底線思維下高校輔導(dǎo)員校園危機(jī)應(yīng)對(duì)策略研究

樊振華

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?底線思維是一種哲學(xué)思維，是辯證唯物主義世界觀和方法論的重要組成部分，也是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想治國理政的重要方法。它在應(yīng)對(duì)高校意識(shí)形態(tài)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，優(yōu)化育人環(huán)境，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面具有重要指導(dǎo)意義。高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件處理中起著關(guān)鍵的作用，面對(duì)校內(nèi)外環(huán)境深刻變化、新媒體快速發(fā)展、新時(shí)期學(xué)生特點(diǎn)等方面的影響，要求輔導(dǎo)員必須堅(jiān)持底線思維，堅(jiān)守道德、法律、政策、安全等底線，通過常態(tài)化的教育、立體化的管理、科學(xué)化的處理、人性化的善后及疏導(dǎo)，主動(dòng)化解校園危機(jī)，努力營造平安、和諧、穩(wěn)定的校園環(huán)境。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?校園危機(jī);底線思維;輔導(dǎo)員

[中圖分類號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）17-0040-02

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持底線思維，凡事從壞處準(zhǔn)備，努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果，這樣才能有備無患、遇事不慌，牢牢把握主動(dòng)權(quán)。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生日常生活中接觸最為頻繁的人群，他們對(duì)危機(jī)事件的處理能力直接關(guān)系到校園的穩(wěn)定和諧以及學(xué)生的身心健康發(fā)展。校園危機(jī)應(yīng)對(duì)作為高校輔導(dǎo)員的重要職責(zé)之一，需要堅(jiān)持底線思維，就是要用兩點(diǎn)論看待問題，既看到面臨的機(jī)遇和有利因素，又看到面臨的挑戰(zhàn)和不利因素，未雨綢繆、積極作為，守住底線、不踩“紅線”、不闖“雷區(qū)”，及時(shí)防范化解各種風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)形勢(shì)向好的方面轉(zhuǎn)化，進(jìn)而牢牢把握化解校園危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。

一、底線思維在校園危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要意義

（一）底線思維是保障學(xué)校發(fā)展的根本

隨著高校內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，校園危機(jī)呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，稍有疏忽可能直接或間接威脅到學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，給高校公共財(cái)產(chǎn)或師生人身安全帶來不良后果。如何著力防范校園風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)抓好校園安全，最基本的是把握底線。運(yùn)用底線思維審視校園危機(jī)中的重大問題，從最壞處著眼，更加科學(xué)有效地開展工作，以確保底線穩(wěn)定，筑牢崛起基石，推進(jìn)高校持續(xù)健康發(fā)展。

（二）底線思維是輔導(dǎo)員控制風(fēng)險(xiǎn)的法寶

高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一是校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)。學(xué)生危機(jī)事件的產(chǎn)生以及爆發(fā)，具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點(diǎn)。在實(shí)際工作當(dāng)中，如果輔導(dǎo)員思想麻痹，責(zé)任缺失，管理遺漏，處理缺位，很容易導(dǎo)致突發(fā)事件演變?yōu)槲C(jī)事件。輔導(dǎo)員必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)持底線思維和紅線意識(shí)的辯證統(tǒng)一，按照“紅線保證底線”的思路，切實(shí)落實(shí)學(xué)生安全責(zé)任，不斷提升安全把控能力，建立起危機(jī)預(yù)警、危機(jī)防范、危機(jī)研判、危機(jī)控制、危機(jī)解決及善后總結(jié)的管理運(yùn)作機(jī)制。

（三）底線思維是輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的保證

高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常生活的管理者和指引者， 其工作性質(zhì)和職責(zé)決定了高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中應(yīng)發(fā)揮更重要的作用。就輔導(dǎo)員底線思維而言，其價(jià)值情懷的核心指向便是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的憂患意識(shí)。這種憂患意識(shí)在本質(zhì)上體現(xiàn)了馬克思主義的價(jià)值取向。輔導(dǎo)員的憂患不在于“私”而在于“公”，時(shí)刻憂患學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，時(shí)刻憂患學(xué)生的成才成長(zhǎng)。堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)憂患意識(shí)，便有利于從容應(yīng)對(duì)工作，有信心有勇氣戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，保證職業(yè)發(fā)展道路不偏離軌道，幫助輔導(dǎo)員順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值。

二、校園危機(jī)應(yīng)對(duì)中的若干重要底線

輔導(dǎo)員在校園危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中如何堅(jiān)持道德、法律、政策、安全等底線思維，增強(qiáng)憂患意識(shí)，提高防控能力，化解校園重大風(fēng)險(xiǎn)，是一名輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平的重要體現(xiàn)。在開展校園危機(jī)應(yīng)對(duì)工作中，輔導(dǎo)員要關(guān)注和堅(jiān)守以下幾條重要底線。

