一碗車市“熱干面”

張靜

首個(gè)加入官方直播的駐鄂乘用車企抗疫紀(jì)實(shí)。

“希望這碗熱干面，能夠給馳援武漢疫情的汽車人一絲溫暖?！?月26日，身處疫區(qū)武漢的東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風(fēng)風(fēng)神官方直播平臺(tái)一邊首秀廚藝，一邊向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約：待疫情結(jié)束，來武漢賞櫻花、品美食，東風(fēng)風(fēng)神來買單！

令顏宏斌沒有想到的是，首次嘗試直播便引起了這么多人的關(guān)注。據(jù)悉，直播當(dāng)日在線觀眾達(dá)到1.4萬人次，點(diǎn)贊互動(dòng)接近10萬次，以及數(shù)千條來自車企、經(jīng)銷商、媒體的評(píng)論與鼓勵(lì)。

隨后，東風(fēng)乘用車公司市場(chǎng)銷售部副部長、品牌/車型經(jīng)理、WindLink體驗(yàn)官等領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)加入直播間，為網(wǎng)友全方位講解產(chǎn)品特點(diǎn)，在提供選購車輛專業(yè)建議的同時(shí)，也傳遞出了風(fēng)神人樂觀、堅(jiān)定、勇敢的精神面貌。

在顏宏斌看來，只有在寒冬中讀懂用戶需求，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)，“雖然疫情對(duì)短期車市銷量會(huì)造成較大影響，但在一定程度上，疫情暴發(fā)導(dǎo)致公共交通暫時(shí)停止運(yùn)營，客觀上也將刺激消費(fèi)者對(duì)私家車的剛需，進(jìn)而推動(dòng)無車用戶購買車輛。”

接力直播

非常時(shí)期，如何降低疫情帶給汽車市場(chǎng)的沖擊，是所有車企都需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。云看車、VR展廳、平臺(tái)直播等營銷模式迅速崛起，“線上”成為車市銷售端的關(guān)鍵詞。為此，東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道，通過企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP、微信服務(wù)公眾號(hào)三大陣地，為客戶提供看車、選車、用車“一站式”服務(wù)。

而“在線直播”則是東風(fēng)風(fēng)神的一次全新嘗試，2月26日至27日，東風(fēng)風(fēng)神48小時(shí)不間斷接力直播全面開啟，6場(chǎng)東風(fēng)風(fēng)神官方藍(lán)V直播和40場(chǎng)金牌銷售直播接踵而至。其中，東風(fēng)乘用車公司市場(chǎng)銷售部副部長李威用一場(chǎng)“小威脫口秀”，上演了風(fēng)神營銷人的“云記憶”;WindLink體驗(yàn)官張琰通過直播，向網(wǎng)友揭秘了自己是如何參與打造WindLink4.0車機(jī)系統(tǒng)的。

在車企帶動(dòng)下，數(shù)百家經(jīng)銷商紛紛加速拓展線上營銷：通過開設(shè)直播平臺(tái)賬號(hào)，嘗試新營銷模式;通過搭建矩陣號(hào)，為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)風(fēng)神直播首秀僅在快手平臺(tái)，總觀看人數(shù)就已超8.7萬人次、點(diǎn)贊超20萬個(gè)、評(píng)論7900條。

繼“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后，2月29日，東風(fēng)風(fēng)神又首次通過線上直播形式召開商務(wù)大會(huì)，與來自全國的經(jīng)銷商分享營銷新理念。這也是東風(fēng)汽車集團(tuán)內(nèi)部首個(gè)線上直播的經(jīng)銷商大會(huì)，從會(huì)議規(guī)模到溝通效率都取得了重要的突破。

“因?yàn)橐咔樵?，沒有辦法當(dāng)面交流，即便是線上溝通，在疫區(qū)組織這樣活動(dòng)，也要克服許多困難。事實(shí)證明，我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難，并將因此變得更加強(qiáng)大?！眳⒓泳€上商務(wù)大會(huì)的武漢吉亨專營店總經(jīng)理李楊如是說。

可以看出，無論是經(jīng)銷商在線售車，還是企業(yè)高管和技術(shù)專家的組團(tuán)加入，抑或是線上商務(wù)大會(huì)的溫暖啟幕，這場(chǎng)接力直播顯然是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。

品牌溫度

如果說，官方直播是拓寬銷售通路、豐富線上銷售模式的積極探索，那么，針對(duì)線下的客戶關(guān)愛升級(jí)，則是東風(fēng)風(fēng)神在疫情防控時(shí)期不遺余力打造有溫度的汽車品牌的執(zhí)著與堅(jiān)持。

36歲的吳華祥是東風(fēng)風(fēng)神武漢吉亨專營店的一名服務(wù)經(jīng)理，為了確保武漢當(dāng)?shù)貣|風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”升級(jí)安裝工作如期完成，他放棄休息，第一時(shí)間加入專項(xiàng)服務(wù)“突擊隊(duì)”，并趕往運(yùn)營一線為車主提供上門服務(wù)，“在任何困難面前，都不應(yīng)該畏懼，現(xiàn)在我的城市需要我，我就上?！?/p>

事實(shí)上，像吳華祥一樣堅(jiān)守在一線的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)人員還有很多，自2月27日起，東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對(duì)1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，切實(shí)保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。另從3月份開始，東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護(hù)計(jì)劃，這背后都需要一支強(qiáng)大的服務(wù)保障隊(duì)伍作支撐。

不僅如此，為給疫情防控期間購車用戶提供更安心、健康的出行保障，凡是2月1日～3月31日的購車用戶，均可免費(fèi)獲贈(zèng)一份“平安綜合保障險(xiǎn)”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬元疾病守護(hù)金”和“10萬元綜合意外保險(xiǎn)”專屬產(chǎn)品。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級(jí)……東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)對(duì)疫情的努力不止于此。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，東風(fēng)風(fēng)神核心團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守一線，先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動(dòng)，為攻堅(jiān)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。