新冠肺炎疫情中心理干預(yù)與疏導(dǎo)

[摘 ?要]新冠肺炎疫情使每個(gè)人都承受了不同程度的心理壓力，“心理防疫戰(zhàn)”既包括針對(duì)個(gè)人和特定群體的心理干預(yù)，也包括社會(huì)層面的心理疏導(dǎo)。及時(shí)科學(xué)的心理干預(yù)與疏導(dǎo)既有助于修復(fù)個(gè)體心理創(chuàng)傷、增強(qiáng)免疫力、助力心理成長(zhǎng)，又能減輕社會(huì)心理振蕩、降低社會(huì)心理損耗、促進(jìn)社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這是全民抗疫勝利的重要保障。

[關(guān)鍵詞]新冠肺炎疫情;心理干預(yù);心理疏導(dǎo)

[中圖分類號(hào)]C94 ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A ?[文章編號(hào)]1672-2426（2020）05-0075-06

新冠肺炎疫情是一次全球性的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。此次疫情發(fā)生突然、波及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、不確定性強(qiáng)，無論是對(duì)患者、家屬、一線抗疫防疫人員，還是隔離群眾，甚至普通大眾，都在不同程度上造成了心理沖擊。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何重大疫情都有兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，一個(gè)是社會(huì)上的，另一個(gè)是心理上的。此次疫情同時(shí)存在兩種病毒，一是新型冠狀病毒，二是心理恐慌“病毒”。中央高度關(guān)注人民群眾的生命安全和身心健康狀況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性地做好人文關(guān)懷。

一、新冠肺炎疫情中的心理反應(yīng)

面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，人們總會(huì)在不同程度上產(chǎn)生焦慮和恐慌情緒。從人類進(jìn)化的角度看，一定范圍內(nèi)的必要的應(yīng)激反應(yīng)有助于積極防御和全力應(yīng)對(duì)。但是，如果應(yīng)激過度則可能引發(fā)不良身心反應(yīng)，如失眠、強(qiáng)迫行為等，甚至造成次生危機(jī)和群體性心理危機(jī)，進(jìn)一步惡化所處的困難情境。對(duì)心理反應(yīng)的科學(xué)識(shí)別是有效開展心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)的基本前提。

（一）新冠肺炎疫情中部分個(gè)體的心理應(yīng)激反應(yīng)

在急性應(yīng)激狀態(tài)中，人體會(huì)產(chǎn)生一系列生理應(yīng)激反應(yīng)。交感神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)快速響應(yīng)，使機(jī)體出現(xiàn)心跳加快、呼吸急促等癥狀，并且在相關(guān)的應(yīng)激刺激進(jìn)入大腦神經(jīng)系統(tǒng)時(shí)，立即釋放腎上腺素進(jìn)入血液循環(huán)。此后，由下丘腦-垂體-腎上腺組成的HPA軸接管應(yīng)激的慢速調(diào)節(jié)，通過激素信息傳遞，誘發(fā)糖皮質(zhì)激素的分泌。這一系列的身心反應(yīng)，令人逐漸出現(xiàn)精神高度緊張、焦慮、煩躁等情緒。與此同時(shí)，在認(rèn)知、行為和機(jī)體方面也都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變化。

1.認(rèn)知相對(duì)狹窄。主要表現(xiàn)為過多關(guān)注自我的身體狀態(tài);對(duì)體征變化非常敏感;增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí);易將身體不適與“新冠肺炎”聯(lián)系;注意力不集中，記憶力下降;思維辨別能力下降，更容易相信與疫情有關(guān)的謠言。

2.情緒起伏較大。主要表現(xiàn)為高度敏感于疫情相關(guān)新聞，過度緊張、焦慮、恐懼;容易產(chǎn)生悲觀情緒，擔(dān)心疫情無法控制;敏感脆弱，容易流淚;容易煩躁、易激惹;情緒暴躁，對(duì)疫情相關(guān)的負(fù)面信息感到憤怒。

