論高職圖書館智慧化服務(wù)策略

丁潔

【摘要】隨著高職院校招生模式、人才培養(yǎng)方法的進(jìn)一步改革，中國高等職業(yè)院校的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。高職圖書館作為高等職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)的重要內(nèi)容和方式，應(yīng)當(dāng)以高等職業(yè)教育改革方向?yàn)橹笇?dǎo)，結(jié)合圖書館管理發(fā)展的新趨勢，創(chuàng)新高職圖書館服務(wù)理念與方法。本文通過分析高職圖書館發(fā)展新趨勢和高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，明確高職院校圖書館服務(wù)新定位，并提出相應(yīng)的智慧化服務(wù)策略。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館;圖書館智慧化服務(wù);智慧圖書館;服務(wù)策略

一、高職圖書館發(fā)展新趨勢——智慧圖書館

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮和即將到來的5G時(shí)代，高校圖書館順應(yīng)時(shí)代要求，出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢。信息化、數(shù)字化和個(gè)性化是時(shí)代給予高職圖書館的新任務(wù)。在這個(gè)大的時(shí)代背景下，高職圖書館要在堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以現(xiàn)代化的管理理念和管理模式，提高高職圖書館的教學(xué)和服務(wù)水平。

當(dāng)前，針對高職圖書館的發(fā)展理念數(shù)不勝數(shù)。其中，“智慧圖書館”理念因?yàn)槠鹾狭烁呗殘D書館改革的大方向，并能合理準(zhǔn)確地使用“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”等新型信息技術(shù)，在眾多高職圖書館建設(shè)理論中脫穎而出，受到了學(xué)界的廣泛關(guān)注與認(rèn)同，成了高職圖書館的主要目標(biāo)。所謂“智慧圖書館”理念是指，圖書館依托于物聯(lián)網(wǎng)和智能化的信息技術(shù)，通過感知、管理、服務(wù)與決策四個(gè)過程，從讀者的各項(xiàng)行為信息中分析讀者的閱讀偏好與閱讀需求，在此基礎(chǔ)上為讀者提供個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。以上是從高職圖書館自身的建設(shè)出發(fā)提出的要求。

而從讀者角度來說，對于“智慧圖書館”則有其他的需求和顧慮。讀者對于“智慧圖書館”的需求主要集中在圖書館資源的開放性、獲取的便捷性和有效性以及個(gè)人信息的安全性上。所謂圖書館資源的開放性主要是指，對于高職圖書館的主要使用者——廣大學(xué)生來說，所能獲取的圖書館資源有多少。這主要取決于高職圖書館本身館藏圖書與資源的多少，但同時(shí)也和高職圖書館閱讀資源的開放率有關(guān)。除了圖書館資源的開放性，讀者對高職圖書館的另一個(gè)要求是圖書館資源獲取的便捷性。圖書館資源獲取的便捷性包括兩個(gè)方面：一方面是利用“大數(shù)據(jù)”對圖書館資源使用者做出的數(shù)據(jù)分析和圖書資源推薦的準(zhǔn)確性;另一方面則是讀者通過各種渠道獲得圖書館資源所需要的流程和操作的簡單性。而個(gè)人信息的安全性主要是指，通過大數(shù)據(jù)分析所得出的讀者閱讀偏好、閱讀習(xí)慣等個(gè)人信息的安全性。“智慧圖書館”只有在保證讀者隱私的基礎(chǔ)上才能更好地發(fā)展高職圖書館的智慧化服務(wù)。

二、高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與服務(wù)定位

（一）高職圖書館發(fā)展現(xiàn)狀。雖然高等職業(yè)院校改革給高職圖書館提出了新要求，而新型信息技術(shù)的發(fā)展則為高職圖書館改革提供了動(dòng)力和技術(shù)基礎(chǔ)。但是由于高職圖書館改革整體發(fā)展時(shí)間較短，仍然存在很多問題。一方面，高職圖書館普遍存在原有資源差、建設(shè)資金缺乏和技術(shù)應(yīng)用滯后等硬性問題;另一方面，高職圖書館缺乏先進(jìn)的管理理念和管理體系，原有圖書館管理人員存在管理理念缺乏前瞻性和更新慢等問題。因此，高職圖書館的智慧化服務(wù)落實(shí)相對困難，需要較長的時(shí)間進(jìn)行圖書館管理理念的更新與技術(shù)的落實(shí)應(yīng)用。

（二）高職圖書館服務(wù)新定位。在高等職業(yè)院校改革的新要求下，高職圖書館的服務(wù)定位也需要發(fā)生相應(yīng)改變。其一是要轉(zhuǎn)變原有的以圖書館為中心，以圖書館資源為主的圖書館服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，從資源型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨笮头?wù)。其二則是要轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式，化被動(dòng)為主動(dòng)，把后覺性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄仍谛苑?wù)。其三是，發(fā)展互動(dòng)式服務(wù)，通過讀者各方面信息，給出合理化建議。最后，要展現(xiàn)職業(yè)學(xué)院特色，與其他性質(zhì)的圖書館區(qū)別開來，專注服務(wù)高職學(xué)校師生。專注于為廣大高職院校在校生打造有高職特色的智慧化服務(wù)圖書館。

