知識管理在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析

劉鵬

摘 要：知識管理被看作是圖書館和信息科學的一種形式或一個獨特的專業(yè)領(lǐng)域。高校圖書館在高校學術(shù)研究中占有重要地位，需要與時俱進，加強知識管理和創(chuàng)新進程，利用知識管理改善向用戶提供的服務(wù)。本文重點介紹了知識管理的作用，并對知識管理在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用進行了探討。

關(guān)鍵詞：知識管理;高校圖書館;信息服務(wù);應(yīng)用

知識經(jīng)濟時代的到來，知識已成為一種關(guān)鍵資源，對社會的發(fā)展和增長都至關(guān)重要。知識是個人和組織長期成功的最重要因素。事實上，知識可能很快成為組織和競爭優(yōu)勢的唯一來源。知識在經(jīng)濟、科技與社會發(fā)展中的重要作用得到社會各界的普遍關(guān)注，人們紛紛開始重視知識價值的發(fā)揮，注重知識的開發(fā)與管理，因此，知識管理應(yīng)運而生。知識管理的出現(xiàn)帶來了現(xiàn)代管理的變革，在信息管理概念基礎(chǔ)上產(chǎn)生的知識管理是一個新的學術(shù)領(lǐng)域。

一、知識管理的定義

“知識管理”的概念最初出現(xiàn)在1986年的聯(lián)合國國際勞工大會上，許多專家學者和管理者都對它提出了自己的看法，但至今人們對知識管理仍然沒有一個統(tǒng)一的、被普遍認可的定義。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）關(guān)于知識管理的定義：知識管理是一種戰(zhàn)略，其目的是在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，從而實現(xiàn)組織知識的共享和利用，最終提高組織績效。

比較普遍的看法認為，知識管理是收集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息。知識管理基本上由四部分構(gòu)成：知識收集、知識組織、知識儲存、知識傳播。

二、知識管理對于高校圖書館的重要性

高校圖書館在高校學術(shù)研究和科研工作中占有重要地位，作為存儲知識、加工知識和傳播利用知識的重要部門，其發(fā)展必須與時俱進。高校圖書館為了滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，需要用知識管理的理念對圖書館的資源進行合理調(diào)配，不斷提升圖書館的服務(wù)能力，進一步推動圖書館事業(yè)發(fā)展，帶來圖書館觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館管理的改革?，F(xiàn)階段，知識管理對于高校圖書館的重要性是不可替代的。

1.知識管理可以滿足高校圖書館多元化的用戶需求

社會信息化程度的不斷加深，使高校用戶對于信息獲取的要求不斷提高，對信息資源在數(shù)量上的關(guān)心逐步下降，而越來越關(guān)心信息的質(zhì)量和深度。用戶利用圖書館不再僅僅是為了獲取信息，而是為了獲得能解決實際問題的知識。用戶的需求也逐步從信息單元轉(zhuǎn)向知識單元，用戶對圖書館服務(wù)形式及文獻資源保障的要求也逐漸提高。只有通過知識管理，才能滿足高校圖書館多元化的用戶需求。

2.知識管理可以提高高校圖書館的服務(wù)水平

現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)理念和工作重心已經(jīng)發(fā)生了很大變化，由傳統(tǒng)圖書館的文獻采購與流通閱覽工作轉(zhuǎn)向深層次的知識服務(wù)。知識管理重視的是通過分享來達到知識增值，宗旨是提高知識分享的效率，力求達到把合適的知識在合適的時間送到合適的人手中的目的。在知識管理理論的指導下，高校圖書館就會以用戶需求為中心，堅持讀者第一的服務(wù)理念，重視通過信息服務(wù)為用戶解決實際問題。這必將從服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)形式等各方面全方位地促進圖書館的服務(wù)工作，從而提高圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.知識管理可以提高高校圖書館的管理功能

高校圖書館知識資源的收集與整理，以及信息服務(wù)的開展，都離不開圖書館工作人員的參與。對圖書館館員隱性知識進行管理是實現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和能力提升的前提。高校圖書館要實現(xiàn)管理的突破與創(chuàng)新，就必須運用先進的知識管理的方法。對館員的管理堅持以人為本，主要是通過各種措施激發(fā)館員工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮館員的工作潛力，提升館員和圖書館的服務(wù)水平，其最終目的是為了向讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

知識管理的實施過程就是一個向優(yōu)秀學習、創(chuàng)新的過程，在圖書館組織內(nèi)部建立濃厚的學習氛圍，創(chuàng)建尊重知識、重視人才、重視學習的組織氛圍，讓全體館員自覺主動地向優(yōu)秀和先進學習。知識管理在高校圖書館的應(yīng)用，能夠持續(xù)不斷地改進圖書館的工作實踐，既能促使全體館員向其他更優(yōu)秀和更先進的組織學習，也能促使圖書館內(nèi)部館員之間的相互學習，更能在組織內(nèi)部形成比、學、趕、超的良好氛圍，從而推動高校圖書館保持持續(xù)發(fā)展的活力。