3.行為脫離常態(tài)。主要表現(xiàn)為強(qiáng)迫性行為，如反復(fù)查看與疫情相關(guān)的信息、反復(fù)洗手、頻繁測(cè)量體溫、過度消毒等;與他人交流減少;作息不規(guī)律，生活懶散;食欲不振或暴飲暴食;易沖動(dòng)，行為莽撞，坐臥不安，常與家人產(chǎn)生沖突。

4.機(jī)體反應(yīng)異常。主要表現(xiàn)為輕微的胸悶、氣短、胸痛、頭痛、食欲下降、腹脹、腹瀉、尿頻、出汗、肌肉緊張、發(fā)抖、全身乏力;有時(shí)出現(xiàn)心慌、心悸等;睡眠質(zhì)量差，入睡困難、睡眠淺、早醒、多夢(mèng)且多噩夢(mèng);心率加快、血壓升高、體溫異常等。

以上都是普通正常人在非正常狀態(tài)下的正常反應(yīng)。如果隨著時(shí)間推移，這些心理反應(yīng)頻次和強(qiáng)度越來越低，是正常的心理反應(yīng)。但是，如果反應(yīng)日趨強(qiáng)烈，那么就容易形成心理障礙，甚至是精神疾病。

（二）新冠肺炎疫情中部分社會(huì)群體的不良心理表現(xiàn)

突如其來的新冠肺炎疫情和其迅速蔓延的趨勢(shì)，極大地沖擊了人們的日常生活。在群體層面上，當(dāng)大量個(gè)體表現(xiàn)出共同或類似心理行為反應(yīng)時(shí)，可能演進(jìn)成為社會(huì)公共危機(jī)事件。加之互聯(lián)網(wǎng)和媒體的“催化”，部分群體在社會(huì)層面就容易產(chǎn)生不良的心理表現(xiàn)。

1.群體認(rèn)知出現(xiàn)偏差，歧視現(xiàn)象加劇。當(dāng)公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，部分民眾在心理應(yīng)激作用下，容易針對(duì)某一特定人群或地域居民產(chǎn)生區(qū)別性行為表現(xiàn)。

歧視源于既有偏見的擴(kuò)大。人作為群體性動(dòng)物，往往存在種族偏好或群體偏好。對(duì)于他人遭遇的不幸和痛苦，我們能夠產(chǎn)生憐憫之心。但是，如果遭遇傷害的人屬于其他種族或其他群體，那么這種憐憫之心就會(huì)大大降低。疫情中，如果我們過分地強(qiáng)調(diào)“我們”和“他們”的概念，那么出于自我保護(hù)和防御的需求，在高度應(yīng)激和可能被感染的雙重威脅下，就容易在心理上使劃分的界限擴(kuò)大化。擔(dān)心自己正常生活被“別人”破壞，甚至期望找到并懲罰疫情的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｔ趹嵟榫w的裹挾下，人們往往更容易做出錯(cuò)誤的歸因或不當(dāng)?shù)男袨椋瑥亩a(chǎn)生各自的“陰謀論”。科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，大腦的社會(huì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)對(duì)區(qū)別性憐憫行為起調(diào)節(jié)作用，這個(gè)過程的發(fā)生是自然而然的反應(yīng)。但是，這個(gè)過程也是可以通過心理調(diào)節(jié)或后天教育來改變的。

2.群體情感爆發(fā)，導(dǎo)致負(fù)性情緒增多。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，負(fù)面情緒往往比病毒傳播的速度更快。人們通過社交媒體頻繁地轉(zhuǎn)發(fā)信息、表達(dá)情感，在表達(dá)正義的同時(shí)，由于反應(yīng)過度也會(huì)將整個(gè)社會(huì)帶入一種持續(xù)的負(fù)性情感狀態(tài)，容易引發(fā)更大范圍民眾不滿和憤怒情緒。悲憤源于對(duì)公平感的需求?！安换脊讯疾痪！惫礁惺侨藗冎匾男睦硇枨?。社會(huì)不公事件容易引發(fā)公眾的普遍抵觸，即使是無直接利益關(guān)聯(lián)的旁觀者，也會(huì)產(chǎn)生憤怒和抗拒情緒。在危機(jī)狀態(tài)下，人們對(duì)自身利益的敏感性劇增，社會(huì)不公事件就更有可能引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)激狀態(tài)下應(yīng)對(duì)不公平事件時(shí)，大腦社會(huì)認(rèn)知系統(tǒng)的活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生變化而改變自己的行為，更有可能引起憤怒和抵觸行為。

