新媒體背景下文秘工作拓展研究

肖堅(jiān)

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展及人們生活方式的改變，文秘工作與新媒體的聯(lián)系愈加緊密，致使文秘行業(yè)呈現(xiàn)出更復(fù)雜、更廣泛、更信息化的發(fā)展特點(diǎn)。本文從新媒體涵義入手，分析文秘工作拓展內(nèi)容，并提出新媒體背景下文秘工作與教育的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;文秘工作;拓展研究;實(shí)施策略

一、新媒體的涵義

新媒體是相較于傳統(tǒng)媒體而言的，發(fā)展至今，已突破傳統(tǒng)信息在傳播技術(shù)與表現(xiàn)能力方面的多重局限。其包括多種形式，有互聯(lián)網(wǎng)、論壇、微信、微博、論壇等，不但可有機(jī)整合海量信息，還可改革信息傳輸方式，促使信息實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)圖像、視頻、聲音等元素的整合傳輸與信息雙方的良好互動(dòng)溝通，具有新穎、靈活、高效、個(gè)性鮮明、良好交互等特點(diǎn)，能夠提升信息獲取、發(fā)布、搜索、分析、擴(kuò)大的速率。將新媒體技術(shù)引入到文秘辦公中，可弱化文秘工作人員交流與溝通的時(shí)間與空間限制，突破傳統(tǒng)文秘工作模式瓶頸，提升文秘工作的靈活便捷性，加強(qiáng)文秘辦公效率，使文秘工作過渡為全新發(fā)展階段。

二、文秘工作拓展內(nèi)容

第一，宣傳方面。企業(yè)宣傳是重要的文秘工作，新時(shí)代下，基于新媒體的企業(yè)宣傳顯得愈發(fā)重要，新媒體宣傳主要以文字表達(dá)、圖片拼貼等為方式，這就要求文秘工作人員具備良好的文案寫作能力與美學(xué)素養(yǎng)。經(jīng)調(diào)查，不少公司的文案宣傳根本不能達(dá)到期望的宣傳效果，所謂新媒體文案宣傳，通常都是毫無思想的文字拼湊，擁有出色寫作才華的文秘從業(yè)者很少。能寫優(yōu)秀新媒體文案宣傳的文秘人員是所有企業(yè)青睞的人才。

第二，咨詢方面。輔助領(lǐng)導(dǎo)決策是文秘工作的內(nèi)容之一，文秘人員可結(jié)合新媒體背景下的各類新興事物，快速、全面搜集最新社會(huì)資訊，以最大化發(fā)揮文秘的參謀與協(xié)助作用，而這就要求文秘人員可靈活應(yīng)用各類新媒體軟件與平臺(tái)，并具備敏銳的信息嗅覺與高超的信息搜集能力。

第三，管理方面。新媒體平臺(tái)管理已成為重要的文秘工作內(nèi)容，文秘人員要了解新媒體運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，掌握國家相關(guān)規(guī)定，有效甄別違規(guī)違法信息，不隨便轉(zhuǎn)載、發(fā)布謠言與違法圖片、視頻與文字，確保文秘管理工作的規(guī)范性，避免不必要的企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失與信譽(yù)損害。

第四，客戶服務(wù)方面。新媒體運(yùn)營時(shí)，文秘人員要管理好新媒體賬號(hào)，充實(shí)發(fā)布內(nèi)容，使其具有趣味化、針對(duì)化特點(diǎn)，以吸引受眾注意力，從而更好地維護(hù)企業(yè)形象，提供客戶服務(wù)。要知道有時(shí)候一個(gè)權(quán)威、影響力較大的新媒體賬號(hào)可輕易決定一家企業(yè)與一個(gè)項(xiàng)目的成與敗。