4.實行知識管理是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢

在知識經(jīng)濟時代，信息本身并不能創(chuàng)造價值，信息只有通過各種新技術(shù)轉(zhuǎn)化為知識，知識再得到充分地分享和利用，才能實現(xiàn)增值。用戶使用圖書館不僅僅是為了獲得所需的信息，更主要的是為了獲得某一方面的知識，幫助自己解決實際的問題。用戶知識需求的不斷高漲，使得流媒體技術(shù)、語義技術(shù)跨平臺技術(shù)、信息導航技術(shù)、全文檢索技術(shù)、知識管理技術(shù)以及智能檢索代理技術(shù)等一系列新技術(shù)將被廣泛應(yīng)用于高校圖書館之中，使圖書館更加貼近用戶，更加方便利用。

用戶對知識全方位的需求推動了高校圖書館的發(fā)展，泛在理念、知識管理理念等都被應(yīng)用到高校圖書館之中。知識管理理念應(yīng)用于高校圖書館，將使“合適的信息在合適的時間合適的地點，送到合適的讀者手中”，這是知識資源共享的目標。知識管理正使高校圖書館向著知識系統(tǒng)的方向發(fā)展，從基于數(shù)字化資源的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向基于應(yīng)用、利用知識內(nèi)容與關(guān)系的服務(wù)，從一種簡單的資源支撐體系轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁R應(yīng)用與創(chuàng)造平臺。

三、知識管理在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

1.知識管理與參考咨詢服務(wù)

運用知識管理方法，提高參考咨詢服務(wù)層次，改進傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)只局限于信息服務(wù)的方式，積極開展知識服務(wù)。圖書館建立學科館員機制，保證學科館員團隊成員的學科背景全面性和互補性，加強對隱形知識的挖掘，利用各種先進的信息技術(shù)和信息工具，實現(xiàn)有一定深度和知識含量的參考咨詢服務(wù)。

2.知識管理與特色專題服務(wù)

基于知識管理的高校圖書館特色專題服務(wù)，不僅包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字專題服務(wù)，也包括紙質(zhì)形式的專題產(chǎn)品。高校圖書館特色專題服務(wù)能夠體現(xiàn)圖書館及其知識服務(wù)人員的知識價值，系統(tǒng)性強、參考價值高是知識服務(wù)的重要體現(xiàn)。

3.知識管理與知識導航服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)的海量信息中識別、找到所需要的知識信息是圖書館館員的重要職責，也是高校圖書館用戶教育的重要內(nèi)容。在知識導航過程中知識教員、知識中介、知識提供、知識創(chuàng)建、知識組織、知識交流是知識導航的六大角色內(nèi)涵之所在，它是建立在圖書館海量的數(shù)字知識資源以及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源傳遞基礎(chǔ)上的知識信息服務(wù)。它要求圖書館館員成為網(wǎng)絡(luò)知識的導航員，并從浩如煙海、日新月異的網(wǎng)絡(luò)知識海洋中對用戶進行引導咨詢。高校圖書館的知識導航服務(wù)除了提供常規(guī)的書目導航、參考咨詢導航等服務(wù)外，還應(yīng)該注重新技術(shù)的應(yīng)用，如自動分類標引、自動文摘等技術(shù)，為讀者提供更深層次的知識導航服務(wù)。

4.知識管理與知識評價

信息技術(shù)的發(fā)展帶動了整個社會的發(fā)展，但也帶來一些負面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)每時每刻都向我們提供海量的信息。對這些龐雜無序、良莠不齊的信息進行篩選、加工、整理和價值評定是擺在圖書館館員面前的一項重要任務(wù)，也是高校圖書館知識管理中知識服務(wù)的一個重要內(nèi)容。知識評價是對知識價值、應(yīng)用情況等的評價，是知識增值服務(wù)的重要一環(huán)，但需要現(xiàn)代信息技術(shù)和大量資金作為其統(tǒng)計基礎(chǔ)。知識評價是高校圖書館知識管理具有一定優(yōu)勢的部分。試想如果用戶查詢的文獻后附有該文獻的引用率、借閱率等信息，就可以馬上判斷出該文獻的學術(shù)或經(jīng)濟價值，從而節(jié)省用戶大量的時間并方便其做出決策。此外，對于希望了解行業(yè)或?qū)I(yè)知識的用戶，經(jīng)典圖書或文獻的推薦，以及對圖書進行入門、中階、高級的劃分將會是極受歡迎的。具體做法可以借鑒亞馬遜網(wǎng)上書店等。當然，圖書館的評價應(yīng)該是客觀的，最好能依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以免引起爭議。

四、結(jié)論

知識經(jīng)濟時代，知識日益成為教育、研究、教學和學習的寶貴資產(chǎn)，知識管理在高校圖書館中發(fā)揮著越來越重要的作用，將知識作為一種資產(chǎn)加以管理，促進了知識的收集、處理、儲存和傳播，極大地增強了高校的核心競爭力。高校圖書館員應(yīng)與信息技術(shù)專業(yè)人士和其他人員共同努力，不斷使用新興技術(shù)獲取和傳播知識，開發(fā)適當?shù)闹R管理系統(tǒng)，加速知識的分享與增值，發(fā)揮圖書館作為高校知識管理中心的重要作用。

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（作者單位：山東建筑大學圖書館）