3.從眾行為增多，謠言更易傳播。在缺乏辨別信息真?zhèn)蔚那闆r下，頻繁地轉(zhuǎn)發(fā)信息，容易造成過度恐慌、謠言傳播，甚至破壞正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。從眾行為源于對(duì)安全感的渴望。危機(jī)情境下，人們的無力感和不可控感大大增加，通過獲得社會(huì)支持、被群體認(rèn)可，可以提升安全感。傳播謠言，可以獲得心理上的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)感，比如“我不是唯一的難受者，還有很多人都和我一樣”;傳播謠言，可以尋求自我情緒的社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)支持，比如“同是天涯淪落人”“英雄所見略同”;傳播謠言某種程度上也釋放了情緒壓力，比如“總算是說出來了”。傳播謠言的心理可以理解，但是傳播謠言的行為是違法的。

二、新冠肺炎疫情中的個(gè)體心理干預(yù)

《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號(hào)）中指出，“將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和援助隊(duì)伍的專業(yè)化、系統(tǒng)化建設(shè)”。這是目前國(guó)內(nèi)第一個(gè)最高層次的關(guān)于心理健康方面的政策，也是開展心理干預(yù)工作的法律和政策依據(jù)。

（一）評(píng)估目標(biāo)人群，分類實(shí)施干預(yù)計(jì)劃

2020年1月27日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)原則》），將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情整體部署，以減輕疫情所致的心理傷害、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定為前提，根據(jù)疫情防控工作的推進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整心理危機(jī)干預(yù)工作重點(diǎn)?！吨笇?dǎo)原則》指出，要針對(duì)不同人群實(shí)施分類干預(yù)，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)受助者的個(gè)人隱私。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響人群分為四級(jí)：第一級(jí)人群包括住院的重癥患者、一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員;第二級(jí)人群包括居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者）、就診的發(fā)診患者;第三級(jí)人群是與第一級(jí)、第二級(jí)人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對(duì)的后方救援者，如現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織管理人員、志愿者等;第四級(jí)人群是受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。評(píng)估目標(biāo)人群的心理健康狀況，及時(shí)識(shí)別區(qū)分高危人群、普通人群;對(duì)高危人群開展心理危機(jī)干預(yù)，對(duì)普通人群開展心理健康教育。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從第一級(jí)人群開始，逐步擴(kuò)展。

1.第一級(jí)人群的心理干預(yù)。（1）住院的重癥患者易出現(xiàn)麻木、否認(rèn)、憤怒、恐懼、焦慮、抑郁、失望、抱怨、孤獨(dú)、失眠、攻擊等心態(tài)。干預(yù)要點(diǎn)：進(jìn)行傷害相關(guān)（自殺、傷人）的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;支持傾聽，安撫情緒;提供疾病相關(guān)知識(shí)和治療信息，鼓勵(lì)配合治療;關(guān)注情緒狀態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行精神科會(huì)診。由精神科醫(yī)生和心理健康工作人員提供心理干預(yù)服務(wù)。（2）一線醫(yī)務(wù)人員和疾控人員易出現(xiàn)精力耗竭、擔(dān)憂、焦慮、抑郁、悲傷、委屈、無助、壓抑、自責(zé)、過度亢奮、失眠，拒絕合理的休息，不能很好地保證自己的健康等問題。干預(yù)要點(diǎn)：傳授減壓技術(shù)，幫助調(diào)節(jié)不良情緒;提醒勞逸結(jié)合，保證飲食、睡眠和休息;鼓勵(lì)尋求社會(huì)支持，多與家人、朋友、同事交流和傾訴;建議發(fā)現(xiàn)情緒狀態(tài)異常要尋求專業(yè)幫助。由精神科醫(yī)生、臨床心理工作人員、心理熱線等提供心理干預(yù)服務(wù)。

