淺析新零售背景下零售企業(yè)供應鏈整合創(chuàng)新機制

柯艷莉

摘 要：受第四次信息革命的影響，傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷模式受到了巨大的挑戰(zhàn)，因此，作為零售企業(yè)，要打破傳統(tǒng)的銷售渠道，在新零售背景下，整合創(chuàng)新供應鏈，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下一體化的運營模式是企業(yè)發(fā)展必然的需求。本文以新零售為背景，就零售企業(yè)供應鏈整合創(chuàng)新機制進行探討分析，提出以下觀點。

關(guān)鍵詞：新零售背景下;零售企業(yè);供應鏈;整合創(chuàng)新

對于零售企業(yè)來講，要想在市場變革當中獲得一定的競爭地位，就要在新零售背景下進行企業(yè)戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)型，在大數(shù)據(jù)的背景下，企業(yè)要重視到以消費者為中心的銷售模式，才能滿足當前新零售背景下消費者的需求。從供應鏈主體出發(fā)，深入探究新零售供應鏈的整合機制，有計劃地提出供應鏈創(chuàng)新機制，規(guī)避營銷過程當中供應鏈風險的同時，能夠為零售企業(yè)供應鏈的可持續(xù)發(fā)展提供一定的幫助。

一、新零售的意義

對于新零售而言，主要是指企業(yè)在當前大數(shù)據(jù)的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)所具備的能力，合理地借助人工智能等方式來重新構(gòu)建商品的生產(chǎn)分銷以及銷售渠道，從而在彌補傳統(tǒng)銷售模式存在的不足之處，構(gòu)造線上與線下服務一體化的商業(yè)模式。對于新零售而言，主要目的在于實現(xiàn)線上與線下的一體化，從而對實體零售店面以及電商平臺進行優(yōu)化升級，有效地提升零售效率，實現(xiàn)線上線下的一體化發(fā)展。在新零售的運用下，通過建立線下實體店，為顧客提供一定的產(chǎn)品體驗服務，獲得穩(wěn)定的客戶群。在線上銷售與線下實體店的相互聯(lián)合下，能夠為顧客提供更好的消費體驗，借助網(wǎng)絡平臺來購買所需的物品，然后在線下實體店進行體驗或者領(lǐng)取，在擴大客戶源的同時，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，能夠為顧客提供更滿意的購物體驗。

簡單來講，對于新零售，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的一種銷售模式，可以總結(jié)為“線上+線下+物流”。新零售是在傳統(tǒng)零售基礎上而發(fā)展出來的一種新型的銷售模式，在新零售的運用下，能夠借助網(wǎng)絡來獲得消費者具體的感知和想法，科學地引導消費者進行消費。同時在大數(shù)據(jù)的背景下，能夠?qū)⑿畔⒘骱臀锪饔行У亟Y(jié)合在一起，為消費者提供可視化的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)合作共贏的目的。新零售的營業(yè)模式打破了傳統(tǒng)零售模式當中以利潤為導線的營銷模式，拓展了銷售場景，豐富了銷售渠道，整改了傳統(tǒng)物流運輸當中存在的不足之處。改變了銷售時間的固定以及銷售場所的固定，合理的將信息技術(shù)應用到其中，與信息技術(shù)為核心，落實以人為本的銷售理念。在智能化技術(shù)的帶動下，實現(xiàn)全渠道的協(xié)調(diào)，在場景多樣化的運用下，任何時間、任何地點以及任何方式都可進行銷售，滿足了人們?nèi)粘Ｉ町斨邢M體驗要求。

二、新零售背景下零售企業(yè)供應鏈的特點

對于新零售供應鏈而言，主要目的是滿足市場發(fā)展過程當中消費者的需求，在提升消費者滿意度的同時落實以消費者為中心的工作理念。將云計算以及大數(shù)據(jù)信息融入到其中，推進零售企業(yè)供應鏈更好的發(fā)展。

