《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》精品在線開(kāi)放課程的實(shí)施

任濱

精品在線開(kāi)放課程在高職教育信息化發(fā)展的廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了高職教育教學(xué)模式的巨大變革。本文以建設(shè)與實(shí)施《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》精品在線開(kāi)放課程為研究，探索了精品在線開(kāi)放課程的設(shè)計(jì)理念、建設(shè)思路、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)特色等，旨在構(gòu)建一個(gè)高水平互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。

精品在線開(kāi)放課程憑借著民主的教學(xué)理念、靈活的教學(xué)方法、立體化的豐富資源，成為當(dāng)前高職院校信息化資源建設(shè)改革的重要方向，獲得廣泛地聚焦。教育部在2012年印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）》明確指出：要通過(guò)職業(yè)教育信息化，培養(yǎng)更多高技能專門(mén)人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者。高職院校要充分憑借網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)、多媒體應(yīng)用，把優(yōu)質(zhì)信息化資源、課程教學(xué)資源及其他學(xué)習(xí)資源，在網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)傳播和共享，促進(jìn)師生在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的良性互動(dòng)，共建自主型、開(kāi)放型、互動(dòng)型的高效學(xué)習(xí)模式，提升學(xué)生信息素養(yǎng)和創(chuàng)新思維。

基于此，通信市場(chǎng)營(yíng)銷課程應(yīng)改革教學(xué)內(nèi)容和方法，實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)絡(luò)課堂與線下傳統(tǒng)課堂相結(jié)合的教學(xué)模式，為師生之間建立一個(gè)超越時(shí)空限制、實(shí)現(xiàn)高水平互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。

一、課程基本情況介紹

《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是同湖南電信校企融合共同建設(shè)和開(kāi)發(fā)的精品在線開(kāi)放課程。課程突出企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用，適應(yīng)通信運(yùn)營(yíng)商職業(yè)崗位需求，打造通信營(yíng)銷特色。課程立項(xiàng)于2018年，經(jīng)過(guò)近2年建設(shè)，目前建有自制視頻35個(gè)、10套教學(xué)課件、案例88個(gè)、試題3200道。建成了開(kāi)放共享的立體化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。截止到目前，課程授課班級(jí)達(dá)到20個(gè)，覆蓋全院8個(gè)專業(yè)，授課人數(shù)2200人。

二、課程設(shè)計(jì)理念及思路

（一）課程設(shè)計(jì)理念

《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的設(shè)計(jì)目標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)社會(huì)、行業(yè)需求和通信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)技能型營(yíng)銷人才的需求而設(shè)計(jì)的。該課程不僅是營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是其他通信相關(guān)專業(yè)的公共課程，反映了通信行業(yè)復(fù)合型人才的需求特點(diǎn)。本課程是專門(mén)針對(duì)通信行業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐而定制的。本課程的設(shè)計(jì)理念是基于市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，結(jié)合中國(guó)通信行業(yè)的實(shí)際情況，關(guān)注通信企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的最新發(fā)展，建立的一套將理論與實(shí)踐相結(jié)合、古為今用、洋為中用的通信營(yíng)銷體系。

本課程的主要設(shè)計(jì)理念包括以下三點(diǎn)。第一，課程思政。講授通信營(yíng)銷課程與傳播思想政治理論課程同時(shí)、同步結(jié)合實(shí)施。樹(shù)立以“立德樹(shù)人”為基本教育任務(wù)的新型教育理念，建立貫穿教學(xué)全過(guò)程的育人新模式。第二，三教改革。通過(guò)對(duì)通信行業(yè)教學(xué)內(nèi)容和選用教材的特色定制，將提高實(shí)際崗位需求與培養(yǎng)學(xué)生崗位技能緊密結(jié)合，加強(qiáng)人才培養(yǎng)質(zhì)量。第三，校企融合。人才培養(yǎng)要校企融合，加強(qiáng)與通信運(yùn)營(yíng)商的校企合作，通過(guò)教師到合作企業(yè)交流調(diào)研、學(xué)生在合作企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)校企溝通，共同設(shè)計(jì)滿足通信行業(yè)人才需求的人才培養(yǎng)方案。