2.第二級(jí)人群的心理干預(yù)。這部分人易出現(xiàn)恐慌、不安、孤獨(dú)、無助、壓抑、抑郁、悲觀、憤怒、緊張，被他人疏遠(yuǎn)躲避的壓力，委屈、羞恥感、躲避、僥幸心理等。干預(yù)要點(diǎn)：提供有關(guān)疾病和相關(guān)服務(wù)的信息，傳授科學(xué)防范技能;鼓勵(lì)健康生活方式（多鍛煉，注意飲食和休息）;開展健康宣教，減輕恐懼、壓抑等不良情緒;建議尋求社會(huì)支持，借助熱線、在線咨詢平臺(tái)等幫助自己舒緩情緒。由精神科醫(yī)生、心理健康工作人員、社區(qū)醫(yī)生、熱線、線上咨詢平臺(tái)等提供心理干預(yù)服務(wù)。

3.第三、四級(jí)人群的心理干預(yù)。這部分人易出現(xiàn)恐慌、不敢出門、盲目消毒、失望、恐懼、易怒等問題。干預(yù)要點(diǎn)：開展健康宣教，提供有關(guān)疾病防護(hù)的科學(xué)知識(shí);引導(dǎo)積極應(yīng)對(duì)，鼓勵(lì)適應(yīng)性行為;傳授識(shí)別不良情緒和自我調(diào)適方法;消除恐懼，不歧視患者和疑似病例。由心理援助熱線、心理健康工作人員、社會(huì)組織、媒體、線上咨詢平臺(tái)提供服務(wù)。

（二）打造專業(yè)隊(duì)伍，遵守危機(jī)干預(yù)倫理

一般來講，心理危機(jī)干預(yù)必須由專業(yè)人士來做，否則容易造成“替代性創(chuàng)傷”。從事心理危機(jī)干預(yù)的工作者需要掌握相關(guān)的知識(shí)技能、技巧和判斷力才能有效開展干預(yù)工作。應(yīng)建立良好與安全的專業(yè)關(guān)系，尊重當(dāng)事人的尊嚴(yán)和自由，負(fù)責(zé)任地運(yùn)用專業(yè)權(quán)力。要能夠提升大眾對(duì)專業(yè)的信任。要將當(dāng)事人的福祉視為第一優(yōu)先。要具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，掌握專業(yè)的干預(yù)技術(shù)，同時(shí)還要遵守職業(yè)倫理道德。

1.知識(shí)層面需要掌握危機(jī)事件相關(guān)常識(shí)和危機(jī)干預(yù)相關(guān)理論。危機(jī)事件相關(guān)常識(shí)主要包括疫情的發(fā)展情況、發(fā)病前的癥狀、傳染途徑、目前有效的預(yù)防方法等。危機(jī)干預(yù)相關(guān)理論主要包括危機(jī)干預(yù)模式、建立關(guān)系以及哀傷輔導(dǎo)和生命教育理論等。心理危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)該具有廣闊的知識(shí)面，包括心理學(xué)、醫(yī)學(xué)或其他相關(guān)專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)，掌握普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人格心理學(xué)及心理健康與心理障礙等專業(yè)的理論知識(shí)，了解神經(jīng)生物學(xué)、精神病學(xué)等醫(yī)學(xué)知識(shí)。同時(shí)，具備廣泛的社會(huì)知識(shí)和豐富的人生經(jīng)歷，能夠結(jié)合專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到真正困擾他們的原因，從而幫助其走出困境并促進(jìn)人格成長(zhǎng)。

