宜家家居的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略分析

郭子赫

摘 要：采用文獻(xiàn)研究法作為主要研究方法，在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的理論框架下，從身份證明、交流、空間環(huán)境、人員、網(wǎng)絡(luò)媒介等方面分析宜家家居的營(yíng)銷(xiāo)策略，總結(jié)宜家成功的經(jīng)驗(yàn)，并得出一些基于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理論的，對(duì)我國(guó)家居品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略方面的啟示。

關(guān)鍵詞：宜家家居;體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo);廣告宣傳;網(wǎng)絡(luò)媒介

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.10.016

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的溫度居高不下，我國(guó)家居行業(yè)的態(tài)勢(shì)也迎來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。然而，隨著進(jìn)入家居市場(chǎng)的企業(yè)越來(lái)越多，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略想要吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷(xiāo)售也變得越來(lái)越困難。

眾所周知，宜家是家居行業(yè)首屈一指的巨頭。到目前為止，宜家已經(jīng)是全球范圍內(nèi)成長(zhǎng)最快，規(guī)模最大，影響力最為深遠(yuǎn)的家居企業(yè)之一。宜家在我國(guó)市場(chǎng)上也取得了巨大的成功。宜家能取得今天的成就，與其一貫堅(jiān)持的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理念是分不開(kāi)的。本文將在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的理論框架下，分析宜家的營(yíng)銷(xiāo)策略，總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以期得出對(duì)我國(guó)家居企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有益啟示。

1 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這一概念最早于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)。它是伴隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)名詞產(chǎn)生的。著名學(xué)者伯恩德·施密特在其所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中，將“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”定義為：站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)系等五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。依據(jù)這一理論，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)有四點(diǎn)：（1）相比產(chǎn)品的功能價(jià)值，更注重顧客的體驗(yàn)價(jià)值;（2）將消費(fèi)體驗(yàn)看作一個(gè)整體;（3）認(rèn)為顧客同時(shí)受情感和理智支配，而非簡(jiǎn)單的理性決策者;（4）手段比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更多樣。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理論的框架是下列五種不同類(lèi)型的顧客體驗(yàn)：

（1）感覺(jué)。感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的目的是：通過(guò)嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等建立感官上的體驗(yàn)。合適的感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略有助于區(qū)分公司和產(chǎn)品，激發(fā)顧客，進(jìn)而增加產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值。

（2）感受。感受營(yíng)銷(xiāo)是為了觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的情感，其目的是創(chuàng)造喜好的體驗(yàn)，從對(duì)某一品牌略有好感到產(chǎn)生強(qiáng)烈偏好。

（3）思維。思維營(yíng)銷(xiāo)旨在啟發(fā)消費(fèi)者的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。思維營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用驚奇、計(jì)謀、誘惑等手段，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。

（4）行動(dòng)。行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是影響人們的身體體驗(yàn)、生活方式和相互作用，通過(guò)提高人們的生理體驗(yàn)，展示做事情的其他方法和其他的生活方式，以豐富消費(fèi)者的生活。

（5）關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包含了感受營(yíng)銷(xiāo)、感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、思維營(yíng)銷(xiāo)、行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的成分，在“增加個(gè)人體驗(yàn)”的私有感受之外，進(jìn)一步建立了個(gè)人、他人理想中自我、他人乃至消費(fèi)者所處的文化語(yǔ)境之間的聯(lián)系。

2 宜家家居發(fā)展概述

宜家成立于1943年，由時(shí)年17歲的瑞典人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）創(chuàng)立。1947年，宜家開(kāi)始涉足家居領(lǐng)域;1951年開(kāi)始專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售家居;1953年3月，全球首個(gè)宜家家居展廳在瑞典開(kāi)業(yè);1986年，宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德開(kāi)始轉(zhuǎn)向幕后工作;1991年，宜家進(jìn)入劇變后的東歐市場(chǎng);1998年，宜家首次進(jìn)入中國(guó);2006年，宜家進(jìn)入日本市場(chǎng)，同年在全球擁有220余家分店。

