數(shù)字化復(fù)工，“新基建”下的產(chǎn)業(yè)新秩序

劉致雅

病毒，挑戰(zhàn)的是人的免疫機(jī)能;一場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的疫情，考驗(yàn)的是城市的“免疫系統(tǒng)”。

在這個(gè)龐大而又復(fù)雜的“免疫系統(tǒng)”中，基層工作人員承擔(dān)起了“卡關(guān)者”的角色。

2月以來(lái)，一場(chǎng)前所未有的“卡關(guān)”行動(dòng)在江蘇省東海縣桃林鎮(zhèn)中上演。這座具有深厚歷史文化底蘊(yùn)的千年古鎮(zhèn)常住人口7萬(wàn)人，一共有37個(gè)卡口，每個(gè)卡口需要至少3個(gè)人進(jìn)行引導(dǎo)、記錄和測(cè)溫，全鎮(zhèn)投入人力五六百人24小時(shí)不停歇連軸轉(zhuǎn)。

耗費(fèi)精力、耗費(fèi)時(shí)間還是次要的，關(guān)鍵是系統(tǒng)的不確定性和不穩(wěn)定性導(dǎo)致報(bào)表數(shù)字不準(zhǔn)確，給防疫造成了很大的困擾。能不能用數(shù)字化的方式優(yōu)化“卡關(guān)”流程，減小基層壓力？

京東良研進(jìn)入桃林鎮(zhèn)地方政府的視線中。京東良研是京東數(shù)科研發(fā)的一款專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具，當(dāng)時(shí)已免費(fèi)向所有需要的政府、企業(yè)和公眾開(kāi)放。通過(guò)小程序及二維碼的方式，京東良研能優(yōu)化填報(bào)登記信息流程，提高人員登記的效率。

隨著產(chǎn)品的投入使用，京東數(shù)科通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)交叉數(shù)據(jù)分析，幫助桃林鎮(zhèn)將原先設(shè)置的37個(gè)卡口優(yōu)化為22個(gè)卡口，并在這22個(gè)卡口單獨(dú)設(shè)置了二維碼，提高了當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ鞯男?，也有效提高了車輛和行人通過(guò)的速度。

不僅僅是京東良研，在國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室的指導(dǎo)下，騰訊和支付寶的“健康碼”隨著返程復(fù)工的錯(cuò)峰開(kāi)展而推廣開(kāi)來(lái)。這既能夠?yàn)閿?shù)據(jù)采集員（社區(qū)網(wǎng)格員、一線交警、公司/學(xué)校管理者）提供便利，實(shí)時(shí)匯總信息到數(shù)據(jù)管理員側(cè)（如政府、省市區(qū)、街道居委會(huì)分級(jí)管理人員）進(jìn)行監(jiān)控管理;又體現(xiàn)了數(shù)字平臺(tái)落地應(yīng)用的想象空間，它除了能追蹤全國(guó)疫情動(dòng)態(tài)，未來(lái)還可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源調(diào)度和精準(zhǔn)分發(fā)，成為城市治理和國(guó)家應(yīng)急保障能力的一個(gè)數(shù)字化手段。

人們以為疫情會(huì)大大影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，卻發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)在疫情中體現(xiàn)出了它的韌性，并為“后疫情時(shí)代”中國(guó)經(jīng)濟(jì)破繭重生、求新謀變創(chuàng)造了積極條件。這將會(huì)誕生什么樣的產(chǎn)業(yè)新秩序？

被數(shù)字化“支配”的生活

經(jīng)歷兩個(gè)月的“隔離”生活之后，人們這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)數(shù)字化不僅僅意味著企業(yè)的“降本提效”，更決定了企業(yè)的“生死存亡”。

首先成為“風(fēng)口”的是數(shù)字化協(xié)作平臺(tái)工具。疫情期間，騰訊會(huì)議、釘釘、飛書(shū)、小魚(yú)易連、全時(shí)云會(huì)議等一批辦公軟件免費(fèi)開(kāi)放，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了低成本、快速、高效的協(xié)同辦公，也引起了一波資本追捧。隨著2月3日A股開(kāi)盤(pán)，遠(yuǎn)程辦公概念股逆勢(shì)拉升，會(huì)暢通訊在18個(gè)交易日內(nèi)斬獲11個(gè)漲停板。艾媒咨詢?cè)?月底發(fā)布遠(yuǎn)程辦公報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，今年新春期間，國(guó)內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人。

公開(kāi)資料顯示，目前全國(guó)共有7億多工作人口。這意味著有半數(shù)中國(guó)工作人口都參加了這場(chǎng)全民遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)。