2.技能方面需要掌握危機(jī)狀態(tài)評(píng)估方法和相應(yīng)的心理干預(yù)技術(shù)。心理危機(jī)干預(yù)工作者需要接受專業(yè)技能訓(xùn)練，掌握心理診斷、心理測(cè)驗(yàn)、心理咨詢和治療的操作技能。能夠迅速評(píng)估當(dāng)事人的主要問題，準(zhǔn)確做出危險(xiǎn)性判斷，有效穩(wěn)定其情緒，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。在此次疫情中，使用最多的干預(yù)形式是心理熱線，穩(wěn)定情緒技術(shù)等是必備技能。當(dāng)特殊群體中出現(xiàn)共性心理問題時(shí)，團(tuán)體干預(yù)就成為更好的技術(shù)方法。無論采取何種干預(yù)技術(shù)，心理危機(jī)干預(yù)工作者必須要與當(dāng)事人建立起良好關(guān)系，這不僅有利于干預(yù)技術(shù)的順利實(shí)施，而且在突發(fā)事件后的短期內(nèi)本身就具有非常積極的心理支持和社會(huì)支持作用。

3.遵守職業(yè)倫理要求。倫理代表專業(yè)的價(jià)值，倫理問題是心理危機(jī)干預(yù)工作的基本準(zhǔn)則和規(guī)范。倫理的最高標(biāo)準(zhǔn)是盡可能為當(dāng)事人提供最好的服務(wù)，而倫理的最低標(biāo)準(zhǔn)和最低限度就是不造成傷害。（1）不做超出個(gè)人專業(yè)勝任力的工作，否則既無法幫助別人，也會(huì)影響到自身，給自己帶來很大的壓力。（2）不強(qiáng)加個(gè)人和社會(huì)的價(jià)值觀，尊重當(dāng)事人的尊嚴(yán)與價(jià)值，以平等、真誠、關(guān)懷、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來提供心理幫助。（3）嚴(yán)格遵守保密原則，但在當(dāng)事人涉及自我傷害、傷害他人或法定的責(zé)任時(shí)，應(yīng)即刻進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估并妥善處理。比如求助者說他有發(fā)熱癥狀，但拒絕求醫(yī)。這就需要在共情的基礎(chǔ)上與他討論，鼓勵(lì)就醫(yī)，并討論為避免可能的后果而要采取的防護(hù)措施。（4）不以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期咨詢?yōu)槟康?，不過度催化、不貼問題標(biāo)簽。（5）力所能及提供基本心理支持，在擅長(zhǎng)領(lǐng)域之外提供緊急服務(wù)時(shí)，盡可能謹(jǐn)慎保守，必要時(shí)尋求督導(dǎo)。（6）自我關(guān)照是基礎(chǔ)和前提，注意勞逸結(jié)合，維持良好的身心狀態(tài)，避免反向移情和職業(yè)倦怠。

三、新冠肺炎疫情中的社會(huì)心理疏導(dǎo)

2020年2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上，四次明確提到“心理疏導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)“要主動(dòng)做好心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛確診人員、隔離人員和病人家屬”“要關(guān)心關(guān)愛一線醫(yī)務(wù)人員，落實(shí)防護(hù)物資、生活物資保障和防護(hù)措施，統(tǒng)籌安排輪休，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)”“加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)和干預(yù)”“支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”[1]。2020年3月19日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)，維護(hù)公眾心理健康，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。常態(tài)化研判各類人群的心理狀態(tài)，及時(shí)有效開展心理疏導(dǎo)。社會(huì)心理疏導(dǎo)工作不僅在疫情期間具有重要作用，在后疫情時(shí)期意義更為重大。

（一）注重健康教育：加大科學(xué)普及，提高科學(xué)素養(yǎng)

