面向新型智庫(kù)建設(shè)的圖書館信息服務(wù)模式重構(gòu)

李蘭

關(guān)鍵詞：新型智庫(kù);圖書館信息服務(wù)模式;信息化服務(wù)

摘?要：文章介紹了新型智庫(kù)的概念、特點(diǎn)，分析了新型智庫(kù)建設(shè)對(duì)圖書館信息服務(wù)的輔助作用，最后闡述了面向新型智庫(kù)建設(shè)的圖書館信息服務(wù)流程，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）02-0085-02

新型智庫(kù)是從事國(guó)家戰(zhàn)略、公共決策、社會(huì)信息獲取分析的專業(yè)智力機(jī)構(gòu)[1]。圖書館作為知識(shí)資源中轉(zhuǎn)站，在面對(duì)海量的知識(shí)資源時(shí)，如果還是采用傳統(tǒng)的智庫(kù)咨詢、決策與服務(wù)方式，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)、信息超載、精準(zhǔn)度不高等問(wèn)題，影響信息服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化。針對(duì)上述情況，筆者認(rèn)為，開展服務(wù)模式重構(gòu)是今后圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)。

1?新型智庫(kù)的特點(diǎn)

在2015年的《政府工作報(bào)告》中，李克強(qiáng)總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)借助信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)實(shí)力，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)新型智庫(kù)。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”、云技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)暢通信息共享渠道，依靠新型智庫(kù)獲得智力支持。與傳統(tǒng)智庫(kù)的不同之處在于，新型智庫(kù)可以為政府決策、公共文化、社會(huì)服務(wù)提供全面的智力支持，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性、包容性[2]。新型智庫(kù)具有創(chuàng)新性、公共性、非營(yíng)利性等特點(diǎn)，其建設(shè)目的主要是滿足國(guó)家戰(zhàn)略需求，為政府決策提供智力支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)資源快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的智庫(kù)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足政府高效決策的需求。新型智庫(kù)立足于中國(guó)具體國(guó)情，可以為政府決策提供智力支持。不同于傳統(tǒng)智庫(kù)的結(jié)構(gòu)組成，新型智庫(kù)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智力服務(wù)、人員組成、智力資源來(lái)源上更加廣泛，范圍擴(kuò)大至為國(guó)家提供智力產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)[3]。

2?新型智庫(kù)建設(shè)對(duì)圖書館信息服務(wù)的輔助作用

2.1?保證信息分析的客觀性

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要依靠館員的學(xué)科知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，館員需要從海量的知識(shí)資源和信息數(shù)據(jù)中選擇符合用戶決策需求的信息，并對(duì)信息資源的結(jié)構(gòu)、來(lái)源、特征進(jìn)行科學(xué)分析，然后推送給用戶，因此這種信息分析方式具有很強(qiáng)的主觀性。在新型智庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，不僅要求分析人員對(duì)數(shù)據(jù)特征進(jìn)行判斷，還要求他們對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，最后將符合要求的信息資源推送至用戶手中[4]，體現(xiàn)了信息的客觀性。

2.2?促進(jìn)服務(wù)設(shè)備的智能升級(jí)

由于受管理人員主觀因素的影響，傳統(tǒng)的信息服務(wù)很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)填報(bào)有誤、模型設(shè)立不對(duì)等、分析效率低下的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的情況，圖書館應(yīng)該引進(jìn)新型智能分析設(shè)備，新型設(shè)備可以自動(dòng)從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中過(guò)濾符合用戶需求的信息，提高了信息分析的速度和效率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館信息資源的智能化采集、分析與傳播等，避免了傳統(tǒng)人工采集造成的數(shù)據(jù)混亂問(wèn)題，不僅提升了信息處理的準(zhǔn)確度，也促進(jìn)了圖書館服務(wù)工具的智能升級(jí)，降低了圖書館信息處理的成本[5]。

2.3?加快社會(huì)主流思想傳播

圖書館為用戶提供文獻(xiàn)資源和各類信息服務(wù)的過(guò)程，也是讀者接受文化熏陶的過(guò)程，可以促進(jìn)用戶之間思想的交流與融合。這個(gè)過(guò)程加快了各類信息的傳播速度。同時(shí)，圖書館也可以利用資源共享平臺(tái)提供對(duì)政府政策、方針、意見(jiàn)等的宣傳與解讀，促進(jìn)讀者對(duì)社會(huì)主流思想的理解和認(rèn)識(shí)。社會(huì)主流思想的傳播，需要切實(shí)有力的推廣主體。將新型智庫(kù)建設(shè)融入圖書館中，不僅有利于加強(qiáng)基層用戶對(duì)政府工作的理解和支持，也有利于社會(huì)主流思想的傳播。

