消費(fèi)升級(jí)時(shí)代外來(lái)家居品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略分析

摘要：近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民消費(fèi)能力快速擴(kuò)張，帶來(lái)了新一輪的消費(fèi)升級(jí)。面對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)新變化，宜家、無(wú)印良品等外來(lái)家居品牌不斷創(chuàng)新企業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的影響力。相比之下，我國(guó)本土家居品牌的企業(yè)活力低，營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊，市場(chǎng)份額受到外來(lái)品牌沖擊。本文通過(guò)對(duì)宜家、無(wú)印良品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新恰與消費(fèi)升級(jí)下的居民消費(fèi)變化趨勢(shì)相合，外來(lái)家居品牌的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)我國(guó)家居品牌的發(fā)展具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)升級(jí);體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo);宜家;無(wú)印良品

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：

2096-3157（2020）03-0005-03

一、引言

宜家和無(wú)印良品入中國(guó)家居用品市場(chǎng)近20年，作為家居品牌中成熟運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典代表，它們擁有值得我國(guó)本土家居品牌學(xué)習(xí)借鑒的豐富經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)升級(jí)背景下，宜家和無(wú)印良品改良創(chuàng)新自己的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略的經(jīng)驗(yàn)，值得中國(guó)本土家居品牌借鑒和學(xué)習(xí)。

二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)升級(jí)

1.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)這一概念最早是由伯恩德·H·施密特所著的《Experiential Marketing》（《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》）一書(shū)中提出的，其強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)建立在對(duì)人的感覺(jué)體驗(yàn)、感受體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)系體驗(yàn)五個(gè)方面的設(shè)計(jì)之上。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種以向消費(fèi)者提供良好的體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)模式。它將消費(fèi)者的體驗(yàn)作為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中最重要的營(yíng)銷(xiāo)客體，而非一種虛無(wú)的東西?！绑w驗(yàn)”是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品（或者服務(wù)）的過(guò)程中所產(chǎn)生的一種主觀感受，雖然無(wú)形，卻能夠在消費(fèi)者的內(nèi)心深處刻畫(huà)下關(guān)于產(chǎn)品的深刻記憶。體驗(yàn)的回憶刺激著消費(fèi)者不斷地回味，它作為重要的營(yíng)銷(xiāo)客體，其本身就是一種價(jià)值的載體，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有極高的商業(yè)價(jià)值。

通常來(lái)講，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)具備以下特征：

（1）注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)將消費(fèi)者體驗(yàn)作為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的營(yíng)銷(xiāo)客體，只有從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能夠使消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中獲得能夠滿(mǎn)足自己內(nèi)心需求的特定感覺(jué)或感受。

（2）注重個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)是一種極具主觀色彩的個(gè)人內(nèi)在心理感受，同一個(gè)場(chǎng)景對(duì)不同人的刺激會(huì)產(chǎn)生不同的主觀體驗(yàn)，一種方法并不適用于所有對(duì)象。隨著人們對(duì)個(gè)性化需求的逐漸重視，對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的體驗(yàn)需求也逐步增加。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠針對(duì)不同個(gè)體設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

（3）消費(fèi)決策通常是理性與感性共同作用的結(jié)果。伯恩德教授曾提出消費(fèi)者是有理智的感性動(dòng)物。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論通常認(rèn)為消費(fèi)者是完全理性的，而事實(shí)上消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)同時(shí)受到感性、理性雙重力量的作用。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供了獨(dú)樹(shù)一幟的參考。

（4）多元化的策略方法。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)往往通過(guò)采訪、訪談、問(wèn)卷調(diào)研等途徑來(lái)獲得消費(fèi)者較為確定的消費(fèi)偏好，以此來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者體驗(yàn)，因而只要是能夠影響用戶(hù)體驗(yàn)的因素，都可以運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)中，可采取的方法和策略有明顯的多元性，營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)者不必固守于某種特定方法。

