雷宇

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各種現(xiàn)代信息技術(shù)不斷推陳出新，為電力營(yíng)銷信息化建設(shè)提供了新的契機(jī)。目前多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)還處于起步階段，信息化營(yíng)銷模式應(yīng)用水平層次較低，作用未能充分顯現(xiàn)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)改進(jìn)和優(yōu)化信息化營(yíng)銷模式，不僅是時(shí)代發(fā)展賦予電力企業(yè)的責(zé)任，也是電力企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。本文對(duì)基于大數(shù)據(jù)中臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入探討，希望能為相關(guān)人員研究電力營(yíng)銷信息化建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力企業(yè);電力營(yíng)銷;信息化建設(shè)

前言

現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理發(fā)生了革命性改變。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)信息化營(yíng)銷模式已是大勢(shì)所趨。因此，電力企業(yè)要想生存、發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理中臺(tái)，實(shí)行信息化營(yíng)銷模式?？v觀我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化建設(shè)，整體上缺乏對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和科學(xué)分析，一些潛在的營(yíng)銷問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行針對(duì)性的處理，給電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展造成嚴(yán)重阻礙。

1.電力營(yíng)銷內(nèi)涵概述

電力營(yíng)銷是指在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)可以通過(guò)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)，達(dá)到人們用電需求的目的，為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠達(dá)到電力企業(yè)盈利的目的。電力營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是要協(xié)調(diào)電力市場(chǎng)與消費(fèi)者之間的供需關(guān)系，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，提高用電效率，從而能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

電力營(yíng)銷一般能夠滿足消費(fèi)者的正常所需，但是現(xiàn)階段隨著電力一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，電力企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者就容易沾沾自喜，忽視消費(fèi)者更深層次的用戶需求，卻不知危險(xiǎn)正悄無(wú)聲息地產(chǎn)生。

2.1電力營(yíng)銷滯后

電力企業(yè)憑借自己處于“賣方市場(chǎng)”的位置，缺少對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查與分析。電力企業(yè)不了解消費(fèi)者的需求，也沒(méi)有真正掌握消費(fèi)者的心理，不能夠制定出完善的銷售服務(wù)體系，制約著電力及相關(guān)產(chǎn)品的銷售，也影響了電力市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

2.2營(yíng)銷手段單一

由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的用電潛能，導(dǎo)致后期無(wú)法根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電力營(yíng)銷，吸引不了消費(fèi)者，最終可能會(huì)引起客戶資源的流失，電力營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)展緩慢。

2.3缺乏服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)作為老牌國(guó)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)觀念較為落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。他們對(duì)服務(wù)僅限于微笑服務(wù)、售后服務(wù)等簡(jiǎn)單層面上的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有考慮到售前服務(wù)、降低停電損失、分析用電特征等深層次的服務(wù)問(wèn)題。

3.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化的分析

通過(guò)對(duì)以上電力營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析研究，電力企業(yè)要想適應(yīng)復(fù)雜多樣的市場(chǎng)，就必須調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)建設(shè)電力營(yíng)銷信息化，爭(zhēng)取在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

3.1基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化的優(yōu)點(diǎn)

3.1.1有利于提高服務(wù)質(zhì)量

信息化時(shí)代，電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展也需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)體系。大數(shù)據(jù)背景之下，電力企業(yè)會(huì)構(gòu)建一套用電客戶的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)消費(fèi)者的用電需求、消費(fèi)心理等一系列問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣電力企業(yè)就可以以這個(gè)分析結(jié)果來(lái)為消費(fèi)者制定獨(dú)特的消費(fèi)套餐，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到消費(fèi)者的一致好評(píng)，從而促進(jìn)電力企業(yè)工作的可持續(xù)開(kāi)展，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.2有利于提升工作效率

網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式，能拓寬營(yíng)銷途徑，提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作的效率。在電力的營(yíng)銷過(guò)程中，有效的使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以減少流通的環(huán)節(jié)，節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，提高電費(fèi)的回收率。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷信息化的管理工作，可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的有效整合，從而能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

