基于生源結(jié)構(gòu)多元化的高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力提升研究

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高校的穩(wěn)定發(fā)展在某種程度上反映了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。在新時(shí)代的背景下，提高高校輔導(dǎo)員的突發(fā)事件處理能力非常重要。在生源結(jié)構(gòu)多元化的背景下，高校輔導(dǎo)員必須能夠從容面對(duì)突發(fā)事件，并能夠?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行科學(xué)處理，從而最大限度地減少因?yàn)橥话l(fā)事件而給學(xué)校以及學(xué)生帶來(lái)的危害，能夠?yàn)閷W(xué)生的安全以及學(xué)校的穩(wěn)定提供保障?，F(xiàn)對(duì)基于生源結(jié)構(gòu)多元化，對(duì)高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理的能力提升進(jìn)行研究。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?生源結(jié)構(gòu)多元化;高校輔導(dǎo)員;突發(fā)事件

[中圖分類號(hào)] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2020）17-0042-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校所處的內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境都發(fā)生了很多變化，所以高校可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，給原本和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境帶來(lái)一些困擾，同時(shí)也可能給師生帶來(lái)一些傷害。為了減少校園突發(fā)事件給社會(huì)帶來(lái)的不穩(wěn)定因素，同時(shí)也為保障師生的安全以及校園不受損害，高校輔導(dǎo)員必須具備面對(duì)處理突發(fā)事件的能力，全面提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

一、高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)可以將其分為四大類，分別是自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共性事件以及社會(huì)安全事件。高校內(nèi)所產(chǎn)生的突發(fā)事件可能是由于自然因素、人為因素或者是社會(huì)因素引起的，其主要發(fā)生在校園內(nèi)部，大學(xué)生可能是事件的主導(dǎo)，會(huì)對(duì)校園生活產(chǎn)生一定的影響，給師生帶來(lái)一定的傷害。首先是當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，因?yàn)楦咝５娜藛T較為密集，所以現(xiàn)場(chǎng)很容易發(fā)生混亂，使很多學(xué)生受到傷害。另外，如流行性疾病的發(fā)生，目前很多高校都針對(duì)傳染病事件進(jìn)行了緊急預(yù)案，并在此方面投入了很多的重視。然后就是校園安全事件，校園安全一直都是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。大學(xué)生一般都是居住在寢室中，所以可能會(huì)因?yàn)閷嬍谊P(guān)系或者是同學(xué)關(guān)系沒(méi)有處理恰當(dāng)而產(chǎn)生一定的矛盾，最終導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。某些大學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楹茈y度過(guò)某些難關(guān)，而選擇走極端。這些事件的發(fā)生將會(huì)對(duì)學(xué)生的心理產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)也會(huì)影響校園本來(lái)的和諧。

高校的突發(fā)事件主要有兩個(gè)特點(diǎn)，分別是緊迫性和復(fù)雜性。突發(fā)事件往往是難以預(yù)測(cè)的，所以學(xué)校一般沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)防措施以及在事件發(fā)生之后也沒(méi)有辦法及時(shí)進(jìn)行處理。另外，高校的突發(fā)事件還比較復(fù)雜，問(wèn)題的處理難度較大，因?yàn)榭赡軙?huì)出現(xiàn)前所未有的問(wèn)題，所以處理起來(lái)會(huì)面對(duì)很多的阻礙。比如說(shuō)學(xué)生的意外受傷害事件，學(xué)校必須充分考慮到家長(zhǎng)的情緒，但是該工作是非常難進(jìn)行的，家屬可能會(huì)因?yàn)榍榫w問(wèn)題而大鬧學(xué)校，給學(xué)校帶來(lái)非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。同時(shí)，因?yàn)閷W(xué)校是人口密集型的地區(qū)，所以當(dāng)某些事情發(fā)生的時(shí)候，會(huì)很快向外擴(kuò)散。再加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常迅速，某高校所發(fā)生的突發(fā)事件可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)傳遞到全國(guó)各地。另外，網(wǎng)絡(luò)世界的信息很復(fù)雜，所以某高校發(fā)生了突發(fā)事件可能會(huì)經(jīng)某些不法分子添油加醋后再發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，給學(xué)校的形象帶來(lái)嚴(yán)重的損害，同時(shí)也給師生以及校園的穩(wěn)定帶來(lái)惡劣影響。某些突發(fā)事件可能會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的危害，會(huì)長(zhǎng)期影響學(xué)生的心理，也可能會(huì)促使其他突發(fā)事件的產(chǎn)生。

