創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)研究

林強(qiáng) 李慧子

摘 ? 要：智慧服務(wù)是在智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)上提出的，因此研究了在創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)。通過(guò)建立以人為本、以服務(wù)用戶為主導(dǎo)和提供集成知識(shí)資源的智慧服務(wù)原則，確定針對(duì)不同用戶群體的智慧服務(wù)內(nèi)容。使用智能技術(shù)，設(shè)計(jì)智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)方法，實(shí)現(xiàn)本文研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)理念 ?智慧圖書(shū)館 ?智慧服務(wù) ?智能技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）01（a）-0240-02

智慧圖書(shū)館是一種以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為技術(shù)支持核心的、可以滿足用戶的多元化個(gè)性需求、以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)的公共服務(wù)平臺(tái)。智慧圖書(shū)館可以不受空間約束，通過(guò)結(jié)合虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間，創(chuàng)新融合智能建筑和數(shù)字型圖書(shū)館的自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)建設(shè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可被感知的移動(dòng)型圖書(shū)館[1]。

近年來(lái)，隨著我國(guó)云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館經(jīng)歷了從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)，再到知識(shí)服務(wù)，最終到智慧服務(wù)的發(fā)展變化。智慧服務(wù)是在智慧城市建設(shè)的大背景下，以技術(shù)為輔助工具，以圖書(shū)館用戶需求作為導(dǎo)向，結(jié)合圖書(shū)館相關(guān)要素，對(duì)知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，從而用戶提升獲取知識(shí)的效率，以及智慧圖書(shū)館的管理水平[2]。創(chuàng)新服務(wù)理念是使用先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)方法，為用戶提供以前沒(méi)有能實(shí)現(xiàn)的新穎服務(wù)，使用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容?；谝陨戏治觯疚膶?duì)創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)進(jìn)行研究，以下為具體研究?jī)?nèi)容。

1 ?創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)研究

智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)主要由智慧服務(wù)原則、智慧服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)方法這三個(gè)方面組成。圖1所示為智慧圖書(shū)館和智慧服務(wù)的3個(gè)主體要素，其中智慧服務(wù)原則對(duì)應(yīng)優(yōu)化的智慧圖書(shū)館業(yè)務(wù)與管理目標(biāo);智慧服務(wù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)著智慧圖書(shū)館的資源輸出;智慧服務(wù)方法對(duì)應(yīng)著將智能技術(shù)利用到圖書(shū)館業(yè)務(wù)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程。因此，在創(chuàng)新服務(wù)理念下，對(duì)智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)的三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新研究。

1.1 智慧圖書(shū)館服務(wù)原則

智慧服務(wù)的根本是圖書(shū)館服務(wù)原則。智慧圖書(shū)館是為了用戶更方便的獲取知識(shí)，因此智慧圖書(shū)館的首要服務(wù)原則是以人為本，通過(guò)技術(shù)手段，以用戶體驗(yàn)感為核心，將圖書(shū)館資源與讀者、圖書(shū)館館員三者之間進(jìn)行有機(jī)互聯(lián)，來(lái)達(dá)到較好的服務(wù)效果。隨著智慧圖書(shū)館的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館從以書(shū)籍為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移[3]。智慧圖書(shū)館是在智能圖書(shū)館的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，通過(guò)使用智能技術(shù)來(lái)方便圖書(shū)館用戶使用館藏資源。

因此，智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的第二個(gè)原則，就是以服務(wù)用戶為主導(dǎo)?，F(xiàn)代社會(huì)人們很難長(zhǎng)時(shí)間在圖書(shū)館來(lái)獲取相關(guān)知識(shí)，因此以服務(wù)為主導(dǎo)可以方便用戶使用資源。通過(guò)滿足用戶的個(gè)性化需求，建立用戶和圖書(shū)館之間的密切聯(lián)系。讓用戶參與到圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)中來(lái)，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的不斷升級(jí)。同時(shí)，堅(jiān)持以服務(wù)為主導(dǎo)的原則，也是圖書(shū)館快速發(fā)展壯大的必要準(zhǔn)則，更是智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)。

智慧圖書(shū)館的第三個(gè)智慧服務(wù)原則是提供集成知識(shí)資源。海量的知識(shí)資源是智慧圖書(shū)館的根本，利用大數(shù)據(jù)挖掘等智能技術(shù)，構(gòu)建圖書(shū)館資源大數(shù)據(jù)庫(kù)。將智慧圖書(shū)館的用戶帳號(hào)與用戶的移動(dòng)設(shè)備互聯(lián)，根據(jù)用戶的資源使用情況，使用智能推薦算法，向用戶推送精準(zhǔn)資源，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的個(gè)性化、智能化、可視化的服務(wù)。而5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，將會(huì)更近一步的提升智慧圖書(shū)館的資源集成效果。建立智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)原則后，需要確定智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)內(nèi)容。

