民族村開(kāi)展體育旅游與民族形象重構(gòu)
——以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為研究視角

劉春梅

(吉林體育學(xué)院研究生院,吉林 長(zhǎng)春 130022)

作為黑龍江省五小民族之一的柯?tīng)柨俗蚊褡逦幕魇?yán)重，其民族文化的歷史意義自不待言，它承載著柯?tīng)柨俗蚊褡宓莫?dú)特文化，歷史價(jià)值不容忽視。搶救和保護(hù)是保存柯?tīng)柨俗蚊褡逦拿鲗毑氐拿艽a，李克強(qiáng)總理曾指出“旅游業(yè)是實(shí)現(xiàn)扶貧脫貧的重要支柱?！笨?tīng)柨俗蚊褡宕逦挥诤邶埥∝毨У貐^(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，早期以“農(nóng)家樂(lè)”為主的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足旅游者需求，迫切尋求一個(gè)獨(dú)具魅力的核心亮點(diǎn)吸引更多旅游者?；诳?tīng)柨俗蚊褡宕遄陨愍?dú)特的民族資源文化，結(jié)合民族體育項(xiàng)目，以此為突破點(diǎn)，并以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為研究視角，找出存在的問(wèn)題，進(jìn)而深度開(kāi)發(fā)柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓拿褡弩w育旅游，以期吸引更多游客，進(jìn)而重構(gòu)柯?tīng)柨俗蚊褡逍蜗蟆?/p>

1 柯?tīng)柨俗蚊褡宕灞尘?/h2>

1.1 柯?tīng)柨俗蚊褡鍤v史

《史記》中稱(chēng)柯?tīng)柨俗巫鍨椤柏ァ薄Ｔ谟趯W(xué)斌先生所著的《烏裕爾河畔五家子村柯?tīng)柨俗巫逖芯浚阂粋€(gè)有別于新疆柯?tīng)柨俗巫宓淖迦骸芬晃闹?，指出黑龍江富?？h的柯?tīng)柨俗蚊褡迦嗣瘢乔《赀w入黑龍江柯?tīng)柨俗巫宓闹毕岛蟠?。并提出了黑龍江柯?tīng)柨俗巫迕褡逦幕捎谧匀画h(huán)境和社會(huì)環(huán)境的變遷，有別于新疆。

1.2 柯?tīng)柨俗蚊褡宕瀣F(xiàn)狀

新中國(guó)成立后，1960年正式改稱(chēng)為柯?tīng)柨俗巫濉?984年，批準(zhǔn)所轄五家子村為柯?tīng)柨俗蚊褡宕?。這個(gè)小村落對(duì)于全國(guó)柯?tīng)柨俗蚊褡鍤v史文化研究具有舉足輕重[1]?？?tīng)柨俗蚊褡宕迨且钥聽(tīng)柨俗巫迕褡逦幕癁橹黝}的一個(gè)民族村。 2007年，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，七家子村又稱(chēng)富裕牧場(chǎng)九隊(duì)，被批準(zhǔn)為墾區(qū)柯?tīng)柨俗蚊褡宕錥2]。根據(jù)“綠水青山就是金山銀山”的文件精神，柯?tīng)柨俗蚊褡宕褰陙?lái)重點(diǎn)打造“中國(guó)北方柯?tīng)柨俗蚊褡迕袼孜幕糜蔚谝淮濉?，已把發(fā)展民族村旅游作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的選擇。

2 研究方法與調(diào)研過(guò)程

柯?tīng)柨俗蚊褡逖芯康姆欠仓υ趨钦贾陀趯W(xué)斌二位學(xué)者。根據(jù)實(shí)地調(diào)查完成的《黑龍江柯?tīng)柨俗巫濉芬粫?shū),填補(bǔ)了黑龍江省柯?tīng)柨俗巫逖芯康臍v史空白，為柯?tīng)柨俗蚊褡逖葑冄芯刻峁┰攲?shí)基礎(chǔ)資料。拜讀其著作同時(shí)對(duì)CNKI相關(guān)的柯?tīng)柨俗蚊褡逦墨I(xiàn)進(jìn)行梳理，并于2017年7月，在柯?tīng)柨俗蚊褡宕暹M(jìn)行調(diào)研。通過(guò)對(duì)民族村村民日常社會(huì)生活的觀察，獲得第一手資料。對(duì)柯?tīng)柨俗蚊褡宕褰跔顩r有更為客觀的掌握。