3?面向新型智庫(kù)建設(shè)的圖書館信息服務(wù)流程

3.1?收集信息資源

首先，圖書館要采集用戶的基本信息并進(jìn)行分類加工與處理，與此同時(shí)還要根據(jù)用戶需求收集對(duì)應(yīng)的信息資源，建立用戶信息庫(kù)。當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí)，需要填寫個(gè)人信息登記表，圖書館可以通過(guò)對(duì)這些信息的初步處理和判斷掌握用戶的相關(guān)信息。其次，圖書館通過(guò)追蹤用戶的瀏覽記錄、借閱記錄以及檢索記錄等，可以掌握用戶的信息需求以及活動(dòng)軌跡，并在此基礎(chǔ)上建立與之相關(guān)的用戶需求庫(kù)，進(jìn)而根據(jù)用戶喜好進(jìn)行信息推送。圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)就在于收集信息資源，如果用戶的個(gè)人信息掌握不全面，就難以開展信息服務(wù)工作。

3.2?信息智能過(guò)濾

在新型智庫(kù)建設(shè)的過(guò)程中，圖書館需要對(duì)擁有的信息資源進(jìn)行智能化分析處理，具體流程為：通過(guò)對(duì)信息資源的初步篩選選取符合用戶需要的內(nèi)容，然后根據(jù)新型智庫(kù)建設(shè)要求，對(duì)這些信息進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，并建立相應(yīng)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。為了適應(yīng)新型智庫(kù)的要求，圖書館應(yīng)該對(duì)信息進(jìn)行逐層過(guò)濾，而大多數(shù)圖書館存在設(shè)備老化和信息更新不及時(shí)的情況，因此，圖書館需要引入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入可以對(duì)海量信息進(jìn)行提取和科學(xué)分類，同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾技術(shù)進(jìn)行智能篩選，過(guò)濾不適合新型智庫(kù)建設(shè)的內(nèi)容，也有利于保障信息服務(wù)的精準(zhǔn)性。

3.3?建立新型信息服務(wù)系統(tǒng)

雖然很多圖書館建立了獨(dú)立的信息服務(wù)系統(tǒng)，但是在用戶信息采集和資源數(shù)據(jù)分析方面依然存在很多問(wèn)題。一方面因?yàn)橛脩粜畔①Y源處于動(dòng)態(tài)變化中，另一方面也與缺乏先進(jìn)的信息處理技術(shù)與人才有關(guān)。而借助新型智庫(kù)機(jī)構(gòu)的人才和設(shè)備對(duì)讀者的個(gè)人信息進(jìn)行深入分析，建立新型信息服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助圖書館更好地開展信息推送服務(wù)。具體而言，就是在用戶數(shù)據(jù)采集階段根據(jù)用戶的特點(diǎn)建立存儲(chǔ)文件，逐層分析用戶的興趣和借閱行為，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)記錄[6]。

3.4?信息智能傳播

信息的智能傳播不僅關(guān)乎用戶獲取信息的速度，也是評(píng)價(jià)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。面對(duì)新型智庫(kù)建設(shè)的要求，圖書館要不斷進(jìn)行信息資源的過(guò)濾和更新，保持明確的政治立場(chǎng)，體現(xiàn)鮮明的中國(guó)精神。這就要求圖書館引進(jìn)掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)造性、復(fù)合型人才，由他們開發(fā)信息智能過(guò)濾系統(tǒng)和信息推送軟件。智能過(guò)濾系統(tǒng)及信息推送軟件可以根據(jù)用戶的需求自動(dòng)檢索用戶需要的內(nèi)容，對(duì)于不符合新型智庫(kù)建設(shè)要求的內(nèi)容和信息，系統(tǒng)也可及時(shí)反饋至管理人員，確保及時(shí)終止信息的推送和傳播。

