防疫做細(xì)做實，這家公司的售樓處讓人安心到訪

曉榮

眼下，新冠肺炎疫情得到有效控制后，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在穩(wěn)步推進(jìn)。

如何在有序生產(chǎn)的同時確保疫情防控高效到位，榮盛發(fā)展根據(jù)國家應(yīng)急管理部《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》要求，堅持以人為本，因地制宜，從客戶和員工的角度出發(fā)，將防疫做到細(xì)處、實處。

據(jù)了解，榮盛發(fā)展成立案場防疫專項組，針對復(fù)工前防疫準(zhǔn)備工作，復(fù)工后防疫工作的落實做出明確和責(zé)任劃分，并制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆揽胤桨负蛻?yīng)急預(yù)案。目前榮盛發(fā)展在廊坊、遼寧、山東、唐山、湖南等地的售樓處已經(jīng)開放，其他地區(qū)的售樓處也正在遵循當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策，穩(wěn)妥有序地推進(jìn)開放。

將客戶的健康放在首位

推己及人，如何讓客戶沒有后顧之憂地看房？如何讓員工安心工作？說到底，細(xì)節(jié)最重要。

兵馬未動糧草先行?？紤]到人員返崗后，看房客戶也將陸續(xù)而至，口罩、消毒液、酒精、洗手液等防控物資需求將大量增加，榮盛采購團(tuán)隊一早就擬定防疫物資采購清單，清單的數(shù)量多達(dá)21條。

面對物資緊缺的現(xiàn)狀，采購團(tuán)隊不懼挑戰(zhàn)，發(fā)動員工及親友團(tuán)資源，通過實地采買、網(wǎng)購、海外代購……一步步打通防疫物資采購的渠道，最終確保了復(fù)工后各類防疫物資的安全庫存。

榮盛制定了詳細(xì)的疫情防護(hù)期間案場服務(wù)動線，從客戶指引、停車指引、車輛消毒到無接觸問送飲品，客戶走后的全面消毒，讓客戶在一個清潔的看房環(huán)境中感受到榮盛的人性化關(guān)懷。

檢查登記不懈怠

榮升鄭州分公司售樓處一復(fù)工。為了方便客戶在第一時間了解疫情預(yù)防相關(guān)信息，榮盛在售樓部主入口，沙盤資料展示區(qū)對案場防疫消毒措施進(jìn)行公示宣傳，包括消毒措施、時間安排、流程標(biāo)準(zhǔn)。同時，設(shè)置內(nèi)部員工健康情況公示處，對當(dāng)日到崗人員健康情況進(jìn)行公示。

對于進(jìn)出案場的人員，嚴(yán)格落實全員登記制度，在售樓部入口禮賓門童值崗處設(shè)立疫情防控檢查點，配備專業(yè)工具由專人進(jìn)行值崗。

值崗人員全程佩戴公司發(fā)放的安全防護(hù)口罩，對來訪客戶進(jìn)行體溫檢測和詳細(xì)記錄，包括不限于姓名、籍貫、來去方向、交通方式及時間等信息實施真實、動態(tài)的記錄。

室外指引科學(xué)又體貼

在這個特殊時期，深刻理解客戶的需求顯得尤為重要。榮盛想客戶所想，急客戶所急，以科學(xué)體貼的方式為客戶看房提供指引。

按照1米～1.5米的安全距離，客戶下車后由客服指引至售樓部入口。

值崗人員為客戶提供準(zhǔn)備好的新口罩，把客戶自帶的口罩放進(jìn)消毒箱包里進(jìn)行消毒。

對客戶手機(jī)鑰匙進(jìn)行消毒箱紅外消毒，消毒完成為客戶貼上安全標(biāo)簽。

在入口出增設(shè)消毒地墊，充分踩踏對鞋底部位進(jìn)行消毒，降低病毒從腳底攜帶進(jìn)入室內(nèi)的風(fēng)險，然后踩踏“干地墊”擦干鞋底，防止鞋底濕滑，讓客戶進(jìn)入無憂，一身舒暢。

在征得客戶允許的情況下，對客戶車輛進(jìn)行消毒，采用一次性酒精濕巾，擦拭方向盤、手剎等車內(nèi)重點區(qū)域，對車輛門把手、后備箱開關(guān)、輪胎等外部區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒，消毒后懸掛已消毒車標(biāo)簽。

室內(nèi)接待暖人心

經(jīng)歷了一個多月的嚴(yán)峻防疫，大家難免在一定程度上出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張等負(fù)面情緒，甚至還會產(chǎn)生一些過度心理應(yīng)激反應(yīng)。

