會(huì)計(jì)情商內(nèi)涵及其培養(yǎng)研究

劉勝輝 陳睿 楊豐 全戴鄉(xiāng)

[摘? ? 要] 人工智能環(huán)境下，會(huì)計(jì)行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高財(cái)會(huì)人員的會(huì)計(jì)情商水平對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)是十分重要的。文章對(duì)會(huì)計(jì)情商內(nèi)涵及包括的能力進(jìn)行系統(tǒng)論述，然后針對(duì)性地提出“會(huì)計(jì)情商”培養(yǎng)之途徑，旨在提高財(cái)會(huì)類學(xué)生的會(huì)計(jì)情商水平。

[關(guān)鍵詞] 會(huì)計(jì)情商;培養(yǎng);途徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 03. 023

[中圖分類號(hào)] F832? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）03- 0052- 02

0? ? ? 前? ? 言

會(huì)計(jì)情商是財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生成長為管理會(huì)計(jì)人才的重要能力，是會(huì)計(jì)教育中的重要組成部分。在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，財(cái)會(huì)人員具備良好的會(huì)計(jì)情商水平，將對(duì)財(cái)務(wù)工作的有效開展有著巨大的推動(dòng)作用。

1? ? ? 會(huì)計(jì)情商的內(nèi)涵

情商是“情緒智商”的簡稱，是指對(duì)自身和他人的感情和情緒的監(jiān)察能力，對(duì)不同情緒進(jìn)行區(qū)別的能力，以及利用有關(guān)的信息來指導(dǎo)行動(dòng)的能力。而關(guān)于會(huì)計(jì)情商，目前并沒有明確定義。在戈?duì)柭约拔覈樯虒＜彝蹰_田等對(duì)情商內(nèi)涵界定的基礎(chǔ)上，結(jié)合財(cái)會(huì)專業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為與智商相比，會(huì)計(jì)情商的內(nèi)涵是指財(cái)會(huì)人員在職場(chǎng)中所表現(xiàn)出的一種有效自我管理、有效情緒管控、有效危機(jī)應(yīng)對(duì)、有效溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及善于處理復(fù)雜利益關(guān)系的能力。在財(cái)會(huì)實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)情商能力具體體現(xiàn)在財(cái)會(huì)人員是否能正確自我評(píng)價(jià)、合理自我判斷、自我約束及有效溝通之能力等。

自我評(píng)價(jià)能力，是指財(cái)務(wù)人員能清楚明白自己的性格、優(yōu)缺點(diǎn)、興趣等心理取向，根據(jù)這些心理取向和自身的能力在今后的職業(yè)中能夠做出正確的、適合自己的選擇和計(jì)劃，利用自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，從而走向成功。只有正確的認(rèn)識(shí)了自己，才能夠擺正自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，學(xué)會(huì)與他人和睦相處，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，并在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮出自己最大的力量。

自我判斷能力，是指財(cái)務(wù)人員面臨不確定會(huì)計(jì)事項(xiàng)下，在會(huì)計(jì)法規(guī)、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度和相關(guān)法律法規(guī)約束的范圍內(nèi)，依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，利用掌握的信息資料，靈活地運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、邏輯分析和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理判斷，包括會(huì)計(jì)原則選擇、會(huì)計(jì)政策選擇、會(huì)計(jì)評(píng)估等。

自我約束能力，是指財(cái)務(wù)人員能夠經(jīng)常對(duì)自己的所作所為進(jìn)行反思，能夠嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。自我約束能力能夠讓財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生在今后的會(huì)計(jì)職業(yè)生涯中，自覺地遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)和法律。

人際交往能力，是指財(cái)務(wù)人員與其他人溝通交流能力，能夠與他人建立良好的人際關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)合作中能夠站在對(duì)方的角度去設(shè)想問題，從而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作的最大作用。

與其他工作相比，會(huì)計(jì)工作涉及面廣、事物項(xiàng)多，還要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工溝通，與銀行、稅務(wù)、審計(jì)等部門聯(lián)系，人際交往能力對(duì)做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作有著重要的影響。良好的人際交往能力能夠做到事半功倍，在提高效率的同時(shí)，也能夠去保證工作的質(zhì)量。但也堅(jiān)決不能以搞好人際關(guān)系為名，徇私謀利，違反誠信，影響正常工作。

