué)生流考人數(shù)（注：流考人數(shù)是指應(yīng)參加考試而實際沒考的人數(shù)）平均達到15%，另外也發(fā)現(xiàn)學(xué)生有卷面成績而無最終成績的現(xiàn)象，比例為2.5%，也就是學(xué)生參加考試，但沒有最終成績，而原因是由于學(xué)生未參加形成性考核而最終沒能獲得課程結(jié)業(yè)成績。對于15%的流考現(xiàn)象，我們沒有相關(guān)的后期數(shù)據(jù)來表明其發(fā)生流考的原因。2.5%因沒有形成性考核成績而無最終成績只有兩種可能，其一是學(xué)生沒有參加形成性考核，其二是參加了成績沒有在考試系統(tǒng)中被錄入。數(shù)據(jù)來自課程網(wǎng)絡(luò)平臺及所屬各分部提供的成績清單，雖屬于區(qū)域性信息，但問題具有普遍性。

四、發(fā)生問題的原因分析

作為關(guān)鍵數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)行為數(shù)，所屬區(qū)域2018年春比2017年秋有比較明顯的減少（如表2所示）。從表象上可以推測，試點的推進和執(zhí)行力度開始下降，無持續(xù)性的行為表現(xiàn)，各分部或作為階段性工作開展。而對于流考的問題，無形成性考核成績等問題，說明我們期待的精準(zhǔn)服務(wù)還沒有落實到位，繼續(xù)分析，還能從中得到如下可能的原因。一是所有機構(gòu)對試點的常態(tài)化運行目的認識不足，二是分部對試點的意義和價值理解不夠，三是責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師對課程設(shè)計的解讀不夠，四是輔導(dǎo)教師對課程網(wǎng)上教學(xué)的落實和控制不夠，五是班任、技術(shù)人員服務(wù)的精準(zhǔn)度不夠，六是學(xué)習(xí)網(wǎng)部分模塊無法對學(xué)生產(chǎn)生吸引，七是學(xué)習(xí)網(wǎng)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程自動控制設(shè)計薄弱，八是沒有找到學(xué)生的內(nèi)生動力或落實不足，九是互聯(lián)網(wǎng)思維在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊流程中的引領(lǐng)不夠，十是核心子團隊的價值體現(xiàn)不夠。

此次基于網(wǎng)絡(luò)的課程教學(xué)試點，是國家開放大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維在課程教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用，是教育信息化的具體顯現(xiàn)，是開放教育教學(xué)模式改革的常態(tài)化試點，各分部、學(xué)院、教學(xué)點要充分認識到開放大學(xué)不同于普通高等教育，要明確自己的定位，突出特色，不走尋常之路[5];輔導(dǎo)教師、班主任教師要對學(xué)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)和管理服務(wù)，充分了解學(xué)生需求，要對學(xué)生面授、網(wǎng)上聽課、參加討論、作業(yè)完成、考試參加情況有明晰的了解，在每一個環(huán)節(jié)都要把握學(xué)生需要，通過切實的服務(wù)，讓學(xué)生獲得幫助并達到學(xué)生滿意。責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師還要通過教學(xué)過程設(shè)計、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計，鼓勵學(xué)生并調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)[6]。

五、提升核心子團隊的運作效能的策略

核心子團隊的構(gòu)成是一種跨界虛擬矩陣式的項目組，成員間如果僅僅是消極的組合，單向的信息集散，就不是真正的團隊，更無法發(fā)揮團隊的效能。在實際工作中，由于跨界而帶來的認知差異、協(xié)調(diào)難度、工作量不被承認、無法在團隊中行使控制權(quán)等問題，使成員工作比較消極，缺少合作意識，協(xié)同效率低下，使子團隊運行效果遠離價值目標(biāo)，影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊的預(yù)期目標(biāo)，為此我們提出如下系統(tǒng)策略。

（一）提高兩種認識

1.理解跨界與融合

我們必須認識到核心子團隊作為跨界矩陣式項目組是互聯(lián)網(wǎng)模式下的組織常態(tài)，各分部及參與成員要認識到合作的價值性和必要性，應(yīng)用好電大本身的系統(tǒng)優(yōu)勢，淡化“界限”，目標(biāo)引領(lǐng)。不提升對此的認識，就無法真正理解課程教學(xué)團隊的設(shè)置價值，無法接受跨界的管理監(jiān)督和考核，也就無法實現(xiàn)此次試點的價值，未來更期待課程團隊及子團隊在教學(xué)、教研、資源、科研等多個維度進行合作與融合。

2.進行組織化學(xué)習(xí)

要使所有成員認識到組織化學(xué)習(xí)是有利于所有組織成員的，各成員的優(yōu)勢信息和能力的輸入、信息在共享與碰撞中可以促進知識再生，相互激發(fā)產(chǎn)生群體智慧，當(dāng)它再反作用于所有成員的正式組織時，價值是復(fù)合式的。

（二）提供兩種保障

在進行試點的過程中，運作中的教學(xué)團隊及其子團隊，運作效率和產(chǎn)出低于預(yù)期的原因還有保障的問題，因此我們一直呼吁技術(shù)和制度的保障。

1.領(lǐng)先的技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)能力

基于網(wǎng)絡(luò)的課程教學(xué)改革，是互聯(lián)網(wǎng)思維下的實踐應(yīng)用，技術(shù)必須保證教學(xué)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的全程實現(xiàn)，保證聽課、交互、作業(yè)、考試、評價、監(jiān)督的實現(xiàn)，保證對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)管理的數(shù)據(jù)表達，保證對學(xué)生學(xué)習(xí)信息的訂制推送，保證對必要信息的智能化分析，保證跨機構(gòu)合作者的業(yè)務(wù)溝通和管理對接，使基于課程平臺的教學(xué)及管理能夠有效實現(xiàn)[7]。

2.完善的跨機構(gòu)制度保障

跨界的合作中，要有關(guān)于工作數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、考核評價的互認制度;有溝通、激勵、協(xié)作、獎懲的保障措施，相關(guān)方面缺失或質(zhì)量不高或系統(tǒng)性不強，就會制約試點的有序進行，也無法使試點向更高和更深的層級邁進。所以制度保證是試點能否持續(xù)進行、能否常態(tài)化運作的必要保證，更是未來多維度多層次跨界合作的基礎(chǔ)性制度安排。

參考文獻：

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（責(zé)任編輯：侯秀梅）