初探中職護(hù)理專業(yè)班主任與學(xué)生的溝通交流技巧

張靈霞

[摘? ? ? ? ? ?要]? 根據(jù)目前中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校、社會的普遍反饋評價，了解到存在一些不足，可從班級管理方面將其化解。其中，必須讓班主任轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的班級管理觀念和工作方式，掌握有效的溝通交流技巧，拉近師生之間的距離，做到在工作中尊重學(xué)生這一主體，在意識上傳達(dá)友好、關(guān)愛的態(tài)度。然后，借此引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確的價值觀念，促使班級管理工作更好地開展。因而，以班主任與學(xué)生的溝通交流技巧為切入點，對其進(jìn)行分析與探討，以期為中職護(hù)理專業(yè)班主任的班級管理工作提供有益參考。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 中職;護(hù)理專業(yè);班主任;交流技巧

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2020）15-0048-02

溝通作為人與人之間的有效聯(lián)系方式，在傳遞信息的過程中將彼此的思想觀念互通。尤其是師生之間，通過班主任與學(xué)生建立良好的溝通方式，既能讓雙方形成信任機制，了解學(xué)生的實際思想動態(tài)，又能以此作為改進(jìn)班主任工作的依據(jù)之一，加強班級管理工作對學(xué)生的積極引導(dǎo)作用。因此，有必要對班主任的工作提出改進(jìn)意見，以期協(xié)助班主任熟練運用溝通交流技巧，提升工作水平。

一、中職護(hù)理專業(yè)班級存在的問題

（一）學(xué)生方面

1.心理及生理因素

中職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，大多是因為中考失利，從而自愿或被家人要求就讀，或自中小學(xué)便長期成績不理想，最后為了有一技之長才來就讀。這些學(xué)生普遍對自身當(dāng)前處境存在低落、郁悶的情緒，且作為身心尚在發(fā)育的青少年，情緒敏感易波動，對許多事物的認(rèn)知還不健全，面對一些人際交往、學(xué)習(xí)、生活乃至生理方面的問題，尚無法獨當(dāng)一面，但又因不適應(yīng)、憂慮等原因，不敢向班主任或其他教師尋求幫助。久而久之，自身的心理負(fù)擔(dān)愈加沉重。

2.社會外界因素

當(dāng)前中職院校的學(xué)生都是熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一代人，基本人人一部智能手機。雖然通過網(wǎng)絡(luò)可以獲取大量有效信息，增長見聞，但是，這一多元化的優(yōu)勢也是一把“雙刃劍”。青春期的學(xué)生普遍對信息的辨識度不高，不懂得對信息進(jìn)行篩選，受到大量娛樂、低俗信息的干擾。這一情況，正在大大削弱校園文化對學(xué)生起到的正面影響，有礙思想教育的開展，致使許多學(xué)生的精神世界匱乏，面對網(wǎng)絡(luò)的各類信息極易沉迷其中，缺乏思辨能力和自控意識。

3.家庭教育因素

中職護(hù)理專業(yè)班級的學(xué)生基本都是女生，在就讀中職院校之前，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為意識沒有得到好的培養(yǎng)與引導(dǎo)。根據(jù)了解，他們的家庭也大多沒有承擔(dān)起教育的義務(wù)。許多學(xué)生的父母因工作原因長期不在家，或是出于補償心理，對孩子的物質(zhì)需求盡力滿足，并將孩子的教育工作全權(quán)交給學(xué)校，使家庭與學(xué)校的教育理念脫節(jié)，以至于孩子的性格養(yǎng)成階段缺乏正確的引導(dǎo)，導(dǎo)致許多學(xué)生存在自我、嬌氣、缺乏責(zé)任心等問題，學(xué)生在相處的過程中也常有摩擦，沒有集體意識和包容心態(tài)。

（二）班主任方面

近年來，中職護(hù)理專業(yè)的報考學(xué)生越來越多，使學(xué)校的師資力量緊張，為了應(yīng)對班級的管理工作，許多學(xué)校在選擇班主任人選時，大多不對教師的專業(yè)知識提出要求，導(dǎo)致許多從事班主任學(xué)生管理工作的教師缺乏專業(yè)的德育知識和管理經(jīng)驗，在與學(xué)生溝通交流中忽略職業(yè)道德教育的重要性，還有些護(hù)理專業(yè)班級的教師甚至不是本專業(yè)的教師，無法在與學(xué)生交流的過程中向他們傳遞專業(yè)方面的有效信息。從整體來看，師生缺乏有效的溝通，班主任對學(xué)生的了解片面化，難以與學(xué)生真心交流。