3 開(kāi)展民族村體育旅游可行性分析

3.1 民族村自然資源適合

柯?tīng)柨俗蚊褡宕逅诘貐^(qū)是平原，四季分明。一直以農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主，素有飼養(yǎng)牛馬等大型牲畜的習(xí)俗。適宜的自然資源條件下，開(kāi)展騎馬類(lèi)體育項(xiàng)目都非常適合。其民族歷史習(xí)慣讓其體育項(xiàng)目有著良好的根基。民族體育旅游又多以戶(hù)外體育項(xiàng)目為主，因此開(kāi)展民族體育旅游有潛在的發(fā)展空間。

3.2 眾多民族體育項(xiàng)目助推體育旅游

柯?tīng)柨俗蚊褡宕寰哂邪倌隁v史，少數(shù)民族聚集，除柯?tīng)柨俗蚊褡?，還有鄂倫春族、達(dá)斡爾族、蒙古族、滿(mǎn)族等。歷史上少數(shù)民族人民過(guò)著半游牧半定居的生活，民族特色體育項(xiàng)目眾多。常見(jiàn)民族體育包括騎射、摔跤、賽馬等。只存在于少數(shù)民族的項(xiàng)目，如比頸力、“樺皮簍”等。一直以來(lái)柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓拿耖g體育活動(dòng)發(fā)展基礎(chǔ)態(tài)勢(shì)良好，悠久的民族歷史內(nèi)涵，豐富的娛樂(lè)性，鮮明的民族特色，典型的地域特征，都為其民族體育旅游打下了良好的基礎(chǔ)，構(gòu)成了民俗體育旅游的重要資源?？砷_(kāi)展的民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目如表1所示。因此以柯?tīng)柨俗蚊褡宕遄匀痪坝^為依托，充分利用好少數(shù)民族地區(qū)傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)資源，將傳統(tǒng)體育項(xiàng)目資源融入其中，把民族傳統(tǒng)體育活動(dòng)更加自然地展現(xiàn)，豐富民族村旅游形式，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚亩鄻踊l(fā)展。

表1 可開(kāi)展的民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目

續(xù)表1

4 民族村發(fā)展民族體育旅游的必要性

4.1 強(qiáng)有力的鄉(xiāng)村旅游政策支撐

2014年，國(guó)家發(fā)改委等7部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程推進(jìn)旅游扶貧工作的通知》，其中指出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為農(nóng)村扶貧的重要方式之一。2018年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出，我國(guó)鄉(xiāng)村度假旅游需求呈上升趨勢(shì)，鄉(xiāng)村憑借青山綠水的天然旅游資源，正成為拉動(dòng)鄉(xiāng)村逐步走向振興的重要力量，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迎來(lái)了新的契機(jī)。同年，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見(jiàn)》提出實(shí)施休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品工程，是決勝全面建成小康社會(huì)，是新時(shí)代“三農(nóng)”工作的總抓手。國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步做好當(dāng)前旅游扶貧工作的通知》。指出旅游扶貧作為國(guó)家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略的重要組成部分，是產(chǎn)業(yè)扶貧的主要方式。黨的十八大以來(lái)，一直堅(jiān)持把解決好“三農(nóng)”問(wèn)題作為全黨工作的重中之重。出臺(tái)的政策與法規(guī),為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供良好政策支撐。在政策有力支持下，通過(guò)發(fā)揮柯?tīng)柨俗蚊褡宕遄匀毁Y源的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展少數(shù)民族體育特色旅游是迎合市場(chǎng)需求，發(fā)展少數(shù)民族體育旅游產(chǎn)業(yè)有效探索。在國(guó)家扶持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力措施下，也必將助力柯?tīng)柨俗蚊褡宕逡劳忻褡弩w育旅游地開(kāi)展。