三、新媒體背景下文秘工作與教育的改進(jìn)策略

（一）轉(zhuǎn)變文秘工作理念

一直以來，我國文秘工作理念整體落后于一些國家與地區(qū)，如美國、日本、英國、香港等，相反，我國新媒體技術(shù)發(fā)達(dá)、先進(jìn)，具有廣大的應(yīng)用空間?，F(xiàn)下，任何先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用都需要對(duì)應(yīng)使用人員的設(shè)計(jì)與掌控，也就是說，如果文秘人員不作出理念層面的改變，則新媒體技術(shù)就難以在文秘工作中發(fā)揮最大功用，因此要將理念轉(zhuǎn)變作為新媒體背景下文秘工作改進(jìn)的第一步。

首先，改變文秘工作思路，采取循序漸進(jìn)的工作方針，制定合理科學(xué)的工作計(jì)劃，充分考慮企業(yè)實(shí)際需求，立足工作目的與領(lǐng)導(dǎo)、客戶要求，全局化看待文秘工作范圍與作用，并大膽創(chuàng)新與積極嘗試，切忌畏首畏尾、停滯不前。

其次，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主提升的工作思想。傳統(tǒng)文秘工作主要發(fā)揮通道作用，更多是進(jìn)行上下級(jí)間的溝通交流與信息傳遞，這種工作模式下，文秘人員不但很少進(jìn)行自身綜合能力與素養(yǎng)提升，而且自主思維能力較弱，進(jìn)而在關(guān)鍵時(shí)期拖緩工作效率，甚至造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與信譽(yù)損失。新媒體環(huán)境下，文秘工作人員要通過微課、網(wǎng)課、資料查詢平臺(tái)等學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的文秘理論與工作模式，拓展自身思維，全方位、高質(zhì)量實(shí)施文秘行為。

最后，正確看待新媒體與文秘工作的關(guān)系。深化新媒體融入是文秘行業(yè)發(fā)展不可阻擋的趨勢(shì)，文秘人員在工作時(shí)不僅要明晰自身工作內(nèi)容，還要憑借長期的工作經(jīng)驗(yàn)與夯實(shí)的理論儲(chǔ)備，靈活利用新媒體手段，以強(qiáng)化企業(yè)宣傳效果，提升文秘參謀與輔助作用，良好地維護(hù)企業(yè)形象，充分滿足客戶需求。

（二）有效利用各類新媒體平臺(tái)

新媒體從業(yè)環(huán)境下，文秘人員要全面性掌握新媒體操作技能，既能夠擬寫、編輯、制作宣傳文案與圖片，還能夠進(jìn)行公關(guān)、客服、營銷等工作。具體工作中，主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)各類新媒體平臺(tái)的有效利用：文秘人員要詳細(xì)了解微博、微信、百度貼吧、知乎、豆瓣等平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制與受眾人群，使編輯的內(nèi)容能夠引起人群注意，擴(kuò)大賬號(hào)影響力，達(dá)到企業(yè)與項(xiàng)目宣傳的目的;新媒體信息一般由圖片、文字、音頻、視頻等構(gòu)成，文秘人員要具備一定水平的文字與圖片處理能力，恰當(dāng)搭配各個(gè)構(gòu)成要素，要使信息奪人眼球，給人留下深刻印象;文秘人員要深入理解公關(guān)、管理、營銷、客服等理論，明確產(chǎn)品定位，了解受眾行為習(xí)慣，之后再進(jìn)行新媒體信息發(fā)布與搜集;基于新媒體共享性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，與賬號(hào)關(guān)注、評(píng)論、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)人群進(jìn)行溝通，使之發(fā)展為企業(yè)或產(chǎn)品用戶，打破文秘工作范圍，拓寬企業(yè)發(fā)展線上渠道;善于發(fā)現(xiàn)社會(huì)熱點(diǎn)與受眾人群興趣點(diǎn)，掌握受眾人群話術(shù)，建立符合受眾人群思維與需求的話語體系，實(shí)現(xiàn)良好、高效的受眾互動(dòng);靈活利用溝通交流軟件，通過創(chuàng)建各種工作群，搭建暢通的上下級(jí)溝通渠道。如可以利用近期較為火爆的釘釘軟件，建立多個(gè)部門群與事務(wù)群，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)無時(shí)限、無地限溝通。