二、高校輔導(dǎo)員面對(duì)突發(fā)事件的職責(zé)分析

（一）積極引導(dǎo)學(xué)生，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

發(fā)生突發(fā)事件之后，輔導(dǎo)員首先要掌握現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息，并且要首先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)生一定的指導(dǎo)，平復(fù)學(xué)生的情緒，明確事件的真實(shí)情況，從而為事件的有效解決提供基礎(chǔ)。如果是比較嚴(yán)重的事件，輔導(dǎo)員要及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好新情況的匯報(bào)工作，從而方便處理措施的開(kāi)展。另外，還需要做好相關(guān)的信息記錄工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，為后續(xù)事件的解決提供基礎(chǔ)。在告知家長(zhǎng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要用合適的言語(yǔ)實(shí)事求是地向家長(zhǎng)敘述，減少家長(zhǎng)的誤解，降低與家長(zhǎng)溝通工作的難度，獲取家長(zhǎng)的支持。除此以外，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想政治教育工作的重視，做好學(xué)生的思想工作，幫助學(xué)生形成正確的思想觀念。對(duì)于故意造謠的人員，輔導(dǎo)員要給予一定的處罰，并將錯(cuò)誤言論的傳播遏制在搖籃。

（二）建立預(yù)警機(jī)制，做好特殊群體的心理輔導(dǎo)工作

大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后，面對(duì)全新的環(huán)境難免會(huì)產(chǎn)生一定的心理落差，輔導(dǎo)員要關(guān)注學(xué)生的這些心理問(wèn)題，并及時(shí)與學(xué)生交流，解決這些問(wèn)題。目前很多的大學(xué)生都是家里的獨(dú)生子女，所以他們沒(méi)有經(jīng)歷很多的風(fēng)霜，面對(duì)學(xué)校中的很多問(wèn)題，都很難自己進(jìn)行解決，他們?cè)诿鎸?duì)一些難以解決的問(wèn)題，往往會(huì)因?yàn)闊o(wú)助而導(dǎo)致心理失衡，所以會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生某些不良的心理問(wèn)題，很可能會(huì)對(duì)自己以及他人造成傷害。除此以外，很多的獨(dú)生子女都比較以自我為中心，集體感較缺，有時(shí)很難適應(yīng)集體環(huán)境，跟周圍人很難保持良好的關(guān)系。高校輔導(dǎo)員要做好對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，對(duì)于獨(dú)生子女這類特殊群體，要給予足夠的關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們身上出現(xiàn)的潛在問(wèn)題。特別是在某些特殊時(shí)期，更要關(guān)注他們的心理變化。輔導(dǎo)員要把學(xué)生的心理輔導(dǎo)以及思想政治教育結(jié)合到一起，讓他們形成正確的思想觀念，在面對(duì)人際交往以及就業(yè)問(wèn)題時(shí)，能夠從容面對(duì)，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問(wèn)題。

（三）提高防范意識(shí)，有效避免突發(fā)問(wèn)題

哪怕是在穩(wěn)定的環(huán)境下，輔導(dǎo)員也應(yīng)該有一定的危機(jī)感，這是應(yīng)急管理工作的重要理念。要想讓學(xué)生形成正確的思想觀念，從而避免某些人為性突發(fā)事件的發(fā)生。大學(xué)生入校以后，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校制度的了解，并且要通過(guò)讓學(xué)生學(xué)習(xí)法律來(lái)提高學(xué)生的法律意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)的能力，同時(shí)也不侵犯他人的權(quán)益。除此以外，大學(xué)相當(dāng)于一個(gè)小社會(huì)，學(xué)生要從孩子變成一個(gè)大人。所以在大學(xué)中不再有父母及時(shí)的幫助，所有事情都需要依靠自己。上大學(xué)以后，需要自己獨(dú)當(dāng)一面，所以心理素質(zhì)較差的學(xué)生可能會(huì)在面對(duì)困難時(shí)想不開(kāi)。學(xué)校要增強(qiáng)學(xué)生的生命意識(shí)，無(wú)論如何都不能拿生命安全開(kāi)玩笑。不管是對(duì)于自身還是他人，都應(yīng)該尊重生命。另外學(xué)生在看待一些問(wèn)題時(shí)，不能片面偏執(zhí)地去思考，應(yīng)培養(yǎng)自身全面思考問(wèn)題的能力，這也是高校需要重點(diǎn)重視的內(nèi)容。

三、高校突發(fā)事件中輔導(dǎo)員素質(zhì)提升的對(duì)策分析

（一）熟知法律法規(guī)，提高應(yīng)變能力

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，工作量也較大。輔導(dǎo)員如果沒(méi)有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備將很難有效地完成輔導(dǎo)員的相關(guān)工作。輔導(dǎo)員所應(yīng)該了解的知識(shí)層面很廣，比如說(shuō)法律方面的知識(shí)以及思想政治方面的知識(shí)。多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)能夠?yàn)檩o導(dǎo)員思想政治工作的開(kāi)展提供良好的基礎(chǔ)。高校輔導(dǎo)員必須有非常扎實(shí)的政治理論知識(shí)，除此以外，還要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)，充分了解一些法律內(nèi)容，從而能夠從容面對(duì)某些突發(fā)事件。另外，輔導(dǎo)員還需要擁有一定的危機(jī)意識(shí)，在一些比較特殊的階段，對(duì)于可能發(fā)生的意外事件要進(jìn)行預(yù)防，并且在事情發(fā)生之后要盡快高效處理，盡可能地降低突發(fā)情況所帶來(lái)的影響。

