煙臺(tái)銀行:以金融科技創(chuàng)新提升轉(zhuǎn)型發(fā)展質(zhì)效

當(dāng)前，金融科技掀起的磅礴浪潮已不可阻擋，智能化、平臺(tái)化、數(shù)字化正全方位融入金融業(yè)，已成為推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。近日，由《金融電子化》雜志社舉辦的“2019中國金融科技年會(huì)暨第十屆金融科技及服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在京成功舉辦。煙臺(tái)銀行“基于大數(shù)據(jù)的智能日志分析平臺(tái)”從400多項(xiàng)目中脫穎而出，榮獲“科技運(yùn)維創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

煙臺(tái)銀行隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷增多，業(yè)務(wù)邏輯日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的交易分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能的瓶頸不斷凸顯。今年，煙臺(tái)銀行依據(jù)ISO27001標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以海量日志數(shù)據(jù)綜合分析與整合為抓手，采用大數(shù)據(jù)、分布式技術(shù)框架，通過整合Kafka、Spark等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量異構(gòu)日志數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、分析、預(yù)警及展示，構(gòu)建了多維度、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的智能日志分析和運(yùn)維平臺(tái)，提高了科技運(yùn)維工作的安全性和可靠性，有效提升了IT運(yùn)維效率和管理水平，為煙臺(tái)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的安全技術(shù)保障。

同時(shí)，隨著新《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的頒布，煙臺(tái)銀行著力研究打造綠色“智慧電子檔案”，進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子化、規(guī)范化、自動(dòng)化、集約化管理研究，借助影像、索引、加密等信息技術(shù)，以全生命周期電子檔案管理系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全行電子檔案安全、高效、便捷、科學(xué)的管理。

目前煙臺(tái)銀行會(huì)計(jì)電子檔案系統(tǒng)建設(shè)已走在國內(nèi)銀行業(yè)前列，實(shí)現(xiàn)了全行會(huì)計(jì)檔案（包括憑證、賬簿和報(bào)表等）全生命周期電子化管理。同時(shí)建設(shè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)平臺(tái)，打破了非結(jié)構(gòu)化信息的孤島，并持續(xù)跟進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的課題研究，為多維度信息數(shù)據(jù)挖掘提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

為實(shí)現(xiàn)信息科技運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理，煙臺(tái)銀行以ITILV3理念為指引，以管理工具為抓手，致力于打造監(jiān)控、運(yùn)維、管理一體化的綜合運(yùn)維平臺(tái)，促進(jìn)IT技術(shù)和運(yùn)維服務(wù)的有效融合。通過該智能管理平臺(tái)建設(shè)，銀行實(shí)現(xiàn)了集資源監(jiān)控、事件管理、問題管理、資產(chǎn)管理、配置管理、容量管理、變更管理、服務(wù)水平管理、可用性管理、項(xiàng)目管理、外包管理、合同管理功能與一體，打造了以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩塑流程、以智能為目標(biāo)建監(jiān)控、以應(yīng)用為核心助業(yè)務(wù)、以實(shí)用為導(dǎo)向提效率的“四位一體”智能管理，不僅大大節(jié)約了運(yùn)維人員和成本，而且有效提升了煙臺(tái)銀行的IT運(yùn)維效率和管理水平。

目前，智能化網(wǎng)點(diǎn)、智能化服務(wù)、智能化運(yùn)營也已成為銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向。煙臺(tái)銀行充分利用移動(dòng)智能新科技，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，進(jìn)行全新的智能網(wǎng)點(diǎn)立體建設(shè)，已經(jīng)成功上線集成化、協(xié)作式、移動(dòng)化新型網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)系統(tǒng)，打通線上線下多種渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，打造了客戶自主自助式、柜員輔助式辦理業(yè)務(wù)的全新服務(wù)模式，通過智能自助柜臺(tái)，客戶可以自主辦理煙臺(tái)銀行90%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)，包括開卡、簽約、存單、存折、理財(cái)、生活繳費(fèi)等等，有效提升了服務(wù)效率、改善了客戶體驗(yàn)。

