思特奇：安全復(fù)工 科技先行

王萍

思特奇分線上辦公、現(xiàn)場辦公兩個(gè)階段，推動(dòng)工作有序開展，同時(shí)以支撐運(yùn)營商數(shù)據(jù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，在推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)落地公共服務(wù)領(lǐng)域阻疫應(yīng)用過程中做出了努力和貢獻(xiàn)。

在這次嚴(yán)峻的公共突發(fā)事件中，思特奇協(xié)助公共服務(wù)領(lǐng)域智慧阻擊疫情，貢獻(xiàn)了重要的力量。春節(jié)期間，思特奇董事長吳飛舟作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟公共服務(wù)大數(shù)據(jù)的專委會(huì)主席，帶領(lǐng)思特奇大數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線，全力以赴支撐電信運(yùn)營商各省大數(shù)據(jù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，同時(shí)快速積極響應(yīng)政府防疫工作和運(yùn)營商應(yīng)急服務(wù)需求，助力社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域疫情防控與潛在風(fēng)險(xiǎn)管控。

思特奇一方面以科技手段加持疫情防控工作，另一方面積極安排復(fù)工，保證日常經(jīng)營。據(jù)了解，思特奇全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、各級政府關(guān)于疫情防控決策部署和相關(guān)工作要求，堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩手抓、兩手硬。

迅速反應(yīng)，即刻組織

疫情發(fā)生后，思特奇迅速反應(yīng)，第一時(shí)間召開疫情防控工作專題會(huì)，成立行政、研發(fā)、銷售、產(chǎn)品等多維度專項(xiàng)組，建立管理辦、區(qū)域分支協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。為做好充分的復(fù)工準(zhǔn)備，思特奇于春節(jié)期間組織了第一次疫情防控工作會(huì)議，會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)就員工假期個(gè)人防護(hù)及春節(jié)期間的業(yè)務(wù)保障工作做了詳細(xì)的說明與部署，并從管理要求及持續(xù)運(yùn)營等方面，具體討論出了以下機(jī)制與措施：疫情信息統(tǒng)計(jì)，掌握全員基本情況;系統(tǒng)上報(bào)個(gè)人位置，堅(jiān)持14天隔離原則，遠(yuǎn)程收取真實(shí)可靠信息;防護(hù)物品采購，為復(fù)工上班提前做足準(zhǔn)備工作;疫情期間宿舍管理運(yùn)營，確保員工的安全防護(hù);發(fā)布遠(yuǎn)程辦公通知與指南，保證業(yè)務(wù)正常有續(xù)開展;發(fā)布現(xiàn)場復(fù)工指南，確保員工安全有續(xù)復(fù)工;復(fù)工指南宣貫，動(dòng)員全體員工深刻學(xué)習(xí)復(fù)工指南，并要求嚴(yán)格執(zhí)行，以確保自身及同事的健康安全。

兩個(gè)階段，循序漸進(jìn)

復(fù)工非一蹴而就，思特奇依勢而動(dòng)，分階段、有序復(fù)工。

第一階段是2月3日-3月9日，思特奇啟動(dòng)全員線上辦公，守好疫情防控第一線。面臨此次疫情，這是我國首次開啟大規(guī)模居家辦公的先河，但受設(shè)施條件、距離等因素限制，很多員工還無法完全適應(yīng)，工作規(guī)范性、協(xié)同性、考勤考核等方面也受到一定阻力。為保證居家辦公期間公司機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，思特奇使用自主研發(fā)產(chǎn)品—易信，多維度協(xié)助員工規(guī)范化工作。通過登錄易信手機(jī)端、PC端簽到簽退，確保員工按時(shí)到崗;以日度交付考核、系統(tǒng)線上錄入的方式，進(jìn)行工作量考核;針對多人協(xié)同問題，易信遠(yuǎn)程會(huì)議支撐系統(tǒng)提供助力;通過易信位置定位及系統(tǒng)自動(dòng)上報(bào)功能，確定員工是否做了自我隔離。

第二階段從3月9日起，思特奇恢復(fù)現(xiàn)場辦公。為強(qiáng)化力度、細(xì)化防控，思特奇多次組織專題會(huì)，討論評估各地區(qū)疫情防控情況和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)可行性，做好分級、分類、分層管理，堅(jiān)持屬地化防控原則，細(xì)化落實(shí)到每個(gè)部門、每名員工，并通過位置上報(bào)、通報(bào)問責(zé)等措施確保疫情防控工作不反彈、不松懈。結(jié)合不同場景、現(xiàn)場辦公方案、員工的監(jiān)測措施、辦公場所的防控措施及對員工的防控指導(dǎo)等內(nèi)容，思特奇制作輸出了《復(fù)工防疫指南》海報(bào)。