1.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)內(nèi)容

智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體服務(wù)對(duì)象的不同，有所區(qū)別。若使用對(duì)象為高校師生，則服務(wù)內(nèi)容以輔助高校教育為主。利用智慧圖書(shū)館輔助教師完成對(duì)學(xué)生的教育，在培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新意識(shí)方面具有重要作用。智慧圖書(shū)館在高校教育中，主要提供智能圖書(shū)推薦、智能信息檢索、高校圖書(shū)資源互聯(lián)等服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書(shū)中的智慧課堂是學(xué)生在課下查缺補(bǔ)漏、合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)度、吸取其它學(xué)科知識(shí)的重要途徑[4]。智慧圖書(shū)館還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行開(kāi)放形式的教學(xué)，幫助學(xué)生形成創(chuàng)新思維。智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)內(nèi)容還包括利用自身的數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集師生教學(xué)和學(xué)習(xí)中重點(diǎn)和難點(diǎn)，并利用智能算法等技術(shù)，輔助教師獲取最合適的教學(xué)資源。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)的科研人員，智慧圖書(shū)館要在遵循科研保密原則的前提下，根據(jù)科研人員提供的研究方向，從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取科研人員所需的論文等資料。還可以利用圖書(shū)館的智能情報(bào)分析服務(wù)內(nèi)容，快速篩選出大量資料中科研人員所需的內(nèi)容，節(jié)省研究人員查找資料的時(shí)間。

對(duì)于普通的智慧圖書(shū)館用戶，除了提供大量的圖書(shū)、音像資源外，還要根據(jù)用戶制定的標(biāo)簽，提供個(gè)性化的資源推送。另外，對(duì)于普通的智慧圖書(shū)館用戶，還提供智能信息咨詢的服務(wù)，幫助對(duì)查找資源存在困難的用戶[5]。明確智慧圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容后，研究智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的方法。

1.3 智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)方法

智慧圖書(shū)館是在智能圖書(shū)館的技術(shù)上發(fā)展而來(lái)的，同時(shí)又具有數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)功能。除為智慧圖書(shū)館用戶提供數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)之外，建設(shè)掌上移動(dòng)智慧圖書(shū)館終端，即手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備的APP。利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，從海量的數(shù)據(jù)中搜索、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)換為智慧和知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶[6]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，物聯(lián)網(wǎng)和智能代理等關(guān)鍵智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的途徑和手段。除了數(shù)字圖書(shū)館利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)用戶自助還書(shū)外，還可以使用智能機(jī)器人，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù)。

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷應(yīng)用，建立一個(gè)在虛擬空間中的智慧圖書(shū)館，用戶通過(guò)使用應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的硬件設(shè)備，可以沉浸式體驗(yàn)構(gòu)建的虛擬圖書(shū)館。這樣不僅解決了移動(dòng)端用戶沒(méi)有圖書(shū)館內(nèi)閱讀氛圍的問(wèn)題，也提升了用戶的使用度。使用戶足不出戶，就能夠體驗(yàn)到圖書(shū)館的資源與服務(wù)。還能夠針對(duì)不同年齡層的用戶，打造不同主題的虛擬圖書(shū)館，進(jìn)一步吸引用戶人群。

使用智能AI 圖書(shū)館館員，輔助圖書(shū)館的服務(wù)工作。利用AI的高智能性，更加快捷的為用戶提供資源檢索、下載和圖書(shū)館館藏導(dǎo)航等服務(wù)。至此，完成了創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書(shū)館和智慧服務(wù)的研究。

2 ?結(jié)語(yǔ)

人們的生活因時(shí)代的發(fā)展，逐漸變得信息化、數(shù)字化和智能化。人類(lèi)獲取知識(shí)的渠道也越來(lái)越廣泛、豐富和多樣化。智慧圖書(shū)館能夠幫助人們不受時(shí)間、空間、地域的限制，獲取海量的資源。智慧服務(wù)是在智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)上提出的，為研究如何實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)，本文分別從智慧服務(wù)原則、智慧服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)方法這三個(gè)方面，明確了如何實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，完成了研究目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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[5] 吳小冰，王丹菲，吳文革.基于圖書(shū)館學(xué)五定律視角的智慧圖書(shū)館建設(shè)研究[J].安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2019，28（2）：88-92.

[6] 施艷萍，袁曦臨，孫健.公共服務(wù)均等化視角下地鐵圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)研究——以江蘇省為例[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（7）：88-93.