“補(bǔ)位”出道的在線教育

張帥

突如其來(lái)的全球新冠病毒，讓整個(gè)人類社會(huì)的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和娛樂(lè)全面停擺的同時(shí)，被限制在家的廣大學(xué)生族群，不得不接受以在線教育——這種以往被邊緣化的教育形式——的方式繼續(xù)自己的課業(yè)。

相對(duì)于學(xué)校教育而言，網(wǎng)課減少了學(xué)生族群外出和聚集的風(fēng)險(xiǎn)，因此一時(shí)間，上億的老師、學(xué)生涌向線上，形成了蔚為壯觀的流量洪峰，不同機(jī)構(gòu)、學(xué)校推出各式各樣的線上直播、錄播課……參與其中的人越多，關(guān)注的人也越多，而且甚至可以說(shuō)，在線教育是整個(gè)疫情隔離期間，帶給人們更多的積極和樂(lè)觀：在國(guó)外的學(xué)生家長(zhǎng)表示，要利用2臺(tái)電腦給4個(gè)孩子上網(wǎng)課真的“太瘋狂”之際，中國(guó)的家長(zhǎng)間已經(jīng)開始交流“錯(cuò)峰”上課的訣竅。

從行業(yè)發(fā)展角度看，與其他行業(yè)受疫情影響不同的，當(dāng)下的情況為在線教育提供了難得的凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。相對(duì)而言，傳統(tǒng)的線下教育則成為了疫情之下的重災(zāi)區(qū)，新東方董事長(zhǎng)俞敏洪曾公開發(fā)文寫道，這場(chǎng)疫情，為新東方帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)，新東方地面課堂全面停課。

好在新東方能夠看清事實(shí)迅速做出了響應(yīng)，停課并協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)線上。即使新東方的在線系統(tǒng)并未就緒，且大多數(shù)老師沒(méi)有在線授課的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)家長(zhǎng)學(xué)生是否愿意接受線上授課也是未知數(shù)……但是，所有這些都無(wú)法阻礙新東方轉(zhuǎn)變授課模式的決心。否則接近三十年的新東方，也許會(huì)山崩地裂。

不容觀望的緊急狀況

一位北京線下舞蹈機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示：原本每年春節(jié)后的半個(gè)月即可做到平時(shí)一個(gè)月的流水，沒(méi)有想到因?yàn)橐咔榈挠绊懀钡蕉碌滓廊粺o(wú)法開業(yè)。如今也不知道什么時(shí)候可以正常營(yíng)業(yè)，可能直到五月份都無(wú)法緩過(guò)來(lái)疫情所帶來(lái)的影響。

據(jù)了解，這位線下舞蹈機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所有的北京四家線下門店因?yàn)闊o(wú)法正常開門營(yíng)業(yè)，每個(gè)月將面臨20萬(wàn)的資金壓力。其實(shí)在2月6日就已有線下教育“破產(chǎn)”的事件，IT職業(yè)教育企業(yè)兄弟連教育正式宣告品牌“破產(chǎn)”，成為了疫情影響下，被現(xiàn)金流壓垮的首家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。至此之后，又相繼出現(xiàn)了明兮大語(yǔ)文、百弗英語(yǔ)倒閉的消息，同時(shí)，在3月16日，兒童體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“趣動(dòng)旅程體育發(fā)展有限公司”正式宣布破產(chǎn)。

根據(jù)中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)教育專業(yè)委員發(fā)布的“新型冠狀病毒疫情對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)影響”在線問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，超過(guò)90%的機(jī)構(gòu)表示存在大的影響，目前機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)存在“部分困難”或“嚴(yán)重困難”。79%的受訪機(jī)構(gòu)表示賬上資金僅能維持3個(gè)月以內(nèi)，8%的機(jī)構(gòu)甚至只能支持半個(gè)月以內(nèi)。有13%的機(jī)構(gòu)能夠支持3～6個(gè)月，只有7%的機(jī)構(gòu)能夠支持6個(gè)月以上。

