“阿姨沒來(lái)”！家政市場(chǎng)停擺之困

董枳君

春節(jié)過后本是家政業(yè)一年之中的工作高峰期，但疫情之下，家政行業(yè)“接觸式服務(wù)”的特性，變成了其復(fù)工路上的掣肘。

家政業(yè)如何重啟成為擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道坎。

行業(yè)停擺

“客戶不敢讓家政工去，家政工也不敢到客戶家去”的尷尬使得很多家庭服務(wù)需求無(wú)法完成匹配，加大了行業(yè)復(fù)工難度。

“我們村現(xiàn)在封了，之前的住戶也不讓我回去了?！蓖醢⒁瘫硎?，真的做夢(mèng)都沒想到自己的工作就這么不翼而飛。在這期間她曾給中介和雇主通過幾次電話，結(jié)果都不盡人意?！爱?dāng)時(shí)說是看疫情發(fā)展的情況，等著疫情過去之后再看看，可是誰(shuí)知道要什么時(shí)候才過去?！?/p>

“我現(xiàn)在暫住在老公的工地上，中介公司的老板跟我說再等等?！眲⒁淌呛邶埥R齊哈爾人，年前老公的腰扭了，她提前回去了一個(gè)月，而現(xiàn)在返京之日遙遙無(wú)期。對(duì)此，北京優(yōu)貝優(yōu)聰家政公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人田老師也印證了劉阿姨的說法，“即使不是湖北的阿姨，雇主也會(huì)擔(dān)心她回來(lái)火車上是否安全，都接觸過什么人。這個(gè)誰(shuí)都不好說，家政公司這邊也不敢保證?！?/p>

相對(duì)于阿姨們的返程難，雇主們同樣艱難?！拔覀兗野⒁淌呛笔叩模瑳]想到疫情這么兇猛?！毙×值母赣H是一位高位截癱患者，長(zhǎng)年臥床，偶爾下床也需要阿姨背扛。由于疫情，她家的阿姨無(wú)法復(fù)工，而有兩個(gè)孩子的她，一邊要照顧孩子，一邊還有自己的父親。沒有人幫忙的她，迫切需要找到保姆?！斑@期間找過幾家中介也面試過三四個(gè)阿姨，但都不太放心，而且價(jià)格也比平時(shí)貴了五六百元。”

“目前確實(shí)是這種情況，很多服務(wù)人員難以返程復(fù)工，有些客戶心存顧慮選擇減少家政服務(wù)消費(fèi)，有些客戶則是有剛需，但因?yàn)樾^(qū)實(shí)行封閉式管理，阿姨不能進(jìn)行上門服務(wù)。”58到家集團(tuán)CEO陳小華指出。

有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)3000萬(wàn)人，但仍存在1000萬(wàn)人～2000人萬(wàn)的缺口。

“阿姨來(lái)了”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司有4000多名家政人員都因?yàn)橐咔樵虿荒芊党?，留在本市的工作人員少之又少，出行安全又得不到保障，公司出于安全考慮只能選擇停業(yè)。年后的半個(gè)月之內(nèi)，平臺(tái)的供需單量驟減了70%。

“3月是家政行業(yè)旺季，疫情發(fā)生后，明顯的‘剛需，又變得‘不敢有需，觀望的家庭居多，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量還達(dá)不到往年的十分之一?！睉腥思艺氖袌?chǎng)總監(jiān)張尹說道。

陸續(xù)復(fù)工

“姐妹們，我已經(jīng)完成隔離，順利上戶！”在五湖四海阿姨幫的微信群，陳永莉欣喜地向大家說?！拔易约赫业木频?，一天140元，每天量三遍體溫，一如三餐都可以在酒店點(diǎn)餐送到房間?！标愑览蛳颉渡虒W(xué)院》記者表示，自己是陜西寶雞人，回京之旅可謂是一波三折，3月8日正式從老家返京，并在酒店完成了隔離。

“目前，家政服務(wù)中除了專業(yè)保潔、消毒殺菌等業(yè)務(wù)，像月嫂、助老等其他業(yè)務(wù)基本沒有新的訂單。但實(shí)際上人民群眾對(duì)家政服務(wù)的需求很強(qiáng)烈，特別是隨著各行業(yè)有序復(fù)工，有老人、小孩的家庭對(duì)家政服務(wù)的需求更為迫切?！贝饲?，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義就表示，商務(wù)部積極支持家政服務(wù)業(yè)在遵守“分區(qū)分級(jí)、精準(zhǔn)防控”要求的前提下，安全有序復(fù)工。

受公共交通限制，外地人員“出門”成了難題?！敖】底C已經(jīng)打好了，就是到不了大慶，這兒的大巴停運(yùn)了，到火車站的公交車也停了?！贝髴c市杜爾伯特蒙古族自治縣的劉阿姨說，在家閑了兩個(gè)多月，盼著早一點(diǎn)通車上戶干活。

