電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力：模型構(gòu)建與差異分析

摘 要：隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)人才需求快速增長，高校培養(yǎng)的專業(yè)人才迅速流向崗位工作。研究電商專業(yè)畢業(yè)生在崗位工作中的勝任力情況，建立可以測量職業(yè)勝任力的模型有助于幫助行業(yè)從業(yè)畢業(yè)生更有針對性地提升自我崗位職能，也有助于高校改進(jìn)自己的培養(yǎng)方案和專業(yè)定位。本文收集提煉電商運(yùn)營職業(yè)勝任力特征要素，通過主成分分析法進(jìn)行勝任特征的內(nèi)在結(jié)構(gòu)分析，并最終構(gòu)建了高職大學(xué)生職業(yè)勝任力模型。通過方差分析了解工作年限、性別差異對十項(xiàng)勝任特征的影響情況，分析得出了影響職業(yè)勝任力水平的5大重要?jiǎng)偃翁卣?，為高校培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)崗位的高素質(zhì)技能技術(shù)人才提供了實(shí)證參考。

關(guān)鍵詞：職業(yè)勝任力;主成分分析;高職大學(xué)生

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力，贏得資源配置優(yōu)勢的有效手段。電子商務(wù)的高速發(fā)展，也為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生帶來了廣闊的就業(yè)前景，但“學(xué)生找不到心儀的工作，企業(yè)找不到合適的人才”這一矛盾卻越來越凸顯。高職院校人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)崗位需求存在一定差距，專業(yè)畢業(yè)生不能完全滿足和適應(yīng)企業(yè)需求。研究高職院校學(xué)生的崗位勝任力可以提高專業(yè)人才技能與行業(yè)企業(yè)崗位的匹配度。一個(gè)高績效的營銷人員需要具備哪些能力才能勝任本職工作，專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生在從事行業(yè)工作中所體現(xiàn)出職業(yè)勝任力水平如何，只有了解了上述問題，才能有助于專業(yè)大學(xué)生努力提升適應(yīng)崗位工作的專業(yè)技能，改善工作績效，而高職院系也可以依據(jù)研究結(jié)果及時(shí)在培養(yǎng)方向和課程設(shè)置上做出相應(yīng)調(diào)整，為企業(yè)、為學(xué)校帶來雙贏的局面。

一、電子商務(wù)專業(yè)高職大學(xué)生職業(yè)勝任力模型構(gòu)建方法與流程

采用什么方法構(gòu)建電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型是本研究首先要解決的問題。由于事先無法確認(rèn)所研究樣本的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)分職業(yè)勝任力優(yōu)劣，本文擬通過工作崗位行為分析提取勝任力關(guān)鍵要素。本文所限定的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力包含電商運(yùn)營、推廣、客服、美工等企業(yè)崗位核心職業(yè)能力要求。

為構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)高職大學(xué)生職業(yè)勝任力模型，本文經(jīng)過文獻(xiàn)研究，并參考了已有的勝任力模型構(gòu)建研究成果，選取了問卷調(diào)查法的研究方式來構(gòu)建職業(yè)勝任力模型。問卷調(diào)查法基于工作崗位行為分析，提取出可以區(qū)分高效工作的勝任力特征要素，并通過行為描述題項(xiàng)，編撰成大學(xué)生職業(yè)勝任力調(diào)查初始問卷，再通過專家對問卷進(jìn)行修正和分析，形成最終的專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力調(diào)查問卷。具體的專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型構(gòu)建流程如下圖所示。