營(yíng)收減少、場(chǎng)地租金、人力成本……都在考驗(yàn)著每一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存能力，而目前學(xué)校未開學(xué)，也意味著多數(shù)線下機(jī)構(gòu)仍將繼續(xù)承受壓力。所以需要訓(xùn)練場(chǎng)地、對(duì)場(chǎng)館的依賴性高、課程非剛需的素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)更是首當(dāng)其沖。

但是，不得不承認(rèn)在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，還會(huì)伴隨著機(jī)遇。

一邊是線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的受挫，另一邊在線教育迅速迎來(lái)了“補(bǔ)位”流量的爆發(fā)期。可以說(shuō)疫情對(duì)于行業(yè)的重塑和改變，對(duì)于部分教育機(jī)構(gòu)是難得一見(jiàn)的機(jī)會(huì)，所以紛紛推出自己的免費(fèi)課堂以及技術(shù)支持。而據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，近30家線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向全國(guó)中小學(xué)免費(fèi)開放了教學(xué)直播平臺(tái)或是線上課程。

包括新東方、51talk、作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)等品牌的課程資源，也有希沃、科大訊飛和好未來(lái)等品牌的技術(shù)支持。能夠看到，雖然此次疫情加速了互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的滲透，但是與其他的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)一樣，在線教育同樣需要解決兩個(gè)核心問(wèn)題：找到合適的方式促進(jìn)新興IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合；以及，打破現(xiàn)有傳統(tǒng)格局，構(gòu)建創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合

“我們希望通過(guò)將AI技術(shù)引入到在線教育，從根本上解決教育質(zhì)量的問(wèn)題?！?010年成立的海風(fēng)教育一直是技術(shù)派的倡導(dǎo)者。其創(chuàng)始人、CEO、首席班主任鄭文丞在兩年前推出K12海風(fēng)智學(xué)中心時(shí)，聲稱這是“在線教育領(lǐng)域首個(gè)落地的AI應(yīng)用成果"。而AI原本就是在線教育領(lǐng)域最常用的標(biāo)簽。

雖說(shuō)海風(fēng)教育當(dāng)時(shí)推出的AI系統(tǒng)，能夠通過(guò)精準(zhǔn)的人臉識(shí)別，以及各類基于人臉表情的復(fù)雜分析，判斷學(xué)生當(dāng)前上課注意力情況，并且還能對(duì)學(xué)生、老師的語(yǔ)音進(jìn)行轉(zhuǎn)義分析，對(duì)其所說(shuō)語(yǔ)義、語(yǔ)氣進(jìn)行判斷，從而讓老師真正了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，更有針對(duì)性地提高上課效率。但是很顯然，這套系統(tǒng)完全把IT技術(shù)作為工具的系統(tǒng)，并沒(méi)有真正融入到教學(xué)過(guò)程中，因此市場(chǎng)沒(méi)有給出相應(yīng)的回響。甚至在2019年中，海風(fēng)教育被傳出已經(jīng)被由好未來(lái)投資的輕輕家教“合并”。

與技術(shù)派的海風(fēng)教育不同，智課教育算一個(gè)實(shí)戰(zhàn)派：創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO韋曉亮曾經(jīng)在新東方工作過(guò)近10年，是新東方20年的“功勛教師”。而且智課教育也強(qiáng)調(diào)“教育+科技”的價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)始人韋曉亮個(gè)當(dāng)年學(xué)的專業(yè)就是人工智能，甚至出版過(guò)一本人工智能方面的譯著——因此在構(gòu)建整個(gè)智課教育價(jià)值體系、管理體系和業(yè)務(wù)體系的同時(shí)，智課教育也開發(fā)了包括智能教學(xué)系統(tǒng)Smart、選校帝和CRM在內(nèi)的系統(tǒng)平臺(tái)——與技術(shù)派的做法不同，智課教育更重視IT技術(shù)在內(nèi)容研發(fā)過(guò)程中的價(jià)值