除上述以外，有條件的企業(yè)，還可建立統(tǒng)一的文秘辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)信息的有效傳達(dá)、下級(jí)問題的全面收集，進(jìn)一步弱化時(shí)間與空間對(duì)文秘工作的約束，降低文秘工作的失誤率，減少相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。

（三）優(yōu)化文秘專業(yè)教學(xué)

1.強(qiáng)化新媒體文章寫作能力培養(yǎng)，提升媒體制作水平

新媒體背景下，文秘人員要承擔(dān)新媒體運(yùn)營的責(zé)任，這就要求其應(yīng)具備優(yōu)秀的寫作能力，并掌握語音、表情包、動(dòng)圖等時(shí)興表達(dá)方式。文秘教學(xué)時(shí)，各院校除要更注重寫作類課程教學(xué)外，還要對(duì)一些形象化表達(dá)方式進(jìn)行講述，要求學(xué)生按照時(shí)事動(dòng)態(tài)、根據(jù)熱門人物擬寫新媒體小文章，使學(xué)生感受到語言表達(dá)的魅力，鍛煉學(xué)生的寫作能力。

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)是各專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對(duì)于文秘專業(yè)學(xué)生而言，學(xué)校要加設(shè)以圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等制作為主要內(nèi)容的必修與選修課程，使學(xué)生可以靈活運(yùn)用Photoshop、H5、coreIDR Aw、創(chuàng)可貼等軟件，從而更好地運(yùn)營新媒體。同時(shí)還可讓學(xué)生輔修心理學(xué)、視覺理論等，進(jìn)一步提升其的媒體制作水平，使學(xué)生設(shè)計(jì)的海報(bào)、編輯的文本都?jí)蛞慌e擊中受眾人群的心靈。

2.增設(shè)新媒體運(yùn)營相關(guān)課程，開展新媒體理論講座與實(shí)踐培訓(xùn)

只有通過系統(tǒng)的新媒體運(yùn)營教育，學(xué)生才能夠具備良好的新媒體素養(yǎng)，所以學(xué)校要增設(shè)新媒體運(yùn)營相關(guān)課程，并安排專業(yè)教師進(jìn)行授課。教師要結(jié)合新媒體與文秘工作特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容與形式，從而使學(xué)生能夠脫穎而出，順利拿到理想的企業(yè)Offer。

為進(jìn)一步提升學(xué)生的新媒體素養(yǎng)，學(xué)校還要定期聘請(qǐng)專家與實(shí)務(wù)工作者開展新媒體理論講座，使學(xué)生正確看待新媒體與文秘工作的聯(lián)系，了解新興新媒體軟件、話術(shù)等。同時(shí)，學(xué)校還要進(jìn)行頻繁、有效的新媒體實(shí)踐培訓(xùn)，與企業(yè)、社會(huì)組織、國家機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)溝通，進(jìn)行合作實(shí)訓(xùn)，并加大資源投入，建立文秘專業(yè)新媒體實(shí)踐基地。

3.加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng)，確保新媒體應(yīng)用行為的合法性

網(wǎng)絡(luò)并不是法外之地，學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)文秘學(xué)生對(duì)相關(guān)法律進(jìn)行了解及學(xué)習(xí)，要求學(xué)生不可以捏造事實(shí)、侮辱法律主體、欺騙詐騙等手段吸引受眾，不造謠、不傳謠，合理合法地應(yīng)用新媒體平臺(tái)，肩負(fù)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、弘揚(yáng)公平正義的社會(huì)職責(zé)。

四、結(jié)語

文秘工作人員要緊跟時(shí)代潮流，明確文秘工作拓展方向，通過轉(zhuǎn)變工作理念、更新新媒體平臺(tái)運(yùn)用方式，提升自身新媒體素養(yǎng)，從而更好地適應(yīng)新媒體環(huán)境。文秘專業(yè)教學(xué)也要?jiǎng)?chuàng)新專業(yè)課程，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的寫作、媒體制作、媒體運(yùn)營等能力，將學(xué)生培養(yǎng)成遵紀(jì)守法的優(yōu)秀文秘從業(yè)者。