電管家：創(chuàng)滬上能源高質(zhì)量發(fā)展新標桿

王劍鋒

電管家集團總經(jīng)理邵忠

在位于上海浦東新區(qū)電管家集團公司總部一樓的運維調(diào)度中心大廳里，一塊超大型的智能電子顯示屏上一串串的技術(shù)數(shù)據(jù)在不停地閃爍刷新，工作人員輕輕一點鼠標，公司分布在全國范圍內(nèi)客戶的用電數(shù)據(jù)、能耗情況、報警信息等便能一目了然，系統(tǒng)每月還可為客戶提供當月用電數(shù)據(jù)診斷分析報告。“這些鮮亮數(shù)據(jù)的背后有一套我們開發(fā)的‘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能電力服務(wù)系統(tǒng)在提供支撐?；剡^頭來看，從當初的工程型公司轉(zhuǎn)型到服務(wù)型公司，再到目前的技術(shù)型公司，我們在能源服務(wù)領(lǐng)域先試先行做了一些探索，至此在高質(zhì)量發(fā)展的道路上越走越寬。”電管家集團總經(jīng)理邵忠表示。

深耕電力市場? 創(chuàng)新跑出加速度

在電力行業(yè)摸爬滾打了20多年的邵忠，最初結(jié)緣于電力行業(yè)多少有些巧合。科班出身的他在國有電力公司工作期間就養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣?！皣译娏w系中的發(fā)電側(cè)、電網(wǎng)側(cè)近些年取得了跨越式的發(fā)展，而用戶側(cè)則有很大的提升空間，電力體制的深化改革會促使這塊市場越來越開放。中國經(jīng)濟要發(fā)展，特別是長三角、珠三角、京津冀等經(jīng)濟板塊的迅速崛起，能源成本的降低、能源的改革是大勢所趨，電力行業(yè)用戶側(cè)的發(fā)展創(chuàng)新成為提升區(qū)域經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的必然之選?！弊罱K他選擇在2011年下海創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了電管家集團的前身上海笑青電力科技有限公司，步入到了電力工程行業(yè)。

邵忠在公司發(fā)展初期和其他民營的工程類公司一樣，做的主要是一些電力檢測、輸變電工程類等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，隨著市場的相對飽和，加之行業(yè)不規(guī)范、無序競爭狀況讓他對公司未來的發(fā)展重新進行思考。幾年工程市場的摸索，他觀察到兩個有趣的現(xiàn)象，一個是新建好的變電站交付業(yè)主后管理不太專業(yè)，安全隱患普遍存在;第二個是早期建起的電站設(shè)備老化、陳舊、自動化程度低，能耗比較厲害，管理成本也高?！拔矣X得我們發(fā)現(xiàn)了一片新的‘藍海，補足電網(wǎng)進入用戶端的‘最后一公里，應(yīng)該有廣闊的市場前景。”

“24小時監(jiān)測，一個電話隨叫隨到”，以“電醫(yī)生”角色幫助客戶解決電站運維的問題?！斑@種‘托管服務(wù)的概念成型后，客戶感覺到公司的服務(wù)態(tài)度好、技術(shù)比較專業(yè)、費用也不高，還省時、省力、方便。”邵忠適時做出了公司戰(zhàn)略方向的調(diào)整，從2012年下半年開始全力發(fā)展變配電站托管運維業(yè)務(wù)，把公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由原來的電力工程向電力服務(wù)轉(zhuǎn)型，加快電力需求側(cè)的布局。之后，這塊業(yè)務(wù)像滾雪球一樣越滾越大，經(jīng)過6年多時間，在上海地區(qū)實現(xiàn)簽約客戶數(shù)達到2000多家，其中托管變電站超過3000座，托管資產(chǎn)價值超20億元，客戶均是各自領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

隨著服務(wù)客戶的增多，邵忠發(fā)現(xiàn)多數(shù)客戶用電環(huán)節(jié)普遍存在電力浪費現(xiàn)象，客戶雖有產(chǎn)權(quán)資質(zhì)但不具備專業(yè)能力，為客戶提供合同能源管理成為了企業(yè)的又一業(yè)務(wù)增長極。為此，邵忠整合資源2016年10月組建成立了電管家集團有限公司，服務(wù)領(lǐng)域涉及變電站托管運維、供電配套建設(shè)、分布式能源并網(wǎng)、儲能技術(shù)運用等，至此電管家集團進入良性發(fā)展的快車道?！皣姨岢鰳?gòu)建環(huán)保節(jié)能型社會、電力體制改革不斷加快等政策利好背后蘊藏的機遇，及國家發(fā)改委2015年電改9號文頒布預(yù)示著高耗能企業(yè)建設(shè)能源管控中心、開展用電智能化監(jiān)測將成為行業(yè)的趨勢”等佐證了邵忠獨到的市場眼光。

