基于職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)的服務(wù)營銷學(xué)課程改革模式探索

摘 要：《服務(wù)營銷學(xué)》課程以適應(yīng)服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)企業(yè)需要的應(yīng)用性的營銷人才為培養(yǎng)目標(biāo)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。本文基于“課程思政”的教育理念，將營銷人職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)引入服務(wù)營銷學(xué)課程教學(xué)模式中，并設(shè)計與實(shí)施課程改革，為此提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，以滿足現(xiàn)代企業(yè)對高級營銷人的迫切需求。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷學(xué);職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng);綜合職業(yè)能力

1 服務(wù)營銷學(xué)課程的性質(zhì)與作用

《服務(wù)營銷學(xué)》課程是以服務(wù)作為對象，研究其市場營銷活動的一門學(xué)科，為當(dāng)下快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品市場營銷中為競爭焦點(diǎn)的服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指南，是市場營銷學(xué)基礎(chǔ)內(nèi)容的衍生和拓展，是現(xiàn)代營銷理論的深化?！斗?wù)營銷學(xué)》課程為市場營銷專業(yè)學(xué)生的一門必修專業(yè)課程，其內(nèi)容主要包括服務(wù)營銷與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別、服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展、服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)企業(yè)定位、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)營銷規(guī)劃、服務(wù)營銷的7種變量組合策略、服務(wù)文化、網(wǎng)上服務(wù)與服務(wù)績效評估等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，不僅要求學(xué)生掌握服務(wù)營銷學(xué)的理論知識，也要求學(xué)生掌握一些營銷實(shí)戰(zhàn)技能。所以，服務(wù)營銷學(xué)是培養(yǎng)21世紀(jì)市場營銷高級復(fù)合型人才的一門必修基礎(chǔ)課程。

2 營銷人職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)基本內(nèi)容

“課堂思政”指要求教師秉承“所有課堂均育人功能，所有教師均育人職責(zé)”教育理念，明確立德樹人的基本要求，深入挖掘課程的德育內(nèi)涵和德育元素，把思想引導(dǎo)和價值觀塑造融入每門課的教學(xué)之中，構(gòu)建“專業(yè)與思政”相互育人的制度，同時做到授業(yè)解惑與思想道德育人，立志于將學(xué)生培養(yǎng)成為志存高遠(yuǎn)、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。其中，思政內(nèi)容涉及政治、思想、道德觀念、法制、心理等教育方面。

營銷人員的職業(yè)修養(yǎng)主要包括職業(yè)道德基本規(guī)范、職業(yè)能力素養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)和法律知識素養(yǎng)四部分內(nèi)容?；趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)和“課堂思政”的教育思想下，將職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)作為課程改革切入點(diǎn)，不僅可提升教育效果，還可提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)競爭力，這也是高校教育未來的發(fā)展趨勢。

因此，秉承“課堂思政”的教育理念，將職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)作為服務(wù)營銷學(xué)課程改革的切入點(diǎn)，不僅有利于培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人專業(yè)技能，更有利于培養(yǎng)其職業(yè)精神，塑造“有情懷的營銷人”。

3 基于職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)的服務(wù)營銷學(xué)課程設(shè)計

案例分享、項目教學(xué)

1）梳理服務(wù)營銷學(xué)教學(xué)基本內(nèi)容。服務(wù)營銷學(xué)教學(xué)基本內(nèi)容主要分為四部分，其中第一部分為導(dǎo)論，服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)，其主要闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、產(chǎn)生的背景、及市場營銷學(xué)的聯(lián)系和區(qū)別等;第二部分為分析規(guī)劃部分，服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營銷理念、服務(wù)營銷規(guī)劃、服務(wù)市場定位，其主要內(nèi)容為分析服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場定位和服務(wù)營銷規(guī)劃等;第三部分為營銷策略部分，服務(wù)產(chǎn)品及品牌策劃、服務(wù)定價策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)有形展示，其主要闡明服務(wù)營銷組合7P;第四部分為管理控制部分，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)營銷文化、服務(wù)績效評估、網(wǎng)上服務(wù)，其主要內(nèi)容是闡明服務(wù)營銷文化、服務(wù)績效評估、服務(wù)質(zhì)量測量及改進(jìn)、網(wǎng)上服務(wù)及服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景等。

