構(gòu)建大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的探索與實踐研究

摘 要：在大型體育賽事中，志愿者能夠為參與賽事的運動員和其他工作人員提供比較全面的服務(wù)保障，并為隨之而來的觀賽人員提供咨詢等服務(wù)。因此，現(xiàn)階段國內(nèi)國際的大型體育賽事都通過高校和其他社會組織招募志愿者。但是也需要看到，在招募和使用志愿者時，由于在法規(guī)、管理和培訓(xùn)等方面還存在一些需要解決的問題，導(dǎo)致志愿者服務(wù)體系在構(gòu)建水平方面還存在較大的提升空間，無法完全發(fā)揮其在賽事服務(wù)保障和提升志愿者能力等方面的作用。因此，文章將針對構(gòu)建大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的探索與實踐進行全面研究。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事;志愿者;服務(wù)體系

早在20世紀90年代，我國就提出了全民健身計劃綱要，并在全民健身與體育賽事舉辦方面投入了大量的精力和資金。而在舉辦各種國內(nèi)和國際大型體育賽事時，志愿者的人數(shù)隨著時間推移與賽事規(guī)模的擴大而處于不斷提升的狀態(tài)。在當下，高校學(xué)生是大型體育賽事志愿者的主要來源，為大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建做出了重要貢獻。基于這一背景，需要針對大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建問題進行深入的探討與研究。通過本研究發(fā)現(xiàn)，在當下，由于一些主觀和客觀因素的影響，我國的大型賽事志愿者服務(wù)體系構(gòu)建水平還存在一定的提升空間。想要改變這一現(xiàn)狀，首先就必須深入研究賽事組織方在志愿者培訓(xùn)與管理方面存在的問題，并在這一基礎(chǔ)上制定科學(xué)的解決措施。

一、志愿者服務(wù)的緣起

（一）中外文化中的志愿者精神

在當下，大型體育賽事主辦方已經(jīng)認識到，體育賽事活動離不開志愿者的服務(wù)支持，而現(xiàn)代意義上的志愿者和志愿服務(wù)思想則來源于西方。而在我國的傳統(tǒng)文化中，也存在類似志愿者和志愿精神的內(nèi)容。一般認為，早期的志愿服務(wù)起源于基督教文化。正是在基督教思想的影響下，西方國家率先在體育賽事和慈善活動中引入志愿者，而且這一做法隨著東西方文化交流的加深逐步傳播到中國、日本等東方國家。從思想根源上看，志愿者服務(wù)思想源于基督教文化中的“博愛”思想。正是在這一思想的影響下，越來越多的青年人投入到志愿者活動中，并在慈善活動、體育賽事服務(wù)保障等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而在我國，雖然基督教對青年人思想的影響相對比較有限，但我國的傳統(tǒng)文化中也存在“仁者愛人”“心懷天下”等思想，對年輕人參與志愿者服務(wù)活動的意愿和行動也產(chǎn)生了深刻的影響。

（二）我國志愿者服務(wù)的緣起

在鴉片戰(zhàn)爭之后，中國被迫打開國門與西方進行經(jīng)濟文化交流。在這一過程中，基督教在我國的傳播范圍變得愈發(fā)廣泛。為進一步加快基督教傳播的速度，一些傳教士開始將慈善活動作為傳教的重要手段之一，這一行為導(dǎo)致我國開始出現(xiàn)志愿者服務(wù)的萌芽。在早期，傳教士組織的志愿者服務(wù)活動包括慈善活動、醫(yī)療活動、開設(shè)育嬰堂等形式。在20世紀，隨著近現(xiàn)代體育項目的傳入，我國也逐漸開始舉辦一些體育賽事。在這一背景下，志愿者服務(wù)開始出現(xiàn)在體育賽事中，并為體育賽事提供了比較系統(tǒng)的服務(wù)保障。但是由于這一階段我國的體育賽事組織和管理水平有限，因而志愿者服務(wù)在規(guī)模和綜合水平方面長期無法得到有效提升。在此之后，直到北京亞運會、北京奧運會等大型綜合性國際賽事的舉辦，才使我國的志愿者服務(wù)水平逐步趕上乃至超越西方國家。在現(xiàn)階段，我國舉辦的各類大型賽事都有志愿者的身影，而且由于參與的積極性比較高、工作精力比較旺盛等原因，導(dǎo)致高校學(xué)生成為我國體育賽事志愿者中的主力。

二、大型體育賽事志愿者服務(wù)體系構(gòu)建的意義

（一）強化思想教育效果

在當下，高校學(xué)生是大型體育賽事志愿者的最主要來源。高校學(xué)生正處于知識與社會閱歷高速發(fā)展的階段。通過參與志愿者服務(wù)，能夠幫助其有效提升自身的思想水平。具體來說，不僅包括對國家、民族與社會的責(zé)任感，而且包括平等對待服務(wù)對象等思想觀念。在思想認識水平得到快速提升的前提下，高校學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)也能夠得到大幅度提升。同時，由于社會對高校學(xué)生具有較強的認同感，因而高校學(xué)生志愿者思想水平的提升，也能夠?qū)φ麄€社會起到非常好的模范帶頭作用。