針對當前產(chǎn)業(yè)園區(qū)、社區(qū)、綜合體、辦公樓業(yè)主這些用電群體面臨的用電矛盾以及耗電等問題，邵忠發(fā)現(xiàn)可通過微電網(wǎng)（能源區(qū)塊鏈）加以很好地解決。為此，他提出將微電網(wǎng)建設(shè)作為電管家集團未來的主營業(yè)務(wù)，并要求公司技術(shù)創(chuàng)新部門充分發(fā)揮電管家在市場占有率上的巨大優(yōu)勢來拓展。

目前，公司已有多個微電網(wǎng)示范項目落地，包括上海星月總部灣、上海臨港集團體系園區(qū)等。其中上海星月總部灣成為電管家“微電網(wǎng)”標桿項目，公司提供運維服務(wù)后，通過對負荷分布情況及用電特性分析，對園區(qū)電力進行小型微電網(wǎng)的改造，將園區(qū)建成“源、網(wǎng)、荷、儲、充”五位一體的微電網(wǎng)，形成負荷自動交換電力智能控制的調(diào)度系統(tǒng)。

服務(wù)“嫁接”技術(shù) 拓展能源市場新版圖

邵忠給電管家集團設(shè)的定位很明確，就是要做一家技術(shù)服務(wù)型的企業(yè)，解決電力用戶側(cè)在供電“最后一公里”的自主管理短板及提升用電效能中的痛點和難點。在邵忠看來，站在客戶的角度考慮問題，挖掘客戶的需求并提供有效的服務(wù)滿足其需求很重要。

邵忠把電管家集團自喻成“電保姆”，完全按照客戶的需求來提供不同的服務(wù)，制作了服務(wù)客戶的“各種套餐”，真正做到“管家式”服務(wù)。比如，電管家集團獨創(chuàng)了一種“1+N”的業(yè)務(wù)服務(wù)模式?！斑@種業(yè)務(wù)模式是在客戶對公司提供電力專業(yè)服務(wù)完全信任的基礎(chǔ)上建立的?？蛻魧ξ覀兊耐泄芊?wù)產(chǎn)生依賴，自然會把非托管業(yè)務(wù)交給我們。當客戶向公司提出新需求時，能夠推動公司開發(fā)新產(chǎn)品，衍生出新業(yè)務(wù)。針對客戶的這一系列訴求，電力監(jiān)控業(yè)務(wù)就應(yīng)運而生。”

電管家集團還推出了衍生服務(wù)，他們用生動有趣的卡通吉祥物五俠來詮釋各個服務(wù)項目：“電醫(yī)生”可提供電力設(shè)施、日常安全隱患的診斷;“電小二”能夠?qū)﹄娏π枨笕轿豁憫?yīng);“電護衛(wèi)”用來提供7×24小時設(shè)備運行管理;“電先鋒”可為突發(fā)電力事故提供搶修維修服務(wù);“電博士”用于提供專家方案，以降低成本、高效用電。電管家集團在為用戶側(cè)客戶提供服務(wù)方面更是用足了心思，推出墊資代客戶建好電站用合同能源管理的形式合作來增加客戶的粘性;當出現(xiàn)公司利益和給客戶提供的服務(wù)相沖突的時候，優(yōu)先考慮客戶的服務(wù)。

服務(wù)上對客戶的有求必應(yīng)，需要在專業(yè)上更加精益求精，借助技術(shù)手段來提質(zhì)增效是邵忠下的又一著先手棋。電管家集團近幾年相繼開發(fā)了綜合運營平臺、電力監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、50赫茲搶修平臺及2019年上線的“法拉第云”平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的運營模式，把電力用戶的實際需求與服務(wù)響應(yīng)的工單管理進行了完美結(jié)合。比如，目前公司所有的流程、文件包括現(xiàn)場報備、錄音等都采用OA來批復(fù)，2020年集團所有的系統(tǒng)都將實現(xiàn)信息化、無紙化運作。

值得一提的是，電管家自主開發(fā)的“法拉第云”平臺，具備電力數(shù)據(jù)遠程監(jiān)控功能，向下可提供連接變電站各種終端硬件設(shè)備的通訊接口，方便與終端進行參數(shù)和電力數(shù)據(jù)的交換;向上可為電力業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)服務(wù)（例如位置服務(wù)、數(shù)據(jù)供應(yīng)及報警服務(wù)等）以及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架。通過與終端采集設(shè)備組合連接，平臺可采集到海量數(shù)據(jù)。機器經(jīng)過學(xué)習(xí)這些數(shù)據(jù)，能夠進行電力行為分析、電力用能用戶畫像、能耗測評等，進一步提升電力服務(wù)末端數(shù)據(jù)的分析能力，實現(xiàn)提前預(yù)測設(shè)備風險的功能，從而為用戶提供全方位的智能化全生產(chǎn)周期管理。“未來，‘法拉第云平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)甚至可以與金融機構(gòu)、征信機構(gòu)共享，達到產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化的同時，促進數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展?！鄙壑冶硎?。