二、電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型的理論研究

通過對勝任力內(nèi)涵的研究發(fā)現(xiàn)，勝任力可以體現(xiàn)在個(gè)體的認(rèn)知、態(tài)度、價(jià)值觀等方面，但是最終都可以通過行為表現(xiàn)出來。本研究通過行為對勝任力進(jìn)行測量和評價(jià)，選擇的勝任力特征為能導(dǎo)致高工作績效的勝任特征，它與崗位工作要求緊密相關(guān)。本研究所構(gòu)建的勝任力模型針對從事電商崗位工作的大學(xué)畢業(yè)生，構(gòu)建過程中充分考慮這個(gè)職位族中的崗位的特點(diǎn)和工作要求。對于電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型的構(gòu)建研究基于以下幾點(diǎn)假設(shè)：

1.本研究基于以下幾點(diǎn)假設(shè)

（1）電商專業(yè)大學(xué)生的職業(yè)勝任力是一個(gè)可以通過行為表現(xiàn)來反映的概念，這些體現(xiàn)勝任力的典型行為可以通過具有一定可靠性（即內(nèi)部一致性）的測量工具進(jìn)行測量。

（2）電商崗位職業(yè)勝任力是一個(gè)多維的構(gòu)念，這個(gè)勝任力的多維結(jié)構(gòu)能夠有效地解釋那些反映在勝任力測量問卷上的行為。

（3）電商崗位職業(yè)勝任力水平受工作年限和個(gè)體差異的影響。

2.收集提煉電商運(yùn)營職業(yè)勝任力特征要素和行為描述

電商崗位職業(yè)勝任力的特征要素收集由以下幾個(gè)方面合成：

（1）文獻(xiàn)研究。通過文獻(xiàn)研究，參考前人的研究成果，提取出勝任力的特征要素;

（2）關(guān)鍵事件訪談的取樣。筆者選取了從事電商行業(yè)的35名工作者，在訪談中要求被訪者回憶他成功地完成了一項(xiàng)本職工作的成功事件，或者是一項(xiàng)失敗的工作事件。描述事件的具體情景，他是如何做的，他的行為是什么，這些行為導(dǎo)致了什么結(jié)果。通過訪談收集其認(rèn)為本職工作中有助于工作成功的關(guān)鍵因素，提取出現(xiàn)頻率數(shù)前二十位的因素;

（3）工作崗位分析法。筆者從boss直聘、智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等國內(nèi)招聘網(wǎng)站隨機(jī)收集了100條電商崗位人員的招聘信息為編制分析樣本，并結(jié)合分析了一些電商運(yùn)營崗位的職能要求，將招聘信息中要求的應(yīng)聘能力進(jìn)行記錄和分類，提煉出出現(xiàn)頻率較高的能力內(nèi)容。

將通過上述方法得到的職業(yè)勝任力特征內(nèi)容進(jìn)行分析歸納和定義，總共得到了33項(xiàng)勝任力特征。各勝任特征在統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)的頻次如表1所示。

三、電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型構(gòu)建

1.勝任力問卷調(diào)查

（1）問卷編制。問卷編制首先參考了現(xiàn)有文獻(xiàn)所形成的概念體系，對匯總出的33個(gè)勝任力特征要素編制行為解釋題項(xiàng)，確保讓每一個(gè)測量題目只反映一個(gè)具體行為，問卷采取李克特式量表的五級評分制，項(xiàng)目計(jì)分1為非常不符，5為非常符合。編制出的初始問卷需要經(jīng)過專家分析與修正。本研究邀請了5名電商企業(yè)專家及高校電商專業(yè)研究專家對編制出的初始問卷進(jìn)行分析修正，反復(fù)修改和討論問卷中的題目表述，保證題目中的用詞準(zhǔn)確，語義清晰，并最終形成電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力調(diào)查問卷。

（2）樣本選取。本研究共選取了2016屆、2017屆、2018屆的高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生，通過問卷星發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，共獲得300份答卷。

2.統(tǒng)計(jì)分析

（1）重要度分析

進(jìn)行重要度分析的目的是為了保證正式問卷中的每一題目對于做好電商運(yùn)營工作都是重要的，33道題項(xiàng)重要度的平均值范圍在3.55-4.34之間，表示這些行為題項(xiàng)都是比較重要的，不需要?jiǎng)h減題項(xiàng)。