4.2 重建強(qiáng)烈的民族意識(shí)觀

柯?tīng)柨俗巫宓臍v史悠久，然而近年來(lái)多種外來(lái)文化對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)地影響，任何民族村在與外來(lái)文化沖突與融合的過(guò)程中，村民應(yīng)具有強(qiáng)烈的民族意識(shí)，以免被同化。沒(méi)有對(duì)本民族文化的認(rèn)同，沒(méi)有強(qiáng)烈的民族意識(shí)，就難以形成穩(wěn)定的民族共同體。因此對(duì)于柯?tīng)柨俗蚊褡逦幕谋Ｗo(hù)，必須遵循本民族特有的文化底蘊(yùn),增強(qiáng)少數(shù)民族認(rèn)同意識(shí)。搶救瀕危的柯?tīng)柨俗蚊褡逦幕蔷S持我國(guó)民族文化多樣性的一項(xiàng)必要舉措,也是柯?tīng)柨俗蚊褡宓靡匝永m(xù)，其文化得以傳承的重要條件。

4.3 低檔次的旅游發(fā)展業(yè)態(tài)

民族村旅游開(kāi)展過(guò)程中，一直以“農(nóng)家樂(lè)”類(lèi)單一旅游項(xiàng)目為主。低檔次地開(kāi)發(fā)運(yùn)行模式，導(dǎo)致柯?tīng)柨俗蚊褡宕迦狈μ厣?，缺乏?dú)特吸引力。例如旅游“六要素”中的“吃”，也就是餐飲方面，目前柯?tīng)柨俗蚊褡宕逯皇Ｏ乱患颐褡屣L(fēng)情飯店在營(yíng)業(yè)，因游客多數(shù)是東北三省附近的，或者所住居民家里來(lái)客人，才帶過(guò)來(lái)民族村游玩，拍照片即走，整個(gè)游玩過(guò)程不超過(guò)幾個(gè)小時(shí)。餐飲特色不足，除了烤羊之外，多數(shù)是北方常見(jiàn)飯菜。旅游人數(shù)逐年變少，其余飯店都已倒閉。住宿方面，經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，只有附近居民樓私人旅店，價(jià)格為三十到六十元不等，沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)浴。很難滿(mǎn)足游客游玩一天，希望洗去一身疲憊的意愿。娛樂(lè)方面，近年來(lái)，柯?tīng)柨俗蚊褡宕宄蔀橥瑢W(xué)聚會(huì)的場(chǎng)所，多數(shù)游客為同學(xué)間的聚會(huì)。在這種情況下，晚上才會(huì)舉行平日沒(méi)有的篝火晚會(huì)。單一的旅游項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)一步延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間，低檔次的旅游開(kāi)發(fā)，無(wú)法吸引游客投入更多的旅游消費(fèi)。

4.4 旅游市場(chǎng)的不斷升溫

當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村旅游呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，多處農(nóng)村都把現(xiàn)有自然資源，進(jìn)行優(yōu)化與整合，發(fā)展為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，具有濃郁的民族風(fēng)情特點(diǎn)、民族飲食特色、開(kāi)展特色民族體育項(xiàng)目的民族村旅游市場(chǎng)更是不斷升溫。投資少、見(jiàn)效快，逐漸成為少數(shù)民族聚集區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，可以依托已經(jīng)具備的自然條件，加入少數(shù)民族體育特色旅游元素，豐富柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓穆糜位顒?dòng)內(nèi)容，增添旅游活動(dòng)的趣味性，打造柯?tīng)柨俗蚊褡宕弩w育旅游。使得柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜挝Φ玫竭M(jìn)一步增強(qiáng)，以期吸引更多游客。民族村旅游發(fā)展有社會(huì)主義的制度優(yōu)勢(shì)，有惠民政策的支持。有歷史悠久的民族體育文化，有旺盛的旅游市場(chǎng)需求，完全有條件實(shí)施構(gòu)建柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓拿褡弩w育旅游發(fā)展規(guī)劃。