（二）做好突發(fā)事件后學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，提升自身的心理素質(zhì)

在突發(fā)事件處理完之后，輔導(dǎo)員要對(duì)事件有一個(gè)自己的總結(jié)，并分析事件發(fā)生的原因，找到最適合的處理方法，從而方便下一次再有同樣情況發(fā)生時(shí)可以有效地解決。同時(shí)也要做好預(yù)防措施，盡可能地避免類似情況發(fā)生。部分學(xué)生可能會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件而產(chǎn)生某些心理創(chuàng)傷，從而對(duì)自己的生活產(chǎn)生影響，高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)這些學(xué)生的關(guān)注，并通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安撫，多多關(guān)心他們的心理發(fā)展，緩解他們恐懼的心理。輔導(dǎo)員可以幫學(xué)生聯(lián)系學(xué)校的心理咨詢處，讓更加專業(yè)的人員跟學(xué)生溝通，從而進(jìn)一步穩(wěn)定學(xué)生的情緒，使他們能夠盡快擺脫自己的心理陰影，回歸到平常的生活狀態(tài)。剛?cè)肼毜妮o導(dǎo)員要進(jìn)行心理素質(zhì)教育，從而使他們面對(duì)突發(fā)情況的能力得到提高，并在面對(duì)事情時(shí)有效解決，保持良好的心態(tài)，有效地處理校園中出現(xiàn)的突發(fā)情況。同時(shí)輔導(dǎo)員還要學(xué)習(xí)一定的心理輔導(dǎo)方式，通過(guò)自己的努力去解決學(xué)生可能遇到的某些心理問(wèn)題，讓他們發(fā)泄自己的情緒，克服自己的恐懼心理，不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而產(chǎn)生某些過(guò)激行為，讓他們用更加積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)生活。

（三）加強(qiáng)思想政治教育，提高輔導(dǎo)員的突發(fā)事件處理能力

突發(fā)事件的處理對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)也是需要克服的一個(gè)重要難題。輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)必須要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要考慮到學(xué)生的思想以及心理問(wèn)題，同時(shí)也要考慮到其他的一些因素。突發(fā)事件發(fā)生之后，肯定會(huì)給學(xué)生的思想帶來(lái)一些不好的后果，輔導(dǎo)員必須引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生克服這些難題，盡可能降低事件所帶來(lái)的不良后果。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生明白事件的嚴(yán)重性，正好可以借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，從而防止類似的事情發(fā)生。突發(fā)事件發(fā)生之后，輔導(dǎo)員要及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行事后教育，這時(shí)候的教育效果是非常明顯的。輔導(dǎo)員要借此機(jī)會(huì)讓學(xué)生明白像這樣的突發(fā)事件會(huì)給學(xué)校以及學(xué)生帶來(lái)多大的傷害，從而使他們形成正確的思想觀念。

（四）構(gòu)建事件處理創(chuàng)新機(jī)制，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)

突發(fā)事件發(fā)生之后肯定會(huì)帶來(lái)一些不好的影響，但是該事件從某種意義上說(shuō)也存在一定的價(jià)值，輔導(dǎo)員可以一起商討如何對(duì)該項(xiàng)突發(fā)事件進(jìn)行合理解決，從而從中吸取經(jīng)驗(yàn)，制定出相關(guān)的預(yù)防機(jī)制。突發(fā)事件之所以會(huì)發(fā)生，也許是因?yàn)閷W(xué)校在某些方面還存在缺陷，所以學(xué)?？梢愿鶕?jù)突發(fā)事件來(lái)對(duì)學(xué)校管理方面的不完善進(jìn)行修繕。不僅僅是輔導(dǎo)員，學(xué)生也應(yīng)該有一定的預(yù)防意識(shí)，能夠在事件發(fā)生時(shí)臨危不亂，做好自我保護(hù)。輔導(dǎo)員需要去開(kāi)展學(xué)生的思想政治教育工作，所以自身也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且通過(guò)跟學(xué)生共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的共同成長(zhǎng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校的突發(fā)事件很多都與學(xué)生有關(guān)系，學(xué)生在突發(fā)事件中往往發(fā)揮主體作用，但是在其解決的過(guò)程中，輔導(dǎo)員發(fā)揮著非常重要的作用。輔導(dǎo)員在處理問(wèn)題時(shí)要具備良好的應(yīng)變能力，做好事件的防范工作，避免諸如此類事件再次發(fā)生，只有這樣才能保證校園的穩(wěn)定以及社會(huì)的穩(wěn)定。

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編輯 武生智

①基金項(xiàng)目：2019年江蘇省高等教育學(xué)會(huì)輔導(dǎo)員工作研究委員會(huì)專項(xiàng)課題“基于生源結(jié)構(gòu)多元化的高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提升能力研究”（19FYHLX043）。

作者簡(jiǎn)介：金根竹（1984—），男，漢族，江蘇海安人，碩士，助理研究員，就職于江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要從事高校學(xué)生思想政治教育研究。