2.消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的消費(fèi)變革

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民消費(fèi)水平增速較快，居民消費(fèi)總規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《2017年中國(guó)居民消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為37萬(wàn)億元。全國(guó)居民人均消費(fèi)支出達(dá)到18322元。居民可支配收入近26000元，居民消費(fèi)恩格爾系數(shù)達(dá)29.3%，已達(dá)到聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織劃定的富足標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。居民消費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)和消費(fèi)水平的提高帶來(lái)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、模式、習(xí)慣等多方面一系列變化。

這些變化具體體現(xiàn)在：

（1）消費(fèi)品質(zhì)化。隨著居民消費(fèi)恩格爾系數(shù)的不斷降低，消費(fèi)者不僅僅滿(mǎn)足于對(duì)生存型商品的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)而對(duì)發(fā)展型、享受型商品的消費(fèi)需求不斷攀升。居住、教育、娛樂(lè)、通訊、交通、旅游成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，消費(fèi)層次明顯提高。

（2）消費(fèi)品位化。過(guò)去我國(guó)消費(fèi)者能夠獲得的商品種類(lèi)有限，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的行為大多是從眾而相對(duì)單一的。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，商品類(lèi)型空前豐富，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者開(kāi)始追求能夠代表自己獨(dú)特品位和態(tài)度的商品，用個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行自我表達(dá)。個(gè)性化、定制化、有態(tài)度的產(chǎn)品成為消費(fèi)者的追捧對(duì)象。

（3）消費(fèi)群體年輕化。近年來(lái)我國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)開(kāi)始呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。年輕消費(fèi)者具備較高的受教育水平和自我意識(shí)，他們消費(fèi)情緒化，消費(fèi)偏好轉(zhuǎn)換迅速，對(duì)品牌忠誠(chéng)度較低，偏好享樂(lè)和感官刺激，喜歡定制化、場(chǎng)景化的消費(fèi)模式。年輕化的消費(fèi)偏好和習(xí)慣促使個(gè)性定制、新式茶飲、網(wǎng)游手游、短視頻直播等成為備受追捧的商業(yè)概念。

（4）消費(fèi)線上化。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電商的崛起，單一的線下購(gòu)買(mǎi)支付方式已經(jīng)被線下線上相結(jié)合的模式所取代。互聯(lián)網(wǎng)使得消費(fèi)者更便利地獲得世界各地的商品，極大地刺激了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲。另一方面，線上支付方式也對(duì)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了極大改造?？焖俦憬?、安全可靠的線上消費(fèi)方式把更多的消費(fèi)者留在了電腦和手機(jī)的購(gòu)物界面上，誰(shuí)掌握了用戶(hù)界面的流量，誰(shuí)就能掌握更多的消費(fèi)者，線上營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)不可回避且必須掌握并利用的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

三、家居品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)典范——宜家家居

1.直觀的“樣板間”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

20世紀(jì)50年代，宜家創(chuàng)造性地采用了獨(dú)具特色的開(kāi)放式“樣板間”營(yíng)銷(xiāo)模式。不同的產(chǎn)品組合出不同風(fēng)格的書(shū)房、臥室和廚房，為不同家庭的家居裝配需求提供了更多的可能性，置身其中就能獲得直觀產(chǎn)品體驗(yàn)。即便不進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者也能收獲到豐富的家裝技巧和溫馨快樂(lè)的家居體驗(yàn)。

2.獨(dú)特的DIY裝配體驗(yàn)

在宜家提貨區(qū)，消費(fèi)者拿到的是被拆分、折疊后放在箱子中的“半成品”?！鞍氤善贰奔揖呤瓜M(fèi)者能以一種“制造者”的身份深切體驗(yàn)到親自設(shè)計(jì)并打造家居環(huán)境的新鮮感與成就感。這種看似并不討好的裝配方式，促成了人們對(duì)家庭情感傾注，在消費(fèi)者心中注入暖意，也加強(qiáng)了宜家的品牌影響力。

3.輕松快捷的飲食文化體驗(yàn)

