高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的問(wèn)題及措施探析

摘 要：對(duì)于高職院校而言，圖書(shū)館是整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的重要設(shè)施，更是學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)、探究問(wèn)題、擴(kuò)充知識(shí)量的重要場(chǎng)所。但是，很多高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平卻沒(méi)有跟上學(xué)校的發(fā)展速度，導(dǎo)致圖書(shū)館的積極作用無(wú)法得到有效發(fā)揮。文章分別針對(duì)高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及其解決措施進(jìn)行了探索與研究，并且提出了一些建議及想法，希望可以有效促進(jìn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;文獻(xiàn)資料的利用率

高職院校圖書(shū)館不僅給廣大教師提供了各類(lèi)文獻(xiàn)資料，更為學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的更新與擴(kuò)展提供了必要的場(chǎng)所。尤其在大力提倡素質(zhì)教育和自主探究學(xué)習(xí)的今天，學(xué)生可以借助校內(nèi)圖書(shū)館對(duì)自身的知識(shí)體系進(jìn)行完善與擴(kuò)充，使自身的能力與素養(yǎng)更加貼近社會(huì)需求。但是，在當(dāng)前的高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，卻存在諸多問(wèn)題與不足，亟待解決與完善，從而使高職院校圖書(shū)館真正發(fā)揮出第二課堂的積極作用。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）館內(nèi)文獻(xiàn)使用率較低

當(dāng)前，高職圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資料使用率普遍偏低。究其原因，主是要是因?yàn)轲^藏體系不夠合理。伴隨著社會(huì)不斷發(fā)展，涌現(xiàn)出很多新興行業(yè)，而以就業(yè)為導(dǎo)向開(kāi)展相關(guān)教學(xué)工作，一直以來(lái)都是高職院校的重要使命。這就意味著在高職院校當(dāng)中也開(kāi)設(shè)了許多新學(xué)科、新專(zhuān)業(yè)與新課程。如果圖書(shū)館始終沒(méi)有針對(duì)原有的館藏資源進(jìn)行填充與更新，就會(huì)導(dǎo)致館藏資料存在較為嚴(yán)重的滯后性，不論是教師還是學(xué)生，都無(wú)法找到與教學(xué)現(xiàn)狀、社會(huì)現(xiàn)實(shí)相匹配的文獻(xiàn)資料;還有一些高職院校圖書(shū)館的館藏圖書(shū)種類(lèi)并不多，而且復(fù)本量較少，只有少數(shù)師生可以借閱到這些資料;再者，還有一些高職院校圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源分布不合理、不均衡，讀者在借閱查詢(xún)時(shí)存在較大的難度;此外，有些圖書(shū)館缺少先進(jìn)的信息查詢(xún)系統(tǒng)，讀者需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去查詢(xún)自己想要的文獻(xiàn)資料，最終還極有可能查找不到有價(jià)值的資料。如果這些問(wèn)題始終沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決，讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館失去信心，為了避免浪費(fèi)趕時(shí)間，便不再前往校內(nèi)圖書(shū)館進(jìn)行資料的借閱與查詢(xún)，導(dǎo)致館藏資料的利用率普遍偏低。

（二）不重視讀者服務(wù)工作

對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)單位。因此，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是需要圖書(shū)館著重思考的重要課題。但是，很多高職院校圖書(shū)館對(duì)于自身的職能作用卻缺少正確認(rèn)識(shí)。認(rèn)為自己既然不是盈利機(jī)構(gòu)，也無(wú)需針對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量提出過(guò)高的要求，只有做好各項(xiàng)常規(guī)工作即可。在這種認(rèn)知之下，圖書(shū)管理人員普遍缺少服務(wù)意識(shí)，更不注意自身綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力的提升。有些圖書(shū)管理人員即便接收到來(lái)自于讀者群體的不滿(mǎn)，也采取置之不理的態(tài)度，認(rèn)為自己只需要“將圖書(shū)文獻(xiàn)管理好即可”，其他事情與自己無(wú)關(guān)。而圖書(shū)館管理人員同時(shí)缺乏必要的管理意識(shí)，即便發(fā)現(xiàn)有些圖書(shū)管理人員工作態(tài)度不積極、不認(rèn)真，也只是采取“睜一只眼，閉一只眼”的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)給予批評(píng)與指正。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的下降，更對(duì)圖書(shū)館的整體形象造成了不利影響。