（二）促進志愿者實踐能力的提升

在參與支援服務(wù)工作的過程中，志愿者需要承擔的工作不僅內(nèi)容繁多，而且非?，嵥椤Ｔ诠ぷ鬟^程中，志愿者不僅能夠增長見聞，而且能夠在工作中不斷積累各方面工作的實踐經(jīng)驗。同時，志愿者服務(wù)工作也能夠快速培養(yǎng)高校學(xué)生志愿者待人接物和進行人際交往的能力。從這兩個方面可以看出，參與志愿者服務(wù)，在鍛煉志愿者實際工作能力方面能夠起到至關(guān)重要的作用。

（三）為大型體育賽事提供全面的服務(wù)保障

大型體育賽事，尤其是國際體育賽事的舉辦，需要數(shù)量眾多的服務(wù)人員。這些服務(wù)人員不僅需要為場地條件提供清潔、維護等保障，而且需要接待參賽的運動員、教練員和其他工作人員。這些工作不僅具有工作量大、工作內(nèi)容繁瑣特點，而且對服務(wù)人員的知識水平也有一定的要求。因此，在大型體育賽事中，需要數(shù)量眾多的志愿者為賽事提供服務(wù)保障。在這樣的情況下，構(gòu)建志愿者服務(wù)體系，能夠保證志愿者在大型體育賽事的服務(wù)保障方面發(fā)揮更加重要的作用，從而保障賽事的順利進行。

三、大型體育賽事志愿者服務(wù)體系中存在的問題

在當下，我國的體育事業(yè)得到了比較全面的發(fā)展，各種國際和國內(nèi)的大型體育賽事在舉辦規(guī)模和舉辦頻次方面都得到了快速的提升。受此影響，志愿者服務(wù)的水平也在各類大型體育賽事的影響下得到了快速的提升。但是也必須看到，當下我國大型體育賽事志愿者服務(wù)體系構(gòu)建過程也存在法律法規(guī)不健全、管理手段落后以及培訓(xùn)系統(tǒng)性不足等問題。在這些問題的影響下，現(xiàn)階段我國一些大型體育賽事在志愿者服務(wù)水平方面還存在較大的提升空間。文章將針對上述問題進行全面的分析與研究，從而制定更加科學(xué)的解決措施。

（一）法規(guī)與政策不完善

在當下，導(dǎo)致我國大型體育賽事志愿者服務(wù)體系構(gòu)建水平不高的最主要問題之一，就是現(xiàn)階段我國相關(guān)的法律法規(guī)與政策還不夠完善。正是在這一背景下，現(xiàn)階段我國的大型體育賽事在志愿者招募、工作安排、志愿者待遇保障等方面還存在一些問題。具體來說，在志愿者招募方面，現(xiàn)階段我國并未制定專門的法律法規(guī)，導(dǎo)致賽事組織方招募志愿者的行為在公平性、公開性和招聘工作的透明度等方面還存在一定的提升空間。其次，在志愿者工作安排與工作環(huán)境方面，當下我國一些大型體育賽事在使用志愿者時將其作為最基層的服務(wù)人員，并將大量的工作安排給志愿者，導(dǎo)致很多志愿者無法承受沉重的工作負擔。同時，在工作環(huán)境方面，由于賽事組織方缺乏重視等原因，導(dǎo)致部分志愿者的工作環(huán)境不佳。第三，在志愿者工作待遇方面，由于缺乏相關(guān)的法規(guī)支持，導(dǎo)致部分志愿者在工作量較大的前提下無法獲得足夠的報酬。只有解決了法規(guī)與政策問題，才能保障大型體育賽事志愿者服務(wù)水平的提升。

（二）管理手段落后

在大型體育賽事中，志愿者管理工作是保障志愿者服務(wù)水平的重要因素之一。在志愿者管理工作中，部分賽事組織方由于不重視管理工作導(dǎo)致了很多影響賽事組織的問題。具體來說，首先，由于針對志愿者進行的管理比較混亂，導(dǎo)致組織方無法全面考察和評估志愿者在工作中的表現(xiàn)。受此影響，部分志愿者在工作中往往存在工作積極性不足等問題。其次，在當下，由于對志愿者缺乏有效的管理，導(dǎo)致志愿者對賽事組織方的滿意度無法得到大幅度提升。因此，在舉行大型體育賽事之后，很多志愿者往往不愿意再次參加同類賽事的志愿者服務(wù)。第三，由于高校學(xué)生已經(jīng)成為體育賽事志愿者的主要組成部分，導(dǎo)致賽事組織方在高校開學(xué)之后招募志愿者的難度直線增加。此外，在一些大型體育賽事中，由于缺乏完善的監(jiān)督與激勵機制，導(dǎo)致志愿者無法始終保持較高的工作積極性，也對志愿者服務(wù)工作的效率產(chǎn)生了不利影響。