在宜家賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者還能夠體驗(yàn)瑞典的飲食風(fēng)情。瑞典肉丸、熱狗、三文魚(yú)乃至甜點(diǎn)應(yīng)有盡有。無(wú)論是食材的選控、食品的烹飪、時(shí)尚的用餐環(huán)境還是別出心裁的半自助用餐形式，都為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的北歐風(fēng)情餐飲體驗(yàn)，同時(shí)也符合品牌倡導(dǎo)的環(huán)保、自然的經(jīng)營(yíng)理念。成功的餐飲營(yíng)銷(xiāo)給宜家?guī)?lái)了源源不斷的客流。對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，比起家居賣(mài)場(chǎng)，這里更像是一個(gè)濃縮式北歐風(fēng)情文化體驗(yàn)場(chǎng)所。

四、消費(fèi)升級(jí)時(shí)代外來(lái)家居品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

1.無(wú)印良品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

（1）網(wǎng)紅酒店的入住體驗(yàn)。近幾年以“喜茶”為代表的一系列“網(wǎng)紅店”在中國(guó)興起，它們通過(guò)社交媒體宣傳、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等手段，吸引了一大批消費(fèi)者。近幾年無(wú)印良品在中國(guó)也推出了自己的網(wǎng)紅酒店。酒店自開(kāi)張起就有極高人氣，排隊(duì)預(yù)定的入住時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月之久。酒店內(nèi)部家居裝潢和用品全部采用自制商品。不同于在“樣板間”中的短暫體驗(yàn)，顧客能夠在入住這一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使用這些產(chǎn)品，真實(shí)體驗(yàn)到產(chǎn)品品質(zhì)。此外，酒店還配套了洗衣房、商務(wù)空間、餐堂、酒吧、書(shū)店及提貨門(mén)店。整個(gè)“無(wú)印空間”就是一個(gè)大型體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)，客人入住過(guò)程中的體驗(yàn)?zāi)軌蛑苯愚D(zhuǎn)化為消費(fèi)行為。

（2）豐富的線下體驗(yàn)活動(dòng)。近年來(lái)，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)上開(kāi)展了“無(wú)印良品展覽”（Atelier MUJI）、無(wú)印良品工作坊（MUJI Workshop）和無(wú)印良品開(kāi)放日（Open MUJI）等多種線下開(kāi)放式體驗(yàn)活動(dòng)?！癆telier MUJI”展館定期會(huì)邀請(qǐng)藝術(shù)家舉辦畫(huà)展、裝置展;MUJI WORKSHOP頻繁舉辦手賬、和果子、豆本等手工作坊;OPEN MUJI則會(huì)不定期開(kāi)展摸詩(shī)、品茶、品酒、描燈籠等線下聚會(huì)。在這些輕松有趣的線下體驗(yàn)活動(dòng)中，消費(fèi)者以MUJI產(chǎn)品為媒介，拓展了社交圈，同時(shí)也深刻地體會(huì)到品牌所倡導(dǎo)的自然純樸的日式生活哲學(xué)，在無(wú)形中拉近了與品牌的距離。

（3）通過(guò)手機(jī)APP、微信、微博等渠道進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已突破了單純的線上銷(xiāo)售局限。通過(guò)手機(jī)APP、微信、微博等更多的渠道進(jìn)行品牌宣傳，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要的組成部分。無(wú)印良品在手機(jī)端也推出了其專(zhuān)屬APP——MUJI PASSPORT。該程序具有簽到里程、累計(jì)積分、兌換卡劵等多種“玩法”。顧客在無(wú)印良品實(shí)體店附近或到店消費(fèi)后，即可在手機(jī)端上進(jìn)行簽到，產(chǎn)生里程數(shù)，里程數(shù)可兌換積分和禮品。通過(guò)這一APP，顧客即使在不消費(fèi)的情況下也能與品牌之間產(chǎn)生互動(dòng)。這種線上與線下相結(jié)合的互動(dòng)方式在拓展了顧客的體驗(yàn)邊界。

此外，無(wú)印良品在微信和微博賬號(hào)中也精心塑造了獨(dú)具特色的品牌風(fēng)格。在線上圖文推送中，除去商品營(yíng)銷(xiāo)信息外，還有手作方法、圖書(shū)推薦、創(chuàng)意食譜、收納技巧等獨(dú)具人文情懷和文藝情調(diào)的各類(lèi)資訊。這種去“商業(yè)化”的營(yíng)銷(xiāo)策略給顧客營(yíng)造了一種輕松的線上瀏覽體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。