獨特的綜合能源服務(wù)模式讓電管家集團在上海電力用戶側(cè)服務(wù)市場站穩(wěn)了腳跟。2017年開始，邵忠逐步在全國范圍內(nèi)進行戰(zhàn)略布局，通過成立合資或分公司的形式把業(yè)務(wù)向外擴張，先后拿下了福建、河南、四川、江蘇、海南等省市能源服務(wù)市場的主要份額。

踐行企業(yè)社會責任 挖掘“家文化”內(nèi)涵

年初新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心，疫情之下電管家集團推出的兩項舉措引起了社會的關(guān)注。一個是公司在1月30日發(fā)起愛心募捐的款項全部用于購買疫情防控緊缺物資，支援湖北的多家一線醫(yī)院;另一個就是電管家針對行業(yè)客戶推出了一份包括八大舉措的“暖心保障”計劃，尤其對諸如醫(yī)院、重要交通樞紐、公安、政府、抗疫情醫(yī)療物質(zhì)生產(chǎn)部門給予重點保障，針對受疫情影響用工人員復(fù)工不及時的客戶企業(yè)實行“共享電工”模式?！捌髽I(yè)應(yīng)該有一定的社會擔當，回饋社會是我們企業(yè)公民應(yīng)盡的社會責任，這和我們一直倡導(dǎo)的‘家文化是一脈相承的?！鄙壑艺f。

邵忠認為，電管家的“家文化”里首先包含著堅守與奉獻、責任和擔當。電管家集團1月23日全面啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，邵忠親自擔任應(yīng)急工作組組長，集團運控中心、搶修調(diào)度中心與醫(yī)療機構(gòu)、藥廠、重要交通樞紐等進行專人對接，形成24小時聯(lián)系溝通機制，確保人員輪換、通訊保障、物資儲備等工作順暢有序。整個春節(jié)假日期間，電管家安排了多支搶修隊伍24小時待命，時刻做好應(yīng)急事故準備工作;同時，要求全體搶修運維人員在接到醫(yī)院、藥廠等電力故障報修時，無論是否屬于公司托管用戶，均按特事特辦的原則，免費優(yōu)先處置。

“‘家文化還應(yīng)該體現(xiàn)愛心傳承、守望相助、樂于奉獻，‘電管家是我的家成為了我們企業(yè)的集體認同?！鄙壑冶硎?。近些年，電管家集團組織了多期豐富多彩的大型年會、員工旅游、家屬參與的游園會，把家的溫暖愛意滋潤到每個員工的心田，還對領(lǐng)養(yǎng)小孩的員工給與支持和鼓勵。2019年舉辦的一場體現(xiàn)工匠精神的“師徒帶教”活動，把傳幫帶融入了“家文化”的內(nèi)涵。在踐行社會責任方面，電管家堅持以“公益之心”回饋社會，持續(xù)投身每年的中高考學(xué)校保電、政府重要活動或會議的保電及每年高溫臺風季節(jié)的“迎峰度夏搶險保修”專項工作。同時，在興教助學(xué)、扶貧幫困方面也不遺余力，逐年加大對貧困地區(qū)學(xué)校電力資源改造的資助力度。

電管家“家文化”形成的凝聚力、釋放出的軟實力吸引了各路人才的競相加盟?！叭瞬乓彩且环N核心競爭力，企業(yè)的拓展離不開人才的支撐，我們對人才培養(yǎng)和引進非常重視。”邵忠在企業(yè)人才戰(zhàn)略的實施方面采取了多種手法，針對一線基礎(chǔ)員工，和上海電力工業(yè)學(xué)校建立了校企合作輸送機制;對于專業(yè)的技術(shù)人才，和上海電力大學(xué)等高校多種形式合作培養(yǎng)引入，并構(gòu)建了“菁英人才”培養(yǎng)體系;對于一些前沿技術(shù)，采取“借智借力”的方式跟國外高校研究機構(gòu)聯(lián)合攻關(guān)、做課題來破解。為了留住人才，電管家集團還搭建起了員工能上能下的機制通道，出臺了核心人才的股權(quán)激勵方案。

“整個中國電力市場用戶端這塊的體量非常龐大，僅上海地區(qū)的用電企業(yè)超過30萬戶，占全社會用電量的70%，電管家集團經(jīng)過工程型公司、技術(shù)服務(wù)型公司的‘二級跳正慢慢向平臺型公司轉(zhuǎn)型過渡。我們希望搭建這樣一個綜合性的平臺，吸引業(yè)內(nèi)正在謀求轉(zhuǎn)型出路的工程類公司參與進來，提升整體競爭力共同去拓展用戶端市場這片‘藍海，打造更加完善的‘電管家生態(tài)圈?！鄙壑易詈蟊硎?。