5 完善民族村公共旅游服務(wù)的必要性

5.1 旅游公共服務(wù)概念界定

旅游公共服務(wù)，是指不以營(yíng)利為目的，政府或者其它組織為滿(mǎn)足海內(nèi)外游客的公共需求，提供的基礎(chǔ)性、公益性的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。旅游公共服務(wù)與一般的公共服務(wù)是從屬關(guān)系，旅游公共服務(wù)是公共服務(wù)在旅游領(lǐng)域的特殊體現(xiàn)[3]。

構(gòu)建完善的旅游公共服務(wù)體系的前提是提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)。全面的旅游公共服務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)走向完善的重要保障?！吨袊?guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》指出，我國(guó)旅游公共服務(wù)內(nèi)容體系包括:旅游行政服務(wù)體系、旅游信息服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系和旅游安全保障服務(wù)體系。

5.2 國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)研究示范性

國(guó)外旅游公共服務(wù)相關(guān)研究起步較早，學(xué)者Chris Cooper早在1993年就提出有關(guān)旅游公共服務(wù)供給的方面，雖然存在具體實(shí)施問(wèn)題，但旅游公共服務(wù)供給的主要部門(mén)還是政府[4]。K.Thompson(2007)在旅游公共服務(wù)體系中，應(yīng)該完善主要城市與景區(qū)之間的公共交通網(wǎng)絡(luò)，公共交通的是否完善，對(duì)游客滿(mǎn)意度具有顯著影響[5]。Heum Park & Aesun Yoon(2012)主要介紹了在智慧旅游背景下，在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，旅游公共服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，方便讓游客查詢(xún)旅游相關(guān)信息[6]。PUHACHNA(2014)強(qiáng)調(diào)了在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過(guò)程中，全面準(zhǔn)確及時(shí)的公共信息服務(wù)至關(guān)重要[7]。Barbe等人(2015)以烏拉圭的鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行個(gè)案分析，認(rèn)為安全體系的完善是鄉(xiāng)村旅游的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[8]。

我國(guó)學(xué)者關(guān)于旅游公共服務(wù)的研究多數(shù)集中在服務(wù)體系建設(shè)、公共服務(wù)的供給等方面。近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的相關(guān)研究也引起了學(xué)者的關(guān)注。李軍鵬(2012)指出，公共服務(wù)的內(nèi)容不盡相同,基本上可以涵蓋為旅游公共信息服務(wù)、旅游惠民產(chǎn)品、旅游公共服務(wù)設(shè)施、旅游安全保障、旅游行政服務(wù)等內(nèi)容[9]。張路等(2017)采用實(shí)地調(diào)研和觀察訪談法對(duì)安徽省黟縣西遞村進(jìn)行個(gè)案研究，指出農(nóng)村公共信息產(chǎn)品的不足之處,并提出相應(yīng)對(duì)策[10]。趙肖(2018)指出我國(guó)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品不足,交通不發(fā)達(dá)等許多問(wèn)題，阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展[11]。李亞卓(2018)以阜新為例，提出了構(gòu)建智慧鄉(xiāng)村旅游公營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)[12]。陳麗敏等(2018)以桂林市三個(gè)典型鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)為實(shí)例分析，依據(jù)之前學(xué)者相關(guān)觀點(diǎn)，歸納出鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系子系統(tǒng)包括:公共信息服務(wù)系統(tǒng)、安全救助系統(tǒng)、公共基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、公益事業(yè)系統(tǒng)[13]。國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷意識(shí)到旅游公共服務(wù)對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的重要性，學(xué)界在旅游公共服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究成果十分豐富，提供了一定的理論支撐。

本研究在已有研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓膶?shí)際情況，立足柯?tīng)柨俗蚊褡宕弩w育旅游研究，整合民族傳統(tǒng)體育旅游要素，以公共服務(wù)質(zhì)量為研究視角，開(kāi)展民族傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目，發(fā)展民族村新型旅游模式。審視柯?tīng)柨俗蚊褡宕骞卜?wù)系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，為完善公共旅游服務(wù)，提出相應(yīng)對(duì)策。