2）梳理營銷人員職業(yè)修養(yǎng)基本內(nèi)容，并結(jié)合市場營銷專業(yè)人才需求、學(xué)情分析，尋找課程切入點(diǎn)。

4 基于職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)的服務(wù)營銷學(xué)課程教學(xué)模式實(shí)施

基于職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)的服務(wù)營銷學(xué)課程改革可遵循“PDCA”思想，按照“計劃—執(zhí)行—評估—改進(jìn)”的閉環(huán)動態(tài)改進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施，任務(wù)落實(shí)到各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)也按該系統(tǒng)展開工作，這樣就形成一個環(huán)環(huán)相扣地螺旋循環(huán)機(jī)制。該閉環(huán)動態(tài)改進(jìn)系統(tǒng)具體如下：

1）計劃。計劃的主要包括的內(nèi)容是根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、營銷人職業(yè)修養(yǎng)和課程改革教學(xué)要求和目標(biāo)，結(jié)合反饋內(nèi)容，分析當(dāng)前服務(wù)營銷學(xué)和課程改革教學(xué)現(xiàn)狀，找出問題，尋找解決最有效解決問題的關(guān)鍵，對此制定對策與計劃，完善教學(xué)設(shè)計。

2）執(zhí)行。執(zhí)行的主要內(nèi)容是按照預(yù)定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，以專業(yè)理論知識為鏈接職業(yè)修養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，采用案例、視頻、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)方式，設(shè)計出具體的行動方法、方案。再根據(jù)教學(xué)設(shè)計方案，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

3）評估。評估是指對服務(wù)營銷學(xué)課程思政教學(xué)實(shí)施效果進(jìn)行實(shí)時調(diào)研、跟蹤及評估。

4）反饋。反饋的主要內(nèi)容是將上一次改革效果評估與新一輪效果評估的服務(wù)營銷學(xué)課程改革教學(xué)效果進(jìn)行對比，分析出改進(jìn)前與改進(jìn)后的差距，進(jìn)一步判斷出其對服務(wù)營銷學(xué)課程改革教學(xué)效果的影響，并按照“成功”、“失敗”、“不足”三方面進(jìn)行分類整理。

5 基于職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)的服務(wù)營銷學(xué)課程改革創(chuàng)新

1）順應(yīng)國家教育發(fā)展方向，為專業(yè)課改實(shí)施提供了有力支持。習(xí)近平總書記對教育提出了五大使命，其中一個使命就是育新人，要求以立德樹人、以文化人建設(shè)社會主義精神文明、培育和踐行社會主義核心價值觀，提高全民思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，培養(yǎng)能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。并要把立德樹人融入教育各環(huán)節(jié)，在高?，F(xiàn)有育人體系中，專業(yè)課程教師缺失了育人環(huán)節(jié)，因此，通過專業(yè)課程引入“課程思政”教學(xué)改革，使得全體課教師納入育人體系，符合國家教育發(fā)展方向。

2）培養(yǎng)營銷人職業(yè)精神，塑造“有情懷的營銷人”。營銷人員職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)能力素養(yǎng)、禮儀素養(yǎng)、法律知識素養(yǎng)。將職業(yè)修養(yǎng)內(nèi)容融入到服務(wù)營銷學(xué)教學(xué)活動中，可以培養(yǎng)學(xué)生的營銷人職業(yè)精神與素養(yǎng)。

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作者簡介

李艷杰（1991-），女，漢，河南省漯河，研究生，服務(wù)營銷方向。