（二）課程設(shè)計(jì)整體思路

本課程打破了以知識(shí)講授為主要特征的傳統(tǒng)授課模式，以“三教改革”為教學(xué)指導(dǎo)思想，實(shí)施課程教學(xué)與建設(shè)，力爭(zhēng)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代大學(xué)生。本課程整體設(shè)計(jì)思路如下：第一，課程目標(biāo)綜合化。本課程以通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷崗位的人才需求為依據(jù)，側(cè)重學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，課程教學(xué)重點(diǎn)以培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展為目標(biāo)，培養(yǎng)面向通信運(yùn)營(yíng)商一線營(yíng)銷崗位需求的技能型人才。第二，課程內(nèi)容接地氣。以掌握通信市場(chǎng)營(yíng)銷的方法、技巧、運(yùn)用的工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，以通信市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)施流程來(lái)組織教學(xué)過(guò)程，課時(shí)安排合理，教學(xué)方法豐富，教學(xué)內(nèi)容與組織形式創(chuàng)新。第三，教學(xué)方法多元化設(shè)計(jì)。課程以校內(nèi)多媒體教室、超星學(xué)習(xí)通、中國(guó)大學(xué)慕課作為主要教學(xué)平臺(tái)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式，綜合運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬扮演、演講答辯、案例分析、頭腦風(fēng)暴等教學(xué)手段，促進(jìn)教師教學(xué)能力創(chuàng)新和學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提升。第四，教學(xué)效果。本課程采用過(guò)程考核和結(jié)果考核兩個(gè)關(guān)鍵維度對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行考核。對(duì)學(xué)生教學(xué)效果從課前、課中、課后三個(gè)過(guò)程和最終測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行多元評(píng)價(jià)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度。

（三）課程資源平臺(tái)

利用超星泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，建立立體化的《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》精品在線開(kāi)放課程網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。一是組建了由專業(yè)教師、企業(yè)專家聯(lián)合組建的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，他們專業(yè)能力堅(jiān)實(shí)、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、信息化教學(xué)能力較強(qiáng)，主要承擔(dān)錄制視頻、在線授課、互動(dòng)指導(dǎo)等信息化工作，為學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)提供豐富的信息化教學(xué)資源和互動(dòng)性指導(dǎo)。二是設(shè)置了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，其主要承擔(dān)課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，也為教師團(tuán)隊(duì)的資源建設(shè)和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)指導(dǎo)。《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》將努力建設(shè)成為富有通信行業(yè)特色、資源豐富立體、師生交互運(yùn)行順暢的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。

三、教學(xué)實(shí)施

我們以“制定通信促銷策略”為例，介紹《通信市場(chǎng)營(yíng)銷》精品在線開(kāi)放課程的實(shí)施，將實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段。

（一）課前準(zhǔn)備

教師在課前通過(guò)學(xué)情調(diào)查和通信運(yùn)營(yíng)商調(diào)查，依據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷實(shí)際崗位工作任務(wù)設(shè)置教學(xué)情境，制定教學(xué)情境學(xué)習(xí)任務(wù)單，在學(xué)習(xí)通空間上傳包括視頻、電子課件、教學(xué)設(shè)計(jì)、章節(jié)測(cè)驗(yàn)等教學(xué)資料，發(fā)布課程預(yù)習(xí)任務(wù)。學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)習(xí)觀看相應(yīng)的教學(xué)資源。預(yù)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生通過(guò)章節(jié)測(cè)試進(jìn)行自我檢測(cè)，以檢測(cè)對(duì)章節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)技能點(diǎn)的掌握程度。同時(shí)，學(xué)生對(duì)存在的疑問(wèn)，可以在討論區(qū)發(fā)布。教師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題討論進(jìn)行梳理分析，并根據(jù)章節(jié)測(cè)試結(jié)果分析明確本次課的重難點(diǎn)，重新理順教學(xué)思路。

（二）課堂教學(xué)

首先，通過(guò)展示學(xué)生的章節(jié)測(cè)試結(jié)果和提出的疑問(wèn)，分析錯(cuò)誤的問(wèn)題和學(xué)生提出的疑問(wèn)，從而對(duì)預(yù)習(xí)階段出現(xiàn)的學(xué)生認(rèn)知偏差進(jìn)行糾正。