（2）探索性因素分析

本研究所編制的勝任力測量問卷的結(jié)構(gòu)是否合理，需要通過心理測量學(xué)所要求的信度和效度檢驗(yàn)。本研究采用最常用的內(nèi)部一致性檢驗(yàn)方法——Cornbach's α一致性系數(shù)對問卷的整體信度進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示問卷的整體α系數(shù)為0.943，大于0.700，表明該問卷具有較高的內(nèi)部一致性系數(shù)，測量結(jié)果是可靠的。

同時(shí)，要明確原有變量是否適合做因素分析，還需要對獲得的被試數(shù)據(jù)先進(jìn)行相應(yīng)的因素分析可行性檢驗(yàn)。本文采用Bartlett球形檢驗(yàn)和樣本適當(dāng)性系數(shù)（Kaiser-Meyer-Olkin，KMO）檢驗(yàn)，若KMO值小于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)未達(dá)到0.05顯著性水平，則說明不適合做因素分析。

結(jié)果顯示，KMO值為0.963，Bartlett球形檢驗(yàn)得到的顯著性水平為0.000，說明數(shù)據(jù)非常適合做因素分析。

（3）主成分分析

采用主成分分析，選取特征值大于1的因子，如果萃取后的因素能聯(lián)合解釋所有變量50%以上的變異量，則表示萃取因素的結(jié)果可以接受。對提出出來的33個(gè)職業(yè)勝任力特征要素進(jìn)行主成分分析，以確定這些勝任特征的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。本研究數(shù)據(jù)經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)，共抽取出10個(gè)因子，方差解釋率為72%，如表4所示。

具體分析過程如下：

①采用主成分分析法提取公共因子。

一般來說，如果前k個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到70%以上，表明主成份基本包含了全部測量指標(biāo)的所有信息，同時(shí)主成份的數(shù)目大大小于原始變量的數(shù)目，這樣可使在不影響分析效果的同時(shí)達(dá)到簡化研究的目的。

本文按照累計(jì)方差貢獻(xiàn)率大于70%的原則提取出了10個(gè)公共因子，表3中分別描述了因子分析初始解對原始變量總體描述情況。本研究中前10項(xiàng)因子的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)72.223%，即包含了原始數(shù)據(jù)的信息總量達(dá)到了72.223%，說明提取10項(xiàng)公共因子代表了原來的33項(xiàng)勝任力指標(biāo)已經(jīng)足夠。

②方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子歸類

提取出公共因子后，還需要將因子進(jìn)行歸類。本研究中采用了最常用的方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，根據(jù)得到的因子載荷矩陣將33個(gè)勝任力指標(biāo)因子進(jìn)行歸類，結(jié)果如表5：

由于經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣得到的僅是理論意義上的因子歸類，并不完全是最終的因子歸類，因此，需要根據(jù)實(shí)際情況，對因子進(jìn)行局部的歸屬調(diào)整，使因子更具有實(shí)際意義更符合人們的理解習(xí)慣，經(jīng)調(diào)整后得到了10個(gè)勝任力維度，按照各維度所包含的勝任特征的意義對各維度進(jìn)行命名，分別為：F1業(yè)務(wù)知識，F(xiàn)2應(yīng)變能力，F(xiàn)3學(xué)悟能力，F(xiàn)4分析能力，F(xiàn)5合作能力，F(xiàn)6人際交往能力，F(xiàn)7誠信，F(xiàn)8創(chuàng)新能力，F(xiàn)9責(zé)任心，F(xiàn)10抗壓能力。各勝任力特征的歸屬結(jié)果如下：