2? ? ? 會(huì)計(jì)情商的培養(yǎng)途徑

2.1? ?構(gòu)建社會(huì)教育協(xié)同體系

（1）重視“會(huì)計(jì)情商”的理論研究。財(cái)會(huì)學(xué)生會(huì)計(jì)情商的培養(yǎng)不僅需要學(xué)校和家庭，也不能忽視社會(huì)的作用。國內(nèi)情商教育研究大多都是借鑒西方情商理論進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，科學(xué)研究較少，情商教育理論體系期待進(jìn)一步完整構(gòu)建。目前在中國知網(wǎng)期刊庫里，以“會(huì)計(jì)情商”四個(gè)字為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，只有數(shù)篇基于整體學(xué)生情商教育的研究文獻(xiàn)，專門研究會(huì)計(jì)情商培養(yǎng)的較少，針對(duì)會(huì)計(jì)情商內(nèi)涵如何界定，對(duì)高校財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)計(jì)情商教育策略進(jìn)行系統(tǒng)研究更是少見，國家應(yīng)重視“會(huì)計(jì)情商”的理論研究。（2）加大對(duì)“會(huì)計(jì)情商”的關(guān)注力度。國家、社會(huì)應(yīng)該加大對(duì)財(cái)會(huì)教育的關(guān)注力度，密切關(guān)注財(cái)會(huì)學(xué)生的會(huì)計(jì)情商培養(yǎng)，推動(dòng)學(xué)者們對(duì)會(huì)計(jì)情商的理論研究，為之后的培養(yǎng)策略的研究打下堅(jiān)固的理論基礎(chǔ)。其次，應(yīng)該提高“會(huì)計(jì)情商”的宣傳力度，讓各大高校、學(xué)者、教師、學(xué)生等了解“會(huì)計(jì)情商”的基本含義，營造良好的社會(huì)氛圍。

2.2? ?構(gòu)建學(xué)校教育協(xié)同體系

（1）提高教師的“會(huì)計(jì)情商”。為了更好地幫助財(cái)會(huì)學(xué)生提升其會(huì)計(jì)情商能力，要求教師自身的“會(huì)計(jì)情商”水平要較高。財(cái)會(huì)專業(yè)教師要更新教育理念，要將課堂內(nèi)容與“會(huì)計(jì)情商”內(nèi)容相結(jié)合。提高教師自身的會(huì)計(jì)情商水平應(yīng)當(dāng)列為首要，教師們可以通過系統(tǒng)的“會(huì)計(jì)情商”理論的學(xué)習(xí)或者相互討論，樹立良好的情緒控制能力、積極向上的態(tài)度和較強(qiáng)的親和力，給學(xué)生樹立良好的榜樣。然后在平時(shí)的課題教學(xué)中要將財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)與會(huì)計(jì)情商知識(shí)點(diǎn)相結(jié)合，盡量減少理論的教授。教師應(yīng)當(dāng)豐富課堂的教學(xué)形式，通過案例分析、情景模擬、實(shí)踐操作等新穎的方式，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力和溝通能力，在課堂學(xué)習(xí)中親身去體驗(yàn)，在體驗(yàn)中真正了解會(huì)計(jì)情商的內(nèi)涵，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于會(huì)計(jì)情商的思維能力。

（2）增加“會(huì)計(jì)情商”相關(guān)課程內(nèi)容。目前，財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生本科期間的情商能力的培養(yǎng)長期被忽視，會(huì)計(jì)培養(yǎng)體系中的課程內(nèi)容很難滿足培養(yǎng)高情商專業(yè)會(huì)計(jì)人員的要求。而會(huì)計(jì)情商教育是一個(gè)緩慢并且長期的過程，需要長時(shí)間的持續(xù)引導(dǎo)，僅僅靠部分專業(yè)課是完全不夠的。除了要增加相關(guān)課程，會(huì)計(jì)情商教育更應(yīng)當(dāng)被納入財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案中，更要使學(xué)生們明確會(huì)計(jì)情商教育的目標(biāo)。將“會(huì)計(jì)情商”相關(guān)課程明確歸納進(jìn)學(xué)生的培養(yǎng)方案，并且在此類課程中除了要教授相關(guān)的理論知識(shí)，更應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我思考和集體討論，使他們形成積極向上的人生態(tài)度，樹立正確的人生目標(biāo)，從根本上去影響學(xué)生，從而提高其會(huì)計(jì)情商。