3.2基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化的缺點(diǎn)

3.2.1營(yíng)銷數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性

目前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，由于地域存在差異，導(dǎo)致電力企業(yè)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)，有些地區(qū)的消費(fèi)者用電信息采集比較全面、完善，有些地區(qū)的消費(fèi)者用電信息采集則比較模糊不清，數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，這樣的話電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)際用電的數(shù)據(jù)就掌握得不準(zhǔn)確，與實(shí)際情況有所偏差的話，就不能根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展特定的電力營(yíng)銷工作。以上種種皆不利于區(qū)域間信息的相互交流與溝通，阻礙了電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

3.2.2大數(shù)據(jù)未能充分利用

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一就是數(shù)據(jù)的量格外龐大，種類復(fù)雜繁多。在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作時(shí)，由于電力企業(yè)所搭建的信息化網(wǎng)絡(luò)不夠完善、信息化程度不高等原因，致使電力企業(yè)對(duì)所采集的數(shù)據(jù)不能夠深層次地挖掘有用信息，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的作用也不能充分顯現(xiàn)，無(wú)法滿足市場(chǎng)中消費(fèi)者的用電需求。這些都影響了信息化建設(shè)的使用效果，降低了電力營(yíng)銷的活動(dòng)質(zhì)量，也不利于電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)

4.1構(gòu)建電力營(yíng)銷信息化安全系統(tǒng)

進(jìn)入信息化時(shí)代，人們對(duì)自己的隱私信息的安全性越來(lái)越關(guān)心，對(duì)信息化安全系統(tǒng)的建設(shè)越來(lái)越重視。電力企業(yè)在實(shí)施電力營(yíng)銷信息化的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著大量的客戶信息，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的開(kāi)展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，所以首先要提高電力營(yíng)銷人員的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，不故意泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，有效地保護(hù)客戶的信息安全。同時(shí)還需要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力。其次要加強(qiáng)防火墻的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)機(jī)房的管理，升級(jí)機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施，安裝監(jiān)控設(shè)備和密碼鎖，全面地提高網(wǎng)絡(luò)安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。

4.2推進(jìn)電力企業(yè)管理體制的更新

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)促進(jìn)了電力企業(yè)之間的信息資源共享，但與此同時(shí)也要注重電力企業(yè)管理制度的改革。首先就要建立一支高素質(zhì)、年輕化、高水平的電力營(yíng)銷信息化精英團(tuán)隊(duì)，基于大數(shù)據(jù)信息的智能平臺(tái)，以電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù)制定改革策略，全面構(gòu)建電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷人員的工作效益。其次要不斷增強(qiáng)全面服務(wù)意識(shí)，要充分滿足用電客戶的需求，保證供電的穩(wěn)定性、降低用電的成本、減少停電的損失等，與消費(fèi)者進(jìn)行全面地溝通與交流，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)一體化。

4.3確保電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

在高度信息化的體系之中，要確保對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一對(duì)一準(zhǔn)確服務(wù)，就得不斷地完善和提高數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性。一方面要提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高他們對(duì)數(shù)據(jù)的分析、維護(hù)、采集、錄入等環(huán)節(jié)的工作熟練程度，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，能夠建立起完善的、全面的數(shù)據(jù)信息化體系。另一方面，要明確各部門之間的精細(xì)分工，責(zé)任到人，每一個(gè)用電客戶都要有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，確?？蛻魧?shí)名制辦理業(yè)務(wù)，從而提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

5.結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷起著非常重要的作用和價(jià)值。隨著社會(huì)的發(fā)展和電力市場(chǎng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求，為了夯實(shí)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程和達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)用效果，筆者結(jié)合自身電力營(yíng)銷工作實(shí)踐，從多個(gè)方面提出了基于大數(shù)據(jù)中臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)對(duì)策，希望能夠推動(dòng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)電力企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

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