目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有311個(gè)商場(chǎng)，其中有17家在中國(guó)大陸。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸。宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。

3 宜家家居營(yíng)銷(xiāo)策略分析

3.1 視覺(jué)、語(yǔ)言身份證明和標(biāo)志

宜家的本名IKEA，是其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）的名字縮寫(xiě)，加上他長(zhǎng)大的農(nóng)場(chǎng)（Elmtaryd）和村莊（Agunnaryd）的首字母組合而成。這一名稱(chēng)的意境，會(huì)讓消費(fèi)者想到“家園”的概念，進(jìn)而建立與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)的聯(lián)想 。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，選取的譯名“宜家”也非常巧妙，這個(gè)譯名既是本名的音譯，又挑選了合適的字眼?！耙思摇币辉~出自《詩(shī)經(jīng)·周南·桃夭》的“之子于歸，宜其室家”，形容家庭和順，夫妻和睦。這一譯名很好地契合了中國(guó)的文化，給中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者留下了較好的第一印象，對(duì)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)也起到了一定的促進(jìn)作用。

宜家的LOGO自1967年來(lái)，設(shè)計(jì)理念大同小異，看上去基本就是當(dāng)前LOGO的形狀，只是在配色上經(jīng)過(guò)幾次變更。宜家的LOGO由最外部的方框，次外層的橢圓，以及最內(nèi)層的品牌名稱(chēng)IKEA組成，整體上風(fēng)格比較簡(jiǎn)潔，一如其簡(jiǎn)約風(fēng)格為主的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。目前宜家的LOGO配色主要是藍(lán)色和黃色，這兩種顏色既是瑞典國(guó)旗的顏色，也是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的顏色，會(huì)讓消費(fèi)者聯(lián)想到清新的空氣和和煦的陽(yáng)光，符合企業(yè)母國(guó)消費(fèi)者的普遍特點(diǎn)——重視家庭，熱愛(ài)自然。

3.2 交流（廣告）

宜家一向重視廣告宣傳，采用的廣告形式也是多種多樣，許多廣告的設(shè)計(jì)都令人耳目一新，過(guò)目難忘。在這里舉幾個(gè)例子簡(jiǎn)單分析：

首先是宜家的平面廣告。平面廣告作為最傳統(tǒng)的廣告類(lèi)型，可能會(huì)被認(rèn)為形式老套，難以體現(xiàn)出創(chuàng)造性，但宜家的平面廣告并不是這樣。例如2015年宜家發(fā)布的一張“找茬”平面廣告：廣告被從中間縱向分成兩個(gè)部分，兩個(gè)部分的主體都是居民樓密集的窗戶(hù)，但一側(cè)有宜家的陽(yáng)臺(tái)裝飾品做點(diǎn)綴，另一側(cè)沒(méi)有。這種將小游戲融入廣告的做法吸引了顧客的注意力，讓顧客的心目中有了對(duì)宜家這一品牌的印象，同時(shí)廣告的兩側(cè)也形成了鮮明的對(duì)比——沒(méi)有宜家陽(yáng)臺(tái)飾品的一側(cè)看上去比較單調(diào)陰沉（可能是因?yàn)榫用駱堑纳{(diào)偏暗），而有裝飾的一側(cè)則更鮮明生動(dòng)一些，這樣一來(lái)，就在給顧客感官刺激的同時(shí)，暗示顧客“宜家的產(chǎn)品可以讓生活更多彩”，給了顧客一種解決居家環(huán)境單調(diào)沉悶的解決方案。