為了解決交通問題，有些老雇主驅(qū)車數(shù)百里下鄉(xiāng)接“阿姨”，比起數(shù)十萬(wàn)家政大軍，這樣的例子畢竟屈指可數(shù)。

家政人員上崗需要幾步？首先需要自己老家所在村委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開出的證明，其次在完成隔離后，由隔離點(diǎn)開具證明，最后拿著健康證明和相關(guān)證件才能實(shí)現(xiàn)復(fù)工。

“今年留京保供的家政員占公司每年住家型服務(wù)家政員總數(shù)40%左右?！焙迷袐寢屖袌?chǎng)負(fù)責(zé)人楊靜稱，這些留京保供人員成了特殊時(shí)期完成家政訂單的“主力”，按公司要求，她們需要每天記錄體溫信息進(jìn)行健康打卡，以證實(shí)身體健康和始終沒有離京?？蛻艨梢栽诰€上對(duì)家政人員進(jìn)行面試，并完成后續(xù)簽約等環(huán)節(jié)。

楊靜指出，像月嫂這樣的剛性服務(wù)需求，目前上崗率已經(jīng)超過80%，復(fù)工以來(lái)，家政、鐘點(diǎn)工等，上崗率也超過了50%。

“針對(duì)返程復(fù)工的家政人員，我們要求其嚴(yán)格居家隔離14天，每天兩次匯報(bào)體溫和身體狀況?！标愋∪A稱，對(duì)此我們也推出了服務(wù)人員在線健康檔案，記錄阿姨近期的活動(dòng)軌跡、每日體溫等身體狀況，外地返程阿姨的隔離和觀察情況，客戶瀏覽阿姨簡(jiǎn)歷時(shí)就可以看到近期的健康檔案。

“家政行業(yè)要等到學(xué)校全面開學(xué)以后才有望真正復(fù)蘇，而現(xiàn)在開學(xué)時(shí)間還不清楚。”人力資源行業(yè)專家張大志稱。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一邊是巨大的市場(chǎng)需求，一邊是現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。面對(duì)困難，不少家政企業(yè)在追求轉(zhuǎn)型突破。

陳小華說，疫情爆發(fā)以來(lái)，58到家迅速調(diào)整了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加速推進(jìn)家政服務(wù)在線閉環(huán)系統(tǒng)的上線，將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上。這個(gè)線上閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)打通，覆蓋服務(wù)人員的在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)、在線更新簡(jiǎn)歷、在線找工作，以及雇主在線查看簡(jiǎn)歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款等一整套家政服務(wù)交易系統(tǒng)，雇主和家政服務(wù)人員不用再像往常一樣去到線下門店見面，在家通過手機(jī)就能彼此溝通。

為了更好地幫助疫情期間家政阿姨順利復(fù)工，懶人家政一手做心理疏導(dǎo)，一手開啟了線上直播培訓(xùn)課，“育嬰早教課”“管家收納課”“小兒推拿膳食營(yíng)養(yǎng)課”每天線上開課?！巴ㄟ^遠(yuǎn)程授課的形式，培訓(xùn)阿姨各類家政技巧，再通過拍視頻交作業(yè)的形式進(jìn)行反饋，保證了在沒有線下實(shí)操培訓(xùn)條件的疫情期間，阿姨的理論不生疏、技巧不生疏?！睆堃榻B道。

據(jù)張尹預(yù)計(jì)，3月中下旬日至4月底，家政行業(yè)復(fù)工率可能將達(dá)到60%。如疫情解除，所有交通、社區(qū)入戶等限制緩解，將快速迎來(lái)行業(yè)全面復(fù)工。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察者、丁道師指出，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次徹底的數(shù)字化升級(jí)，建立一個(gè)不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)，這或許是疫情帶給家政業(yè)最大的“好處”。

“未來(lái)家政公司線下門店數(shù)量將會(huì)減少。”在丁道師看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)的發(fā)展會(huì)加快。疫情之下不少企業(yè)將線下的家政培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，突破時(shí)間、空間的限制，同時(shí)客戶的咨詢服務(wù)也都轉(zhuǎn)移到線上了，客戶訂單的洽談也多傾向于線上。線上和線下的加速融合將倒逼家政這種傳統(tǒng)行業(yè)“向上”轉(zhuǎn)型，“可以預(yù)見 ，今后線上培訓(xùn)、線上訂單、線上面試、線上招聘等等可以在家政行業(yè)廣泛開展起來(lái)?！?/p>

張大志指出，隨著疫情的緩解，家政服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)到節(jié)前的狀態(tài)過程中，通過在線連接，盡快地讓供需雙方能夠互相找到，盡可能多地縮短尋找的距離。

“但由于家政服務(wù)是‘到家業(yè)務(wù)，還要度過一段‘緩沖時(shí)間?！睆埓笾緩?qiáng)調(diào)。商