6 柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜喂卜?wù)體系存在的主要問(wèn)題

民族村發(fā)展民族傳統(tǒng)旅游過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，而完善的旅游公共服務(wù)體系，是實(shí)現(xiàn)民族體育旅游可持續(xù)發(fā)展的前提條件。夯實(shí)公共旅游服務(wù)是民族村旅游與民族體育深度融合的契合點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)柯?tīng)柨俗蚊褡宕屙樌_(kāi)展民族體育旅游的有效保障。改革開(kāi)放四十年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村發(fā)生了翻天覆地的變化，柯?tīng)柨俗蚊褡宕逅幍貫榻?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)，目前的旅游公共服務(wù)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足游客的旅游需求，呈現(xiàn)出供需矛盾日益突出的窘境。旅游公共服務(wù)是激活民族傳統(tǒng)旅游的必要條件，結(jié)合柯?tīng)柨俗蚊褡濯?dú)特民族體育項(xiàng)目旅游資源，提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)二者優(yōu)勢(shì)互動(dòng)，提高民族村旅游特色競(jìng)爭(zhēng)力。

6.1 公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)系規(guī)劃不夠

柯?tīng)柨俗蚊褡宕褰y(tǒng)籌規(guī)劃之初，沒(méi)有旅游公共服務(wù)設(shè)施具體細(xì)則的規(guī)劃。因此公共基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，這無(wú)疑造成公共服務(wù)行為的短期性，不利于旅游的可持續(xù)發(fā)展。例如當(dāng)游客抵達(dá)旅游景點(diǎn)時(shí)，無(wú)論選擇公共交通工具還是自駕游，最早感受到的是當(dāng)?shù)氐慕煌?。目前沒(méi)有直達(dá)的旅行路線到民族村，游客多數(shù)是自駕游，或者包車(chē)到民族村，無(wú)疑增大了旅游費(fèi)用。因?yàn)榈靥幋迓?，沒(méi)有劃分規(guī)定的停車(chē)場(chǎng)。這些沒(méi)有規(guī)劃的服務(wù)設(shè)施，都不利于民族村更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，公廁接待能力不足，條件較差。2015年習(xí)總書(shū)記就“廁所革命”曾作出重要指示，強(qiáng)調(diào)抓“廁所革命”是提升旅游業(yè)品質(zhì)的務(wù)實(shí)之舉。2017年更是進(jìn)一步指出，廁所問(wèn)題不是小事情，是鄉(xiāng)村文明建設(shè)的重要方面，要把這項(xiàng)工作作為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一項(xiàng)具體工作來(lái)推進(jìn)。

6.2 公共信息服務(wù)系統(tǒng)不夠完善

旅游景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是通過(guò)圖形、文字或標(biāo)記的方式對(duì)旅游景區(qū)的一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明，它是旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。作為吸引游客的到來(lái)的必備手段，需要在旅游活動(dòng)開(kāi)始前，提供更加豐富的引導(dǎo)信息，吸引潛在游客。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中，旅游公共信息系統(tǒng)薄弱是一個(gè)重要短板。尤其是在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，存在“重硬件，輕軟件”的情況。游客出發(fā)前，很難從網(wǎng)絡(luò)上尋找柯?tīng)柨俗蚊褡宕逑嚓P(guān)旅游信息。游客到達(dá)黑龍江省富裕牧場(chǎng)之后，沒(méi)有醒目的到達(dá)柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓臉?biāo)識(shí)，其景點(diǎn)游覽路線更是沒(méi)有具體標(biāo)明。只能通過(guò)當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行指引。當(dāng)游客到達(dá)柯?tīng)柨俗蚊褡宕搴?，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)講解人員為游客講解相關(guān)民族歷史和進(jìn)行導(dǎo)引服務(wù)，不能持續(xù)吸引游客的注意力。沒(méi)有提供相應(yīng)的旅游公共信息服務(wù)，沒(méi)有構(gòu)成整體服務(wù)體系，無(wú)法吸引更多游客的到來(lái)。