充分發(fā)揮各類媒體宣傳教育功能，做好心理健康知識(shí)普及和國(guó)家政策解讀，營(yíng)造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的社會(huì)氛圍?！翱茖W(xué)”如果想戰(zhàn)勝“偽科學(xué)”，一是要提高全民的科學(xué)素養(yǎng)。二是要提高專業(yè)人員信息傳達(dá)的可接受度。根據(jù)中國(guó)科協(xié)2018年發(fā)布的第十次國(guó)民科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查結(jié)果，我國(guó)超過90%的人口不具備基本的科學(xué)素養(yǎng)。疫情不僅是一場(chǎng)生命教育，更是一場(chǎng)健康教育。因此，需要對(duì)大眾廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，運(yùn)用喜聞樂見的形式加強(qiáng)對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育。在提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)心理健康教育，提高個(gè)體心理韌性，消除“恥病感”。

正視存在的問題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。信息的發(fā)布要增強(qiáng)及時(shí)性、針對(duì)性和專業(yè)性。做到用群眾聽得懂的話，回應(yīng)群眾關(guān)切。國(guó)家衛(wèi)健委定期召開新聞發(fā)布會(huì)，鐘南山、李蘭娟、張文宏等專家多次接受媒體采訪談?wù)撘咔?，用事?shí)說話、用數(shù)字說話，這都能夠有效疏導(dǎo)公眾的恐慌心理，避免盲目樂觀或悲觀情緒蔓延。

（二）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)：消解負(fù)能量，激發(fā)正能量

在危機(jī)事件面前，在生命攸關(guān)的緊急時(shí)刻，積極健康的社會(huì)心態(tài)能極大激發(fā)人的主動(dòng)精神、集體主義、英雄氣概和樂觀態(tài)度。因此，要做好輿論引導(dǎo)工作，深入宣傳黨中央重大決策部署，充分報(bào)道各地區(qū)各部門聯(lián)防聯(lián)控的措施成效，講好中國(guó)抗疫故事，展現(xiàn)中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌，凝聚眾志成城抗疫情的強(qiáng)大力量。

強(qiáng)化自尊自信的強(qiáng)者心態(tài)。自尊是一種對(duì)個(gè)人價(jià)值的評(píng)價(jià)和感受，自信是挑戰(zhàn)自我的意愿和對(duì)自我效能的評(píng)估。疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記在多個(gè)重要場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們“有信心有能力”戰(zhàn)勝疫情。這種態(tài)度既體現(xiàn)在各級(jí)政府各相關(guān)部門的防疫行動(dòng)中，也體現(xiàn)在大街小巷的戰(zhàn)疫標(biāo)語和口號(hào)中。這都是緩解社會(huì)焦慮情緒的有效舉措。

倡導(dǎo)理性平和的包容心態(tài)。疫情危機(jī)容易造成人與人之間的隔膜與不信任。強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)占據(jù)了人們主要的認(rèn)知資源，注意力變得狹窄，在推理、判斷和決策中更傾向簡(jiǎn)單化。如疫情初期，部分地區(qū)采用的“斷路防疫”“非法防疫”的方式，這反而給受病毒威脅、渴望關(guān)愛的人們帶來二次傷害。社會(huì)包容要體現(xiàn)在既保護(hù)人民群眾的生命健康，也尊重所有同胞的人格和尊嚴(yán)。比如，包機(jī)接留學(xué)生回國(guó)的舉措，雖然在短期局部范圍增加了工作難度，但是在長(zhǎng)期和更大范圍內(nèi)緩解了部分民眾的焦慮和不安。

激發(fā)積極向上的合作心態(tài)。中國(guó)-世界衛(wèi)生組織新型冠狀病毒肺炎聯(lián)合專家考察組外方組長(zhǎng)布魯斯·艾爾沃德在新聞發(fā)布會(huì)上指出：“中國(guó)全政府、全社會(huì)對(duì)抗擊疫情的參與度，是一種難以想象的集體力量”[2]“每個(gè)地方在抗疫的同時(shí)都還想著向湖北盡可能地支援醫(yī)療人員和物資，這種純粹的利他主義是所有其他國(guó)家都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的”[2]。我們展現(xiàn)出積極向上的團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，一方面離不開黨和政府強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，另一方面也是愛國(guó)情感高漲的重要體現(xiàn)。可以借助國(guó)家符號(hào)、文化符號(hào)和歷史符號(hào)，幫助民眾建立穩(wěn)定的價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)一步激發(fā)積極向上的愛國(guó)熱情[3]。