（三）培訓(xùn)系統(tǒng)性不足

為確保志愿者能夠在賽事進行時為參賽和觀賽人員提供全面的服務(wù)保障，需要針對志愿者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容不僅包括禮儀培訓(xùn)和體育賽事的相關(guān)知識培訓(xùn)，而且大型國際賽事的志愿者還需要接受比較系統(tǒng)的外語會話培訓(xùn)。但是在一些國內(nèi)大型賽事中，由于對上述培訓(xùn)內(nèi)容沒有進行系統(tǒng)的整合，導(dǎo)致賽事組織方對志愿者進行的培訓(xùn)往往無法達到應(yīng)有的效果。在當下，這一問題成為賽事組織與服務(wù)水平無法得到進一步提升的重要原因。只有真正解決這一問題，才能促使志愿者在大型體育賽事的服務(wù)保障方面發(fā)揮更加重要的作用。

四、加強志愿者服務(wù)體系構(gòu)建水平的建議

為加強志愿者服務(wù)的水平，加快大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建，需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步完善我國相關(guān)的法律法規(guī)與政策。同時，還需要采用個性化管理手段對志愿者進行管理，并提升培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式的系統(tǒng)性和科學(xué)性。只有做到上述幾點，才能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步強化大型體育賽事的志愿者服務(wù)水平，并為志愿者綜合素質(zhì)的提升做出應(yīng)有的貢獻

（一）完善相關(guān)的法規(guī)與政策

為保障大型體育賽事的志愿者服務(wù)水平，首先需要解決的就是大型體育賽事志愿者招募、組織與管理法規(guī)不完善的問題。在具體措施方面，首先，我國需要針對大型體育賽事中志愿者招募、管理與使用等方面的問題進行全面研究，結(jié)合實際案例制定專門的法律法規(guī)，從而更加全面的維護志愿者、參賽人員、觀賽人員與賽事組織方的合法權(quán)益，有效的治理志愿者服務(wù)中的各種亂象。其次，在制定相關(guān)法規(guī)與政策的過程中，需要對高校志愿者的招募與使用進行更加細致的規(guī)定，避免參加志愿者服務(wù)活動影響高校學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活。

（二）采用人性化管理手段

為提升志愿者管理的水平，需要采用人性化管理手段對志愿者進行管理。具體來說，首先，需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步增加賽事組織方與志愿者的溝通機會，聽取志愿者的意見，對管理措施進行調(diào)整。其次，在賽事進行過程中，組織方還需要對志愿者的工作情況進行監(jiān)管，避免其由于工作經(jīng)驗不足、工作缺乏積極性等原因出現(xiàn)工作失誤，并在出現(xiàn)工作失誤之后及時對其進行教育，從而避免再次發(fā)生同樣的失誤。同時，在管理中需要看到，高校學(xué)生志愿者與從社會上招募的志愿者在年齡、社會閱歷、處事方式等方面存在一定的差異，因而賽事組織方制定的管理措施必須考慮到不同志愿者的特點，并針對上述特點制定管理措施。只有如此，才能提升管理工作的效率和質(zhì)量。此外，為保障志愿者的工作積極性，還需要建立健全針對志愿者的激勵機制，通過物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方式提升志愿者的工作積極性。

（三）對培訓(xùn)手段進行進一步優(yōu)化

為保障賽事的順利進行，需要組織方針對學(xué)生進行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)。在具體措施方面，首先，組織方需要針對賽事的特點、規(guī)模、參賽人員與觀賽人員的構(gòu)成等進行分析和研究，并在這一基礎(chǔ)上制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容。只有如此，才能提升志愿者培訓(xùn)的水平，保障培訓(xùn)效果。其次，在進行培訓(xùn)的過程中，需要將課堂教學(xué)與實際演練進行有機結(jié)合，通過結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進行實際演練，強化志愿者的實際工作能力。在這一基礎(chǔ)上，志愿者的工作能力和綜合素質(zhì)就能夠得到進一步提升。需要注意的是，由于高校學(xué)生是體育賽事志愿者的主力軍，因而招募和培訓(xùn)工作應(yīng)該盡量放在寒假和暑假時間進行。

五、結(jié)語

綜上所述，在大型體育賽事中，志愿者的應(yīng)用范圍相當廣泛。數(shù)量眾多的志愿者構(gòu)成了大型體育賽事的志愿者服務(wù)體系，并在賽事舉辦期間為相關(guān)人員提供全面的服務(wù)保障。因此，構(gòu)建大型體育賽事志愿者服務(wù)體系具有相當重要的作用和意義。在本研究中發(fā)現(xiàn)，在法規(guī)政策、管理水平與培訓(xùn)水平等方面，現(xiàn)階段我國一些大型賽事的組織方還存在一些問題。文章針對這些問題制定了全面的解決措施，希望能夠提升大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建水平。

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基金項目：文章為四川省社科聯(lián)、教育廳人文社會科學(xué)重點研究基地——四川體育社會科學(xué)研究中心課題“構(gòu)建大型體育賽事志愿者服務(wù)體系的探索與實踐研究”的研究成果，項目編號：TY2019301。

作者簡介：粟杰（1983- ），男，研究生，講師，研究方向：體育教育、思想政治教育。