三、高職圖書館智慧化服務(wù)策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高職圖書館向“智慧圖書館”轉(zhuǎn)變，是高職圖書館發(fā)展的必然。如何加快轉(zhuǎn)變，在高職圖書館實(shí)施智慧化服務(wù)，進(jìn)而搶占改革高地，則是高職圖書館改革的難題。在這個(gè)過程中，信息、管理技術(shù)、資金支持是其基礎(chǔ)性和決定性的因素。除此之外，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變也是重要的一環(huán)。傳統(tǒng)高職圖書館的服務(wù)策略雖然也提倡以人為本的服務(wù)理念，但是受制于技術(shù)的落后性與館藏資源的有限性，這一服務(wù)理念的落實(shí)總是流于形式或口號。從根本上來說，原有的高職圖書館如何運(yùn)行，如何為讀者提供服務(wù)還是取決于圖書館的硬件設(shè)備。但在“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，以人為本的服務(wù)理念有了更加堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。高職圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，順應(yīng)時(shí)代潮流，以信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)，提高圖書館服務(wù)能力。尤其是一些有豐富圖書館管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“老資格”，他們更快地更新管理和服務(wù)理念，就能更好地結(jié)合原有經(jīng)驗(yàn)去創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式。相反，這些有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者如果抱殘守缺，固守舊有觀念，就會(huì)阻礙高職圖書館的新一輪轉(zhuǎn)型升級，錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。除了服務(wù)理念的更新，高職圖書館要實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)還要切切實(shí)實(shí)地從具體措施出發(fā)，對原有的服務(wù)體系，服務(wù)方式進(jìn)行改變。1.發(fā)展先在式的互動(dòng)服務(wù)。為了提高高職圖書館的服務(wù)水平，首先就要對高職圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行改變，由原有的反應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄仍诜?wù)。原有的高職圖書館服務(wù)模式是由讀者主動(dòng)發(fā)起的，圖書館服務(wù)系統(tǒng)被動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行資料查詢再反饋給讀者。這種反應(yīng)模式一方面受制于讀者對所要使用的資源的理解程度，另一方面又受制于圖書館館藏資源的豐富程度。很多情況下，讀者不能精確尋找到自己所需的資源。而先在式服務(wù)則是指，把學(xué)生對于資源的需求化為圖書館的主動(dòng)推介。圖書館可以通過已有的對學(xué)生的分析，定期向?qū)W生通過各種方式進(jìn)行資源推送。在學(xué)生檢索書目并得到積極反饋之后，有意識地推薦其他相關(guān)資源，幫助學(xué)生更深入地開發(fā)和使用高職圖書館資源。2.發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。除了現(xiàn)在的服務(wù)模式，高職圖書館堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)行智慧化服務(wù)還需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展個(gè)人特色服務(wù)。也就是以讀者的需求為基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)讀者放在圖書館工作的重中之重。高職圖書館可以通過必要的信息分析，獲得個(gè)體或群體對圖書館資源的需求和偏好，為讀者提供個(gè)性化的閱讀與學(xué)習(xí)計(jì)劃，以提高用戶的黏性。此外，高職圖書館還要進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館資源的開放性和獲取的便捷性。在這個(gè)過程中，高職圖書館可以通過“大數(shù)據(jù)”對個(gè)體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從其基本信息、專業(yè)目標(biāo)和閱讀行為等多種因素中判斷其閱讀偏好與需求，再結(jié)合圖書館資源進(jìn)行推薦。而為了提高高職圖書館資源的開放性和獲取的便捷性，高職圖書館的資源獲取應(yīng)該打破空間和時(shí)間的限制，通過學(xué)生經(jīng)常使用的手機(jī)、電腦或其他途徑，提供全天候服務(wù)。例如，對于一個(gè)學(xué)前教育專業(yè)的新生，高職院?？梢栽谄淙雽W(xué)前就通過分析其生源地、專業(yè)要求等各種綜合因素，為其制定相應(yīng)的閱讀計(jì)劃。在這個(gè)新生使用圖書館資源的過程中，根據(jù)其在閱讀中的各種行為，例如圖書類型的選擇，閱讀方式等進(jìn)一步分析其閱讀需求并更新推薦。在這個(gè)過程中，圖書館對于讀者需求的把握會(huì)越來越精確，增強(qiáng)用戶黏性。此外，高職圖書館還可以通過公眾號、企業(yè)號、小程序或其他應(yīng)用軟件，設(shè)計(jì)線上圖書館資源數(shù)據(jù)庫。學(xué)生只需要通過注冊驗(yàn)證，就可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地查閱圖書館資源，提高圖書館資源的開放性和使用的便捷性。

（三）展現(xiàn)職業(yè)院校特色。高職圖書館要體現(xiàn)職院特色，專注打造為高職院校服務(wù)的智慧圖書館。例如從職業(yè)教育的主流思想“校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合”出發(fā)，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，實(shí)時(shí)追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，建立有專業(yè)性質(zhì)的數(shù)據(jù)庫，為高職學(xué)生提供更加立體、個(gè)性、具有職業(yè)院校特色的智慧化圖書館服務(wù)。

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