2.宜家體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

（1）利用AR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線下家居虛擬體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)當(dāng)?shù)?。宜家在中?guó)市場(chǎng)上推出了除普通購(gòu)物APP外的手機(jī)端AR技術(shù)APP——“IKEA Place”。通過(guò)AR 技術(shù)，消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到在家中擺放家具的虛擬效果，從而確定合適的產(chǎn)品。打破了“看到實(shí)物才有真實(shí)感”的傳統(tǒng)購(gòu)物模式，使人足不出戶(hù)也能獲得真實(shí)的家居體驗(yàn)，既方便了消費(fèi)者，又促進(jìn)了消費(fèi)者與品牌之間的友好互動(dòng)。在此APP的基礎(chǔ)上，宜家還在YouTube上推出了一檔名為“Matchers Keepers”的家具虛擬布置真人秀綜藝節(jié)目，在網(wǎng)絡(luò)上獲得了頗高的點(diǎn)擊率。這一APP將體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與最新科技相結(jié)合，為體驗(yàn)注入了科技感。

（2）打造網(wǎng)紅“打卡”效應(yīng)。不久前宜家在中國(guó)市場(chǎng)上推出了實(shí)物水果做容器的水果口味冰淇淋，因其創(chuàng)意的造型，獨(dú)特的吃法迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)，在抖音等社交軟件上成為“網(wǎng)紅冰淇淋”。售價(jià)25元，價(jià)格不低卻立即成為賣(mài)斷貨的大熱產(chǎn)品，吸引著大批消費(fèi)者前往宜家商場(chǎng)嘗鮮。有人甚至從幾千公里外專(zhuān)程坐高鐵前來(lái)試吃打卡。盡管褒貶不一，但它卻為宜家創(chuàng)造了話(huà)題熱度，拓展了品牌宣傳維度的同時(shí)也為消費(fèi)者提供了有趣的“試吃打卡”體驗(yàn)。此外，宜家還與眾多網(wǎng)絡(luò)紅人合作，將宜家賣(mài)場(chǎng)打造成了“城中最潮達(dá)人的拍照圣地”。在宜家推出的官方時(shí)尚大片打卡地圖中，分別對(duì)賣(mài)場(chǎng)中的提貨區(qū)、咖啡廳等區(qū)域設(shè)計(jì)出藝術(shù)范十足的拍照范式，許多年輕人前往“打卡”拍照，吸引了大量人流。

（3）搭配范例指導(dǎo)，提供家裝個(gè)性設(shè)計(jì)。宜家《家居指南》雜志多年來(lái)為無(wú)數(shù)消費(fèi)者提供了個(gè)性化家居裝飾解決方案，其具有線下郵購(gòu)目錄，線上微信公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、手機(jī)小程序等多種形式。該指南為消費(fèi)者提供了“沉浸式”消費(fèi)體驗(yàn)，以七個(gè)真實(shí)生活場(chǎng)景為背景進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。此外，宜家推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)課堂針對(duì)各方面家裝問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)講解，甚至還提供專(zhuān)家預(yù)約服務(wù)，極大程度地滿(mǎn)足了客戶(hù)的多樣性家裝需求。

五、對(duì)我國(guó)本土家居品牌的啟示

1.關(guān)注消費(fèi)者需求，打破陳舊經(jīng)營(yíng)模式

我國(guó)本土品牌經(jīng)營(yíng)模式單一，多數(shù)都采用專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)或依托大型商場(chǎng)進(jìn)行門(mén)店?duì)I銷(xiāo)。門(mén)店空間較小，多數(shù)只能提供一些固定組合來(lái)進(jìn)行效果展示，不同品牌的家具組合也總是千篇一律的風(fēng)格，顧客缺乏驚喜，消費(fèi)實(shí)感體驗(yàn)較差。本土家居品牌應(yīng)更多地去關(guān)注甚至引領(lǐng)消費(fèi)者個(gè)性化需求，適應(yīng)年輕化的消費(fèi)偏好，當(dāng)打破傳統(tǒng)，改造門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式，為消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)，推動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的線上線下結(jié)合