首先，在新零售背景下，要實現(xiàn)全時段、全渠道以及全場景的服務模式，在計算機網(wǎng)絡技術(shù)的支持下，要實現(xiàn)線上與線下的高度融合，從消費者的需求出發(fā)，調(diào)整消費模式。真正落實到線上到家，線下到店的銷售模式，消除地域限制，在全場景的服務模式下，還要借助周邊的各個社區(qū)便利店、生活超市以及自動販賣機來進行銷售，降低中間成本的支出。通過把線上與線下物流相結(jié)合，能夠?qū)ι唐返匿N售渠道以及物流渠道進行整合，從而形成新零售的平臺模式，建設相應的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。在此當中，通過云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的投入，能夠?qū)α闶燮髽I(yè)內(nèi)部員工以及經(jīng)銷商等人員構(gòu)建良好的合作平臺，更加精準地掌握不同消費者的需求，然后實時地進行改進。重視銷售過程當中消費者的體驗，實現(xiàn)消費者、產(chǎn)品以及場景之間的相互連通，突破傳統(tǒng)的買賣范疇，提升消費者滿意度的同時，使得零銷售在不同消費層次當中發(fā)揮其具備的影響力。

三、新零售背景下零售企業(yè)供應鏈整合創(chuàng)新機制

在新零售背景下，要使得零售企業(yè)能夠為消費者帶來更好的體驗，就需要供應鏈的整合創(chuàng)新。從消費者的需求出發(fā)，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)供應鏈，從而在新零售背景下對零售企業(yè)供應鏈進行整合和創(chuàng)新。

1.即時響應機制

在零售企業(yè)發(fā)展過程當中，即時交付的時效性是新零售企業(yè)發(fā)展過程當中主要的創(chuàng)新機制。在當前電子信息化發(fā)展的背景下，受傳統(tǒng)銷售理念的影響，供應鏈的本質(zhì)特征和屬性還未得到實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品的生產(chǎn)到運輸，涉及到的網(wǎng)絡系統(tǒng)較為復雜，而在新零售的背景下，能夠?qū)⒅悄芑?，網(wǎng)絡化，數(shù)字化，自動化的技術(shù)運用到其中，能夠?qū)⒕唧w的物流信息、資金涉及等內(nèi)容及時地反饋給消費者，可視化較高。消費者可以對支付的現(xiàn)金流、配送售后物流、平臺信息流以及產(chǎn)品服務流進行實時監(jiān)控?；谛铝闶鄣奶攸c，能夠?qū)⒅悄茴A測、自動化決策、實時補貨、科學調(diào)價及時響應給消費者，最大化消費者權(quán)益。

2.人工智能化服務

在新零售供應鏈的實行下，使得整個供應鏈更加科技化和智能化，針對在不同應用場景當中形成的零售運營數(shù)據(jù)，能夠科學地進行有機整合，構(gòu)建全面的人工智能系統(tǒng)。在人工智能系統(tǒng)的運用期間，針對零售企業(yè)，要實現(xiàn)人、貨、場ERP、CRM和WMS等后臺系統(tǒng)有效融合，從而在具體的工作流程當中，充分借助大數(shù)據(jù)背景，對涉及到的信息進行整合。在人工智能化的運用下，能夠協(xié)助零售商的預測以及調(diào)控工作，從商品的管理、定價、銷售、補貨等方面提供智能決策。基于人工智能化的應用，可以實現(xiàn)供應鏈的可視化和智慧化，對不同場景當中產(chǎn)生的零售數(shù)據(jù)進行整合，在自動化決策技術(shù)的運用下，進行可視化的管理，實時監(jiān)測零售企業(yè)的資金流信息、物流信息等，從而建立統(tǒng)計模型，實時地顯示物流動態(tài)。

3.定制化的機制和創(chuàng)新服務

無論是線上零售店還是線下零售店，都十分重視銷售過程當中與消費者的互動交流，從而在滿足消費者需求的同時，讓消費者得到極致的體驗。通過定制化的機制和創(chuàng)新服務，能夠整改傳統(tǒng)的銷售模式，真正的實現(xiàn)線上與線下統(tǒng)一。此間，為有效地實現(xiàn)定制化的機制和創(chuàng)新服務，作為制造商、銷售商以及渠道商，要加強合作交流，從產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務水平出發(fā)，不斷地提升自身業(yè)務水平能力，實現(xiàn)線上線下的雙向流量整合。借助網(wǎng)絡技術(shù)，當消費者在網(wǎng)絡平臺搜索需求產(chǎn)品的同時，還可以在附近的門店獲得更加詳細的介紹，甚至還可以獲得附近門店的上門服務，構(gòu)建一體化的消費服務模式。以商品質(zhì)量為前提，在此當中，如果商品的成本以及人力資源投入難有下調(diào)的空間，做好供應鏈成本就顯得十分重要。供應鏈是復雜又獨立的一種存在模式，涉及的內(nèi)容較多，周期長，地域廣泛，只有滿足消費者定制化的需求和創(chuàng)新服務機制，才能達到成本管控的目標。

