淺談物業(yè)管理的市場化

姬寧

物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)性行業(yè)，短短二十多年的時間，得到了廣泛地推行并有了長足的進(jìn)步。近年來， 愈來愈為人們所認(rèn)識和接受，不斷進(jìn)入到了“尋常百姓家”，同時它也形成了一種新的概念。當(dāng)前，隨著新的管理模式不斷的調(diào)整和變化，企業(yè)物業(yè)管理正面臨著從最初的簡單模式向高級階段過渡的時刻，物業(yè)管理的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，市場化的應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了物業(yè)管理中，市場化物業(yè)管理也將登上社會舞臺。

今天，可以說物業(yè)管理這一行業(yè)基本完成了專業(yè)化、企業(yè)化的建設(shè)，也走上了一條創(chuàng)品牌的健康發(fā)展道路。然而，這并不意味著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走上了成熟、完善的軌道，雖然目前仍在不斷地探索自己獨(dú)特的運(yùn)作模式和樹立新的理念，以此去贏得市場，然而，在運(yùn)作過程中依然存在著一系列的問題。

1 物業(yè)管理市場化的觀念尚未強(qiáng)化

觀念問題是向市場模式轉(zhuǎn)變過程中至關(guān)重要的一環(huán)。但是目前無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主，在物業(yè)管理消費(fèi)方面的觀念還相當(dāng)滯后，目前仍然有不少業(yè)主習(xí)慣于過去長期的單位福利性服務(wù)觀念，對物業(yè)管理需要交納相關(guān)服務(wù)費(fèi)不理解，甚至持抵觸態(tài)度，他們希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也希望自己少出錢，甚至是不出錢，業(yè)主的這些物業(yè)管理消費(fèi)觀念嚴(yán)重影響了物業(yè)管理市場化的發(fā)展。

2 物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)企業(yè)缺乏市場競爭能力

物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立門檻較低，很多企業(yè)沒有建立“以人為本、服務(wù)在先”的理念，或者是還沒有完全落實在實際行動上。服務(wù)工作缺乏熱情和技巧，看不見自己與市場、行業(yè)、業(yè)主需要之間的差距。物業(yè)管理從業(yè)人員中，專業(yè)人員相當(dāng)少，許多一線的保潔、保安人員是招聘的臨時工，基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足，內(nèi)部管理缺乏措施。整個行業(yè)給人的感覺是職業(yè)精神缺乏、專業(yè)技能低下、服務(wù)不到位、

管理無力度、業(yè)主不滿意。另外，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、破損，沒有及時更新，對供暖、供水、供電都有很大的影響，這也是制約物業(yè)管理市場化的問題之一。

3 如何使物業(yè)管理行為走向市場化

有市場，就有競爭，有競爭就需要有一定的行之有效的政策引導(dǎo)，就需要有一定的市場運(yùn)作規(guī)則。為給我們的物業(yè)管理走向市場化、規(guī)范化營造一個良好的環(huán)境和條件，使這一朝陽產(chǎn)業(yè)走向成熟發(fā)展的陽光大道。就要做好這個幾方面：

1）轉(zhuǎn)變物業(yè)管理觀念。樹立市場意識，物業(yè)管理要在市場化進(jìn)程中保持不敗，必須首先從改變自身觀念、樹立良好的市場服務(wù)意識開始。要建立“以人為本、服務(wù)在先”的理念，做到以良好的企業(yè)形象拓展市場，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場。

2）進(jìn)行先期性的宣傳工作，充分利用現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢，向轄區(qū)業(yè)主和廣大職工家屬宣傳市場化的重要性和必要性。

3）加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理。在服務(wù)理念、工作制度、人員管理等方面結(jié)合市場需求進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。

4）用“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的業(yè)務(wù)宗旨造就員工的使命感、提升與業(yè)主關(guān)系最密切、最直接、體會最深的維修服務(wù)工作、保安服務(wù)工作、保潔服務(wù)工作、綠化服務(wù)工作的服務(wù)水平。

5）提高員工素質(zhì)。針對公司物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)歷低、非專業(yè)出身等情況，應(yīng)積極鼓勵員工進(jìn)行自我提升。結(jié)合當(dāng)前公司員工培訓(xùn)的政策，鼓勵員工考取物業(yè)管理從業(yè)資格證，有條件的到相應(yīng)的院校進(jìn)行深造，取得相應(yīng)的學(xué)歷，提高物業(yè)管理人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識水平。同時，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，掌握新的物業(yè)服務(wù)理念，實現(xiàn)員工管理服務(wù)水平的大幅提高。

將市場化與物業(yè)管理相結(jié)合是一項復(fù)雜、系統(tǒng)而艱巨的任務(wù)，要想真正實現(xiàn)物業(yè)管理市場化就要在資金、人力方面有計劃、有步驟地合理協(xié)調(diào)。隨著人們對自身生活環(huán)境有了更高的追求，對未來物業(yè)管理的觀念、物業(yè)管理的運(yùn)行方式都將隨之發(fā)生巨大的變化，因此我們需要不斷地推動和促進(jìn)物業(yè)管理的市場化，物業(yè)管理企業(yè)只有在競爭的市場運(yùn)作下，不斷地提高和完善自身的管理水平和素質(zhì)，才能更好地推動整個企業(yè)的發(fā)展。因此，我們需要為物業(yè)管理行業(yè)走向市場化、走向良性發(fā)展、走向健康成熟的發(fā)展道路做出更深的探索和思考！