上海“智慧旅游”新模式

樊怡菁 賴紅波

摘要：智慧旅游是一種高新技術賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)的新興產業(yè)，倡導智慧化、個性化、一體化的現代旅游新模式。大力發(fā)展智慧旅游有利于提升游客體驗感和滿意度，增強國家對旅游業(yè)的監(jiān)管能力，推進旅游業(yè)與其他產業(yè)的融合發(fā)展，從而進一步實現具有地區(qū)特色的旅游文化品牌。本文從上海市智慧旅游現狀出發(fā)，“游上?！盇PP及其他移動旅游平臺為例證，分析大部分游客的主流需求，從而為上海市智慧旅游未來發(fā)展方向提供有效幫助。

關鍵詞：智慧旅游；游上海APP；文旅產業(yè)；新發(fā)展

★基金項目：2020年上海市大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（新技術背景下上海文化產業(yè)發(fā)展調研與創(chuàng)新路徑研究）；2019年上海市政府發(fā)展研究中心“基于互聯(lián)網+的上海創(chuàng)新發(fā)展”研究基地課題“上海人工智能與實體經濟融合發(fā)展：機理、路徑與政策研究”；2019年上海教委高校智庫內涵建設項目：“人工智能+”背景下設計引領智能制造轉型升級研究（編號：2019宣傳1-2-60）。

引言

隨著現代城市的不斷發(fā)展與進步，人們的生活質量得到明顯改善，對文旅產業(yè)的重視程度也越來越高。上海作為中國旅游資源豐富、文化底蘊深厚、人員流動密集的社會主義現代化國際大都市，同時又是“四個中心”聚集地，其旅游業(yè)也得到迅猛發(fā)展。華僑城集團有限公司董事、總經理姚軍在2019中國（上海）文旅產業(yè)發(fā)展高峰論壇致辭表示：2019年全球經濟增速減緩，中國經濟面臨著較大的下行壓力。但文旅產業(yè)發(fā)展動能強勁，是支撐消費穩(wěn)定增長的重要因素?？梢?，文旅產業(yè)在當下社會經濟中的重要性。

同時“互聯(lián)網+”、5G、物聯(lián)網、VR、人工智能等高新技術的連續(xù)推進，智慧城市的加快建設，為上海文旅產業(yè)注入新動能，傳統(tǒng)的旅游模式也正逐漸退出歷史舞臺，上海迎來了“智慧旅游”新時代，其中，“游上海app”的出現更是讓高新技術賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)，抓住發(fā)展新機遇，打造“一部手機游上海”的旅游業(yè)新模式。

1、上海智慧旅游發(fā)展現狀

智慧旅游中“智慧”這一概念最早是源于2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）公司提出的“智慧地球”一詞。而后國內有學者陸續(xù)提出對智慧旅游的具體定義，其中，有學者認為智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。[1]也有學者認為智慧旅游是一種融合最新科技成果，以旅游者自主體驗為核心，以全方位、一體化的旅游行業(yè)信息管理服務活動為基礎，服務于旅游者、旅游企業(yè)、目的地政府的全新旅游發(fā)展理念與運營方式。[2]簡單來說，這里的智慧旅游不再是所謂的數字旅游或是旅游信息化，而是一種基于數字旅游和旅游信息化，更深一層次的推進和創(chuàng)新。綜合來看，智慧旅游是一種利用現代高新技術，以智慧化、個性化、一體化的方式大幅提升游客體驗感的旅游業(yè)新模式。

近些年來，伴隨著智慧旅游這一概念逐漸步入大眾視野，上海也致力于提升上海智慧旅游城市能級，形成“一平臺三系統(tǒng)多要素”的大數據聯(lián)合創(chuàng)新實驗室[3]，其中，“一平臺”是指上海旅游信息管理與發(fā)布平臺；“三系統(tǒng)”是指信息發(fā)布與綜合查詢系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管突發(fā)事件管理系統(tǒng)、數據中心及數據共享接口等應用系統(tǒng)；“多要素”是指設施、產品、服務、監(jiān)管等多方信息數據，在方便消費者查詢信息的同時，加強政府對于旅游業(yè)監(jiān)管的能力。除此之外，上海市政府還強調要加強對在線旅游企業(yè)和電子商務平臺的規(guī)范與扶持，便于各大在線旅行商提供更優(yōu)質的服務，從而帶動上海市旅游業(yè)進一步的新發(fā)展。