6.3 旅游安全救助系統(tǒng)尚未引起重視

旅游安全是民族村旅游業(yè)發(fā)展的命脈,旅游過(guò)程中的突發(fā)性安全事件如果不能很好地預(yù)防與解決,會(huì)對(duì)旅游穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生重大負(fù)面影響。目前實(shí)際情況是民族村游客比較少，然而安全無(wú)小事，安全第一，預(yù)防為主。游客參加一些民族體育旅游的項(xiàng)目，存在安全隱患，旅游安全系統(tǒng)可以是無(wú)形的，但必須是存在的，一旦發(fā)生突發(fā)情況，有可靈活調(diào)整的救援方案?jìng)溆谩Ｍ晟频穆糜伟踩w系是全面提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)，提高其旅游競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。借以促使旅游者的安全放心的重游意愿。

6.4 民族村智慧化旅游服務(wù)尚未建立

互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)普遍應(yīng)用的背景下，智慧旅游正引領(lǐng)著旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展示，為游客們提供了智慧型服務(wù)模式。以其低成本、高效率的特點(diǎn)，提升了游客們智慧型的旅游新體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)民族村旅游與市場(chǎng)接軌提供了智能化的引領(lǐng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息的不完整，尚未建立智慧化旅游相關(guān)服務(wù)，在網(wǎng)上搜集黑龍江省柯?tīng)柨俗蚊褡宕逑嚓P(guān)信息有限，致使游客無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)上獲取更多相關(guān)旅游信息，多數(shù)游客都是從親朋好友那里得到有關(guān)柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜蔚男畔?。旅游信息介紹與查詢(xún)服務(wù)、旅游預(yù)訂等服務(wù)、旅游服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等急需建立。

7 發(fā)展民族村體育旅游公共服務(wù)策略分析

7.1 完善公共基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜尉皡^(qū)，在只有優(yōu)美的民族風(fēng)情基礎(chǔ)上，增添的民族體育項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。加強(qiáng)旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋，堅(jiān)持把完善公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，作為發(fā)展民族體育旅游產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系，在兼顧地方特色的同時(shí)，從游客實(shí)際需求出發(fā)。了解游客對(duì)旅游公共基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)中軟性服務(wù)需求更為強(qiáng)烈，例如完善交通體系，完善旅游交通的可到達(dá)性；完善公共設(shè)施如公共廁所與衛(wèi)生設(shè)施；完善民宿體系。很多游客很想身臨其境，住一晚更具有柯?tīng)柨俗蚊褡逶睾突盍Φ穆灭^?？梢钥紤]適量增加民族風(fēng)情賓館和民族餐廳的數(shù)量，解決游客食宿困難。實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的提升，吸引更多游客，使得民族村旅游的吸引力得到不斷提升。

7.2 建立便利游客服務(wù)系統(tǒng)

不同的景區(qū)有不同的發(fā)展背景，要有不同的運(yùn)營(yíng)方式。針對(duì)于民族村旅游，最終受益對(duì)象是當(dāng)?shù)鼐用瘛．?dāng)?shù)鼐用裨诿褡宕迓糜沃邪缪葜p重角色。即主體和客體雙重身份。即是旅游經(jīng)濟(jì)收益的對(duì)象，又參與式發(fā)展民族體育旅游產(chǎn)業(yè)。柯?tīng)柨俗蚊褡宕灏l(fā)展民族體育旅游，需要當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛參與，開(kāi)展民族體育項(xiàng)目需要大量相關(guān)人才，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用穹e極加入，積極發(fā)揮其主體作用。一些年長(zhǎng)居民事務(wù)性工作少，閑暇時(shí)間較多，可以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的柯?tīng)柨俗蚊褡宕逯驹刚叻?wù)人員。負(fù)責(zé)日常旅游安全管理工作和民族體育項(xiàng)目的講解。吸引更多客源，從而實(shí)現(xiàn)旅游效益。鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)應(yīng)立足于開(kāi)展民族體育項(xiàng)目，對(duì)民族村現(xiàn)有體育項(xiàng)目資源進(jìn)行提升和整合。應(yīng)積極利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，例如帶動(dòng)村民參與旅游紀(jì)念品制作。游客可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和特色手工藝品，讓當(dāng)?shù)鼐用裨黾邮杖搿?/p>