（三）依托基層管理：培養(yǎng)心理社工，化解社會(huì)矛盾

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線，要推動(dòng)防控資源和力量下沉，“發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”[1]。社區(qū)工作者最能真切感知基層群眾的實(shí)際境遇和心理訴求，但卻無力進(jìn)一步回應(yīng)，給予更實(shí)質(zhì)性的社會(huì)支持。因此，應(yīng)該創(chuàng)新工作機(jī)制，增強(qiáng)基層工作者對(duì)社會(huì)情緒的感知力，疫情下加強(qiáng)對(duì)群眾異常情緒的觀察和記錄，切實(shí)將專業(yè)的心理援助與基層疫情防控相結(jié)合，在社區(qū)層面實(shí)現(xiàn)分級(jí)分類、精準(zhǔn)施策的心理疏導(dǎo)與干預(yù)。這既是疫情期間社會(huì)心理服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，也是社會(huì)心態(tài)預(yù)測(cè)預(yù)警的有效手段。

基層干部和社區(qū)工作者既是心理疏導(dǎo)的重要主體，也是心理疏導(dǎo)的重要對(duì)象。要高度重視針對(duì)他們的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。疫情中，該群體連續(xù)奮戰(zhàn)，長(zhǎng)期處于高度應(yīng)激狀態(tài)，他們的心理需求亟待被看見、被理解、被認(rèn)同?？砷_通專門針對(duì)基層工作者的防疫心理熱線，為其提供針對(duì)性的情緒疏導(dǎo)和心理支持。只有基層工作者自身掌握科學(xué)的心理調(diào)適方法，得到有效的社會(huì)心理支持，他們才可能轉(zhuǎn)化為群眾的“知心人”“暖心人”和科學(xué)心理防護(hù)的宣傳員[4]。

在長(zhǎng)效機(jī)制上，可設(shè)立“心理社工”的職業(yè)資格或者專業(yè)崗位，提高服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。高?？砷_設(shè)相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)培養(yǎng)專業(yè)人才;從政策和資金上給予現(xiàn)有社區(qū)工作者支持，鼓勵(lì)考取相應(yīng)的職業(yè)資格，提高專業(yè)度和合法性。同時(shí)，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍社會(huì)心理服務(wù)理念以及“由心而治”思想意識(shí)的培養(yǎng)，這是快速推動(dòng)應(yīng)急心理服務(wù)體系和社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的基本路徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2020-2-24（2）.

[2]白云怡.中國(guó)-世衛(wèi)專家組外方組長(zhǎng)：中國(guó)措施“龐大且靈活”有力防控避免全球數(shù)十萬病例爆發(fā)[EB/OL].https：//m.baiolu.com/sf_baijiahao/s？id=1659421767653883704&wfr=spider&for=pc.

[3]曾榮.疫情中的心理疏導(dǎo)與應(yīng)對(duì)[J].中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2002，（2）：35-38.

[4]林穎.加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)，在“聯(lián)動(dòng)”上做“精準(zhǔn)”的文章[EB/OL].https：//theory.gmw.cn/2020-03/07/content_33627908.htm.

責(zé)任編輯 ?杜福洲

[作者簡(jiǎn)介]韓陽（1979- ），女，吉林四平人，中共大連市委黨校教授，主要從事領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)研究。

本文系2016年度遼寧省社科規(guī)劃基金一般項(xiàng)目“遼寧省公務(wù)員職業(yè)倦怠問題的實(shí)證研究”（L16BSH012）、2019年度大連市委黨校校管課題“領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康與調(diào)適問題研究”階段性研究成果。