F1——業(yè)務(wù)知識：營銷知識、辦公軟件操作、新媒體運(yùn)營能力、圖形圖像處理能力、外語能力、支付與電商平臺(tái)知識、軟文寫作能力

F2——應(yīng)變能力：危機(jī)處理能力、靈活性、策劃能力、高效率工作

F3——學(xué)悟能力：自我認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃、領(lǐng)悟能力、理論轉(zhuǎn)化能力、學(xué)習(xí)能力

F4——分析能力：數(shù)據(jù)處理能力、信息收集能力

F5——合作能力：樂于請教、奉獻(xiàn)精神、執(zhí)行力、合作能力、責(zé)任心

F6——人際交往能力：語言表達(dá)能力、人際交往能力

F7——誠信：誠實(shí)、信譽(yù)

F8——?jiǎng)?chuàng)新能力：對新事物的接受程度、創(chuàng)新思維

F9——責(zé)任心：認(rèn)真、愛崗敬業(yè)

F10——抗壓能力：抗壓能力、挑戰(zhàn)精神

3.構(gòu)建電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型方程

為了全面掌握大學(xué)生的電商職業(yè)勝任力情況，我們構(gòu)建了勝任力模型方程。在權(quán)數(shù)的確定上采用了計(jì)算因子加權(quán)總分的方法，以提取的公共因子的方差貢獻(xiàn)率作為權(quán)數(shù)，得到的勝任力模型方程為：

F=0.13F1+0.09F2+0.08F3+0.07F4+0.07F5+0.006F6+0.054F7+ 0.05F8+0.04F9+0.03F10

其他的10個(gè)勝任力因子的方程分別為：

F1=0.763X22+0.749X21+0.711X31+0.679X27+0.617X18+0.55 3X24+0.508X6

F2=0.695X9+0.606X10+0.504X3+0.446X33

F3=0.655X7+0.645X8+0.549X4+0.598X17+0.467X26

F4=0.729X16+0.599X5

F5=0.74X28+0.626X29+0.624X2+0.489X23+0.566X15

F6=0.713X1+0.591X30

F7=0.762X12+0.519X13

F8=0.792X32+0.476X25

F9=0.623X11+0.433X14

F10=0.434X19+0.501X20

4.電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力水平的差異分析與討論

根據(jù)勝任力模型方程計(jì)算得出參加問卷調(diào)查的所有樣本的綜合勝任力得分F。職業(yè)勝任力的實(shí)證研究結(jié)果表明不同的工作年限或工作類型都會(huì)對勝任力水平產(chǎn)生影響，而且不同的個(gè)體特征也會(huì)導(dǎo)致勝任力水平的差異，本研究通過方差分析了解工作年限、個(gè)體差異對十項(xiàng)勝任特征的影響情況。

（1）不同工作年限的職業(yè)勝任力水平差異分析

對2016、2017、2018屆畢業(yè)生勝任力水平的差異進(jìn)行獨(dú)立樣本T-test，發(fā)現(xiàn)在工作年限維度上，工作年限長的畢業(yè)生的綜合勝任力F得分要高于工作年限短的畢業(yè)生勝任力得分，但是具體的差異都不是很大。但是在業(yè)務(wù)知識勝任力特征F1和應(yīng)變能力F2上，工作年限長的畢業(yè)生的得分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工作年限短的電商畢業(yè)生。而工作剛滿一年的2018屆畢業(yè)生在各個(gè)勝任力維度上的得分都低于其他兩屆畢業(yè)生，可能因?yàn)楣ぷ髂晗掭^短，對工作的適應(yīng)程度和技能的掌握程度都較弱，因此勝任力得分較低。具體差異比較見表6。

（2）不同個(gè)體特征的職業(yè)勝任力水平差異分析

首先采用獨(dú)立樣本T-test的方法對不同性別的電商專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)勝任力水平進(jìn)行了比較，見表7，性別差異的檢驗(yàn)結(jié)果表明男性和女性在不同的勝任力上不存在顯著的差異。