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上消費(fèi)和支付的增長(zhǎng)對(duì)深居商場(chǎng)，忽略網(wǎng)絡(luò)，等待消費(fèi)者走進(jìn)門(mén)店被動(dòng)售賣(mài)的本土家居品牌產(chǎn)生了巨大威脅，本土家居品牌僅僅局限于微信、微博上的廣告宣傳的簡(jiǎn)單線上營(yíng)銷(xiāo)手段也收益甚小。應(yīng)當(dāng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)國(guó)外家具品牌，采取多樣化的手段，如品牌APP、短視頻平臺(tái)直播、AR虛擬技術(shù)等流行互聯(lián)網(wǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。

3.打造品牌，重塑消費(fèi)者文化體驗(yàn)

宜家、無(wú)印良品之所以能夠在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代仍然保持著不敗地位，除了能夠順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)、不斷地改造他們的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式以外，其最根本的原因是有著能為品牌創(chuàng)造源源不斷的活力的品牌文化。我國(guó)本土家居品牌商品千篇一律，沒(méi)有區(qū)分度，缺乏自己的獨(dú)有品牌特色和品牌文化。我國(guó)本土家居品牌要提高自主研發(fā)能力和設(shè)計(jì)能力，重塑品牌文化，打造具有影響力的中國(guó)家居品牌。

六、結(jié)論

從無(wú)印良品和宜家等外來(lái)家居品牌營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，提供“個(gè)性化”產(chǎn)品和服務(wù)、打造“網(wǎng)紅效應(yīng)”、利用高端科學(xué)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、線上互動(dòng)與線下互動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)模式，已成為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代家居品牌所偏好利用的創(chuàng)新體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。這些新型體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手段符合消費(fèi)升級(jí)時(shí)代消費(fèi)品味化、品質(zhì)化、個(gè)性化、年輕化等新型消費(fèi)模式的需求，為提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了個(gè)性有趣、便捷時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，符合我國(guó)消費(fèi)者的新型消費(fèi)偏好及習(xí)慣。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)必須把握住新的消費(fèi)變化趨勢(shì)，緊跟科技浪潮的步伐，提升自主研發(fā)能力，關(guān)注消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求，利用高科技不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，為消費(fèi)者提供更具特色的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]伯恩德·H·施密特，施密特，張愉.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：如何讓顧客對(duì)企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺(jué)：感受：思維：行動(dòng)：聯(lián)系[M].中國(guó)三峽出版社，2001.

[2]陳麗麗，馮革群，馬仁峰.營(yíng)銷(xiāo)3.0背景下體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式研究——以宜家為例[J].生產(chǎn)力研究，2015，（4）：109～112.

[3]李燕燕.淺析體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)旬刊，2008，6（13）：100～101.

[4]宋躍征，嚴(yán)先溥，杜燕.我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化[J].中國(guó)統(tǒng)計(jì)，2007，（9）：10～12.

[5]張靜.國(guó)際家居零售品牌的研究及對(duì)創(chuàng)立中國(guó)品牌的啟示[D].南京林業(yè)大學(xué)，2005.

[6]陳曉環(huán).宜家與無(wú)印良品的本土化設(shè)計(jì)比較研究[J].河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2018，（1）.

[7]邢春陽(yáng).試論無(wú)印良品的設(shè)計(jì)思想和營(yíng)銷(xiāo)理念[D].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)，2012.

[8]宋冰雪，姚微.體驗(yàn)式會(huì)展研究——以日本無(wú)印良品戶(hù)外用品展示會(huì)為例[J].旅游縱覽（下半月），2013，（7）.

[9]段敏，李立威.家居行業(yè)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)策略分析——以宜家為例[J].電子商務(wù)，2018，（5）.

[10]譚俊波，段盼.宜家（中國(guó)）的本土化戰(zhàn)略選擇——基于SWOT模型的分析[J].河南財(cái)政稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2018，（2）.

作者簡(jiǎn)介：

閔一非，北京市十一學(xué)校學(xué)生。