USKid是智課教育旗下少兒國(guó)際教育品牌，從幾年前開始，智課教育就圍繞USKid打造了一個(gè)覆蓋課程體系、教材、動(dòng)態(tài)課件、視頻和游戲類必備教輔等四方面標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的“中央內(nèi)容廚房”。疫情期間，USKid僅用6個(gè)小時(shí)的部署，就將云端的課程，通過(guò)中央廚房smart智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)推送到了教師和學(xué)生端。

“整個(gè)產(chǎn)品體系由線上外教教學(xué)+線上互動(dòng)課件+線下個(gè)性化構(gòu)成閉環(huán)邏輯?！睍r(shí)艷濤，認(rèn)為從業(yè)務(wù)邏輯上講：To C，USKid有完整閉環(huán)式的教學(xué)模式；TO B，USKid則在輸出有價(jià)值的教學(xué)系統(tǒng)。而且，針對(duì)教育過(guò)程的管理，“USKid的教學(xué)系統(tǒng)包括有學(xué)員管理、課程管理、外教管理和中教管理，還有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理……孩子所有的上課調(diào)課聯(lián)系記錄都會(huì)在系統(tǒng)當(dāng)中，其內(nèi)容通過(guò)系統(tǒng)會(huì)分發(fā)到各個(gè)教學(xué)室，然后老師在上課的時(shí)候打開系統(tǒng)，就會(huì)進(jìn)入到自己的授課房間。”

技術(shù)不是重點(diǎn)，業(yè)務(wù)才是。這是一條鐵律，對(duì)于在線教育行業(yè)同樣適用：將技術(shù)融入到業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才真正有可能為業(yè)務(wù)提供助力，而不是為了技術(shù)而技術(shù)。

在線教育的新規(guī)則

由于疫情的影響，在線教育的用戶滲透力得到了意外的提高，全國(guó)各地的學(xué)生涌入線上教育平臺(tái)，因此下沉市場(chǎng)的圈層意外被打通了。

有數(shù)據(jù)顯示：自1月22日開始，為教育機(jī)構(gòu)提供在線教室直播系統(tǒng)的ClassIn后臺(tái)注冊(cè)機(jī)構(gòu)開始暴增，最高的時(shí)候一天之內(nèi)登錄學(xué)生人次超過(guò)160萬(wàn)，同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)超過(guò)了35萬(wàn)。相比平時(shí)的學(xué)習(xí)高峰期，用戶數(shù)又突然翻了近10倍。

在寒假前期，ClassIn網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性受到了考驗(yàn)。按常理來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的網(wǎng)上資源、云服務(wù)器、帶寬等都是需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期左右的調(diào)試才能上線的，但這段時(shí)間完全是“一邊開飛機(jī)，一邊修發(fā)動(dòng)機(jī)”的狀態(tài)?？梢哉f(shuō)大量用戶短時(shí)間內(nèi)的涌入，讓平臺(tái)在師資方面也承受了很大的壓力，且最近一個(gè)月以來(lái)，多家在線教育幾乎所有的教師都是007的狀態(tài)。

所有的一切都表明，原本形勢(shì)平緩的在線教育市場(chǎng)，被一次突如其來(lái)的加速打破了既有的發(fā)展節(jié)奏，一場(chǎng)更突然，也更激烈的競(jìng)爭(zhēng)就這樣意外展開。

在1月27日，新東方在線宣布免費(fèi)提供春季班直播課程。2月2日，作業(yè)幫也公布了免費(fèi)直播課的課表，覆蓋了K12各個(gè)年級(jí)的主要學(xué)科，從早8時(shí)至下午5時(shí)40分，幾乎與學(xué)校教育類似。與此同時(shí)，更多原本不屬于教育行業(yè)的玩家開始對(duì)這一領(lǐng)域虎視眈眈：阿里巴巴旗下的釘釘計(jì)劃成為學(xué)校在線教育的平臺(tái)。其他玩家也看到機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT全部入局。除此之外，騰訊視頻、愛(ài)奇藝和優(yōu)酷相繼宣布聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)課程。