（三）與讀者之間缺少溝通

由于高職院校圖書(shū)館與讀者之間缺少一個(gè)有效的溝通機(jī)制，導(dǎo)致圖書(shū)館管理人員既不了解廣大讀者的真實(shí)需求，又無(wú)法聽(tīng)到來(lái)自于讀者群體的心聲，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作存在較大的主觀性與隨意性。這種現(xiàn)象的存在，進(jìn)一步降低了圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的使用率，更無(wú)法獲得較高的讀者滿(mǎn)意度。

二、高職院校圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的措施建議

（一）提高文獻(xiàn)資料的利用率

館藏資料是圖書(shū)館為廣大讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)與保障。但是，很多高職院校圖書(shū)館由于受到資金和辦學(xué)特色的限制，不可能也沒(méi)必要像高職圖書(shū)館那樣追求大而全、廣而泛。高職院校圖書(shū)館更多的需要根據(jù)自身辦學(xué)性質(zhì)、教學(xué)任務(wù)和實(shí)際需求購(gòu)入相關(guān)文獻(xiàn)資料，而且在選擇文獻(xiàn)資料時(shí)，要著重突出職業(yè)教育的專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性，向特色館藏方向發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，拓寬圖書(shū)館的信息服務(wù)渠道。例如針對(duì)那種借閱率較低的文獻(xiàn)資料，可以通過(guò)館際互借的方式實(shí)現(xiàn)資料共享，這樣既滿(mǎn)足了讀者的信息需求，還節(jié)約了成本。此外，由于高職院校的精力和財(cái)力都比較有限，在針對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的過(guò)程中，需要對(duì)建設(shè)資金、人力、物力等方面進(jìn)行高效合理的利用，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。在具體工作中，可以根據(jù)自身的辦學(xué)方向、人才培養(yǎng)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置建立起特色館藏結(jié)構(gòu)。這里所說(shuō)的特色館藏是指圖書(shū)館當(dāng)中所收藏的文獻(xiàn)資料，需要以本校教學(xué)實(shí)際、科研方向以及讀者需求為主，為包括教師、學(xué)生以及科研人員在內(nèi)的全體讀者提供專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化的文獻(xiàn)資料借閱服務(wù);另外，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高職院校圖書(shū)館也要充分借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高現(xiàn)場(chǎng)文獻(xiàn)資料的利用率，例如建立起電子文獻(xiàn)目錄，便于讀者查詢(xún)、查找自己所需要的資料，或者在圖書(shū)館日常管理工作中引進(jìn)多媒體技術(shù)，比如音頻學(xué)術(shù)報(bào)告及相關(guān)聲樂(lè)作品等，為讀者提供在線(xiàn)閱讀服務(wù)，使館藏資料得到有效利用，為高職院校教學(xué)工作、科研工作的健康發(fā)展提供支持。