2、“游上?！盇PP新模式推動上?！爸腔邸甭糜?/p>

2.1 “游上?！盇PP新模式

“游上海”APP是由上海城市推廣中心官方出品，于2019年10月正式上線，致力于上海城市形象推廣，集“食、住、行、游、購、娛”六位一體的產品和咨詢服務。

（1）界面設計?！坝紊虾！盇PP的界面設計簡約大氣，深度融合了“海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和”的上海城市精神。APP主界面為模塊化服務，包括十五個“高頻快捷入口”以及“九宮格式”主題，分別是：旅游、美食、購物、會展、文化、交通、體育、醫(yī)療和科教，極大提高了用戶的使用效率和便利程度。

（2）技術支持?！坝紊虾！盇PP通過5G、VR、AR等新技術展示各大區(qū)域景點及上海全貌，包括16區(qū)“航拍上海”系列形象宣傳片，實現城市與區(qū)域化聯(lián)動首創(chuàng)。伴隨著指尖滑動實時變換的景色，加之專業(yè)解說和背景音樂的渲染，以智能化、智慧化的方式宣傳上海，游客只需一部手機，便能獲得足不出戶、身臨其境般的體驗感。

（3）創(chuàng)新模式?！坝紊虾！盇PP可以說是一站式集合各類優(yōu)質資源，開發(fā)“大數據+智能化+互聯(lián)網”的旅游服務新模式。匯聚各產業(yè)服務資源，如上述十五個“高頻快捷入口”，實現了大數據集成。用戶可以在APP內打車、預約就醫(yī)，甚至刷碼乘地鐵。實現“一網通辦”，從而引導不同產業(yè)間的相互融合，相互滲透，促進上海市文旅產業(yè)的進一步發(fā)展。

與此同時，“游上?！盇PP內提供各類推薦旅游線路，致力于為用戶提升旅游便捷度與體驗感，針對那些有較為具體要求的用戶，APP內還提供定制游服務，用戶輸入目的地、出游時間、出游人數、人均預算等信息，數據上傳至平臺進行歸類整合，再有后臺專業(yè)工作人員一對一進行方案的定制，整個流程十分便捷。

2.2 “游上海”APP的用戶評價推動上海智慧旅游

目前，市場上能滿足如此個性化定制的旅游服務軟件為數不多，“游上?！盇PP使用人數也是非?？捎^的，此項服務深度闡釋了所謂智慧旅游與旅游信息化的主要區(qū)別，即個性化服務。圖1是各大旅游APP使用評價統(tǒng)計表，具體各大旅游APP評價總量順序按比例隨機抽取。

同時，針對各大旅游APP進行用戶評論的深度調研與匯總，從而能進一步了解當下用戶的主流需求。

（1）攜程旅行。“不僅有各個地區(qū)景點的詳細介紹和旅游攻略，還可以淘到非常便宜的景點門票。也有定位你的所在地，推薦附近的旅游點，非常方便?！薄癆PP中有很多精心整理的目的地攻略，景點介紹、吃喝玩樂一應俱全。而且數據來源于旅游達人們的優(yōu)質游記，方便可靠?！薄跋Ｍ梢栽黾右恍┚唧w的旅游路線，這樣更方便買票，知道怎么從自己的城市出發(fā)旅行?！?/p>

（2）飛豬旅行?！笆褂蔑w豬一年多了，移動端頁面過于花哨，不便于用戶尋找所需要的信息，建議簡化頁面?！薄敖鼛啄暌恢痹谟蔑w豬旅行。這次加了行程之后，更方便自己的行程規(guī)劃。點開景點以后還有許多旅游經驗可以參考。”