4?面向新型智庫(kù)建設(shè)的圖書館信息服務(wù)模式

作為信息服務(wù)的主要承擔(dān)者與資源集中加工處理中心，圖書館除了關(guān)注信息服務(wù)的流程，還需綜合規(guī)劃信息服務(wù)的具體模式。

4.1?信息檢索服務(wù)

信息檢索服務(wù)是一種以用戶需求為實(shí)際導(dǎo)向的服務(wù)模式，它可以根據(jù)用戶的身份信息和需求信息形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，結(jié)合新型智庫(kù)建設(shè)中的信息過(guò)濾技術(shù)，可以對(duì)用戶所需信息進(jìn)行精確的定位、識(shí)別和判斷，并圍繞用戶需求整合信息資源，從而為用戶的信息檢索提供支持[7]。該模式支持黨政機(jī)關(guān)自主進(jìn)行信息檢索，提高了黨政機(jī)關(guān)處理信息的能力。

4.2?信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是指根據(jù)用戶的借閱習(xí)慣和檢索信息記錄等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行追蹤，同時(shí)結(jié)合圖書館專業(yè)人員的分析和判斷，主動(dòng)整理信息資源并發(fā)送至用戶。圖書館在為黨政機(jī)關(guān)提供信息資源時(shí)，可以通過(guò)分類分析的方法對(duì)用戶進(jìn)行合理劃分，將屬性相同的信息、用戶整合在一起，同時(shí)，參照黨政機(jī)關(guān)的要求，縮小資源推廣的范圍，并歸納、合并相似的信息資源，再根據(jù)不同信息類型的區(qū)別和差異，整合、過(guò)濾對(duì)應(yīng)的資源，最后去除重復(fù)信息，將符合其需求的信息推送至黨政機(jī)關(guān)，提高信息推送服務(wù)質(zhì)量。

4.3?信息輔導(dǎo)服務(wù)

圖書館可以借助信息檢索技術(shù)和信息推送技術(shù)為黨政機(jī)關(guān)工作人員提供更多的信息資源，方便他們根據(jù)自己的需求自主選擇信息內(nèi)容，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)，圖書館也可以開展“信息服務(wù)走進(jìn)黨政機(jī)關(guān)”活動(dòng)，在有關(guān)部門設(shè)置自助學(xué)習(xí)室，開放圖書館瀏覽信息權(quán)限，保證黨政機(jī)關(guān)獲取信息的及時(shí)性。

4.4?信息評(píng)價(jià)服務(wù)

圖書館應(yīng)建立內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制與外部評(píng)級(jí)系統(tǒng)。內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)際上就是對(duì)內(nèi)部館員的管理與業(yè)務(wù)承辦能力的相關(guān)評(píng)價(jià)，主要包括對(duì)圖書管理人員掌握?qǐng)D書信息資源的能力、利用“CNKI”等專業(yè)知識(shí)庫(kù)信息的能力、向用戶進(jìn)行信息推薦的能力等的評(píng)價(jià)，其目的在于通過(guò)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)保證圖書館員信息服務(wù)能力的提升。面向新型智庫(kù)建設(shè)的外部評(píng)級(jí)系統(tǒng)是指在黨政機(jī)關(guān)管理人員中設(shè)立評(píng)價(jià)小組，參照影響信息服務(wù)的要素設(shè)置評(píng)價(jià)細(xì)則，并定期開展同行互評(píng)活動(dòng)，提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃如花，李白楊，饒雪瑜.面向新型智庫(kù)建設(shè)的知識(shí)服務(wù)：圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的新機(jī)遇[J].圖書館，2015（5）：6-9.

[2] 費(fèi)晶.面向新型智庫(kù)建設(shè)的高校圖書館服務(wù)與發(fā)展研究[J].圖書與情報(bào)，2017（1）：116-118.

[3] 郭愛(ài)菊.公共圖書館嵌入新型智庫(kù)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2018（3）：36-40.

[4][7] 李月明.基于新型智庫(kù)理念的公共圖書館決策咨詢服務(wù)研究：以湖南圖書館工作實(shí)踐為例[J].圖書館工作與研究，2018（6）：91-94.

[5] 張惠梅.圖書館參與新型智庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].圖書館論壇，2017（9）：109-115.

[6] 郭登浩.新型智庫(kù)建設(shè)視域下社科院圖書館信息服務(wù)與創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊，2017（6）：82-85.

（編校：周雪芹）