（二）提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館工作人員是為讀者提供服務(wù)主要載體。因此，要想提高圖書(shū)強(qiáng)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，必須優(yōu)先提高全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升其服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的全面提升。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，首先要對(duì)以往的圖書(shū)館管理思維進(jìn)行突破與更新，明確圖書(shū)館在高職院校辦學(xué)過(guò)程中以及未來(lái)發(fā)展中的角色定位。在此基礎(chǔ)上，面向現(xiàn)有工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，明確自身的工作職責(zé)與職能作用。只有這樣，才能在日常工作中，表現(xiàn)出更高的工作熱情，為廣大讀者提供熱情周到的服務(wù);同時(shí)，圖書(shū)館工作人員還要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新文化與新理念，實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)體系的更新與完善，促進(jìn)綜合素養(yǎng)與崗位技能的雙向提升。例如隨著圖書(shū)館新增電子查詢(xún)、電子閱讀等現(xiàn)代化的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員也要盡快掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)軟件的操作技能，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)資源共享的全面實(shí)現(xiàn);此外，在提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的同時(shí)，離不開(kāi)一套健全完善的規(guī)章制度。只有在制度的框架內(nèi)，各項(xiàng)工作才能得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各崗位人員才能按照統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，即便遇到問(wèn)題，也可以做到有章可循，有法可依，不至于陷入到一片混亂之中。在制訂規(guī)章制度的過(guò)程中，要從方便讀者、提高圖書(shū)利用率的角度出發(fā)，確保各項(xiàng)制度的科學(xué)合理性與可操作性，避免各項(xiàng)規(guī)定徒有其表，不便于執(zhí)行;此外，光有制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有出臺(tái)有效措施確保各項(xiàng)制度的落實(shí)程度。例如崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制等等都是非常有效的保障措施與激勵(lì)措施，可以大幅提高圖書(shū)管理人員的工作積極性與主動(dòng)性，提高自我管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。為廣大讀者提供一個(gè)溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，促進(jìn)讀者的滿(mǎn)意率的整體提升。

（三）與讀者之間加強(qiáng)溝通交流

高職院校圖書(shū)館存在的價(jià)值就在于為全體師生、科研人員提供文獻(xiàn)資料借閱服務(wù)。因此，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作必須圍繞著這些讀者群體而展開(kāi)。這就需要圖書(shū)館對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)查與研究，在此基礎(chǔ)上，不斷提高讀者服務(wù)針對(duì)性、及時(shí)性與有效性，充分發(fā)揮出圖書(shū)館的功能。在日常工作中，圖書(shū)管理人員要積極主動(dòng)的與讀者進(jìn)行溝通交流，了解他們對(duì)文獻(xiàn)資料的需求情況。以學(xué)生讀者為例，他們顯然是職業(yè)院校圖書(shū)館最大的服務(wù)群體，而且思想普遍比較活躍，興趣愛(ài)好也非常廣泛，對(duì)各種新鮮事物充滿(mǎn)好奇心?；谶@一特點(diǎn)，圖書(shū)館一方面要對(duì)自身的館藏書(shū)籍進(jìn)行豐富與完善，另一方面要對(duì)學(xué)生的閱讀方向和思想觀念給予正確引導(dǎo)，讓學(xué)生們能夠充分利用寶貴的學(xué)習(xí)多讀一些好書(shū)或者優(yōu)秀的文學(xué)作品，以此來(lái)拓寬視野，陶冶情操，提升思想境界，促進(jìn)其文學(xué)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)的全提升。圖書(shū)館管理人員過(guò)應(yīng)該多教師和科研人員進(jìn)行交流，了解最新的教學(xué)方向和本?？蒲泄ぷ鞯闹匦?，從而對(duì)館藏資料進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使其更加貼近教學(xué)需求，促進(jìn)各類(lèi)文獻(xiàn)資料的實(shí)用價(jià)值與有效利用率。

三、結(jié)語(yǔ)

伴隨著高職院校社會(huì)價(jià)值的不斷提升，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平也要有所提升。對(duì)此，一方面高職院校要給予積極的政策引導(dǎo)，另一方面圖書(shū)館工作人員要認(rèn)識(shí)自身的職能定位，努力提升自身的服務(wù)水平，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與讀者之間的對(duì)話(huà)交流，充分發(fā)揮出高職院校圖書(shū)館在職業(yè)教育中的積極作用。

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作者簡(jiǎn)介：羅春紅（1972- ），女，本科，襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，館員。