（3）績優(yōu)組與普通組的職業(yè)勝任力水平的差異分析

按照綜合勝任力F得分的高低從高到低進(jìn)行排序，我們選取得分排名前50名的樣本作為電商人才勝任力績優(yōu)組，選取排名后50名的樣本作為勝任力普通組。通過統(tǒng)計(jì)分析勝任力績優(yōu)組和普通組在不同勝任力維度上的水平差異。具體數(shù)值見表8。

從表8中我們可以看出績優(yōu)組和普通組在十個(gè)不同的勝任力維度上差異都很大，說明職業(yè)勝任力模型可以有效地區(qū)分績優(yōu)電商從業(yè)人員和普通電商從業(yè)人員，各維度上的勝任力水平差異中，F(xiàn)2應(yīng)變能力上的差異值最大，其次是F1業(yè)務(wù)知識、F5合作能力、F3學(xué)悟能力、F8創(chuàng)新能力，說明這幾項(xiàng)勝任力維度對于電商從業(yè)人員較為重要。

四、啟示

通過數(shù)據(jù)調(diào)查，建立了電商專業(yè)大學(xué)生職業(yè)勝任力模型方程，研究結(jié)果表明勝任力水平受工作年限影響，不同維度的勝任力特征對于綜合勝任力的影響存在差異。根據(jù)本研究數(shù)據(jù)結(jié)果，可以為提高高校電商專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)質(zhì)量對策提供一定的實(shí)證參考。

1.增強(qiáng)專業(yè)知識教育

通過數(shù)據(jù)調(diào)查得知，在電商能力勝任特征中所需業(yè)務(wù)知識較為重要，新媒體運(yùn)營能力、圖形圖像處理能力、營銷知識、軟文寫作能力、辦公軟件操作、外語能力等都是對于電商職業(yè)勝任非常重要的業(yè)務(wù)知識。這些專業(yè)知識緊扣行業(yè)趨勢發(fā)展，涵蓋電商運(yùn)營、推廣、客服等職業(yè)崗位要求。高職院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置上應(yīng)該分析行業(yè)崗位要求，將崗位職業(yè)需求和教育內(nèi)容相匹配，培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和崗位需求的電商專業(yè)人才知識和技能。

2.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題、靈活應(yīng)變的能力

從普通組和績優(yōu)組的得分比較中可以看出F2應(yīng)變能力是區(qū)分電商從業(yè)人員是否勝任工作崗位的重要指標(biāo)，策劃能力、靈活應(yīng)變能力、危機(jī)處理能力、高效率工作都是電商企業(yè)對于員工事務(wù)處理能力的要求。在電商運(yùn)營推廣中，如果電商專業(yè)學(xué)生對于遇到的問題，難以在第一時(shí)間找到問題的關(guān)鍵所在，因此無法做出正確應(yīng)對，這樣勢必拖延事件的解決時(shí)間。對于注重效率的電商企業(yè)來說，這樣的電商人員顯然是不勝任的。因此，高校在培養(yǎng)電商人才時(shí)應(yīng)多注重開發(fā)學(xué)生的思維，在授課中可以多利用案例教學(xué)，搭設(shè)模擬情景，通過小組合作，情景再現(xiàn)，實(shí)操演練等，讓學(xué)生在具體環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并及時(shí)對問題的處理效果進(jìn)行反饋。

3.提升學(xué)生合作意識與能力

電商企業(yè)工作崗位間關(guān)聯(lián)度較高，要求各崗位人員具有高度的合作意識和能力。電商運(yùn)營、推廣、客服等工作往往是圍繞某一個(gè)具體商品而開展。因此，高職院校在教育培養(yǎng)過程中可以采取項(xiàng)目化教學(xué)、小組合作學(xué)習(xí)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方式，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識，提高合作能力。

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作者簡介：王江麗（1984.09- ），女，湖南衡陽縣人，助理研究員，蘇州大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)，管理學(xué)碩士，廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程學(xué)院教師，主要研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)就業(yè)，教育管理