數(shù)戰(zhàn)新冠，助力運(yùn)營商智慧阻疫

細(xì)致、敏捷、精準(zhǔn)、安全、穩(wěn)定，是思特奇在疫情期間的核心詞。

思特奇主營業(yè)務(wù)為電信行業(yè)，是中國四大電信運(yùn)營商的主要支撐與服務(wù)廠商。疫情期間電信業(yè)務(wù)的重中之重就是做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)安全支撐保障工作，確保疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全，防止發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。這也就意味著像思特奇這樣的廠商工作任務(wù)是十分艱巨的，不止是提供7×24小時(shí)支撐與服務(wù)，而是要做到零事故。

配合運(yùn)營商疫情日報(bào)、疫情短信推送、漫游地查詢等應(yīng)急服務(wù)需求，思特奇承擔(dān)起臨時(shí)開發(fā)的任務(wù)，快速敏捷進(jìn)行疫情期間產(chǎn)品封裝，在最短的時(shí)間內(nèi)完成試運(yùn)行及產(chǎn)品落地。

為用戶提供“個(gè)人漫游地查詢”便捷證明服務(wù)。通過位置數(shù)據(jù)，在確保數(shù)據(jù)信息安全和保障用戶隱私的前提下，思特奇推出了“個(gè)人漫游地查詢服務(wù)”。在用戶授權(quán)后，完成客戶身份校驗(yàn)并反饋查詢需求，將用戶30日內(nèi)的漫游省份信息查詢結(jié)果通過短信反饋至用戶。這為某地運(yùn)營商廣大用戶的出行提供了便捷的證明服務(wù)。

遷入人員短信精準(zhǔn)推送，提醒流動(dòng)人口登記。為幫助某地疫情防控指揮部及時(shí)掌握遷入人員信息，思特奇提供精準(zhǔn)推送信息服務(wù)，通過甄別外地來本地人員，生成目標(biāo)用戶群，利用精準(zhǔn)推送下發(fā)短信，提醒外地進(jìn)入本地人員及時(shí)登錄登記系統(tǒng)，進(jìn)行流動(dòng)人口登記。保證了人員在流動(dòng)過程中安全、快速通過檢查站，避免滯留，做好人群疏導(dǎo)和疫情防控工作。

紅名單用戶緩?fù)C(jī)處理。在疫情期間通過大數(shù)據(jù)分析和紅名單處理，思特奇支撐某地運(yùn)營商完成“用戶緩?fù)C(jī)“服務(wù)，為在一線奮戰(zhàn)的醫(yī)務(wù)人員、疫情防控人員、交通警察等提供支持。

用戶當(dāng)天活動(dòng)軌跡查詢。思特奇支撐某地運(yùn)營商進(jìn)行用戶軌跡數(shù)據(jù)采集，幫助運(yùn)營商每天根據(jù)用戶實(shí)時(shí)詳單統(tǒng)計(jì)用戶的通話記錄，同時(shí)，針對計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)中涉及的三類業(yè)務(wù)詳單，完成相應(yīng)的匹配、傳送、測試以及數(shù)據(jù)推送工作。用戶可根據(jù)電話號碼授權(quán)獲取自己在當(dāng)天的活動(dòng)軌跡。

返工潮下，返程人員的隔離和監(jiān)控。近期返工潮到來，人員流動(dòng)性明顯提升，需重點(diǎn)防范從疫情高危地區(qū)返程人員的隔離和監(jiān)管工作。思特奇支撐運(yùn)營商用用戶位置數(shù)據(jù)及話單數(shù)據(jù)，有效識(shí)別疫情嚴(yán)重地區(qū)返程人員，并對人員自覺隔離進(jìn)行監(jiān)控，能夠有效降低疫情擴(kuò)散。對于14天內(nèi)在疫情嚴(yán)重地區(qū)有過駐留史的新漫入人員，在其到達(dá)工作地后，將發(fā)送提醒短信，告知其自我隔離安排，并將數(shù)據(jù)同步給工作地疫情指揮辦。

思特奇分線上辦公、現(xiàn)場辦公兩個(gè)階段，推動(dòng)工作有序開展，同時(shí)以支撐運(yùn)營商數(shù)據(jù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，在推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)落地公共服務(wù)領(lǐng)域阻疫應(yīng)用過程中做出了努力和貢獻(xiàn)。