為了精準(zhǔn)地幫扶實(shí)體小微企業(yè)抗疫，京東數(shù)科旗下信用貸款服務(wù)“京小貸”及保理融資服務(wù)“京保貝”等多款融資信貸產(chǎn)品，對(duì)活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優(yōu)惠。其數(shù)字農(nóng)貸堅(jiān)持貸款的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)放，并結(jié)合客戶的實(shí)際情況給出相應(yīng)的利息減免或者延期還款等支持。

遠(yuǎn)程辦公的“風(fēng)口”還沒(méi)落下，“無(wú)接觸消費(fèi)”就獲得了新的關(guān)注。由于新型冠狀病毒肺炎的傳染性，“無(wú)接觸”不僅成為一線醫(yī)療工作者們的剛需，也成為普通百姓們的“優(yōu)選”。從智能機(jī)器人在隔離區(qū)為醫(yī)生傳遞醫(yī)療物資、為患者送藥送餐，到日常生活中為大眾送快遞、送外賣(mài)等，“無(wú)接觸配送”“無(wú)接觸點(diǎn)餐”等形式的消費(fèi)需求迫切，這使得智能機(jī)器人和“無(wú)接觸服務(wù)”以破竹之勢(shì)在餐飲、醫(yī)療等行業(yè)風(fēng)生水起。

比如美團(tuán)外賣(mài)花了大功夫和一些餐館合作改造“無(wú)接觸餐館”，制作完的食品由機(jī)器人小二送至取餐點(diǎn)，再由外送員送至顧客所在地點(diǎn)附近的自提柜;京東數(shù)科推出的無(wú)接觸自助收銀機(jī)不但讓顧客的購(gòu)物更方便，還可以幫助商戶節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，緩解超市面臨的銷售額驟降、庫(kù)存積壓、房租人工高等經(jīng)營(yíng)壓力。

順勢(shì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行“無(wú)接觸服務(wù)”的，除了實(shí)體產(chǎn)業(yè)，還有金融業(yè)。

為了精準(zhǔn)地幫扶實(shí)體小微企業(yè)抗疫，京東數(shù)科旗下信用貸款服務(wù)“京小貸”及保理融資服務(wù)“京保貝”等多款融資信貸產(chǎn)品，對(duì)活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優(yōu)惠。其數(shù)字農(nóng)貸堅(jiān)持貸款的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)放，并結(jié)合客戶的實(shí)際情況給出相應(yīng)的利息減免或者延期還款等支持，已幫扶受疫情影響嚴(yán)重的近40家養(yǎng)殖合作社，可謂下了一場(chǎng)金融支持的“及時(shí)雨”。

迎風(fēng)而起的行業(yè)還有在線教育、手游、直播等，以及與之相關(guān)的硬件設(shè)施如大屏和VR，這些都反映了一個(gè)趨勢(shì)：數(shù)字化正在改變?nèi)藗兊纳?，并且逐漸在經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。

這個(gè)引擎并沒(méi)有因?yàn)橐咔闆_擊而發(fā)生質(zhì)的改變，體現(xiàn)在微觀主體的消費(fèi)和生產(chǎn)領(lǐng)域，反而穩(wěn)中有漲。

而在城市管理、交通物流、醫(yī)療服務(wù)等宏觀社會(huì)治理體系方面，數(shù)字化進(jìn)程更是“厚積薄發(fā)”，突破邊界，并正在打開(kāi)新局面。

“新基建”成為經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能

很多轉(zhuǎn)變并非“一蹴而就”，而是“日積跬步”。

就拿“新基建”來(lái)說(shuō)，今年以來(lái)，尤其是疫情發(fā)生以來(lái)，數(shù)字科技被中央多個(gè)重要會(huì)議不斷提到，并被命名為“新基建”。

何為“新基建”？它是相對(duì)于以“鐵公基”為代表的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施而提出的概念，主要指以5G基站、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施，“新”體現(xiàn)在蘊(yùn)含其中的硬核科技。

素有“基建狂魔”之稱的中國(guó)，擁有世界上里程最長(zhǎng)的高速公路和高鐵，建造了世界上最高的橋梁，打通過(guò)世界上地質(zhì)條件最復(fù)雜的隧道。而在“新基建”的概念中，重點(diǎn)關(guān)注的卻是跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)直接或間接相關(guān)的七個(gè)領(lǐng)域，比如5G基站、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等。根據(jù)國(guó)盛證券估算，其中5G基站、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心、特高壓、充電樁和城際軌交的市場(chǎng)投資空間分別約為2750億元、2216億元、1056億元、600億元、800億元、63億元和7300億元。由此估算，2020年“新基建”投資空間約為1.5萬(wàn)億元。