其次是視頻廣告。宜家的視頻廣告大多主打輕松幽默的風(fēng)格，有些廣告看上去甚至有點(diǎn)荒誕。例如，宜家的一則產(chǎn)品發(fā)布廣告惡搞了蘋(píng)果的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，設(shè)計(jì)師用夸張的語(yǔ)調(diào)吹捧將要發(fā)布的產(chǎn)品，宣稱(chēng)這個(gè)產(chǎn)品“無(wú)須充電，界面超清，沒(méi)有卡頓，翻頁(yè)瀏覽，聲控上鎖”，結(jié)果這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)是宜家2015年的家居產(chǎn)品目錄，而不是觀眾以為的某種電子產(chǎn)品。再如，宜家在馬來(lái)西亞地區(qū)投放的視頻廣告也很有趣：視頻中展示了面對(duì)家庭矛盾時(shí)，家庭成員可以通過(guò)選用宜家的家居產(chǎn)品來(lái)解決（其中一個(gè)視頻廣告是，女婿和岳母爭(zhēng)奪電視的控制權(quán)，女婿把岳母的座椅換成了宜家的一款搖椅，岳母躺在上面感覺(jué)很舒服，很快就睡著了，女婿如愿以?xún)數(shù)乜瓷狭饲蛸悾?。甚至有一些視頻廣告看上去荒誕不經(jīng)，例如宜家投放在中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)的視頻廣告，有的視頻是失戀的人買(mǎi)了一組宜家的杯子，灌上水用來(lái)演奏樂(lè)曲，從而心情好起來(lái);有的則是妻子不滿(mǎn)丈夫喝酒喝到半夜，于是買(mǎi)了宜家的衣架“教訓(xùn)”他。這些廣告會(huì)讓觀眾在會(huì)心一笑之余，記住了宜家這個(gè)品牌，日后需要選購(gòu)家具時(shí)，更有可能第一時(shí)間想到宜家。

再次是文案廣告。宜家每年都會(huì)制定新的文案廣告，每一年的廣告文案主題都不盡相同，但都是緊緊圍繞著“家”這個(gè)核心。例如，2009年的廣告語(yǔ)是“家，世界上最舒適的地方”;2015年的則是“每一天，在這里開(kāi)始，在這里結(jié)束”;2018年的是“給家更多可能”。這些廣告語(yǔ)深入人心，抓住用戶(hù)對(duì)新房、家庭等的美好向往，主打溫情牌，用“家”的概念替換房屋，給企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)“家居”注入了情感的概念，在顧客心中建立了“家”和“宜家”這一品牌的密切聯(lián)系。

3.3 空間環(huán)境

3.3.1 樣板間

傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)布置，一般是將同一類(lèi)別的產(chǎn)品擺放在一片區(qū)域，供消費(fèi)者挑選，例如，一片區(qū)域中全都是書(shū)柜或者沙發(fā)。而宜家則不然，宜家的賣(mài)場(chǎng)布置最值得稱(chēng)道的創(chuàng)舉就是樣板間。所謂樣板間，就是在一個(gè)隔間中，按照某一主題的房間（如臥室、書(shū)房）擺放家居產(chǎn)品，從而為消費(fèi)者營(yíng)造出一種身臨其境的，不同于傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)。這種布置方法相比傳統(tǒng)的賣(mài)場(chǎng)布置，有許多優(yōu)點(diǎn)。首先，樣板間的布置可以給消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松、溫馨的氣氛，讓他們的購(gòu)物體驗(yàn)更好，愿意在賣(mài)場(chǎng)逗留跟多時(shí)間;其次，樣板間除了展示產(chǎn)品，還能為消費(fèi)者提供一些家居布置方面的參照，消費(fèi)者通過(guò)參觀樣板間，能夠設(shè)想出某一件產(chǎn)品擺放在自己家中的視覺(jué)效果，樣板間的家居布置也能為消費(fèi)者提供裝修的新思路，許多消費(fèi)者在參觀樣板間后，會(huì)成套地購(gòu)買(mǎi)宜家的產(chǎn)品，而不是像在其他賣(mài)場(chǎng)一樣只購(gòu)買(mǎi)某一件;再次，與一些家居賣(mài)場(chǎng)不允許消費(fèi)者體驗(yàn)展出的產(chǎn)品不同，宜家賣(mài)場(chǎng)允許、鼓勵(lì)消費(fèi)者試用、體驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)中展出的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以坐在客廳樣板間的沙發(fā)上，可以擺弄廚房樣板間桌上的餐具，這一做法能讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)到產(chǎn)品的質(zhì)量，可以幫助消費(fèi)者更快、更準(zhǔn)確地做出購(gòu)買(mǎi)決策，選購(gòu)自己真正需要、真正滿(mǎn)意的商品。