如何讓客戶在看房過程中保持平和、愉悅的心情，榮盛客服的關(guān)懷非常暖心。

客戶落座后，映入眼簾的是一個潔凈的環(huán)境，桌面擺放的酒精消毒用品，洽談區(qū)鋪設(shè)的一次性坐墊、地墊等，客服佩戴著防護(hù)口罩、白手套為客戶及時送上的手部消毒濕巾及飲品點心，各個細(xì)節(jié)中都透露著榮盛人對客戶健康的關(guān)切之情。

結(jié)合當(dāng)下最新的防疫措施，榮盛各案場還根據(jù)河南省衛(wèi)生健康委員會下發(fā)的中藥預(yù)防方劑，分類配備了兒童方與成人方，將以無接觸方式送至客戶。

除此之外，其他暖心飲品亦不在少數(shù)，瓶裝飲品或56度以上熱飲（一次性紙杯并配有隔熱墊）、包裝點心、包裝干果……

客戶享用的過程中，客服溫馨提醒客戶所有杯具器皿已消毒請放心使用，并準(zhǔn)確登記客戶信息以作留檔，待客戶離開后及時清理桌面，通知保潔做好洽談區(qū)座位及接觸物的消毒工作，以確保每一次接待都在一個潔凈的環(huán)境中進(jìn)行。

案場防疫無死角

防疫無小事。為了給客戶提供實實在在的健康保障，榮盛發(fā)展事無巨細(xì)地推進(jìn)每一個防疫措施，不放過任何一個角落。

外賣及快遞人員不進(jìn)案場：對于快遞、外賣等外送產(chǎn)品，榮盛發(fā)展設(shè)置了集中存放處，由物業(yè)禮賓統(tǒng)一接收，進(jìn)行消毒后工作人員再取走、開封。鼓勵所有案場人員自帶餐食。

限定就餐時間，案場人員分時段、分批次用餐，每次不超過5人，達(dá)到最少接觸，最小交叉。

水吧臺消毒：水吧臺是重中之重，由保潔人員先用已按比例兌水的消毒劑全面擦抹，包括吧臺上方展示柜與墻面，操作臺在使用消毒劑清潔后用清水再擦抹一遍。吧臺使用器具保持每天清洗，杯具清洗后用干凈抹布擦拭干凈，放于消毒柜里，抹布定期反復(fù)消毒浸泡。

垃圾回收：設(shè)置專門的醫(yī)療廢棄物垃圾桶用于口罩回收，垃圾桶為紅色，套袋加蓋，防止產(chǎn)生次生污染，并貼明確標(biāo)識，指引客戶及內(nèi)部人員將口罩扔進(jìn)口罩回收垃圾桶。保潔人員統(tǒng)一進(jìn)行定期消毒處理，傾倒普通垃圾時復(fù)查廢棄口罩。

重點區(qū)域消毒：對于衛(wèi)生間、洽談區(qū)等重點區(qū)域，增加消毒頻次，保證一人一消毒。

室內(nèi)全面消毒：保潔配備標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)服、消毒噴壺，每2小時一次公共區(qū)域全面消殺，根據(jù)區(qū)域的不同情況，進(jìn)行定時、定點、定量嚴(yán)格消毒。

制定應(yīng)急預(yù)案，將風(fēng)險降至最低

針對這次復(fù)工防疫戰(zhàn)，榮盛疫情防控工作小組制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案，根據(jù)可能出現(xiàn)的各類疫情應(yīng)急情況，設(shè)立獨立的臨時緊急隔離區(qū)和緊急通道，將風(fēng)險降低到最小。

觀察報告：密切觀察員工及來訪客戶，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，以便及時處理。

隔離淘汰封鎖：隔離、封鎖、控制人員以及相關(guān)物品流動，并進(jìn)行無害化處理或消殺，以便清理傳染源，降低感染力。隔離發(fā)病區(qū)，封鎖保護(hù)重點對象。

外界防疫：控制人、車、物的交流和交叉，防止外界病源侵入。

在發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，第一時間告知直屬領(lǐng)導(dǎo)及項目行政部，并上報至各城市疾病預(yù)防控制中心，排除或痊愈后方可復(fù)工。

對疑似或確診病例人員所處場所、物品做好消毒處理，必要時請疾病控制中心進(jìn)行消毒。

與疑似或確診病例人員密切接觸者，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行隔離觀察。

面對復(fù)工防疫這場硬戰(zhàn)，榮盛發(fā)展一直在努力為客戶提供最安全的防疫措施，本著規(guī)范化、透明化、人性化、全方位、多角度的原則，為客戶創(chuàng)造一個安全舒心的看房環(huán)境。商