（3）馬蜂窩旅游?！霸谶@里，大家可以相互交流，欣賞美麗風景，分享幸福時光，切磋拍攝技巧，同時也有詳盡的旅游攻略。”

（4）去哪兒旅行?！败浖浅：糜茫缑嬉埠苁艽蟊姎g迎，運行起來很流暢不卡頓?！?/p>

（5）途牛旅游?！翱傮w來看途牛的管理到位。從門市部的工作人員到客服電話咨詢人員，員工各盡其責，耐心服務，也比較專業(yè)。”

通過以上部分評論可以看出，當下消費者對這類移動旅游APP的考量主要集中在：價格優(yōu)惠力度、攻略推薦豐富度、要素一體化程度、個性化定制體驗、系統(tǒng)運行流暢度以及后臺服務效率。

3、“游上?！盇PP新模式推動上?！爸腔邸甭糜萎a業(yè)新發(fā)展

2018年全國城市居民出游力指數排名前十位的城市中，上海位于榜首，同時上海居民的旅游消費總金額也是最高的。說明隨著經濟的發(fā)展，上海市居民的旅游消費欲望也越來越強盛。與此同時，人們也越來越看重出游質量，而“游上?！盇PP所引領的上海市智慧旅游新模式可以很好地滿足人們對于個性化、高效率、高質量的現代旅游新要求。

上海市智慧旅游的未來發(fā)展方向可以歸納為要素一體化程度、個性化定制游方向、產業(yè)融合新趨勢。首先是要素一體化趨勢，正如上述提到“游上海”APP中匯聚各產業(yè)服務資源，實現了大數據集成。上海市智慧旅游產業(yè)未來也必定推行模塊化服務，從目前的“機+酒”模式向更豐富、更多元的模式轉變。其次，也是智慧旅游區(qū)別于旅游信息化的核心——個性化定制游。就目前已有的個性化定制來看，雖然確實提高了用戶出游的便捷程度，但其本質仍是用戶提供信息、信息上傳至平臺、再由工作人員提供人工服務。在旅游業(yè)呈現爆發(fā)式增長的今天，僅僅用人工來進行分析存在些許缺陷，如耗費時間長、工作效率低等。因此，能否實現用戶提供信息后，后臺大數據由AI進行分析，最短時間內將定制計劃反饋給用戶，推動產業(yè)向高端發(fā)展，使得智慧旅游更加智慧化。最后，上海市智慧旅游業(yè)應積極發(fā)揮產業(yè)融合效應，比如“游上?！盇PP中推出了文化板塊，其中包括：海派文化、紅色文化、江南文化。通過建筑可閱讀功能，APP作為一名“故事講述者”，讓用戶在了解到上海市各大歷史建筑的歷史背景的同時，還能準確知道自己距離該建筑多遠。

總之，無論是各類移動旅游APP還是上海市各大旅游景點都未完全達到真正意義上的智慧化，從某種程度上來說，仍然是處于大數據信息化模式；個性化，人機互動層面普及程度還不高。但反之，這也為高新技術賦能帶來更大的創(chuàng)造發(fā)展空間，加之上海市本身作為科研、金融中心，具有極強的后發(fā)優(yōu)勢，因此，上海市智慧旅游的未來發(fā)展前途是值得期待的。

參考文獻

[1] 葉寒青，張永慶.上海市智慧旅游發(fā)展現狀[J].2015（1）：34-40[2] 付業(yè)勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現狀及對策研究[J]. 2014（4）：62-65

[3] 上海市人民政府印發(fā)《關于促進上海旅游高品質發(fā)展加快建成世界著名旅游城市的若干意見》的通知. http：//www.shanghai.gov.cn/nw2/nw2314/nw2319/ nw12344/u26aw56885.html

[4] 國家統(tǒng)計局 http：//www.stats.gov.cn/

作者簡介：樊怡菁，上海理工大學管理學院 國際經濟與貿易。

通訊作者：賴紅波，上海理工大學，副教授；應用經濟學博士后，研究方向為產業(yè)與企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略。