要做到教學(xué)內(nèi)容與“會(huì)計(jì)情商”的有效結(jié)合，教師要把握好教材中的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將知識(shí)點(diǎn)中反映的“會(huì)計(jì)情商”結(jié)合生活傳遞給學(xué)生。除此之外，還可以豐富課堂形式，利用案例教學(xué)、專題討論、情景模擬等教學(xué)形式，將專業(yè)知識(shí)與適應(yīng)能力、情緒控制能力、人際交往能力等“會(huì)計(jì)情商”能力的培養(yǎng)結(jié)合起來。要從傳統(tǒng)的應(yīng)試教育理念向注重“會(huì)計(jì)情商”教育轉(zhuǎn)變，應(yīng)該培養(yǎng)更多的學(xué)生獨(dú)立發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（3）豐富課外實(shí)踐活動(dòng)“會(huì)計(jì)情商”內(nèi)容。通過實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生的“會(huì)計(jì)情商”技能。只實(shí)施課堂教學(xué)這一個(gè)方法，是達(dá)不到培養(yǎng)學(xué)生會(huì)計(jì)情商的效果的。學(xué)?？梢苑e極舉辦各種課外實(shí)踐活動(dòng)，比如企業(yè)家論壇、校友論壇、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到其中，在各種復(fù)雜的實(shí)踐活動(dòng)中提高自己的“會(huì)計(jì)情商”，認(rèn)識(shí)自己專業(yè)欠缺的品質(zhì)，從而有目的地進(jìn)行自我培養(yǎng)和提高。

多元、積極的學(xué)生社團(tuán)能促進(jìn)學(xué)生的會(huì)計(jì)情商提升。學(xué)生社團(tuán)有各種各樣的類型，可以說是大學(xué)生生活中最豐富多彩的部分。在各種各樣的活動(dòng)中，大學(xué)生能夠極大地提高自己的綜合素質(zhì)，包括了會(huì)計(jì)情商中的自我評(píng)價(jià)能力、自我判斷能力、自我約束能力、人際交往能力。互不相識(shí)的學(xué)生因?yàn)橄嗤呐d趣愛好而凝聚在一起，形成一個(gè)社團(tuán)組織。學(xué)生在這個(gè)組織中更愿意去與更多不同的人相處，學(xué)習(xí)到更多的與人交往的技巧。并且，社團(tuán)活動(dòng)往往是最能夠吸引到學(xué)生目光的，在親身組織或者參與到各種各樣的特色活動(dòng)中，首先能夠?qū)W會(huì)去正確地看待事情，然后能夠在團(tuán)隊(duì)工作中學(xué)會(huì)去加強(qiáng)與他人合作，最后能夠鍛煉自己的膽量，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。社團(tuán)對(duì)學(xué)校的校園文化和學(xué)生們的情商如此重要，那么要引導(dǎo)管理好社團(tuán)，為學(xué)生們提高一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

2.3? ?構(gòu)建家庭教育協(xié)同體系

（1）重視家庭教育對(duì)“會(huì)計(jì)情商”的影響。在學(xué)校教育外，直接影響孩子“會(huì)計(jì)情商”的就是家庭教育了。并且家庭教育對(duì)孩子會(huì)計(jì)情商的影響是直接和巨大的，父母可以說是孩子自身之外最了解孩子的人。但是，家庭教育作為重要的教育模塊一直被忽視，沒有被合理地利用。在長期的與家庭成員生活過程中，慢慢地可能會(huì)形成獨(dú)屬于本家庭的家庭文化，這對(duì)學(xué)生會(huì)計(jì)情商的養(yǎng)成具有潛移默化的作用，大部分學(xué)生的習(xí)慣、性格與他人打交道的方式都是在家庭生活環(huán)境中形成。