同時(shí)通過智能自助設(shè)備的普及與推廣，徹底解放了前臺(tái)柜員，讓他們從高柜里走了出來，只需要手持PAD便可完成業(yè)務(wù)授權(quán)及營銷推廣。從固定的等待式服務(wù)轉(zhuǎn)變成了移動(dòng)的主動(dòng)式服務(wù)，從窗口式服務(wù)轉(zhuǎn)變成了“肩并肩”的朋友式服務(wù)。

利用科技賦能金融，營造安全、普惠、開放的發(fā)展環(huán)境，煙臺(tái)銀行表示，未來將一如繼往以金融科技創(chuàng)新為契機(jī)，堅(jiān)守金融安全穩(wěn)定運(yùn)行底線，不斷實(shí)踐探索創(chuàng)新服務(wù)新模式，為廣大客戶提供更豐富、更智能、更標(biāo)準(zhǔn)、更易獲取的普惠金融服務(wù)，打造煙臺(tái)市民全方位、立體化的智慧銀行、貼心銀行。

煙臺(tái)銀行新增三家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)讓“市民銀行”熠熠生輝

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)名單”，煙臺(tái)銀行文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作喜傳捷報(bào)，在全國銀行業(yè)中脫穎而出，新增三家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晉級(jí)星級(jí)。煙臺(tái)銀行威海分行、蓬萊支行獲評(píng)“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，煙臺(tái)銀行奇山支行獲評(píng)“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。

在煙臺(tái)銀行的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，處處能感受到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、分區(qū)合理、指示明確、功能完善、設(shè)施便捷，服務(wù)人員使用文明規(guī)范服務(wù)禮儀、話術(shù)和舉止，品牌環(huán)境深入人心，信息宣傳一目了然，服務(wù)流程合理高效，實(shí)現(xiàn)了硬件環(huán)境及軟件服務(wù)的再升級(jí)。

近年來，煙臺(tái)銀行各網(wǎng)點(diǎn)在傳統(tǒng)的CRS存取款一體機(jī)、自助終端機(jī)等傳統(tǒng)機(jī)具基礎(chǔ)上，逐步增加了綜合型現(xiàn)金智能柜臺(tái)、智能發(fā)卡機(jī)、智能存單柜臺(tái)等新面孔，帶給客戶業(yè)務(wù)自助辦理新體驗(yàn)。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，部分常用業(yè)務(wù)客戶可全程在線操作，隨著極大減輕了柜面壓力，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，為客戶提供了實(shí)實(shí)在在的方便。

煙臺(tái)銀行始終把提升服務(wù)水平作為重要舉措，不斷強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭取為客戶、為社會(huì)提供效率更高、體驗(yàn)更好的金融服務(wù)。目前，全行已有13處網(wǎng)點(diǎn)以貼心專業(yè)的金融服務(wù)，成長為服務(wù)優(yōu)質(zhì)的行業(yè)標(biāo)桿，喜獲“中國銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)熠熠生輝，不斷提升煙臺(tái)銀行打造“市民銀行”金字招牌的含金量。

2019年，煙臺(tái)銀行積極推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，以創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。精心籌劃打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)嚴(yán)格規(guī)范，周密部署落實(shí)規(guī)范執(zhí)行細(xì)則，積極學(xué)習(xí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自檢工作，并將“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”活動(dòng)、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效嵌入，促進(jìn)合規(guī)健康發(fā)展。

下一步，煙臺(tái)銀行將進(jìn)一步夯實(shí)文明規(guī)范服務(wù)的創(chuàng)建根基，不忘初心、牢記使命，積極踐行普惠金融理念，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更好地服務(wù)于山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)發(fā)展的改革創(chuàng)新大局和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。