7.3 重視創(chuàng)設(shè)游客安全系統(tǒng)

旅游安全救助系統(tǒng)是民族村開(kāi)展民族體育旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要保障?？?tīng)柨俗蚊褡宕灏l(fā)展民族體育旅游旅游，離不開(kāi)各級(jí)政府部門(mén)的支持。政府部門(mén)通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施，積極引導(dǎo)、規(guī)范管理、合理地規(guī)劃、改善鄉(xiāng)村的旅游旅游安全救助系統(tǒng)。提高柯?tīng)柨俗蚊褡宕宓陌踩庾R(shí)，包括氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)和預(yù)警、危險(xiǎn)地段的安全標(biāo)識(shí)，救援設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)服務(wù)點(diǎn)等；游客在旅游過(guò)程中，安全的旅游氛圍是最為重視的。在旅游活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)對(duì)旅游安全過(guò)程的積極評(píng)價(jià)，良好的安全氛圍宣傳對(duì)民族村而言是一種無(wú)價(jià)的有效推廣。創(chuàng)設(shè)游客安全系統(tǒng)，有助于民族村旅游地形象提升，也是民族村發(fā)展的一種后續(xù)推力。

7.4 打造智慧型旅游系統(tǒng)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游需求的個(gè)性化趨勢(shì)明顯。例如2018年騰訊云發(fā)布了旅游助手小程序，“一部手機(jī)游云南”，游客可以通過(guò)小程序查看游覽路線和景區(qū)相關(guān)服務(wù)。讓游客在手機(jī)上即可了解旅游具體細(xì)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，開(kāi)展全方位與多渠道的智慧型營(yíng)銷(xiāo)策略。來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)相關(guān)信息透明化。依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，做好民族體育旅游資源的整合、旅游活動(dòng)發(fā)布、旅游產(chǎn)品推薦等。將柯?tīng)柨俗蚊褡宕迕褡弩w育旅游項(xiàng)目整合形成“主題頁(yè)”，游客只需動(dòng)動(dòng)手指，就可輕瀏覽詳細(xì)信息，吃什么、玩什么、住哪里，游客都可以通過(guò)手機(jī)一覽無(wú)余，多媒體信息查詢(xún)、實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、查詢(xún)并可以訂購(gòu)民族風(fēng)情賓館以及餐廳等，實(shí)現(xiàn)智慧化訂購(gòu)，智慧化管理，達(dá)到旅游服務(wù)的便利化。同時(shí)充分了解游客旅游特點(diǎn)和消費(fèi)需求，收集游客的消費(fèi)行為和旅游偏好，針對(duì)游客的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理，關(guān)注游客反饋情況，提供針對(duì)性的智慧型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。旅游活動(dòng)結(jié)束后，積極建立能充分反映游客訴求的表達(dá)平臺(tái)。同時(shí)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，如攜程網(wǎng)和去哪網(wǎng)。民族村設(shè)立電子解說(shuō)設(shè)施，開(kāi)展常態(tài)化的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，提供高質(zhì)量現(xiàn)代化柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜畏?wù)。

8 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，多民族和諧、共同發(fā)展一直是我國(guó)民族發(fā)展的核心思想。盡全力保護(hù)和傳承少數(shù)民族文化，也是我國(guó)民族工作的重中之重。其中柯?tīng)柨俗蚊褡迨俏覈?guó)歷史最悠久的少數(shù)民族之一，民族體育旅游又具有新興性、活力性特點(diǎn)，具有強(qiáng)勁的造血功能。二者相結(jié)合，以公共旅游服務(wù)為研究視角，剖析柯?tīng)柨俗蚊褡宕骞猜糜畏?wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)解決策略，打造柯?tīng)柨俗蚊褡弩w育旅游特色，建立民族村游客旅游公共服務(wù)的科學(xué)表達(dá)機(jī)制，提高旅游者滿(mǎn)意度，提高旅游地口碑，提升旅游地競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)柯?tīng)柨俗蚊褡宕迓糜斡绊懥臀?，為柯?tīng)柨俗蚊褡宕弩w育旅游發(fā)展提供更強(qiáng)支撐。