二、培育中職護(hù)理專業(yè)班主任溝通交流技巧的積極意義

（一）班主任與學(xué)生溝通交流技巧的重要性

具體來說，一是可以加深師生之間的了解，通過教師主動與學(xué)生交流，可及時關(guān)注到學(xué)生的學(xué)習(xí)近況及生活困難等問題，幫助學(xué)生正視挑戰(zhàn)、舒解心理壓力，養(yǎng)成積極向上的心態(tài)，便于班主任開展管理工作;二是通過溝通交流，班主任可了解學(xué)生的家庭情況，與學(xué)生家長分析學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，對其家長的教育方式給出一些意見，讓家校之間能夠在育人理念上達(dá)成共識，為學(xué)生的成長創(chuàng)造好的環(huán)境;三是基于護(hù)理專業(yè)職業(yè)特性，可通過班主任的溝通交流，指導(dǎo)學(xué)生正確的溝通交流技巧，提高學(xué)生在未來與病患交際的能力，善于與人相處，提高護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)。

（二）班主任與學(xué)生溝通交流技巧的積極作用

1.有利于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識

中職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生由于年齡普遍較小，獨生子女居多，自身獨立能力不強，文化內(nèi)涵有限，學(xué)習(xí)動機也不明確，因此在學(xué)習(xí)的過程中，許多學(xué)生顯得被動、無精打采，甚至出現(xiàn)厭學(xué)的情緒。這些不良的情緒需要一個宣泄口，通過溝通可使人將內(nèi)心壓抑的情緒表達(dá)出來，有利于維持學(xué)生心理健康水平，再加上班主任有意識的引導(dǎo)，可幫助學(xué)生通過言談明確內(nèi)心真實想法，期許未來，增強學(xué)習(xí)的動機和主動性。并且，班主任可借此充分了解班級情況，通過整體大數(shù)據(jù)和個體數(shù)據(jù)的分析、研究，從兩個方面指導(dǎo)學(xué)生：（1）在日常管理工作中調(diào)整方式方法，有意識地對學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和指導(dǎo)，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，從心理方面加強其對專業(yè)的熱愛和對自身未來的職業(yè)規(guī)劃意識;（2）與學(xué)生科任教師交流，針對學(xué)生課堂反饋和個體差異，將教學(xué)手段結(jié)合學(xué)生的心理特點和學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)整，豐富課堂教學(xué)手段，加強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動參與意識。

2.有利于開展職業(yè)道德教育

班主任的德育工作不僅要重視學(xué)生思想政治觀念、社會價值觀念、社會道德觀念等積極思想的培養(yǎng)，還需要對中職學(xué)校的學(xué)生加強職業(yè)道德教育，指導(dǎo)學(xué)生對未來職業(yè)的定位形成正確的認(rèn)知。在臨近畢業(yè)前期，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生會有一段臨床工作的實習(xí)期，通過實際工作檢驗個人專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。所以，有必要從學(xué)生入校開始，對學(xué)生進(jìn)行護(hù)理工作的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的護(hù)理精神和規(guī)范行為舉止，避免他們在工作中產(chǎn)生職業(yè)風(fēng)險。比如，面對焦慮不安的病患發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)，通過有效的溝通避免與病患產(chǎn)生矛盾。畢竟，護(hù)理工作面向的是形形色色的人，具備良好的職業(yè)道德將有利于工作質(zhì)量和病患滿意度的提高，促使自身得到更多的認(rèn)可。

三、班主任與學(xué)生溝通交流技巧的強化措施

在對中職護(hù)理專業(yè)的班級情況和班主任工作職責(zé)進(jìn)行初步了解的基礎(chǔ)上，為了提升教學(xué)效果，促進(jìn)班主任管理水平的提高，應(yīng)探索班主任與學(xué)生的溝通交流技巧的強化措施，以此開展切實的行動。

（一）加強班主任職業(yè)素養(yǎng)與班級管理技巧的培養(yǎng)

中職護(hù)理專業(yè)的班主任的職業(yè)特性，要求不僅了解自身職責(zé)范圍、遵守職業(yè)要求，還需要對護(hù)理專業(yè)的職業(yè)特性、工作范疇、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)道德素養(yǎng)要求等達(dá)到較為深刻的認(rèn)知。為了組建一支高素質(zhì)的專業(yè)班主任隊伍，一是需要學(xué)校的管理層注重班主任人才的挑選，要關(guān)注其自身專業(yè)是否與護(hù)理專業(yè)契合，并且是否有一定的班級管理經(jīng)驗;二是需要學(xué)校定期對班主任開展與護(hù)理專業(yè)和班級管理相關(guān)的培訓(xùn)，讓班主任對護(hù)理專業(yè)形成準(zhǔn)確的認(rèn)知，進(jìn)而在指導(dǎo)學(xué)生時給出正確的方向;三是向優(yōu)秀的班級管理經(jīng)驗取經(jīng)，豐富管理方式，以寓教于樂的方式讓學(xué)生樂于接受傳達(dá)的信息，促進(jìn)彼此的溝通交流。