為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上對(duì)“新基建”投入如此大手筆？

原因是經(jīng)歷了這次疫情，人們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是智慧城市的建設(shè)理念、信息化頂層設(shè)計(jì)，還是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等各種新技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)到了“蓄勢(shì)待發(fā)”的階段，只需要一個(gè)推手，就可以實(shí)現(xiàn)“噴薄而出”。

以“新基建”范疇中的智慧城市建設(shè)為例。智慧城市是指讓城市中的萬(wàn)物互聯(lián)互通，構(gòu)建起城市級(jí)數(shù)據(jù)中心，讓人工智能發(fā)揮更大的價(jià)值。其本質(zhì)上是以信息為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)為支撐、數(shù)據(jù)為要義、服務(wù)為根本的網(wǎng)絡(luò)信息體系。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是打破信息“煙囪”，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通;二是實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的真正融合和共享;三是構(gòu)建城市信息安全體系，保障城市安全。

智慧城市是指讓城市中的萬(wàn)物互聯(lián)互通，構(gòu)建起城市級(jí)數(shù)據(jù)中心，讓人工智能發(fā)揮更大的價(jià)值。其本質(zhì)上是以信息為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)為支撐、數(shù)據(jù)為要義、服務(wù)為根本的網(wǎng)絡(luò)信息體系。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是打破信息“煙囪”，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通;二是實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)大數(shù)據(jù)的真正融合和共享;三是構(gòu)建城市信息安全體系，保障城市安全。

一個(gè)比較成熟的案例是2019年中國(guó)雄安集團(tuán)和京東數(shù)科共同打造的雄安新區(qū)“塊數(shù)據(jù)”平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)是雄安新區(qū)智慧城市建設(shè)的數(shù)據(jù)基地，背后的技術(shù)支撐就是京東數(shù)科“智能城市操作系統(tǒng)”。該系統(tǒng)核心的底層技術(shù)，包含時(shí)空大數(shù)據(jù)處理能力、聯(lián)邦數(shù)字網(wǎng)關(guān)技術(shù)、AI算法模塊等;中間層是可模塊化、積木式組合的智能交通、智能規(guī)劃等產(chǎn)品層;產(chǎn)品層上面還有場(chǎng)景化解決方案層，比如智能園、AI+產(chǎn)業(yè)發(fā)展等解決方案以及給宿遷做的這種城市級(jí)政務(wù)APP。

基于“塊數(shù)據(jù)”平臺(tái)，雄安新區(qū)智能城市建設(shè)的所有數(shù)據(jù)從一出生就會(huì)長(zhǎng)在一起，交通、環(huán)保、規(guī)劃、醫(yī)療等各部門(mén)的數(shù)據(jù)不需要再進(jìn)行打通，構(gòu)建起生態(tài)之后可直接服務(wù)公眾，實(shí)現(xiàn)多辦事少跑腿。

除雄安之外，京東數(shù)科還為北京、上海、廣州、南京、成都、宿遷等城市提供了智能城市操作系統(tǒng)解決方案。在疫情期間，京東數(shù)科智能城市事業(yè)部為十幾個(gè)城市緊急搭建了疫情防控系統(tǒng)，其中北京市、南京市、宿遷市公安局通過(guò)“高危人群疫情態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)”監(jiān)控疫情，這套系統(tǒng)中包括前面說(shuō)的京東良研問(wèn)卷小程序、上線疫情問(wèn)詢機(jī)器人和智能外呼機(jī)器人等，能用人工智能做疫情態(tài)勢(shì)感知分析，推導(dǎo)潛在感染人群，成功幫助城市提前找到部分感染者。

疫情使我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“新基建”已經(jīng)在數(shù)字科技的土壤中扎根。傳統(tǒng)的城市服務(wù)分割型的數(shù)字化，難以有效應(yīng)對(duì)重大社會(huì)危機(jī)，社會(huì)治理現(xiàn)代化需要數(shù)字政府的跨部門(mén)協(xié)作和聯(lián)動(dòng)，既要各個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)打通，也要指揮聯(lián)動(dòng)。