（2）家長應(yīng)提升“會(huì)計(jì)情商”意識(shí)。要培養(yǎng)孩子的會(huì)計(jì)情商，家長們首先要完善自身建設(shè)，家長的言行舉止是最直接影響到孩子們的，要學(xué)會(huì)調(diào)整自身的情緒并且采取正確的情緒表達(dá)方式，制造較為良好的氛圍，家人之前互相尊重和關(guān)愛，以平等的方式去交流。其次，父母應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)古板的教育觀念。成績不能作為評(píng)價(jià)孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要盡可能地去引導(dǎo)孩子們知道專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能雖然很重要，但情商的培養(yǎng)不能忽視。不要僅僅提供物質(zhì)上的供足，可以將更多關(guān)注放在孩子們的精神世界，相互的交流溝通也不能少，盡可能地去引導(dǎo)和幫助孩子形成完整、獨(dú)立、基本的自我評(píng)價(jià)能力、自我判斷能力、自我約束能力和人際交往能力。最后，在孩子遇到困惑或困難時(shí)，引導(dǎo)其去正確認(rèn)識(shí)和判斷，保持一種平和并且理智的心態(tài)。在孩子日常生活中和與人交往中，教導(dǎo)他保持真誠，禮貌待人等。

2.4? ?構(gòu)建個(gè)人教育協(xié)同體系

（1）引導(dǎo)自己對(duì)“會(huì)計(jì)情商”的關(guān)注。對(duì)于財(cái)會(huì)學(xué)生個(gè)人來說，大學(xué)期間正處于習(xí)慣和性格建構(gòu)穩(wěn)定期的重要階段。學(xué)生自身應(yīng)做到確定引導(dǎo)個(gè)人從內(nèi)心深處去重視會(huì)計(jì)情商，去感受會(huì)計(jì)情商，學(xué)會(huì)進(jìn)行會(huì)計(jì)情商的自我教育，只有通過對(duì)自己的自我教育才能真正使自己的會(huì)計(jì)情商得以提高。

要引導(dǎo)自己有自我會(huì)計(jì)情商教育意識(shí)和自覺性，正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)情商的前提就是要有自我教育意識(shí)，客觀的評(píng)價(jià)自身情商可能存在的問題，在這些基礎(chǔ)上再尋找提高自我情商的方法。不少學(xué)生對(duì)成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是賺錢賺得多，所以在大學(xué)期間只追求學(xué)習(xí)成績好，反而得不償失地忽略了自己在除學(xué)習(xí)以外的其他方面的提高，更不提重視自己的會(huì)計(jì)情商水平了。不要被一些刻板的錯(cuò)誤觀念所禁錮，用學(xué)會(huì)發(fā)散的眼光去看待成功，要認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)情商對(duì)自己發(fā)展的重要性。在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中多多關(guān)注財(cái)經(jīng)時(shí)事，在時(shí)事中去感悟其情商思維的體現(xiàn)。

（2）學(xué)會(huì)自我“會(huì)計(jì)情商”教育。自我教育方法必須要自身掌握好，才能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)情商的自我培養(yǎng)。其中學(xué)生個(gè)人必須要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己，并在該基礎(chǔ)上了解自己的會(huì)計(jì)情商。正確認(rèn)識(shí)自己的方法有很多種，其中通過他人的評(píng)價(jià)和比較是比較主要的一種方法，但必須做到正確地看待他人的評(píng)價(jià)，當(dāng)自我認(rèn)識(shí)與他人的評(píng)價(jià)基本一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并應(yīng)充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，避免自己的缺點(diǎn)。如果不一致，應(yīng)學(xué)會(huì)區(qū)分，保持客觀的態(tài)度對(duì)自我評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，結(jié)合平常生活進(jìn)行基礎(chǔ)分析，最終形成正確的自我認(rèn)識(shí)。會(huì)計(jì)情商的內(nèi)涵包括多個(gè)層次，具體到每個(gè)方面都要把握好。所以其自我教育的方法也是多種多樣的。在各種方法中，財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生不要盲目聽從或者模仿他人，應(yīng)當(dāng)善于去觀察和發(fā)現(xiàn)，找到最適合自己的教育方法，利用適合自己的方法并在今后的在實(shí)踐中有意識(shí)地加以運(yùn)用。只有做到應(yīng)用才能達(dá)到提高自己“會(huì)計(jì)情商”的最終目的。

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