（二）以誠待人，建立溝通紐帶

從學(xué)生進(jìn)校開始，班主任是陪伴學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要領(lǐng)路人。青春期的學(xué)生尤為需要來自成人的尊重與平等對待，這會讓他們的自尊心和對自我的肯定得到維護(hù)。這要求班主任在開展管理工作時，必須有一顆包容的心，認(rèn)真傾聽學(xué)生的想法，善于根據(jù)學(xué)生性格特點和情感需求，有針對性地與他們進(jìn)行誠懇的交流，并以平易近人的態(tài)度提出修改的建議。這一點不僅有利于提高班主任在班級的信服力，也可以幫助班主任及時關(guān)注到每一位學(xué)生的身心健康狀態(tài)，為班級學(xué)生創(chuàng)造和諧向上的環(huán)境。因此，來自班主任一視同仁的關(guān)注與真誠，對中職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生來說，可以感受到來自教師的溫暖，愿意與班主任溝通交流，將其視為可信任的對象，并虛心接受指導(dǎo)。

（三）做好有準(zhǔn)備的溝通交流

在班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通交流之前，有必要清楚梳理近期學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和思想狀態(tài)，準(zhǔn)備好談話的大致要點，進(jìn)而在與學(xué)生溝通交流時，就學(xué)生的實際情況提出學(xué)生需要改進(jìn)的內(nèi)容，讓溝通變得更為高效。比如，班主任主動與學(xué)生的科任教師溝通，了解課堂的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀態(tài)，關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步與不足之處，并針對其在學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難，及時施以援手，為他們提供好的解決建議。同時，班主任也可多看、多聽心理學(xué)、教育學(xué)相關(guān)知識，對這一時期的學(xué)生心理狀態(tài)和心理問題進(jìn)行分析，從中吸取經(jīng)驗。

（四）依法管理，有理有度

在加強師生之間溝通交流關(guān)系的同時，班主任要注意班級管理手段的尺度，不能因平易近人的交流態(tài)度而使班級管理的制度變得過于溫和、松散。只有一切事物按照規(guī)矩、有理有度地進(jìn)行，才能維持整體的平和。所以，班主任對于明確制定的校規(guī)、班規(guī)要嚴(yán)格執(zhí)行，對待違反紀(jì)律的學(xué)生要按照規(guī)定予以懲罰，避免一些學(xué)生對其報以輕視的心理，進(jìn)而影響到班主任的權(quán)威與話語權(quán)。與此同時，班主任可采取嚴(yán)慈并濟(jì)的策略，在按照紀(jì)律嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的基礎(chǔ)上，保護(hù)學(xué)生自尊心，在對其進(jìn)行思想教育后，采取寬容的態(tài)度給學(xué)生提供對自我言行反思的機會，適度減輕實際的懲罰強度，讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)懷與用心，也避免使一些學(xué)生因過于強硬產(chǎn)生逆反心理，進(jìn)而通過長久相處得到班級學(xué)生的愛戴與尊重。

（五）注重學(xué)生的意見反饋

當(dāng)班主任與學(xué)生建立良好的溝通交流關(guān)系后，班主任有必要及時了解這些溝通交流是否取得了實際的效果。因為班主任的實際年齡、工作經(jīng)歷、生活閱歷與這些十幾歲的學(xué)生有著明顯的不同，不可避免地在溝通交流中出現(xiàn)觀念的碰撞。因此，班主任可以就實際教學(xué)活動、主題班會等交流互動經(jīng)歷，向?qū)W生征集建議，讓班主任了解學(xué)生的實際感受與思維方式，然后改進(jìn)交流工作的細(xì)節(jié)，調(diào)整活動的開展方式等，以此提高學(xué)生對此的滿意程度，讓學(xué)生認(rèn)可班主任的觀點、采納建議。

四、結(jié)語

綜上所述，中職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在專業(yè)和年齡方面存在著特殊性，需要班主任在管理班級時掌握好管理的尺度，通過有效的溝通交流與學(xué)生建立良好的關(guān)系，激發(fā)學(xué)生對未來的職業(yè)展望，幫助學(xué)生養(yǎng)成積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，并通過言傳身教讓學(xué)生掌握溝通交流技巧，為他們之后的職業(yè)發(fā)展做好鋪墊，助力學(xué)生身心健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘偉潘.中職護(hù)理專業(yè)新生班主任的開學(xué)工作之我見[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與研究，2016（2）：157-158.

[2]宋建軍.淺析中職護(hù)理專業(yè)班主任的非權(quán)力性影響力[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2015（20）：38-39.

[3]萬永成.職業(yè)道德教育對中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生的意義[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2012（11）.

編輯 陳鮮艷