在對(duì)數(shù)字的打通和聯(lián)動(dòng)中，會(huì)涉及多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域、跨部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，這也決定了智慧城市的建設(shè)不可能由單一的政府或企業(yè)來(lái)完成，而是在政府、智慧城市廠商等主體的共同參與和努力下，構(gòu)建新型智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、攜手合作，才能共同推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)和發(fā)展，最終讓城市變得更智慧，并且讓智慧惠及每個(gè)人。

構(gòu)建智能城市建設(shè)的數(shù)字底座，打造智慧化“新基建”，不是未來(lái)，不是想象，而是切實(shí)發(fā)生的當(dāng)下。

產(chǎn)業(yè)思維模式建立

在這場(chǎng)阻擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展基礎(chǔ)在很大程度上對(duì)沖了疫情的負(fù)面影響。產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化加速發(fā)展，必然也會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)思維模式的改變。

比如對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的是接單、倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力;對(duì)于綜合內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的則是運(yùn)算、推送、匹配能力;對(duì)于服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的是資金、擴(kuò)容、客服能力;對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)的都是遠(yuǎn)程協(xié)作、高效辦公、保障安全的能力。

這些能力歸根到底真正考驗(yàn)的是有沒(méi)有將各項(xiàng)數(shù)據(jù)互通、連接的技術(shù)，這是所有企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)零售、餐飲、酒店、娛樂(lè)、交通、旅游、教育等線下場(chǎng)景幾乎全面停滯，部分線上需求“暴發(fā)式增長(zhǎng)”，線下服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化進(jìn)程加速?？挂咂陂g，“非接觸式”交易和服務(wù)新業(yè)態(tài)異軍突起，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技應(yīng)用在醫(yī)療診斷、遠(yuǎn)程配送、便民服務(wù)等領(lǐng)域多點(diǎn)開(kāi)花，成為“科技戰(zhàn)疫”和穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生的關(guān)鍵支撐。無(wú)人零售、數(shù)字營(yíng)銷、智能城市等新興業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，為“后疫情時(shí)代”中國(guó)經(jīng)濟(jì)破繭重生、求新謀變創(chuàng)造了積極條件。

市場(chǎng)在融合，產(chǎn)品在升級(jí)，新商業(yè)生態(tài)在形成。如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程一直在路上，那么疫情正以一種“危機(jī)”的極端方式迫使人們不得不嚴(yán)肅審視產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的可行性。

從全局來(lái)看，這意味著產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，也就是以產(chǎn)業(yè)為核心，各行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)全鏈條，從而為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)化和效率提升;從個(gè)體來(lái)看，這意味著消費(fèi)體驗(yàn)的重塑和互聯(lián)網(wǎng)的融合，最終要解決需求問(wèn)題。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新定義和解決需求，將帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí)。

未來(lái)，從標(biāo)準(zhǔn)化到數(shù)字化再到智能化，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)被顛覆，產(chǎn)業(yè)新秩序意味著不僅要具備C端思維，還要融合B端、產(chǎn)業(yè)端、物聯(lián)網(wǎng)端等跨界視角和能力，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)都作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去打造。

正如達(dá)爾文所說(shuō)，能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化做出快速反應(yīng)的。

數(shù)字化是免疫力，也是恢復(fù)力

麥肯錫全球研究院院長(zhǎng)華強(qiáng)森（Jonathan Woetzel）認(rèn)為，有三種數(shù)字能力正在重塑價(jià)值鏈：脫媒、解離、非物質(zhì)化。

脫媒，是指利用數(shù)字化擺脫中間人，廠家直接作為商人連接消費(fèi)者，然后重新定義商業(yè)模式;

解離，是指很多大型實(shí)體要被打破，并被重新整合為一種服務(wù)模式;

非物質(zhì)化，是指電子書(shū)、音樂(lè)、游戲的數(shù)字化，從物質(zhì)存在轉(zhuǎn)為虛擬存在。

這三種數(shù)字能力都在疫情中得到了體現(xiàn)：生活方面，疫情倒逼便民服務(wù)集中上線，如在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公、生鮮零售等;生產(chǎn)方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合了5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，在供需對(duì)接、物資統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)能提升、云排產(chǎn)、云檢測(cè)等場(chǎng)景上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì);國(guó)家治理方面，政府部門(mén)主導(dǎo)的以大數(shù)據(jù)、AI為基礎(chǔ)的數(shù)字化治理和線上服務(wù)，如外流人員的追蹤定位、疫情擴(kuò)散控制、輿情監(jiān)控等被進(jìn)一步鋪開(kāi)應(yīng)用。

正如達(dá)爾文所說(shuō)，能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化做出快速反應(yīng)的。

這個(gè)變化，就是數(shù)字化。