3.3.2 賣(mài)場(chǎng)布局

宜家的賣(mài)場(chǎng)布局非?？茖W(xué)合理。在賣(mài)場(chǎng)各處都設(shè)有路線指示牌，可以指引顧客有序、全面地參觀整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域。一般來(lái)說(shuō)，宜家的路線指示牌會(huì)依次引導(dǎo)顧客參觀客廳、書(shū)房、臥室、廚房以及最后的兒童房間和儲(chǔ)物間。這樣一來(lái)，在讓顧客看到所有展示的產(chǎn)品之外，也讓顧客覺(jué)得自己仿佛不是置身于賣(mài)場(chǎng)，而是在參觀一戶(hù)裝修精當(dāng)?shù)木铀?，從而拉近企業(yè)與顧客間的距離。

此外，許多宜家的賣(mài)場(chǎng)會(huì)提供照料幼兒的服務(wù)?？紤]到幼兒體力不及成人，在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間走動(dòng)會(huì)很疲憊，這些宜家賣(mài)場(chǎng)會(huì)設(shè)置兒童樂(lè)園，供幼兒休息、娛樂(lè)，并且還有工作人員對(duì)幼兒提供簡(jiǎn)單的照顧。這樣一來(lái)，攜帶幼兒的家長(zhǎng)就不會(huì)因?yàn)橛變旱钠?、厭倦而提早離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，可以花更多的時(shí)間專(zhuān)心選購(gòu)自己需要的產(chǎn)品，從而間接助力產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加。

此外，宜家的賣(mài)場(chǎng)中還設(shè)有餐廳。餐廳一般設(shè)置在購(gòu)物路線的中間，可以很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者逛到一半想吃東西的需求，還能減少他們離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)外出就餐的想法。宜家的餐廳使顧客不僅將宜家看作購(gòu)物場(chǎng)所，也當(dāng)作休閑娛樂(lè)的去處，增加了顧客粘性。宜家的餐廳與其主營(yíng)的家居業(yè)務(wù)相輔相成，相互促進(jìn)。近年來(lái)宜家餐廳的收入占總收入的比重一直比較穩(wěn)定，雖然占比不大，但是就絕對(duì)的收入額來(lái)看，甚至堪比一些連鎖餐飲巨頭。例如，2017年宜家餐廳全年?duì)I業(yè)收入約為18億歐元，甚至超過(guò)了棒約翰的當(dāng)年?duì)I業(yè)收入總額（17.83億美元）。

3.4 人物

在宜家選購(gòu)家具有兩種模式：消費(fèi)者可以親自動(dòng)手，從采購(gòu)、運(yùn)輸、到組裝都由自己來(lái)做，以節(jié)省費(fèi)用;如果不想在這些流程上浪費(fèi)太多時(shí)間，或者不具備相關(guān)的技能，消費(fèi)者也可以支付額外的費(fèi)用，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員代勞。宜家的銷(xiāo)售人員不會(huì)像其他家居賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員一樣跟在消費(fèi)者后面不停地推銷(xiāo)，而是僅在消費(fèi)者示意時(shí)為其提供產(chǎn)品介紹等方面的幫助。從而為消費(fèi)者營(yíng)造出一種自己動(dòng)手、自主購(gòu)物的安靜、舒適的氛圍，使消費(fèi)者更加享受在宜家購(gòu)物的過(guò)程，獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。這種做法在多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)都取得了良好的成效。此外，這種做法也有助于宜家減少人工成本與庫(kù)存成本。