（一）道德底線

輔導(dǎo)員需要堅(jiān)守道德底線，用良好的師德師風(fēng)感染學(xué)生、影響學(xué)生。這種力量主要來源于輔導(dǎo)員的愛崗敬業(yè)之心和對(duì)學(xué)生的愛心。輔導(dǎo)員的愛崗敬業(yè)，就是要熱愛自己所從事的輔導(dǎo)員工作，敬重自己所從事的教育事業(yè)。不能僅僅停留在“維持生活”“干活賺錢”滿足于溫飽，而應(yīng)當(dāng)擇高處立，以國家、社會(huì)和人民對(duì)教育者的期待和要求，作為自己的行動(dòng)指南和社會(huì)責(zé)任，并將這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的道德感悟和行為準(zhǔn)則，做到內(nèi)心世界與外在表現(xiàn)和諧統(tǒng)一;對(duì)學(xué)生的教育，首先要懷著一顆仁愛之心。熱愛學(xué)生是師德的靈魂。輔導(dǎo)員熱愛自己的崗位，敬畏自己的教育事業(yè)，也要更注重師德靈魂的塑造。要在尊重學(xué)生人格的基礎(chǔ)上，以生為本，關(guān)心學(xué)生，誨人不倦，愛生如子。

（二）法律底線

校園有規(guī)章制度，更具有依法治校的社會(huì)責(zé)任和實(shí)踐要求。在處理學(xué)生突發(fā)事件的過程當(dāng)中，輔導(dǎo)員不能濫用手中“權(quán)力”，而是要以事實(shí)為準(zhǔn)繩，以制度和法律為依據(jù)，手握戒尺，心存敬畏，要知法、懂法和守法。在誘惑面前不動(dòng)心，在利益面前不伸手，扎扎實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人。不能有法不依，守法不嚴(yán)，違法不究，甚至徇私枉法。只有發(fā)自內(nèi)心對(duì)法律保持敬畏之心，才能永遠(yuǎn)做一名“懂規(guī)矩”的好輔導(dǎo)員。

（三）政策底線

中國高等教育是中國特色社會(huì)主義性質(zhì)的高等教育。高校的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念和辦學(xué)行為要符合黨和國家的教育方針，堅(jiān)持立德樹人這一根本任務(wù)，這是高校應(yīng)堅(jiān)持的基本底線。作為一名高校輔導(dǎo)員，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)好黨對(duì)教育的路線、方針和政策。也只有看好方向，知道形勢(shì)，懂得政策，才能處理好突發(fā)事件，才能做好輔導(dǎo)員工作，才能不負(fù)使命，培養(yǎng)出德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

（四）安全底線

安全是一切工作的基礎(chǔ)、前提和保障，更是學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)的先決條件。新形勢(shì)下，我國高校輔導(dǎo)員工作面臨有別于以往的新挑戰(zhàn)，如開放環(huán)境下政治信仰的挑戰(zhàn)，多元文化及價(jià)值觀影響下心理問題沖突，各類詐騙對(duì)校園安全的沖擊，大數(shù)據(jù)下的信息泄漏，疾病感染等。其中任何風(fēng)險(xiǎn)一旦踩到紅線，都將令校園安全管理體系報(bào)警。因此，輔導(dǎo)員要懂得居安思危，以積極主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)有為的精神狀態(tài)防范各類正在演變的風(fēng)險(xiǎn)隱患，筑牢學(xué)校事業(yè)發(fā)展基石。

三、高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)應(yīng)對(duì)中的工作策略

高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園危機(jī)時(shí)要采取一定的方式方法，并構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，從而最大限度地減少和避免校園危機(jī)事件的發(fā)生，將高校和學(xué)生的損失降到最低。輔導(dǎo)員除了要加強(qiáng)自身能力素質(zhì)的提升，還應(yīng)遵循危機(jī)發(fā)展規(guī)律，從對(duì)學(xué)生的危機(jī)教育、危機(jī)管理、危機(jī)處理、危機(jī)善后等方面完善工作。

（一）危機(jī)教育常態(tài)化

底線思維是問題導(dǎo)向型思維，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)預(yù)見到各個(gè)時(shí)間段可能發(fā)生的危機(jī)問題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行常態(tài)化教育，重視大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力的提升。

1.針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)講規(guī)則。在每年的新生入學(xué)階段開展新生系列教育，包括入學(xué)心理適應(yīng)教育、學(xué)生手冊(cè)講解、校規(guī)校紀(jì)講座等，給學(xué)生劃定規(guī)則“底線”。中高年級(jí)結(jié)合職業(yè)方向講制度、學(xué)規(guī)章，定期開展法律課堂，讓學(xué)生明確校規(guī)和法律的約束所在。

2.結(jié)合熱點(diǎn)講安全。根據(jù)全年各個(gè)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展專題教育。如2019年，筆者所在學(xué)院每月開展針對(duì)性教育活動(dòng)，分別組織了“新學(xué)期安全第一課”“師生同上一堂國家安全教育課”和清明節(jié)文明祭拜教育專項(xiàng)活動(dòng)、“安全生產(chǎn)月”教育活動(dòng)、畢業(yè)生文明離校活動(dòng)、“五個(gè)一”筑牢校園反邪教堅(jiān)實(shí)防線活動(dòng)、第十九個(gè)全民國防教育日活動(dòng)、交通安全教育活動(dòng)、禁毒宣傳教育活動(dòng)、第六個(gè)國家憲法日晨讀活動(dòng)10余場(chǎng)。