這種情形下，資本的進(jìn)入幾乎是意料之中的事：3月31日，猿輔導(dǎo)宣布完成G輪10億美元融資，融資完成后，猿輔導(dǎo)估值將達(dá)78億美元，成為中國(guó)未上市教育企業(yè)中估值最高的公司。相比于2018年底，這項(xiàng)數(shù)據(jù)幾乎翻了一番以上。

于此同時(shí)，在線教育也在遭遇一場(chǎng)前所未有的高頻人事震蕩：2020年3月，在線教育行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)VIPKID宣布任命原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO（首席運(yùn)營(yíng)官），負(fù)責(zé)公司銷售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù)，向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報(bào)。4月3日，小盒科技宣布公司創(chuàng)始人劉夜將不再擔(dān)任CEO（首席執(zhí)行官），由公司聯(lián)合創(chuàng)始人賈曉明出任CEO一職；隨后幾乎同一天，尚德機(jī)構(gòu)宣布公司首席財(cái)務(wù)官李亦鵬離職，首席戰(zhàn)略官呂露將擔(dān)任CFO，并將繼續(xù)擔(dān)任公司首席戰(zhàn)略官……

緊鑼密鼓地入場(chǎng)，高頻的行業(yè)人事震蕩，都預(yù)示著，這個(gè)行業(yè)的規(guī)則正在改變和重構(gòu)當(dāng)中，我們都無(wú)從得知未來(lái)的在線教育會(huì)怎樣，因?yàn)橐磺卸歼€僅僅是一個(gè)開始，但是無(wú)論如何，在線教育行業(yè)都不該被作為一個(gè)可以快速收割的市場(chǎng)，一個(gè)可以讓資本主導(dǎo)的市場(chǎng)——因此除了商業(yè)層面的規(guī)則，更多還需要一些底線。

中國(guó)教育科學(xué)研究院未來(lái)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室副主任曹培杰在接受媒體采訪時(shí)就強(qiáng)調(diào)：在線教育最重要的工作不是美化界面、增加功能，而是擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)資源、優(yōu)化系統(tǒng)配置、簡(jiǎn)化操作流程，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的并發(fā)處理能力，用簡(jiǎn)單的方法保障最多的學(xué)生能夠正常上課，滿足用戶數(shù)量的井噴式增長(zhǎng)。同時(shí)，充分發(fā)揮在線教育的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，全面采集并利用學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)和教師的教學(xué)過(guò)程數(shù)據(jù)，識(shí)別學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)狀態(tài)，開展針對(duì)性的學(xué)習(xí)分析、問(wèn)題診斷和資源推送，為每一個(gè)學(xué)生提供量身定制的學(xué)習(xí)方案。此外，合法性的問(wèn)題也反復(fù)被提及：上海市教育科學(xué)研究院民辦教育研究所所長(zhǎng)董圣足認(rèn)為：全面轉(zhuǎn)入線上教育最先應(yīng)該關(guān)注的是資質(zhì)問(wèn)題。

我們可以這樣理解，在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)存在一個(gè)基本行業(yè)底線，教育的底線。

寫在最后

一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎疫情讓剛剛經(jīng)歷生存大考的在線教育快步進(jìn)入高光時(shí)刻，但是疫情終將被戰(zhàn)勝，當(dāng)線下的教學(xué)與課堂恢復(fù)如常，在線教育還會(huì)繼續(xù)逆襲嗎？學(xué)樂(lè)云創(chuàng)始人陳冬華認(rèn)為，這次疫情讓教育系統(tǒng)和教師、學(xué)生、家長(zhǎng)第一次認(rèn)認(rèn)真真的使用和體驗(yàn)教育信息化產(chǎn)品，這對(duì)市場(chǎng)的成熟度、用戶的認(rèn)知、教育信息化行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，至少有著一個(gè)5年的加速。而良師致勝創(chuàng)始人肖松柏則以企業(yè)發(fā)展的角度看到越成功就需要越謹(jǐn)慎，這次疫情爆發(fā)，暴露了很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展掩蓋的問(wèn)題，這可能是一次剎車，讓我們反思生命的意義，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義。