3.5 網(wǎng)絡(luò)媒介

宜家自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直以線下業(yè)務(wù)為主。但并沒(méi)有忽視對(duì)宜家中國(guó)官網(wǎng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)工作。點(diǎn)擊進(jìn)入宜家中國(guó)的官網(wǎng)后，顧客首先會(huì)看到網(wǎng)頁(yè)上半部分占篇幅較大的宣傳頁(yè)面，如果在節(jié)日前夕，宣傳頁(yè)面的內(nèi)容會(huì)融入相應(yīng)的節(jié)日元素。例如，臨近中國(guó)新年時(shí)，宣傳頁(yè)面的色調(diào)會(huì)以中國(guó)紅為主，給中國(guó)的消費(fèi)者溫馨、喜慶的視覺(jué)體驗(yàn)。瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，顧客會(huì)看到按照類(lèi)別（沙發(fā)、書(shū)柜等）和按照房間（書(shū)房、廚房、儲(chǔ)物間等）劃分的商品展示，讓消費(fèi)者更方便地選購(gòu)自己需要的商品。網(wǎng)頁(yè)的下端還會(huì)展示宜家的明星產(chǎn)品、享受限時(shí)折扣的商品、最近新推出的產(chǎn)品等，以吸引顧客。在網(wǎng)頁(yè)最下部，還會(huì)提供電子版的宜家當(dāng)年的《家具手冊(cè)》供顧客瀏覽。網(wǎng)頁(yè)的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格清晰簡(jiǎn)潔，讓顧客在瀏覽的過(guò)程中較為輕松，不會(huì)造成視覺(jué)疲勞，而且能夠第一時(shí)間找到自己所需要的信息。網(wǎng)頁(yè)的宣傳頁(yè)面部分很好地契合中國(guó)的文化語(yǔ)境，會(huì)讓中國(guó)消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)給自己特別的關(guān)照，在為自己著想，從而拉近宜家與中國(guó)消費(fèi)者的距離。

4 對(duì)我國(guó)家居企業(yè)的啟示

4.1 轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)者導(dǎo)向

就目前的情況而言，我國(guó)的家居企業(yè)大多秉承產(chǎn)品導(dǎo)向的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。各種營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施都是為了簡(jiǎn)單地“把產(chǎn)品賣(mài)出去”，這就導(dǎo)致了許多家居企業(yè)賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售人員的“尾隨式”推銷(xiāo)，以及賣(mài)場(chǎng)外無(wú)孔不入的電話推銷(xiāo)，這些營(yíng)銷(xiāo)手段往往會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反感，使得新顧客對(duì)企業(yè)印象不佳，懷有抵觸心理，老顧客不勝其擾，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望降低。宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略非常值得我國(guó)的家居企業(yè)借鑒。我國(guó)的家居企業(yè)應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，將營(yíng)銷(xiāo)方案的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到為顧客創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)，啟發(fā)、滿(mǎn)足顧客的需求上來(lái)。讓顧客意識(shí)到，企業(yè)能很好地滿(mǎn)足他們的需求，顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的欲望自然會(huì)增加。

4.2 優(yōu)化廣告策略

宜家的廣告策略在家居行業(yè)內(nèi)是非常值得稱(chēng)道的。宜家的廣告設(shè)計(jì)可以概括為“多管齊下，因地制宜”。宜家在廣告宣傳方面一向是手段多樣，從平面廣告、視頻動(dòng)畫(huà)再到文案，多角度、全方位的立體廣告宣傳攻勢(shì)，使得“宜家”這一品牌的信息有更多的機(jī)會(huì)滲透到更多人的生活中。另外，宜家在不同地區(qū)市場(chǎng)投放的廣告都會(huì)努力融入當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境，例如在我國(guó)不同地區(qū)的廣告語(yǔ)會(huì)融入當(dāng)?shù)氐姆窖栽~匯（如某段時(shí)間宜家的東北方言版廣告文案“凳子墻上掛，啥也不耽誤”）。這些廣告大多帶有一定的趣味性，還能使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者感到親切。

宜家的廣告策略值得我國(guó)家居行業(yè)借鑒。宜家的案例在廣告方面對(duì)我國(guó)家居企業(yè)的啟示是：廣告的設(shè)計(jì)要能刺激消費(fèi)者的感官，要有趣味性和吸引力，要融入目標(biāo)市場(chǎng)的文化語(yǔ)境，這樣才能讓消費(fèi)者記住家居品牌的信息，并對(duì)家居品牌產(chǎn)生興趣，進(jìn)而拓展?jié)撛诘目蛻?hù)群體。

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