3.理論結(jié)合實(shí)踐講實(shí)效。將危機(jī)防范與應(yīng)對(duì)等科學(xué)知識(shí)納入日常教育范圍，同時(shí)采取講座、案例、模擬演練等方式進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。

（二）危機(jī)預(yù)防立體化

底線思維是防控風(fēng)險(xiǎn)型思維，各種風(fēng)險(xiǎn)都要防控，那就必須加強(qiáng)防控預(yù)警機(jī)制的建立。（1）要有可防的制度。輔導(dǎo)員應(yīng)該做好學(xué)生的精細(xì)管理，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助制定操作性強(qiáng)的危機(jī)管理預(yù)案;推進(jìn)制訂各項(xiàng)學(xué)生管理制度，明確危機(jī)防控責(zé)任，嚴(yán)格遵照制度對(duì)學(xué)生的活動(dòng)、實(shí)踐實(shí)習(xí)等進(jìn)行嚴(yán)格審批，要求學(xué)生簽署并履行《安全承諾書》。（2）要有可控的平臺(tái)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)通過微信、QQ等建立起與學(xué)生、班級(jí)甚至家長(zhǎng)的互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)與學(xué)生的交流，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài);依靠學(xué)工系統(tǒng)等統(tǒng)籌平臺(tái)，依照學(xué)生不同情況建立不同類別的學(xué)生檔案;利用包含大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息化的手段，合理合情合規(guī)地保存處理各類數(shù)據(jù)，科學(xué)應(yīng)對(duì)和處理各類危機(jī)。（3）要有可靠的人員。成立危機(jī)應(yīng)急處理小組，加強(qiáng)縱向信息管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，上至學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、下至班主任以及深入各班的學(xué)生干部、安全信息員和宿舍長(zhǎng)等，輔導(dǎo)員作為網(wǎng)絡(luò)中樞，應(yīng)當(dāng)建立起信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，層層壓實(shí)責(zé)任。

（三）危機(jī)處理科學(xué)化

底線思維是解決問題型思維，如危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，輔導(dǎo)員一定不能逃避，而應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)。（1）理性判斷，先進(jìn)行危機(jī)確認(rèn)。面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)該沉著冷靜，迅速判斷危機(jī)類型及傷害程度。對(duì)有預(yù)警和預(yù)防機(jī)制的事件，應(yīng)立即指揮、協(xié)助和啟動(dòng)緊急防御措施。對(duì)無預(yù)警和預(yù)防機(jī)制的事件，應(yīng)在第一時(shí)間尋找可以緩解危機(jī)、解決問題的方法，最大限度地保障學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）積極溝通，進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)。調(diào)查事實(shí)原委，迅速組織相關(guān)成員共同處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得后續(xù)工作的指示，獲得相關(guān)保障和幫助。（3）協(xié)同處理，進(jìn)行危機(jī)解決。聯(lián)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急處理小組迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展相應(yīng)工作，如穩(wěn)定學(xué)生情緒，與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通，實(shí)施醫(yī)療救護(hù)，接待媒體、引導(dǎo)輿論等，協(xié)同行動(dòng)，妥善處置。

（四）危機(jī)善后人性化

底線思維是積極發(fā)展型思維。在危機(jī)事件過后還需要進(jìn)行一系列的善后處理，消除危機(jī)事件帶來的不利效應(yīng)，人性化的善后處理更容易令危機(jī)轉(zhuǎn)化成發(fā)展機(jī)遇。（1）及時(shí)有效的安撫疏導(dǎo)。對(duì)于曾處在危機(jī)中的學(xué)生進(jìn)行妥善安撫并進(jìn)行心理指導(dǎo)，避免危機(jī)事件影響學(xué)生的身心發(fā)展，對(duì)親近的同學(xué)和家人進(jìn)行疏導(dǎo)及慰問，避免事態(tài)反彈。（2）適時(shí)主動(dòng)地降低影響?？酥撇粚?shí)言論及不良輿論散播的最好方式就是主動(dòng)陳述客觀事實(shí)，并對(duì)相關(guān)人員作出積極正面的引導(dǎo)，讓危機(jī)事件能夠朝著正確的方向不斷發(fā)展。（3）客觀深刻的評(píng)價(jià)總結(jié)。對(duì)校園危機(jī)管理工作的評(píng)價(jià)與總結(jié)也不容忽視，輔導(dǎo)員要善于總結(jié)，優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案加以改進(jìn)和優(yōu)化，為日后危機(jī)事件的預(yù)防和控制工作更好地提供參考和啟示。

以底線思維審視應(yīng)對(duì)校園危機(jī)的各項(xiàng)工作，便于高校輔導(dǎo)員做出準(zhǔn)確的工作決策，積極建立相應(yīng)的防范體系和應(yīng)對(duì)措施，將預(yù)想到的不利因素進(jìn)行積極轉(zhuǎn)化，從壞處著手，向好處努力，可以幫助輔導(dǎo)員在現(xiàn)代校園危機(jī)管理中發(fā)揮更加切實(shí)有效的作用。

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