4.技術(shù)機制的創(chuàng)新

在新技術(shù)的帶動下，基于新零售的運行，也逐漸重視到了商品來源的追蹤，通過了解消費者的具體需求，針對產(chǎn)品提出的建議，借助網(wǎng)絡技術(shù)及時地反饋給制造商，對產(chǎn)品的性能以及質(zhì)量實時的進行改進，對于應用的新技術(shù)、新資源，還要持續(xù)地進行深化融合。在傳統(tǒng)營銷模式下，對于實體零售商，很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實時溝通，因此導致整體銷量得不到上升。在技術(shù)創(chuàng)新的運用下，打破了傳統(tǒng)營銷模式下遇到的瓶頸，針對節(jié)假日物流高峰期，能夠?qū)溸M行統(tǒng)一調(diào)整，為產(chǎn)品進入市場做好準備工作。在服務創(chuàng)新的過程當中，要以技術(shù)創(chuàng)新為支持，從而為消費者提供良好的零售體驗，促進企業(yè)銷售供應鏈的良好發(fā)展。不斷推陳出新，從而滿足線上或者線下消費者多元化的需求。對于新零售企業(yè)，要針對不同的業(yè)務模塊，構(gòu)成相應的供應鏈指揮應用系統(tǒng)，通過集中指揮，協(xié)調(diào)各個模塊的功能，使得各個模塊之間能夠有效的銜接，滿足供應鏈發(fā)展的需求。在大數(shù)據(jù)的帶動下，對整個供應鏈體系進行完善，構(gòu)建動態(tài)安全的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，把涉及到的數(shù)據(jù)信息進行深度融合，提升產(chǎn)品的供應效率，降低產(chǎn)品銷售過程當中人工以及物流支出的成本，為企業(yè)獲得更高的利益。

四、新零售背景下零售企業(yè)供應鏈整合創(chuàng)新機制的建議

在新零售背景下無論是做好企業(yè)供應的成本管控，還是獲得更好的體驗服務，作為供應鏈在零售行業(yè)當中都發(fā)揮著重要的作用。因此，構(gòu)建新零售供應鏈就要從社會需求的角度出發(fā)，在大數(shù)據(jù)的背景下，將數(shù)字化、智能化、可視化、科技化、多元化的理念運用到其中，打破傳統(tǒng)的供應鏈模式，推進供應鏈整合創(chuàng)新。首先，在當前科技技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，要積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上線下供應鏈的相互融合，從而在市場銷售當中獲取一定的競爭優(yōu)勢，為消費者提供更加便利的服務。在新零售企業(yè)平臺的運用下，要綜合消費者的需求，重視與消費者的體驗交流，實現(xiàn)資源信息的共享，從而構(gòu)成高效的供應鏈整合渠道。整合不同的供應鏈主體，借助網(wǎng)絡技術(shù)，以新零售供應鏈為主體，滿足以消費者為核心的供應鏈，借助便捷的物流支付方式，提升供應鏈運行效率以及帶來的經(jīng)濟效率和社會效率。滿足消費者的個性化需求，從而推進零售企業(yè)消費方式不斷的升級，在創(chuàng)新經(jīng)營策略的過程當中，更新消費者的消費理念。充分地借助大數(shù)據(jù)，以零售業(yè)競爭為方向，不斷地挖掘數(shù)據(jù)信息，豐富零售企業(yè)的數(shù)據(jù)維度，在智慧物流的服務下，進一步實現(xiàn)數(shù)字化和場景化，讓消費者獲得更好的體驗，從而構(gòu)建新零售時代背景下高效的企業(yè)供應鏈。

五、結(jié)束語

綜上所述，在新零售背景下，作為零售企業(yè)，要使得企業(yè)供應鏈得到整合創(chuàng)新，就要深入到新零售發(fā)展的背景當中，客觀地分析現(xiàn)金零售企業(yè)供應鏈發(fā)展的特點。從零售企業(yè)高效發(fā)展的角度出發(fā)，科學地選擇入駐平臺，從而在智能化技術(shù)的應用下，提升供應鏈效率，為零售企業(yè)發(fā)展提供一定的理論依據(jù)，從而構(gòu)建零售企業(yè)新型供應鏈運行機制。

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