其次，教師通過(guò)展示消費(fèi)者投訴通信運(yùn)營(yíng)商不合理促銷造成的新聞視頻，引入教學(xué)內(nèi)容，引發(fā)學(xué)生對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商促銷策略實(shí)質(zhì)，以及如何針對(duì)不同的促銷對(duì)象采用合理促銷手段的主題討論。學(xué)生在學(xué)習(xí)通空間發(fā)布討論結(jié)果，并與其他同學(xué)進(jìn)行組間交流。借助教學(xué)動(dòng)畫(huà)，將通信運(yùn)營(yíng)商促銷策略的內(nèi)涵和方式進(jìn)行動(dòng)畫(huà)展示，從而使學(xué)生將促銷策略與不同促銷對(duì)象的促銷手段結(jié)合起來(lái)思考，進(jìn)一步理解通信運(yùn)營(yíng)商促銷策略的實(shí)質(zhì)就是溝通和傳遞信息。然后，以小組討論的形式，共同探討適應(yīng)不同市場(chǎng)環(huán)境和不同促銷對(duì)象的促銷策略應(yīng)用，并將討論結(jié)果上傳至學(xué)習(xí)通課程空間。

再次，在學(xué)生初步理解了促銷的實(shí)質(zhì)和不同促銷策略的應(yīng)用后，選取三家通信運(yùn)營(yíng)商在今年5·17世界電信日采取的典型促銷方式進(jìn)行比較分析。其中長(zhǎng)沙電信公司主要采取的是長(zhǎng)周期促銷、新入網(wǎng)用戶優(yōu)惠、積分兌換流量碼的促銷方式；長(zhǎng)沙移動(dòng)公司采取的是套餐大鉅惠、每日半價(jià)、VolTE推廣的促銷方式；長(zhǎng)沙聯(lián)通公司采取的是充值優(yōu)惠、組合套餐、購(gòu)機(jī)半價(jià)的促銷方式。學(xué)生搜集相關(guān)資料，從促銷的時(shí)機(jī)、目標(biāo)群體選擇、定價(jià)策略、媒體宣傳等方面以小組討論的形式對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商的促銷方式區(qū)分比較。討論結(jié)果以PPT的形式提交到學(xué)習(xí)通主題討論區(qū)，小組提交的分析進(jìn)行小組互評(píng)，最后教師點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步引發(fā)學(xué)生對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商促銷策略應(yīng)用的深入思考，拓展學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

最后，教師歸納總結(jié)制定通信營(yíng)銷策略這一項(xiàng)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)布隨堂測(cè)試和課后習(xí)題，要求學(xué)生及時(shí)完成，進(jìn)一步鞏固學(xué)生自主學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的效果。

（三）課后反思

一是教師的反思。每堂課結(jié)束后，教師反思自己本堂課的實(shí)施效果，分析教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，存在哪些問(wèn)題及原因是什么，如何進(jìn)一步調(diào)整和提高。二是學(xué)生的反思，反思自己任務(wù)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，存在的問(wèn)題以及如何改正。學(xué)生應(yīng)該多與教師互動(dòng)交流，請(qǐng)教師指導(dǎo)自己在分析問(wèn)題解決問(wèn)題時(shí)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從而采取措施改進(jìn)提高。

四、教學(xué)特色

本課程的教學(xué)結(jié)合了多種教學(xué)手段，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)、為國(guó)家培養(yǎng)有用人才為宗旨，具有以下特色：第一，以學(xué)生為中心。課堂上不再是老師來(lái)主導(dǎo)授課進(jìn)程，更多的時(shí)候是以學(xué)生為中心，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上勇于表達(dá)觀點(diǎn)、參加討論、呈現(xiàn)自己所理解的內(nèi)容。對(duì)于課程重點(diǎn)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)，更多的時(shí)候課堂提倡合作、參與，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)。第二，教師的角色轉(zhuǎn)型。老師打破傳統(tǒng)的自上而下地向?qū)W生傳遞知識(shí)的教學(xué)模式，從過(guò)去的教導(dǎo)知識(shí)、傳遞信息轉(zhuǎn)變成引導(dǎo)學(xué)生自己去尋找資料、整合分析、匯總答案，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)。第三，課堂內(nèi)容的開(kāi)放度更強(qiáng)。融合了三教改革、課程思政、職業(yè)能力及校企合作設(shè)計(jì)理念的教學(xué)課堂，內(nèi)容更加開(kāi)放，更加注重時(shí)事信息的更新、行業(yè)科技的迭代，所以課堂內(nèi)容的開(kāi)放度更高更強(qiáng)。第四，注重學(xué)生個(gè)人與團(tuán)隊(duì)協(xié)同發(fā)展。在課堂上，利用信息化技術(shù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，將課堂小組任務(wù)下放，讓每個(gè)學(xué)生都有任務(wù)可做，將每個(gè)人的自身任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)相結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作。

（本文作者單位：湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）